Erhalten Sie zu Überprüfungszwecken Fotos von Kunden, die unsere Geschäftsnummer anrufen

Wir betreiben ein Unternehmen in Neuseeland, das Dienstleistungen für das neuseeländische Rechtssystem erbringt. Aus diesem Grund müssen wir den Führerschein jedes neuen Kunden, den wir annehmen, überprüfen.

Diese Neukunden rufen an (wir sind einer von zwei Anbietern) und bitten darum, als Neukunden aufgenommen zu werden. Normalerweise suchen sie nach einem Einrichtungsprozess, der so reibungslos und einfach wie möglich ist.

Wir bitten sie derzeit, uns ihre Lizenzdetails telefonisch vorzulesen, und wir zeichnen sie auf und vertrauen darauf, dass sie korrekt sind. Aufgrund von Gesetzesänderungen müssen wir in den nächsten Monaten ein robusteres System einführen.

Wir dachten, dass der beste Weg sein könnte, den Kunden dazu zu bringen, ein Foto seines Führerscheins zu machen und es uns zu schicken.

Welche Software/Webapps könnten wir verwenden, um auf einfache Weise Fotos von Kunden zu erhalten? Wir möchten nicht, dass sie unsere Website aufrufen müssen, um das Foto einzureichen.

Wir haben bereits überlegt:

  • Verwenden von Facebook Messenger (Menschen möchten möglicherweise keine Nachrichten an einen Justizdienstleister auf Facebook senden; manche Menschen haben kein Facebook)
  • Verwenden von SMS (MMS) zum Senden und Empfangen von Nachrichten und Bildern (wir konnten keinen neuseeländischen Anbieter finden, der SMS + MMS + die Möglichkeit bietet, SMS und MMS zu empfangen)
  • E-Mail (viele der Leute, mit denen wir zu tun haben, haben keine E-Mail)
  • Fax (obwohl niemand Fax verwendet).

Bei Bedarf könnten wir einen „Stapel“ aufbauen – z. B. versuchen Sie es mit SMS → versuchen Sie es mit Facebook Messenger → versuchen Sie es mit E-Mail usw.

Software/Webapps sollten:

  • Verwendbar von einem Desktop-Computer
  • Sollte den Empfänger nicht zu viel kosten (z. B. wird die Verwendung eines US-SMS-Dienstes für unsere Kunden kostspielig, wenn sie Fotos an eine internationale Nummer senden)
  • Ziemlich schnell erreichbar während eines Telefongesprächs (mit einem Headset).
Wenn der Client sowieso den Browser dazu verwendet, warum kann er es nicht auf Ihrer Website tun? Was wäre der Unterschied zwischen dem Besuch Ihrer Website und dem Besuch einer Website, die wir vorschlagen?
Nun, Sie können sie dazu bringen, eine Lizenz bereitzustellen. Aber was beweist das? Und was verlangt diese anstehende Gesetzgebung von Ihnen? Hier ist meins ... drivingtests.co.nz/resources/wp-content/uploads/2014/10/…
"Wir sind gesetzlich verpflichtet, zu überprüfen, ob ihr Führerschein mit den Angaben übereinstimmt, die sie uns zur Verfügung gestellt haben" - also, wenn ich Ihren Führerschein und ein paar Dinge wie Geburtsdatum usw. erhalte ... Meine Frage ist, ob Sie jemals sehen die Person und die Lizenz zusammen, oder nur eine Lizenz und etwas Input im Web, ohne eine lebende Person zu sehen. Wenn Sie die Person nicht sehen, dann ist meiner Meinung nach alles andere nur Sicherheitstheater . Versuchen Sie, Ihr System und die gesetzlichen Anforderungen auf security.stackexchange.com zu beschreiben und sehen Sie, was dort steht
Tut mir leid, ich will nicht wenig hilfreich sein, aber ich vermute, dass Sie Probleme haben könnten , die größer sind als "Welche Software sollen wir verklagen?"
Scheint klarer )+1). Ich sehe immer noch Sicherheitslücken, aber sie sind vielleicht nicht Ihr Problem :-) Denken Sie auch daran, dass nicht jeder ein Smartphone hat. Aber ich bin immer noch unklar, wie das Problem mit dem Schlepphut, das Sie zu lösen versuchen, "Wir bitten sie derzeit, uns ihre Lizenzdetails telefonisch vorzulesen, und wir zeichnen sie auf und vertrauen darauf, dass sie korrekt sind" - da ist nicht viel los eine Lizenz zum Lügen - Name, Adresse, Geburtsdatum, Bild, Lizenz # ...
Hier würde ich die Regierung einschalten. Kann man eine API beim Kfz-Bundesamt oder so anfordern? Überdenken Sie den Vorgang auch noch einmal – „Sobald wir den Führerschein sehen, können wir loslegen und ihn in [das Gerät] in ihr Auto stecken“ . Ihr Monteur kann es also verlangen, wenn er zu Ihnen nach Hause geht oder wenn er sein Auto zu Ihnen bringt. Wie viele dieser Transaktionen werden nicht reibungslos verlaufen? Keine Lizenz, kein Gerät. Sie werden nicht viel Zeit/Geld durch Zeitverschwender verlieren. Warum darüber nachdenken?
Etwas, was falsch daran ist, eine ausgefallene High-Tech-Lösung zu vergessen. Sie brauchen kein Internet. Früher oder später treffen sie jemanden aus Ihrer Organisation (der vermutlich eine Kamera / ein Smartphone hat oder bekommen kann), und dann heißt es "kein Führerschein bedeutet kein Gerät bedeutet kein Fahren"? Denken Sie nicht darüber nach. Dort werden die Menschen motiviert, ohne Festnahme fahren zu können, was bedeutet, dass sie motiviert sind, mit Ihnen zusammenzuarbeiten, um das Gerät installieren zu lassen. Ich kann nicht viele sehen, die so tun, als hätten sie ihren Führerschein in ihrem anderen Anzug gelassen, oder ähnliche Zeitverschwendung

