Fahrradteile bestellt, mit Paypal bezahlt, Gesichtsmasken erhalten. Wie bekomme ich mein Geld von diesem Betrug zurück?

Meine Frau wurde Opfer eines Betrugs, den sie nicht mehr loslässt. Sie suchte im Internet nach einem Fahrrad und stieß auf eine anscheinend seriöse Website. Meine Frau ging davon aus, dass die Verwendung von Paypal sicher sei, da die Empfänger ihre Kreditkartennummer nicht erhalten würden, und in der Vergangenheit hat PayPal Gebühren erstattet, wenn sie betrogen wurde.

Der angegebene Preis war verdächtig niedrig und ich nahm an, dass es sich um einen Prime-Day-Deal handelte, und stellte dies nicht in Frage. Später fand ich heraus, dass der Kauf nicht von Amazon oder einem anderen namhaften Fahrradhändler stammte, von dem ich gehört habe.

Nach zwei Wochen erhielten wir ein Paket aus China, das eine Packung Gesichtsmasken in chinesischer Schrift enthielt. Die Absenderadresse stimmte mit dem Namen des „Fahrradladens“ überein.

Ich habe von anderen Maskenbetrügereien gehört, bei denen Menschen Sockenpuppen (eine Online-Identität, die zu Täuschungszwecken verwendet wird) für solche Betrügereien verwenden. Ich habe mir die Seite sofort angesehen und sofort gesehen, dass es sich um eine ungeschickt zusammengestellte WordPress-Seite handelt. Das TLS-Zertifikat war legitim und die einzige Zahlungsoption war Paypal, was eine rote Flagge war.

Wir haben einen Einspruch eingereicht. Ein paar Tage später erhielten wir eine automatische E-Mail, in der stand, dass sie den Verkäufer kontaktiert haben und dass wir mit ihnen zusammenarbeiten müssen, um eine Rückerstattung zu erhalten (ja, gehen Sie mit dem Fuchs arbeiten, um Ihre Hühner zurückzubekommen ... Tolle Idee, Paypal!). Wochenlang hörten wir nichts, nachdem wir ihnen fast täglich eine E-Mail geschickt hatten. Wir haben schließlich eine E-Mail ganz auf Chinesisch bekommen, in der ich glaube, dass wir die Masken an eine andere Adresse in China schicken müssen, aber wir wissen ehrlich gesagt nicht, wie wir das ansprechen sollen. Ich schätze, wir könnten die Adresse ausdrucken, ausschneiden und auf den Umschlag kleben, ihn zur Post bringen und sie um Hilfe bitten?

Weitere Versuche, Paypal zu erreichen, haben zu nichts geführt. Was ist die beste Vorgehensweise für uns an dieser Stelle?

