Apple-Geräte verlieren ständig das WLAN

Ich habe seit einem Monat ein unglaublich schwer zu diagnostizierendes Heimnetzwerkproblem. Es ist nicht einfach zusammenzufassen, aber ich versuche es mit einem TL;DR: Ich habe ein WLAN-Netzwerk, das seit über einem Jahr perfekt funktioniert. Seit einem Monat verlässt jedes Apple-Gerät in meinem Haushalt wiederholt das WLAN-Netzwerk. Aber ein Windows-PC, den ein Netzwerktechniker mitgebracht hat, kann damit verbunden bleiben. Dies geschieht mit zwei Marken von WLAN-Routern und mit den meisten, aber nicht allen SSIDs, die wir auf diesen Routern senden. (!?)

Meine Hauptfragen sind:

  • Können Macs und iPhones Probleme haben, sich mit WLAN-Netzwerken zu verbinden, in denen Windows-Geräte in Ordnung sind? Und selbst wenn dieselben Macs und iPhones ein Jahr lang perfekt im selben Netzwerk funktionierten?
  • Wenn ja, gibt es eine Möglichkeit, das zu beheben?
  • Was könnte die unten im Detail beschriebenen WLAN-Probleme sonst noch verursachen und wie können sie behoben werden?

Zeitplan und Details

AT&T ist mein ISP. Ich habe einen 45 MBit-Plan mit Kupfer-Twisted-Pair-Leitungen zu mir nach Hause. Etwas mehr als ein Jahr lang hatte ich ein eero Mesh-Netzwerk mit 3 Geräten. Das AT&T-Modem (hergestellt von 2Wire) war der Zugangspunkt zum Haus, aber ich habe seine SSID ausgeschaltet. Die eero-Router versorgten das Haus mit WLAN. 13 Monate hat es einwandfrei funktioniert .

Mitte Mai ging dann alles zum Teufel. Am 18. Mai um 11:00 Uhr begannen die Geräte, das WLAN abzubrechen. Es passiert am häufigsten in unserem Familienzimmer, selbst wenn wir still sitzen, 3 Fuß von einem der Mesh-Router entfernt. Es ist auf allen unseren Mac-Laptops und iPhones passiert. (3 Mac-Laptops, 1 iMac, 4 iPhones, alle unterschiedlichen Alters.) Ich habe auch einen Gast in unserem Cottage im Hinterhof, der einen Mac und ein iPad hat. Sie berichtet von den gleichen Problemen.

Ein Nachbar fing innerhalb einer halben Stunde zur gleichen Zeit an, ähnliche Probleme zu haben, obwohl er auf Comcast ist. Der Nachbar zwischen uns installierte am selben Tag einen neuen Cisco Meraki-Router. (Könnte es Störungen verursachen? Ich habe ihn gebeten, es als Experiment für zehn Minuten zu deaktivieren, aber das hat unsere Probleme nicht behoben.)

Ich habe mehrmals mit dem Eero-Support und dem AT&T-Support gesprochen. Hier sind einige relevante Details und Dinge, die ich ausprobiert habe:

