Fabio Turati

Funktioniert die europäische Notrufnummer (112) wirklich in Deutschland?


Deutschland Handys Notfälle Reise

In einer Nacht vor einigen Monaten wurde mir klar, dass es in der Wohnung unter mir Einbrecher gab. Als Italiener, der in Deutschland lebte, wusste ich nicht, wie oft ich die Polizei anrufen sollte, aber ich wusste, dass es in ganz Europa eine gemeinsame Nummer für Notfälle gibt, 112, und ich war zuversichtlich, dass es genug war. Ich wählte es und begann zu erklären, was passiert war. Einige Sekunden später wurde ich unterbrochen: "In diesem Fall brauchst du die Polizei. Das ist die Feuerwehr. Bitte rufe 110 an." Sie haben nicht einmal angeboten, den Anruf selbst zu übertragen. Vielleicht hätte ich darum bitten können, aber ich habe nicht darüber nachgedacht. Also legte ich auf und wählte 110, und endlich konnte ich mit der Polizei sprechen.

Einige Monate später sah ich ein Feuer in dem Gebäude vor mir (anscheinend lebe ich an einem Ort, an dem man sich nicht langweilen kann), und ich rief die Feuerwehr an. Ich wählte 112 und sprach mit ihnen. Es war die richtige Nummer.

Es scheint mir also, dass die 112 nicht so funktioniert wie erwartet: es ist nur die Nummer der Feuerwehr, Punkt. Aber soweit ich das beurteilen kann, sollte das nicht der Fall sein. Laut der offiziellen Website der Europäischen Kommission ,

  • Sie können 112 von Festnetztelefonen und Mobiltelefonen anrufen, um einen Notdienst zu erreichen: einen Krankenwagen, die Feuerwehr oder die Polizei .

  • Ein speziell geschulter Bediener wird jeden 112-Anruf beantworten. Der Betreiber wird entweder direkt mit der Anfrage umgehen oder den Anruf je nach der nationalen Organisation der Notfalldienste an den am besten geeigneten Notfalldienst weiterleiten.

Dann, nach einer anderen Seite auf der gleichen Seite,

112 Anrufe müssen angemessen beantwortet und bearbeitet werden, unabhängig davon, ob in einem bestimmten Land andere Notrufnummern vorhanden sind ;

Die Europäische Kommission stellt sicher, dass die europäischen 112-Vorschriften in der Europäischen Union korrekt angewandt werden, und hat 17 Vertragsverletzungsverfahren gegen Mitgliedstaaten eingeleitet, die die einschlägigen Anforderungen des EU-Rechts nicht erfüllt haben. Alle Fälle werden jetzt nach Korrekturmaßnahmen in den betroffenen Ländern geschlossen.

Es scheint mir, dass das Anrufen von 112 genug hätte sein sollen. Aber es gibt noch mehr!
Wikipedia sagt das über 112:

112 ist ein Teil des GSM-Standards, und alle GSM-kompatiblen Telefonhandapparate können 112 wählen, selbst wenn sie gesperrt sind oder keine SIM-Karte vorhanden ist.

Aber dann, wieder auf der Seite der Europäischen Kommission, auf einer anderen Seite speziell für Deutschland , sagt:

Es ist nicht möglich, 112 von einem Mobiltelefon ohne SIM-Karte anzurufen.

Also, Fragen:

  1. Warum wurde mein Anruf nicht richtig behandelt? Durch den Anruf von 112 verlor ich ungefähr 30 Sekunden, vielleicht mehr. Im Notfall könnte das einen großen Unterschied machen. Warum ist das geschehen? Ist das nicht ein Verstoß gegen europäische Regeln? Es ist normal? Hat jemand ähnliche Erfahrungen gemacht?

  2. Ich habe kürzlich ein neues Telefon gekauft, aber ich behalte immer noch mein altes, ohne eine SIM-Karte. Wäre ich in der Lage, damit nach dem GSM-Standard 112 anzurufen, oder nicht?