"... sie haben sie in der Vergangenheit von Betrügern zurückerstattet.". Vielleicht sollten Sie und Ihre Frau sich damit befassen, wiederholt auf Betrügereien hereinzufallen und zu erwarten, dass PayPal Sie schützt, scheint eine schlechte Praxis zu sein.
@Kat Ja, wir hatten ein Gespräch. Lol!
Aus Sicht eines Verkäufers sollte ich sagen, dass Paypal auf dieser Seite noch härter ist. Machen Sie sich nichts vor, sie „arbeiten zusammen“, tatsächlich hat Paypal ein strenges Verfahren, das einen Verkäufer bestraft, selbst wenn er Ihnen am Ende eine Zahlung zurückerstattet. Ich weiß, das hilft dir nicht viel, deshalb hinterlasse nur einen Kommentar, keine Antwort. Wahrscheinlich hat ihr Verfahren dieses Mal nicht funktioniert – ich würde vermuten, dass der Betrüger viele Paypal-Konten erstellt und sie nur einmal verwendet. Dagegen müssen sie unbedingt etwas unternehmen. Viel Glück für Sie und Ihre Frau!
Oh, und außerdem – im Falle eines Streits können sie Ihnen keine Nachricht direkt über Paypal senden, sie müssen den Streit über das Paypal-Dashboard an Paypal beantworten, nicht an Sie. Wenn sie Ihnen direkt eine E-Mail geschickt haben, können Sie sie genauso gut ignorieren und mit dem Paypal-Verfahren fortfahren.
@caffeinum Ja, kann ich bestätigen. Paypal ist absolut brutal und gnadenlos gegenüber Verkäufern. Sie werden eine Person aus dem Geschäft werfen und sie direkt auf die Straße werfen, wenn die Paypal-Götter vermuten, dass der Käufer auch nur das Wort "Rückerstattung" vor seinem Computer geflüstert hat.
Was ich an diesem Betrug nicht verstehe, ist, warum man sich die Mühe macht, eine Schachtel Masken zu schicken?
Denn wenn der Verkäufer auf Anfrage von PayPal keine Sendungsverfolgungsnummer vorlegen kann, entscheidet PayPal automatisch zugunsten des Käufers. Buchstäblich - das ist ein Aspekt des Streitverfahrens, das sie über Skripte automatisieren können, kein Mensch muss beteiligt sein.
@jwezorek, weil es wesentlich einfacher zu ziehen ist, wenn ein Paket gesendet wurde, unabhängig vom Paketinhalt, da viele Online-Verkaufsplattformen versuchen, Käufer zu schützen, indem sie Regalnummern usw. anfordern, und sie dann einfach die Sendungsverfolgungsnummer oder die Masken herausziehen können , zu viel geringeren Kosten als das Versenden des eigentlichen Produkts. Außerdem müssen es keine Masken sein, früher wurden Samen verwendet, es muss nur etwas Billiges in der Herstellung und im Versand sein (daher klein und leicht).
Ich wurde im Grunde von genau demselben Betrug getroffen. Paypal lehnte schließlich meine Rückerstattung ab – der Verkäufer bot mir eine Rückerstattung von 30 % an, was ich für inakzeptabel hielt (da ich immer noch keine Poolleiter hatte) … aber Paypal entschied das, da der Verkäufer angeboten hatte, sich zu begleichen dass ich vernünftig hätte sein sollen.

Antworten (2)

PayPal hat ein paar Artikel, die den Streitfall diskutieren. Die eine ist an den Käufer adressiert , die andere an den Verkäufer . Der Artikel des Verkäufers ist vielleicht informativer: Er behandelt den Prozess und die Unterschiede zwischen Streitigkeiten , Forderungen , Rückbuchungen und Bankrückbuchungen .

Aus Ihrer Frage geht hervor, dass Sie einen Streitfall ausgelöst haben . Nachdem Sie einen Streitfall ausgelöst haben , sollten Sie versuchen, ihn mit dem Verkäufer zu klären. Wenn Sie sich nicht schnell einigen können, können Sie dies innerhalb von 20 Tagen nach Einreichen des Streitfalls zu einem Anspruch erheben , und PayPal wird sich darum kümmern.

Wenn bereits 20 Tage vergangen sind, ohne dass Sie eskaliert haben, wurde Ihr Streitfall wahrscheinlich von PayPal geschlossen. Wenn dies der Fall ist, müssen Sie möglicherweise einen weiteren Einspruch erheben und ihn dann schnell zu einem Anspruch eskalieren .

Wenn Sie der Meinung sind, dass PayPal nicht reagiert und Sie Ihren PayPal-Kauf mit einer Kreditkarte bezahlt haben, besteht eine weitere Möglichkeit darin, eine Rückbuchung bei Ihrem Kreditkartenunternehmen einzuleiten. Aber wenn ich Sie wäre, würde ich PayPal eine weitere Chance geben, dies zuerst richtig zu machen und sicherzustellen, dass ich den Anspruch korrekt eingereicht habe (nicht nur einen Streit ).