  • Wenn ich im Familienzimmer sitze und auf das WLAN-Symbol in der Mac-Menüleiste klicke, um Debug-Informationen anzuzeigen, kann ich sehen, dass sich die BSSID in dem Moment, in dem meine Verbindung unterbrochen wird, auf 00:00:00:00:00 ändert. Es ist leicht reproduzierbar: Setzen Sie sich einfach einige Sekunden bis zu einer Minute in diesen Raum.
  • Ich habe dafür gesorgt, dass meine eero-Mesh-Router nicht zu nah beieinander platziert sind, um sich zu überlappen. Eero Support hat mir das bestätigt.
  • Manchmal zeigt es zwei Kopien meines Netzwerks im WLAN-Menü. (Könnte dies an einem Netz liegen?)
  • Wenn ich WiFi Explorer starte, zeigt es gelegentliche Signalabfälle auf Null für alle meine eero-Geräte.
  • Wenn ich WLAN auf der AT&T-Modem/Router-Kombination aktiviere und Apple-Geräte direkt daran anschließe, fallen sie nicht aus. (Aber es hat nicht genug Reichweite für das ganze Haus und die Hütte.)
  • Ich habe mehrstündige Ping-Tests durchgeführt, während ich direkt über Ethernet mit der Modem/Router-Kombination verbunden war. Die ersten Ergebnisse waren schlecht: 1,6 % der Pakete wurden verworfen. Aber AT&T hat eine Remote-Korrektur vorgenommen, und der jüngste Test hat 0,0 % Pakete verloren.
  • Der Eero-Support sagte, sie hätten einige seltsame Einbrüche im eingehenden Dienst zu ihrem Gerät bemerkt. Aber ein AT&T-Techniker sagte, die Verbindung meines Hauses zu ihrem Hub sei außergewöhnlich gut, ohne jegliche Störungen.
  • AT&T hat meine Modem/Router-Kombination sicherheitshalber ersetzt, aber die Probleme blieben bestehen.
  • AT&T hat an ihrem Hub einen Board-Swap durchgeführt. Es hat das Problem immer noch nicht behoben.
  • Ich stellte einen lokalen Netzwerktechniker ein und bat ihn, ein neues System für mich einzurichten. Das tat er: zwei Ubiquiti Access Points und ein Ubiquiti Mesh Point im Cottage. Er richtete zuerst eine SSID namens myNetworkTest und eine namens myNetworkGuest ein. Sobald er sie zum Laufen gebracht hatte, sagte er ok, jetzt erstellen wir Ihre Haupt- und Gastnetzwerke mit den gewünschten Namen und Passwörtern, und wir löschen die Testnetzwerke. Also haben wir sie aufgestellt. ABER:
    • Alle Apple-Geräte im Haus können sich problemlos mit myNetworkTest verbinden und verbunden bleiben. Aber für alle anderen Netzwerke, die auf derselben Hardware eingerichtet sind, akzeptieren die Apple-Geräte das Passwort, versuchen dann aber weiterhin erfolglos, eine Verbindung herzustellen.
    • Sein Windows-Laptop hat kein Problem. Es kann sich mit keinem der Netzwerke auf der Ubiquiti-Hardware verbinden und bricht nicht ab.
  • Ich habe versucht, Bluetooth auf den Apple-Geräten zu deaktivieren, falls sie das verwenden, um miteinander über ein schlechtes Netzwerk zu kommunizieren.
  • Ich habe versucht, die Plist-Dateien auf meinen Macs zu löschen, damit sie ihre alten Einstellungen vergessen
  • Ich habe versucht, einen neuen Netzwerkstandort in den Systemeinstellungen zu erstellen.
  • Ich habe versucht, den SMC und PRAM zurückzusetzen.

Ich bin einfach ratlos, und der Netzwerk-Typ, den ich eingestellt habe, auch. So etwas hat keiner von uns je gesehen. Er könnte myNetworkTest in den Namen umbenennen, den ich möchte, aber wir wissen nicht einmal, ob es funktioniert oder die Dinge irreparabel verschlimmert. Oder ich könnte einfach das Netzwerk mit diesem Namen verwenden, da der Name nicht so wichtig ist. Aber dann hätte ich kein Gästenetz, was mir wichtig ist, weil ich Gäste habe, die in der Hinterhofhütte wohnen.