  3. Als ich 112 angerufen habe, habe ich meine italienische SIM-Karte benutzt. Dann, als sie mir sagten, ich solle 110 anrufen, dachte ich, dass es sich um eine "Nicht-Standard" -Nummer handeln könnte, da hätte es Probleme geben können, und ich nahm mein deutsches Telefon und benutzte es. Wenn ich meine italienische Nummer wieder benutzt hätte, hätte es dann funktioniert?

In Bezug auf 2) und 3), 112 oder 110 anrufen, wenn kein Notfall ist ein Verbrechen, sonst würde ich es einfach testen.

dunni
Normalerweise werden Sie von den 112-Mitarbeitern direkt zu den Polizeikommandos gebracht, wenn sie erkennen, dass es sich um einen Polizei-Notfall handelt. Ich kenne die Gründe nicht, warum es in Ihrem Fall nicht funktioniert hat, vielleicht wurde der Operator überlastet usw.

Aganju
"Sollte" und "Ist" sind zwei verschiedene Dinge. Nicht alle "speziell ausgebildeten" Bediener erinnern sich an ihr Training ...

Daniel M.
112 funktioniert. Obwohl, wie Aganju sagte - der Betreiber könnte das Problem sein. 112 ist eine Notruf- und Feuerwehr. Notruf sollte als jede Art von Notfall verstanden werden, und in Ihrem Fall war der Betreiber tatsächlich verpflichtet, Sie entweder zur Polizei zu bringen oder Ihren Bericht zu nehmen und ihn selbst zu benachrichtigen. Es ist lästig, aber du könntest eine Beschwerde über ihn schreiben.

RoflcoptrException♦
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Antworten


Tor-Einar Jarnbjo
  1. Schwer zu sagen. Der Notruf 112 sollte in der Lage sein, Sie mit der Polizei zu verbinden, auch wenn Sie die Polizei auch direkt unter der Nummer 110 anrufen können. Vielleicht hielt der Betreiber einen Einbruch in einer Wohnung für nicht dringend genug, um die Arbeit für Sie zu erledigen.

  2. Ja, es verstößt gegen den GSM-Standard, aber die Notrufdienste in Deutschland von einem Mobiltelefon aus erfordern eine aktive SIM-Karte. Der Grund war, Falschanrufe von inaktiven und daher nicht identifizierbaren Mobiltelefonen zu verhindern.

  3. Sie könnten auch 110 mit Ihrer italienischen SIM-Karte gewählt haben.

Es gibt ein paar Unterschiede zwischen dem Wählen von 110 und 112 von einem Handy, aber sie sind in den meisten Situationen nicht relevant:

  • Wenn Sie 110 wählen, wird der Anruf grundsätzlich wie ein normaler Anruf behandelt. Ihr Telefon muss in einem unterstützten Netzwerk registriert sein, und die Zelle, mit der Sie verbunden sind, muss über Kapazität verfügen, um einen zusätzlichen Anruf zu verarbeiten. Der Anruf wird daher nur dann ausgeführt, wenn Sie sich in Ihrem Heimnetzwerk oder in einem Netzwerk befinden, in dem Sie sich möglicherweise befinden und die Zellkapazität nicht erschöpft ist.

  • Wenn Sie 112 wählen, wird der Anruf bereits auf der ersten Signalisierungsebene als Notruf behandelt. Das Mobiltelefon versucht, sich über einen beliebigen verfügbaren Anbieter zu verbinden, auch wenn Sie das Netzwerk dieses Anbieters regelmäßig nicht nutzen dürfen. Das Mobiltelefon verwendet beim Einrichten des Anrufs eine Prioritätsprozedur und wenn die Zellenkapazität erschöpft ist, werden andere Anrufe durch das Netzwerk unterbrochen, um Platz für Ihren Notruf zu schaffen.

Jan
Mir wurde gesagt, dass das Anrufen von 112 ohne eine SIM-Karte deaktiviert war, weil Leute Telefone finden würden und dann die 112 anrufen würden, um den Besitzer zu finden. Das würde aber auch als Hoax Call klassifizieren, also ...;)

Fabio Turati
Über die (Un -) Fähigkeit, 112 ohne SIM - Karte anzurufen: Die italienische Seite auf Wikipedia berichtet, dass "Um Missbrauch zu verhindern, in einigen Ländern wie Belgien, Bulgarien, Kroatien, Frankreich, Deutschland, Großbritannien, Rumänien, Slowenien und der Schweiz Notrufnummer 112 kann nicht von einem Telefon aus ohne funktionierende SIM-Karte angerufen werden. " Fühlen Sie sich frei, dies in Ihre Antwort zu bearbeiten, wenn Sie möchten!

