Deckt AppleCare physische Abnutzung auf MacBook Pros ab?

Ich habe ein MacBook Pro von Mitte 2010 mit AppleCare. Ich hatte ein paar kleinere/kosmetische Hardwareprobleme:

  • Mein Netzkabel fing vor kurzem an, sich zu lösen. Die Gummi-/Kunststoffbeschichtung um das MagSafe-Ende des Kabels hat begonnen, ein wenig auszufransen. Ich habe es jetzt mit Isolierband abgedeckt. Ich habe diese Frage gefunden, die für dieses spezielle Problem eine zufriedenstellende Antwort zu haben scheint. Aber interessanter:

  • Die rechte vordere Ecke der Karosserie ist abgenutzt und verliert ihre Silberbeschichtung. Ich habe diesen Teil des Körpers nicht besonders beansprucht, aber die Silberbeschichtung löst sich. Die linke Seite ist in Ordnung.

  • Meine linke Befehlstaste beginnt sich abzunutzen . Eine Schicht des Materials scheint langsam abzusplittern; Hier ist ein Bild, auf dem Sie die Hintergrundbeleuchtung sehen können, die durch ein paar winzige Löcher scheint. Die rechte Befehlstaste ist in Ordnung.

Ist es möglich, dass ich diese Probleme reparieren lassen kann, seit ich AppleCare habe? Lohnt es sich überhaupt, in einen Apple Store zu gehen? Wenn sie dies nicht kostenlos tun würden, wie viel würden sie mir wahrscheinlich in Rechnung stellen?

Antworten (2)

Lohnt es sich, es aufzunehmen? Absolut! Apple hat einen legendären Kundenservice und wird wahrscheinlich Dinge beheben, zu deren Behebung absolut keine gesetzliche Verpflichtung besteht.

Das Netzkabel ist absolut abgedeckt. Apple wird es im Rahmen Ihrer Garantie kostenlos ersetzen. Was die verwitterte Tastaturtaste betrifft, werden sie wahrscheinlich dasselbe tun, da dies nicht passieren sollte, und eine Ersatztaste (von der sie wahrscheinlich reichlich auf der Rückseite haben werden) kostet so gut wie nichts und ist trivial auszutauschen.

Was die Abnutzung des Gehäuses angeht, können sie davor zurückschrecken, da dies a) eine beträchtliche Menge an Arbeit bedeutet und b) nicht billig ist. Aber drücke sie und du wirst feststellen, dass sie vielleicht einfach nachgeben. Das Gerät sollte schließlich seine Beschichtung behalten, und sie werden Ihnen möglicherweise sagen, dass es sich um einen „einmaligen kosmetischen Ersatz“ handelt, die Wartung wird jedoch dennoch durchgeführt.

Ich habe sie persönlich mein iPhone ersetzen lassen, obwohl ich das von mir gemeldete Problem nicht reproduzieren konnte. Meinem Freund wurde sein kostenlos ersetzt, nachdem er es fallen gelassen und dies zugegeben hatte, als er es brachte (er ist hier nicht allein, da andere Freunde die gleiche Behandlung erhalten haben). Sie haben auch über Nacht einen neuen Akku gekauft, als mein MacBook Pro 6 Monate außerhalb der Garantie war!

Ich ermutige die Leute immer, von ihrer Garantie Gebrauch zu machen. Der Kundendienst von Apple ist mit Abstand der beste der Welt. Wirklich. Sie werden Ihnen das Gefühl geben, ein Teil des Unternehmens zu sein. Ich kann hier nicht ausdrücken, wie gut es wirklich ist.

Auch wenn Sie möglicherweise keinen Präzedenzfall finden, um eines dieser Probleme zu beheben, werden Sie bald feststellen, dass dies nicht erforderlich ist. Apple arbeitet, um Sie glücklich zu machen, und nicht nur, um eine gesetzliche Anforderung zu erfüllen.

Ich denke, das ist ein ausgezeichneter Rat. Ich gehe immer mit einem offenen Geist hinein. Fragen statt fordern – zuhören statt beharren. Ich hatte immer das Gefühl, dass Apple nach irgendeinem Grund suchte, um etwas zu decken, das mit meinen Reparaturen grenzwertig war. Ich würde mich darauf konzentrieren, wie sich der Verschleiß auf Ihre Verwendung des Produkts auswirkt. Funktionsprobleme sind viel einfacher zu rechtfertigen, als wenn jemand eine Abdeckung ersetzen möchte, nur weil sie zerkratzt oder leicht gebraucht ist. In diesem Fall – scharfe Kante, Tasten fühlen sich beim Tippen ab – haben Sie es im Grunde so sehr geliebt, dass es sich ein wenig früh abnutzt.
@bmike Dem stimme ich voll und ganz zu. Ich war immer ehrlich und offen gegenüber Apple. Wenn ein Junior-Techniker aufgrund von Richtlinien nicht helfen konnte, bat ich einfach höflich darum, mit einem leitenden Angestellten zu sprechen, der die Befugnis hatte, "yay" zu sagen. Es hat immer zu meinen Gunsten geklappt. Aus eigener Erfahrung habe ich eine lange Liste mit Dingen, die Apple für mich getan hat. Die meisten davon waren in keiner Weise gesetzlich dazu verpflichtet. Ich bin Apple-Kunde auf Lebenszeit, nicht nur wegen ihrer großartigen Produkte, sondern weil sie mich wie Verwandte behandeln. Ich kann nicht ausdrücken, wie großartig ihr Service wirklich ist.
Gut gesagt, cksum. AppleCare war schon immer großartig, auch in den sehr alten Tagen. Ich habe es seit Beginn des Dienstes im Ausland und unterwegs in den USA verwendet. Sie werden alles tun, um die Dinge für Sie richtig zu machen.

Ich möchte zwei Dinge hinzufügen, um die Reparatur anzugehen - aber cksum hat das Gesamtbild festgehalten. Normaler Verschleiß ist sowohl von der Garantie als auch von AppleCare per Formulierung ausgeschlossen, aber wenn er den Betrieb stört oder vorzeitig sein könnte, habe ich in der Praxis eine Abdeckung gesehen.

  1. Sichern Sie Ihren Mac vor dem Bartermin und bringen Sie das Backup mit, wenn Sie nicht 100% sicher sind, dass es perfekt und zuverlässig ist. Sicher ist sicher. Die Reparatur des Topcases ist eine größere Reparatur - nicht schwer, aber alles wandert in ein neues Gehäuse.
  2. Selbst wenn die Reparatur außerhalb der Garantie angegeben ist – 320 US-Dollar decken alle kosmetischen und nicht missbrauchsbedingten Schäden an den meisten tragbaren Geräten mit einer kurzen Bearbeitungszeit (normalerweise weniger als eine Woche) ab. Sie können im Rahmen des Angebotsprozesses gute Informationen erhalten, also fragen Sie den Techniker bei Ihrem Termin, wie die Dinge repariert werden.
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