Mac löscht und fügt eero wifi immer wieder hinzu

Ich weiß und verstehe, dass Sie so detailliert wie möglich sind und enorm viel Zeit und Mühe in das Schreiben stecken, aber das muss wirklich stark bearbeitet und zusammengefasst werden, da es viel zu viele Informationen gibt (es gibt eine anständige Menge an Informationen, die ist nicht erforderlich, damit Ihnen jemand bei der Fehlerbehebung hilft) . Im Allgemeinen ist es oft das Ergebnis eines Firmware-Updates auf dem Router und / oder den Client-Geräten, wenn WLAN für längere Zeit funktioniert und dann nicht mehr funktioniert. und ja, Apple-Geräte können WLAN-Probleme haben, die andere Geräte nicht haben (z. B. mit den Marvell-Funktreibern der WRT AC-Serie von Linksys).
Sind die WLAN-Funkgeräte Ihres Routers auf die tatsächlichen Kanäle oder Auto eingestellt, da WLAN-Funkgeräte niemals auf „Auto“ eingestellt und die tatsächlichen Kanäle eingestellt sein sollten, sonst treten Probleme auf. 2,4 GHz: 1, 6, 11; 5 GHz: höchster verfügbarer DFS-Kanal (in den USA 157ideal, sonst der höchste verfügbare DFS-Kanal) . 2,4 GHz sollte auf eine Bandbreite von 40 MHz eingestellt werden (20 MHz halbiert den Durchsatz) und 5 GHz auf 80 MHz oder 160 MHz, abhängig von den auf den Geräten verwendeten Netzwerkkarten (160 MHz hat andere DFS-Kanäle als 80 MHz, wobei 157 spezifisch für die 80-MHz-Bandbreite ist) .
Danke, @JW0914. Ich stimme zu, es ist lang. Ich werde einige der Geschichten herausschneiden.
Wurden in Ihrer Nachbarschaft öffentliche WLAN-Hotspots installiert? Die App WiFi Explorer ist ein großartiges Tool, um sich WLAN-Netzwerke in Ihrer Nähe anzusehen.
Toller Vorschlag, lokale WLAN-Hotspots auszuprobieren, @IconDaemon. Ich hatte es nicht ausprobiert, weil die meisten Coffeeshops und Bibliotheken geschlossen sind, aber einige könnten jetzt wieder öffnen. Ja, ich habe versucht, mit WiFi Explorer zu diagnostizieren, wie im Beitrag erwähnt (aber es ist lang und ich muss es bearbeiten, damit es besser lesbar ist).
Weiter so – es ist großartig und muss erzählt werden. Ebenso wie einige allgemeine Ratschläge. Ich denke, die Leute wollen helfen, und eine zweite Frage hier mit Laserfokus kann uns helfen, Ihnen zu helfen. Ich bezweifle, dass Sie diesen Schmerz unter macOS verursachen können - aber es ist möglich. Es wird nahezu unmöglich sein, dies unter iOS zu verursachen, ohne dass ein MDM-Profil Ihre Kontrolle ruiniert – also können und werden wir auf beiden Plattformen dem WLAN auf den Grund gehen – nur nicht auf denselben Fragen und Antworten, daher sind insgesamt 3 Fragen das absolute Minimum.
Ich denke eher an Nachbarschafts-Hotspots, die von namhaften Unternehmen wie AT&T oder T-Mobile gehostet werden, die auf Strommasten und dergleichen montiert sind.
Sie haben dort viel zu tun, und obwohl es ein bisschen wie eine Erzählung ist, zeichnet es ein gründliches Bild. Das allererste, was ich tun würde, ist, Ihre ISPs aus der Gleichung zu entfernen - einen richtigen Router / eine richtige Firewall zu besorgen. Das Netzwerk sollte in der Lage sein, ohne AT&T „auf eigenen Beinen zu stehen“. Nehmen Sie außerdem alles auf seine einfachste Konfiguration herunter (dh einzelner AP ohne konfigurierte Sicherheit). Die Idee ist, die Dinge zu verbinden und, sobald sie erfolgreich sind, damit zu beginnen, die Dinge zu sperren. Ich bin ein großer Fan von Ubiquiti, also denke ich, dass wir Sie mit ein wenig Hilfe richtig reparieren können.
Danke Allan. Ich kann AT&T nicht aus dem Bild nehmen. Sie verlangen, dass ihre Modem/Router-Kombination das Erste im Netzwerk ist. Siehe den ersten Satz dieser eero-Seite .
Ich habe mich mit den WLAN-Netzwerken von 3 Nachbarn verbunden. Alle 3 funktionierten. Ich werde es als nächstes mit dem Apple Support versuchen.
@IconDaemon Andere WLAN-Netzwerke wirken sich nicht auf die Funkgeräte eines Routers aus, sofern sie für die Verwendung von DFS-Kanälen konfiguriert sind. DFS ( Dynamische Frequenzauswahl ) schaltet die Kanalfrequenz automatisch um, wenn Störungen durch andere WiFi-Netzwerke und RADAR erkannt werden .

Antworten (1)

Dies wird schwer zu entwirren sein, wenn Sie es als Apple vs. Windows betrachten. Ein paar Punkte.