Florian Peschka
Aber das würde definitiv bedeuten, dass 110 mehr oder weniger "nutzlos" ist, weil es nicht einmal ein tatsächlicher Notruf ist, oder? Wenn Sie Zweifel haben, benutzen Sie 112, und wenn sie Ihnen nicht helfen werden, verlangen Sie, dass Sie den Dienst, den Sie brauchen, durchsetzen.

chirlu
Ich stimme der Beurteilung, dass die Unterschiede "in den meisten Situationen nicht relevant sind", sehr zu. Sie sind sehr relevant, wenn Sie sich in einem Gebiet mit schwacher Abdeckung befinden oder wenn es eine besondere Veranstaltung gibt, bei der viele Leute versuchen, Anrufe zu tätigen (zB in den ersten Minuten des neuen Jahres, wenn alle ihre Freunde / Verwandten anrufen) .

Tor-Einar Jarnbjo
@chirlu Wie ich auch in meiner Antwort schrieb, sind die Unterschiede in der Tat relevant, wenn Sie schlechte Abdeckung haben oder das Netzwerk überlastet ist (keine Notwendigkeit, das zu wiederholen, als ob ich es nicht verstanden hätte), aber in den meisten Situationen haben Sie einfach Abdeckung und das Netzwerk ist nicht überlastet.

simbabque

Ja , 112 funktioniert in Deutschland ziemlich gut, aber es gibt Unterschiede zu anderen Ländern.

In Deutschland gibt es zwei wichtige Notrufnummern.

Die Polizei

Um die Polizei zu rufen, wählen Sie 110 . Es wird normalerweise von einer Telefonzentrale beantwortet, die sich in der Gegend befindet, wo Sie sind, von jemandem, der bei der Polizei ist. In großen Städten haben sie ihre eigene Telefonzentrale. Du musst nicht sagen, dass ich in Berlin bin . Du kannst einfach sagen, ich bin in Kreuzberg . Aber wenn du irgendwo zwischen den Städten auf der Autobahn ankommst, landest du in einem regionalen Bahnhof und fragst dich, welche Städte, welche Straße, welcher Abschnitt und welche Richtung der Straße und so weiter. (Telefonieren nur während der Fahrt, Telefonieren und Fahren ist in Deutschland nicht erlaubt und wird teuer).

Wenn nicht anzurufen

Rufen Sie nicht 110 an, wenn Sie einfach ohne Notfall mit der Polizei sprechen möchten. Wenn Ihre Brieftasche gestohlen wurde und Sie dies melden möchten, gehen Sie stattdessen zur Polizei oder rufen Sie die normale örtliche Telefonnummer einer Polizeiwache an. Wenn Sie denken, Ihr Auto sei gestohlen worden und Sie sind in Hamburg oder Berlin, rufen Sie auch nicht 110, sondern googeln Sie zuerst nach Umsetzung , da es möglich ist, dass Ihr Auto im Weg war und die Polizei es an einen anderen Ort verlegt hat.

Die Notfall-Hotline

Die Nummer 112 ist dagegen sowohl für Krankenwagen als auch für die Feuerwehr, in Deutschland Feuerwehr genannt . Also, wenn Sie einen Krankenwagen brauchen, rufen Sie 112. Wenn es ein Feuer gibt, rufen Sie 112 an. Wenn Sie Öl auf der Straße sehen, Gas riechen und denken, dass es ein Leck gibt, ist Ihr Keller voll Wasser, oder wenn Sie Zeuge eines Autounfall, rufen Sie 112 an. Diese Nummer hat eine eigene regionale Telefonzentrale. Sie befinden sich in einem regionalen Kommandozentrum, in dem normalerweise Einheiten abgefertigt werden. Hier ein paar Informationen über Deutschland in Hannover. Sie entsenden auch den Katastrophenschutz , der bei Überschwemmungen und dergleichen hilft.