Wenn Sie Ihren PayPal-Kauf mit einem Girokonto finanziert haben, ist eine Rückbuchung leider keine Option, ebenso wenig wie eine Rückbuchung . Banken stornieren Belastungen nur, wenn es sich um eine nicht autorisierte Transaktion handelt und diese Belastung tatsächlich von Ihrer Frau autorisiert wurde.

Die endgültige Frist von PayPal scheint 180 Tage ab dem Zahlungsdatum zu sein, also lösen Sie dies vorher.

Außerdem würde ich angesichts der Informationen, die Sie erhalten haben, nicht versuchen, die Masken zurückzusenden. Sie wissen wirklich nicht, was die chinesische E-Mail, die Sie erhalten haben, tatsächlich enthält, und ich denke, es wäre ein Fehler, zu versuchen, die Masken mit diesen Informationen nach China zurückzusenden, zumal es höchstwahrscheinlich sowieso alles ein Betrug ist. Wenn Sie einem Unternehmen eine Kundendienstanfrage auf Englisch (oder einer anderen Sprache) senden und keine Antwort in derselben Sprache erhalten, ist dies meiner Meinung nach wirklich dasselbe wie überhaupt keine Antwort.

Danke, ich habe sie gebeten, den nächsten Schritt zu tun, nachdem ich darüber gelesen hatte. Sie erhielt gerade einen Rückruf, der besagte, dass sie ihr den Betrag erstatten würden, da gegen das Unternehmen bereits ermittelt wurde. Ich bin froh, dass es gelöst ist, aber wenn sie bereits wussten, dass gegen dieses Unternehmen ermittelt wird, warum sollte ihr Streitfall dann nicht automatisch danach suchen?
„PayPals letzte Frist scheint 180 Tage ab dem Zahlungsdatum zu sein, also klären Sie das vorher.“ Die Kreditkartenfrist beträgt 60 Tage ab dem Rechnungsdatum, an dem die Belastung angezeigt wird. Wenn die Belastung bis dahin nicht behoben ist, sollte eine Rückbuchung vorgenommen werden. „Wenn Sie einem Unternehmen eine Kundendienstanfrage auf Englisch (oder einer anderen Sprache) senden und keine Antwort in derselben Sprache erhalten, ist dies wirklich dasselbe wie überhaupt keine Antwort.“ Das Hauptproblem ist nicht, in welcher Sprache die Anfrage gestellt wird, sondern in welcher Sprache das Geschäft abgewickelt wird.
@maple_shaft Ich gehe davon aus, dass die Shell-Konten, die diese Firmen bei Pay Pal einrichten, nicht lange halten. Ein anfänglicher Betrug hatte möglicherweise keine Punkte, mit denen er sich verbinden konnte, aber sie könnten jetzt da sein. Dies scheint die Art von Betrug zu sein, mit der Paypal sehr schwer fertig wird. (Ich bin jemand, der diesem Betrug zum Opfer gefallen ist. Paypal hat meine Forderung ziemlich schnell bearbeitet, aber soweit ich weiß, war ich am Ende der Hitliste des Betrügers, also war es damals vielleicht einfacher.)
"(...) und auch keine Bankrückbuchung. Banken stornieren Belastungen nur, wenn es sich um eine nicht autorisierte Transaktion handelte und diese Belastung tatsächlich von Ihrer Frau autorisiert wurde." Für welches Land ist das? Denn hier in den Niederlanden ist es zum Beispiel durchaus möglich, eine automatische Auszahlung ( incasso storneren ) rückgängig zu machen. Und Sie würden PayPal natürlich immer noch das Geld schulden (gilt auch für eine CC-Rückbuchung), Sie sollten das vielleicht in der Antwort erwähnen, weil es Ihr Problem nur verschiebt, wenn PayPal es an Inkasso sendet.

+1 an @Ben Miller für die Erklärung, wie man einen Streit mit PayPal einreicht.