  1. iOS-Geräte sind so konzipiert, dass sie das WLAN ständig unterbrechen. Bildschirm aus, kein Strom, keine dringende Synchronisierung oder Übertragung – WLAN fällt aus. Sie sollten in der Lage sein, Ihr iOS-Gerät zu isolieren, und Sie müssen sich mit dem WLAN-Radio / Router verbinden und genaue Protokolle zu fehlgeschlagenen Wiederverbindungen erhalten, RSSI-Kanal ausgehandelt. Sobald Sie ein Gerät und einige Fakten haben, posten Sie das bitte als einen Thread und @me. Dann können Sie sich Interferenzen oder Statistiken ansehen und sehen, was los ist.
  2. macOS sollte Ihnen ein zweites Zugriffsmuster verschaffen – es wird nicht unterbrochen, es sei denn, es gibt ein Problem, es ist einfacher, den Ruhezustand zu verwalten und es tagelang verbunden zu halten.
  3. Apple verfügt über Konfigurationsprofile und Paketerfassung. Wenn Sie also vermuten, dass eines nicht funktioniert, können Sie genaue technische Details erhalten und genau wissen, was passiert - Bild für Bild, Millisekunde für Millisekunde, um Antworten zu erhalten.
  4. Im Allgemeinen - es ist nie Mac oder Windows oder ios, das Probleme verursacht - es ist nur ein Gerät und die fließende Natur des Basisbandcodes - Hopping von MCS / Codierung / Leistungspegeln und manchmal Kanälen. All dies ist unsichtbar, hochgradig technisch, kann leicht falsch gemacht werden und erfordert Studien und Werkzeuge sowie eine disziplinierte Einrichtung, um detaillierte Zeitangaben und Protokolle zu erhalten.
  5. Bevor Sie das tun, sehen Sie sich einige Zusammenfassungen des Verkehrs an. Zum Beispiel liebe ich meine UniFi Dream MachineDa es 95% der Statistiken sammelt, die ich brauche, um fehlgeschlagene Wiederverbindungen, Interferenzen und fehlerhafte Hardware für mich automatisch zu diagnostizieren. Ich habe Gutes über Eero gehört – können Sie einen 24-Stunden-Verlaufsbericht für jedes Ihrer Geräte erhalten? Wenn Sie 10 GB Daten auf ein Gerät senden können, von dem Sie glauben, dass es keine Verbindung herstellt, können Sie verdammt sicher sein, dass das Radio in Ordnung ist, das Betriebssystem in Ordnung ist und der Netzwerkstapel in Ordnung ist. Wenn die Verbindung nicht wiederhergestellt werden kann, handelt es sich um eine Störung und nicht um das Gerät. Wenn das Gerät unter guten Bedingungen nicht einmal einen Geschwindigkeitstest durchführen kann, können Sie das Betriebssystem oder die Hardware vermuten. Aus Ihren bisherigen Daten scheint nichts clientseitig zu sein, und ich würde mich ganz auf die Funkseite konzentrieren, bis Sie wissen, dass das Funkgerät eine Unterbrechung sieht, die auf der Clientseite keinen Sinn ergibt.

Viel Glück - mein Rat ist, ein oder drei Tage Pause zu machen, dann nur ein Gerät auszuwählen und Daten zu sammeln, eine Falle zu stellen, Spuren zu sammeln. Machen Sie sich um nichts anderes Sorgen - es ist alles Lärm und irrelevant. Sobald Sie überzeugt sind, dass das Gerät funktioniert und das Einzige, was ihm im WLAN schaden kann, normale Unterbrechungen und Interferenzen sind, dann suchen Sie woanders nach. Das letzte Mal, als ich das hatte, war es ein USB-C-Gigabit-Ethernet-Adapter, der mit Windows verbunden war. Es hatte keine Probleme, da es verkabelt war, aber es trat alle anderen Geräte aus. Wenn in Ihrem Fall alle Apple-Geräte gekickt werden – es sind wahrscheinlich nicht sie, die es verursachen – sie warnen Sie nur, dass etwas anderes das Problem ist. Aber warum raten oder auf Ahnungen gehen - Sie können dem auf den Grund gehen, indem Sie sich ein Radio auf einem Gerät und ein Radio auf einem AP ansehen.

Danke. Ich hätte klarstellen sollen, dass ich es zunächst gar nicht als Apple vs. Windows betrachtet habe. Als einer der eero-Supportmitarbeiter das ansprach, tat ich es als Schuldzuweisung ab. Erst nachdem ich gesehen hatte, dass der Windows-Laptop des Netzwerktechnikers keine Probleme hatte, begann ich zu glauben, dass etwas daran sein könnte.
Ich bin so froh, dass wir das haben, um daran zu arbeiten @BrianMorearty Deine Situation ist eindeutig etwas, das vor sich geht – ich hoffe, wir können genug Aufmerksamkeit erregen, um voranzukommen. Ich denke, es gibt viele schlechte Informationen im Internet über modernes WLAN, also werde ich alles tun, um es klar zu machen - hoffentlich ist es auch für Sie direkt nützlich. offen zu bleiben bedeutet, nur weil ich es für unwahrscheinlich halte – was ist, wenn ich falsch liege und es relevant ist.
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