Beachten Sie, dass die Notrufnummer 112 für den Autounfall die Polizei benachrichtigt. Rufen Sie deshalb immer zuerst die 112 an, wenn Personen verletzt werden, selbst wenn es sich um Straßenverkehr oder Verbrechen handelt.

Wenn nicht anzurufen

Rufen Sie nicht die 112 an, wenn Sie eine Veranstaltung planen möchten (z. B. ein Fußballspiel oder eine öffentlich zugängliche Party), bei der gesetzlich vorgeschrieben ist, dass Sanitäter anwesend sind oder der Feuerwehrmann zuerst darauf aufmerksam gemacht werden muss.

Wie man anruft

Beide Notrufnummern haben ein Protokoll, dem Sie folgen sollten, wenn Sie anrufen. Diese werden den Kindern in der Schule als die fünf W-Fragen bezeichnet und beigebracht, weil sie alle mit einem W in Deutsch beginnen.

  • Wo ist es passiert?
  • Was ist passiert?
  • Wie viele Personen sind betroffen / verletzt?
  • Welche Art von Schaden / Verletzung?
  • Wer ruft an?

Lass niemals auflegen, wenn du sie anrufst . Warten Sie immer, bis sie den Anruf beenden, da sie möglicherweise zusätzliche Fragen haben.

Es ist möglich, dass Sie zur Polizei weitergeleitet werden, wenn Sie die Notrufnummer 112 anrufen, wenn kein lokaler Feuerwehrversand verfügbar ist. Der Bediener wird klar identifizieren, wo Sie gelandet sind.

Es gibt auch eine Menge Informationen auf Deutsch auf der Wikipedia-Seite über Notruf .

Beachten Sie, dass die Notrufnummer besetzt sein kann. Je nachdem, wo Sie sind, hat möglicherweise nur eine Person das Telefon bedient. In Berlin passiert es häufig, dass Sie bei 110 zuerst in eine Warteliste kommen, bevor jemand mit Ihnen spricht. Also bitte nur anrufen wenn es wirklich einen Notfall gibt.


Eine ähnlich aussehende Nummer ist die 115 . Es ist keine Notrufnummer, aber es hat das gleiche Format. Es ist in keiner Art besonders, und in der Tat ist nur ein Ortsgespräch. Es verbindet Sie mit der Service-Hotline der Stadtregierung , so dass Sie Termine für die Registrierung einer Wohnadresse in einer neuen Stadt oder solche Dinge vereinbaren können. Es ist relevant für Expats, aber nicht wirklich, wenn Sie reisen.

Jan
Das wichtigste W ist Warten auf Fragen, die der Operator möglicherweise noch hat (dh nicht auflegen). Auf der anderen Seite denke ich, wer nicht als wichtig angesehen wird.

sigy
"Wenn deine Katze von einem Baum gerettet werden muss, rufst du 112 an" , nein, tust du nicht. Deutsche Feuerwehr wird in einem solchen Fall Ihre Katze nicht retten und Sie können sogar rechtliche Probleme bekommen, wenn der Betreiber einen schlechten Tag hat. Speichern Sie die Linie für einen echten Notfall!

Anonymous
Warten - wenn Sie während der Fahrt eine Notrufnummer anrufen, um einen Unfall zu melden, der nur Sekunden zuvor passiert ist, und Sie keine Freisprechfunktion nutzen, können Sie eine Geldstrafe erhalten? In Kanada (zumindest) gibt es spezielle Ausnahmen für abgelenktes Fahrgesetz für den Notruf (911). Wenn Sie 911 anrufen, um einen verdächtigen betrunkenen Fahrer zu melden, werden sie Sie oft bitten, ihnen zu folgen, wenn Sie sich sicher fühlen, bis die Polizei usw. ankommt, wohl wissend, dass Sie ein Mobiltelefon benutzen.