Antworten (1)

Eine der einfachsten Lösungen ist wahrscheinlich Google Forms.

Richten Sie ein Formular ein, das nach einem Namen, einer Telefonnummer und einem Bild fragt ( Google-Formular hat jetzt eine Funktion zum Hochladen von Dateien ) .

Stellen Sie eine sehr einfache URL-Umleitung auf dieses Formular ein, damit Sie es zuverlässig und schnell am Telefon übermitteln können.

Lassen Sie Ihre Bediener die hochgeladenen Dateien überprüfen.

Hier ist ein Beispielformular: https://docs.google.com/forms/d/e/1FAIpQLSdW63XIB36c3Ck1BYEP-gItVqFU3PcNDM3ejFs8YyjahJhGVA/viewform
Wie Sie sehen können, ist keine Anmeldung und keine E-Mail-Adresse erforderlich.

  • Frei
  • Auf dem Handy nutzbar
  • Fast nie runter
  • Leider müssen Kunden ein Google-Konto haben und sich damit anmelden

Hochladen von Google Forms-Dateien

Interessante Idee - wir könnten eine supereinfache URL erstellen, die sich in das Formular auflöst ... idealerweise möchten wir es für die Kunden einfacher machen, aber dies könnte ein guter Fallback sein!
Ich stimme zu, dass Google Forms die perfekte Lösung zu sein scheint, aber denken Sie bitte an die Datensicherheit bei der Verwendung eines solchen Systems? Was ist, wenn das Google Drive-Konto, das für dieses Formular verwendet wird, gehackt wird?
@Sonamor: Sie haben Recht, dass ein Systemhack schreckliche Folgen hätte. Aber das ist der Frage inhärent, und jede Lösung wird dieses Problem haben.
@Sonamor - Wenn das Konto gehackt wurde, hätten wir mehr Probleme als nur die Datensicherheit. Alles, was wir verwenden, läuft auf der Google-Plattform, also ist die Aussicht erschreckend.
@user29357 Da wir Ihren IT-Hintergrund nicht kennen, wurde der Kommentar gemacht, um auf die Perspektive des Hackens hinzuweisen, anstatt Sie von dieser wirklich guten Antwort/Lösung wegzubringen! Entschuldigung, falls dies nicht offensichtlich war, da Englisch nicht meine Muttersprache ist.
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