Letztes Jahr habe ich eine FlashFish Power Station bestellt. Der Preis war verdächtig niedrig, aber die Website schien seriös zu sein. Sie stellten mir eine USPS-Tracking-Nummer zur Verfügung und alle paar Tage erhielt ich eine E-Mail-Aktualisierung darüber, durch welche Stadt das Paket gegangen war. Schließlich erhielt ich eine Zustellbestätigung (Schein), dass das Paket an meinen Briefkasten geliefert worden war. Ich habe das Paket nicht nur nicht erhalten, sondern es war unmöglich, dass etwas in der Größe einer Autobatterie hineinpasste.

Ich rief mein örtliches Postamt an und sie bestätigten, dass sie die Batterie an eine Adresse in einer angrenzenden Stadt geliefert hatten.

Als nächstes kontaktierte ich meine Kreditkarte und reichte einen Streit ein. Obwohl es zwei Wochen gedauert hat, haben sie dieses Problem gelöst und die Gebühr erstattet.

Die einzige Sache, die ich hatte, war, dass ich eine einmalige virtuelle Kreditkartennummer (VCCN) für den Kaufbetrag verwendet habe, was bedeutete, dass der Empfänger nichts anderes berechnen konnte, da die VCCN nach einmaliger Verwendung nicht mehr existierte.

Meine Antwort hilft Ihnen zwar nicht bei der Lösung Ihres aktuellen Problems, aber ein VCCN ist eine sichere Möglichkeit, Online-Bestellungen aufzugeben, und sollten Sie erneut auf ähnliche Schwierigkeiten stoßen, ist die Möglichkeit, eine Belastung anzufechten, mit einer Kreditkarte einfacher und effektiver solche Probleme umgehend zu lösen.

Wie haben Sie eine virtuelle Kreditkartennummer erhalten?
Ich füge hinzu, dass Sie Betrug trotzdem vermeiden wollen. Es ist nicht einfach, eine Belastung per Kreditkarte anzufechten. Sie müssen nach Treu und Glauben versuchen, das Problem mit dem Anbieter zu lösen, bevor Ihr Kreditkartenunternehmen die Rückbuchung vornimmt. Und natürlich handeln Betrüger nicht in gutem Glauben, also ist es immer noch ein schmerzhafter Prozess. Ich liebe jedoch die VCCN-Idee; Zumindest wissen Sie, dass ein Krimineller jetzt Ihre Kreditkartennummer nicht hat.
@xxbbcc - Eine virtuelle Kreditkartennummer ist ein Service, der von einer herkömmlichen Kreditkarte angeboten wird. Für meine Karte fallen keine Gebühren an. Sie melden sich auf der Website an, klicken auf „VCCN anfordern“, geben einen Dollarbetrag an und wenn ich mich richtig erinnere, setzen Sie ein Zeitlimit. Die spezifischen Details können je nach Karte, die VCCNs anbietet, variieren.
@BobBaerker Kannst du genauer werden - sprichst du von den USA und wenn ja, welche Kreditkarte und welcher Aussteller? Ich frage, weil die Bank of America diesen Service früher hatte (ich habe ihn die ganze Zeit benutzt), aber er wurde vor ein paar Jahren eingestellt. Ich würde dies gerne nutzen, falls verfügbar, aber seitdem habe ich diesen Dienst nicht mehr gefunden.
@xxbbcc - Ich bezweifle, dass es kartenspezifisch ist, aber es ist die Citibank 2% Rabatt Mastercard. Ich habe mich einfach eingeloggt und mit wenigen Klicks ein VCCN mit der Option zur Auswahl eines Dollarlimits sowie einer Laufzeit von 0 bis 2 Monaten erstellt. Zur Verwendung mit Telefon- oder Online-Einkäufen.
Woher wussten Sie, dass das Paket zu klein für eine Batterie war, wenn Sie das Paket nie erhalten haben?
Kennen Sie die Größe Ihres Postfachs? Würde etwas "in der Größe einer Autobatterie" hineinpassen oder nicht?
Fahrradteile bestellt, mit Paypal bezahlt, Gesichtsmasken erhalten. Wie bekomme ich mein Geld von diesem Betrug zurück?
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