Tor-Einar Jarnbjo
@FighterJet Wenn Sie an einem Unfall vorbeifahren, bei dem es so aussieht, als würden Notdienste benötigt werden, und Sie während des Fahrens Notdienste anrufen, werden Sie eher mit einer Geldstrafe belegt, weil Sie am Unfallort nicht anhalten und Hilfe leisten.

njzk2
"112 funktioniert in Deutschland sehr gut, aber es gibt Unterschiede zu anderen Ländern." Also, nein, es funktioniert nicht ganz gut. 112 soll eine europäische standardisierte Notrufnummer sein, nicht das, wofür ein Land sie benutzen will.

Milliways

Wenn man als (im Ruhestand befindlicher) Mobilfunknetzplaner spricht, sollte "Wählen" 112 auf einem Mobiltelefon mit oder ohne SIM eigentlich nicht "wählen". Es ruft den Notfall-Kommunikationsdienst auf (der unabhängig von der normalen Anrufbehandlung ist). (Ich habe den falschen Begriff für den Service verwendet, ich müsste zurück zu meinen Standards gehen, um zu überprüfen.)

In anderen Ländern, z. B. in Australien, wo ich wohne, sind Telefone gesetzlich verpflichtet, die lokale Notrufnummer "000" zu erkennen und den Notfallkommunikationsdienst aufzurufen, und in den meisten Rechtsordnungen gelten ähnliche Regeln, obwohl die 112 immer anerkannt wird Telefone) und ich implementierte es auf CDMA.

Was tatsächlich geschieht, wenn Sie den Notfall-Kommunikationsdienst aufrufen, hängt von der lokalen Verwaltung ab.


Martin Ba

(Mehr ein Kommentar als eine Antwort):

Ich habe den deutschen Wikipedia-Eintrag wrt. die Notrufnummern:

Es ist aufschlussreich, dass 112 sowohl die europäische Notrufnummer (seit 1991) als auch in Deutschland die Notrufnummer für Feuerwehr und Ambulanz ist (seit 1973).

Die Polizei hat historisch 110 (wie in anderen Antworten erklärt).

Ich würde daher annehmen, dass die 112 in Deutschland viel mehr Feuer und medizinischer Verkehr bekommt als die Polizei und eine mögliche Erklärung für die scheinbare Inkompetenz des Betreibers ist - viele Einheimische würden die 112 nur für das Feuer und den Krankenwagen anrufen, und es ist nicht zu unterscheiden ob du die (historische) 112 oder die internationale 112 vorhast :-)

In einigen anderen europäischen Ländern gibt es völlig getrennte Polizei-, Feuer- und medizinische Notfallnummern gegenüber der internationalen 112 .

simbabque
Ich würde sagen, der durchschnittliche nicht-reisende Deutsche weiß nicht, dass es eine internationale 112 gibt. Wir lernen 110 für die Polizei, 112 für die Feuerwehr und den Krankenwagen. Wir kennen 911 vom Fernsehen. Ich denke, in Großbritannien ist es 999 (habe ich jetzt nicht überprüft), und wenn das falsch ist, bin ich froh, dass ich es nie gebraucht habe, während ich dort war.

AndyT
@simbabque - Sie können in Großbritannien entweder 999 oder 112 wählen. 999 ist das, womit wir aufgewachsen sind, aber aufgrund der EU-Regeln macht jetzt 112 dasselbe. Hoffentlich werden wir das behalten, wenn wir die EU verlassen.

Hagen von Eitzen
@PeriataBreatta 999 scheint - historisch gesehen - eine ungewöhnlich schlechte Wahl zu sein: Damals in den Tagen der Impulswahl brauchte 999 fast 7 mal so lange wie 112 um die Wahl zu beenden ...

Henning Makholm
@HagenvonEitzen: Dänemark hatte früher 000, was noch langsamer ist. (Ich bin mir nicht sicher, aber ich kann mir vorstellen, dass die Verwendung von langen Ziffern eine Eigenschaft für das Impulswahlverfahren gewesen sein könnte: es ist schwieriger, versehentlich anzurufen).

Andrew
@HenningMakholm WP merkt an, dass weniger versehentliche Anrufe ein Merkmal waren (111 wäre möglich aus zufälligem Linienrauschen), aber hauptsächlich, dass man es im Dunkeln wählen könnte, ohne das Zifferblatt zu sehen, was man zB 112 nicht leicht machen konnte en.wikipedia.org/wiki/999_(emergency_telephone_number)#Histo ry

mdiener

Soweit ich mich erinnere (aber ich kann im Moment keine Quelle finden), ist diese fehlende Verbindung zwischen den Notrufsystemen der Feuerwehr und der Polizei gewollt . Einige Gründe dafür sind:

  • Es kann es den Menschen erleichtern, medizinische Hilfe in Anspruch zu nehmen, ohne dass die Polizei davon erfährt (z. B. wenn es sich um illegale Substanzen handelt).

  • Es befreit die Betreiber- und Telefonleitungen, indem es nicht mit der Übertragung umgehen muss.

Es deutet nicht auf mangelnde Schulung oder Motivation seitens des Bedieners hin.

Diese Richtlinie scheint EU-Vorschriften zu verletzen (wenn auch nur geringfügig), ähnlich wie die Anforderung, eine SIM-Karte zu haben, wenn Sie 112 anrufen.

Fabio Turati
Dies scheint mir eine sehr schlechte Idee zu sein (selbstverständlich nicht gewollt! Ich weiß, dass Sie dies nur melden und nicht unbedingt unterstützen). Und auch wenn dies der Grundgedanke des ursprünglichen deutschen Systems war, gibt es jetzt ein europäisches Gesetz, das Deutschland erfüllen muss. Wie auch immer, danke für das Teilen!

mdiener
Ich denke, dass Sie für beide Fälle argumentieren können, es scheint nicht klar zu sein, welche Politik (dh, dass jemand riskiert, einen Krankenwagen wegen polizeilicher Strafverfolgung nicht anzurufen, riskiert, dass jemand 30 Sekunden verliert, wenn er die falsche Nummer ruft) besser ist . Ich wollte nur darauf hinweisen, dass dies offizielle Politik zu sein scheint, nicht nur ein schlechter Tag des Betreibers ;-)

Daniel M.
Es tut mir leid, aber diese Antwort ist so falsch wie es sein könnte. Es besteht eine Verbindung zwischen den beiden, und der Betreiber ist verpflichtet, Sie durchzustellen.

mdiener
@DanielM. Quelle bitte

Periata Breatta
@mdiener - die European Emergency Number Association, die eine Publikation (leider online nicht verfügbar) hat, die die Notfall-Telefoninfrastruktur von 53 Ländern einschließlich aller EU-Mitgliedsstaaten eingehend beschreibt, scheint zu glauben, dass Sie mit der 112 die Polizei erreichen können in Deutschland : "112 ist die europäische Notrufnummer, die überall in der Europäischen Union verfügbar ist. Bürger können die Notrufnummer 112 wählen, einschließlich der Polizei, des Rettungsdienstes und der Feuerwehr"

Robin Hodson

Mobiltelefone ohne SIM-Karten können Sie eine Vielzahl von Standard-Notrufnummern wählen, einschließlich 999, 911, 112, 000 und wahrscheinlich auch andere. Wenn Sie versuchen, eine andere Nummer zu wählen, wird eine Fehlermeldung angezeigt. Darüber hinaus können Sie von einem gesperrten Mobilteil wählen; Es besteht die Möglichkeit, den Sicherheitscode einzugeben oder einen Notfall zu melden. Wenn Sie im Notfall drücken, versucht es vermutlich nacheinander die Standard-Notrufnummern für Sie. Quelle: Ersatzhandy ohne SIM-Karte, das ich gerade griffbereit hatte.

Willeke
In den anderen Antworten wird erwähnt, dass dies in Deutschland nicht funktioniert.

Robin Hodson
Mobiltelefone wissen nicht unbedingt, in welchem ​​Land sie sich befinden. Wenn sie sich an einem Ort befinden, an dem es keine Notrufnummer oder keinen Mobilfunkdienst gibt, wird sie kein Ergebnis liefern, aber sie wählt trotzdem. Eine Suche sagt, dass es auch in Großbritannien nicht funktioniert, was ich falsch bewiesen habe.
For any question please email answer.adv@gmail.com