Flug über Expedia-Transitproblem gebucht

Ich habe kürzlich einen Hin- und Rückflug über Expedia gebucht. Der Flug geht von Land A nach B, beides kann ich problemlos betreten. Jeder der Flüge hat Verbindungen. Bei meinem ersten Flug hatte ich Anschluss in Amsterdam. Das ging reibungslos. Auf meinem Rückweg hatte ich eine Verbindung in die USA. Als ich einchecken wollte, wurde mir gesagt, dass für die Durchreise in die USA ein Visum erforderlich ist. Ich habe versucht, Expedia zu kontaktieren, während ich am Flughafen war, ohne Ergebnis. Am Ende ging ich zum Ticketschalter der Fluggesellschaft und änderte meine Reservierung, um die USA zu vermeiden. Natürlich musste ich für diese Änderung etwa 800 Dollar bezahlen.

Später rief ich bei Expedia an und nach einer guten Wartezeit konnte ich mit einem Vorgesetzten sprechen. Sie sagte mir, dass ich dafür verantwortlich sei, die richtigen Reisedokumente zu haben, ich sagte, dass ich die volle Verantwortung für meine Anfangs- und Endziele übernehme, aber sie sollten die Verantwortung für die Verbindungen übernehmen, wie sie es vorgeschlagen haben.

Meine Frage ist, habe ich Anspruch auf eine Entschädigung? Ist eine Entschädigung möglich?

Update: Ich stimme voll und ganz zu, dass Expedia rechtlich gesehen abgedeckt ist. Aus Sicht der guten Geschäftspraxis scheint es mir jedoch ein schwerwiegender Fehler zu sein, einen Flug durch ein Land außerhalb des Herkunfts- und Bestimmungsorts des Reisenden zu buchen, ohne diese Möglichkeit klar anzugeben. Was wäre zum Beispiel, wenn ich kein Geld hätte, um meine Reservierung zu ändern? Viele Szenarien können schrecklich schief gehen, wenn Sie Tausende von Kilometern von zu Hause entfernt sind.

Hat Ihnen Expedia gezeigt, wo Sie umsteigen? Wenn ja, haben Sie ihre Vorschläge angenommen. (und ja, die Regeln der USA sind eine Qual für internationale Reisende)
@CMaster Ja, aber mein Einwand betrifft die Tatsache, dass ein eigener Transitort vorgeschlagen wird. Das erweckt den Eindruck, dass man Problem mit Buch verbinden kann. Nicht jeder ist Reiseexperte.
Wäre es Ihnen lieber, sie würden überhaupt keine Transitorte vorschlagen und nur sagen: "Entschuldigung, keine direkten Routen, geht nicht"? Ich sage nicht, dass der Service nicht besser sein könnte, ich bin mir nur nicht ganz sicher, was Sie erwartet haben.
Was ich sagen will, ist, dass sie Sie vor Visaproblemen warnen sollten, wenn sie eine Verbindung außerhalb Ihres Abflug- oder Zielorts vorschlagen.
@jak123: Ich bin mir ziemlich sicher, dass eine solche Warnung Teil ihrer Standard-Geschäftsbedingungen war, denen Sie irgendwann während des Prozesses auf „Ich stimme zu“ geklickt haben.
@henningmakhlom Ich habe eine Klarstellung meines Standpunkts hinzugefügt.
„Aus Sicht der guten Geschäftspraxis scheint es mir jedoch ein schwerwiegender Fehler zu sein, einen Flug durch ein Land außerhalb des Herkunfts- und Zielorts des Reisenden zu buchen, ohne diese Möglichkeit klar anzugeben.“ Die Reiseroute wäre vor dem Kauf des Tickets offensichtlich gewesen (es sei denn, Sie haben nicht nachgesehen), sodass Sie lange vor der eigentlichen Reise gewusst hätten, dass Sie durch die USA reisen. Das Beste, was sie tun könnten, wäre zu sagen: "Sie brauchen vielleicht ein Visum. Sie müssen es überprüfen." die 1. Ich bin mir ziemlich sicher, dass ihre Geschäftsbedingungen irgendwo stehen, und 2. Sie sollten es wirklich schon wissen.
Auf welcher Expedia-Website haben Sie gebucht und wie war die Reiseroute? Interessanterweise warnt Sie die französische Seite von Expedia, dass Sie die entsprechenden Reisedokumente haben müssen (obwohl sie nicht sehr spezifisch sind), während die US-Seite keine Warnung enthält, die ich während des gesamten Buchungsprozesses sehen konnte. Es liegt immer noch in Ihrer Verantwortung, die richtigen Reisedokumente zu haben, aber es wäre eine gute Praxis, wenn sie es etwas klarer machen.
@jcaron Expedia.com
Expedia ist nicht sehr gut, wenn es um Entschädigung geht. Sie versuchen ihr Bestes, um zu vermeiden, dass Sie bezahlt werden, und machen es super schwer, es zu bekommen, selbst wenn Sie im Recht waren. Vermeiden.
Unsere einzige Verteidigung besteht darin, anrüchige OTAs zu vermeiden. "Hinflug mit Anschluss in Amsterdam.... Rückflug mit Anschluss in den USA." Klingt nach einer ungewöhnlichen Route. Aus diesem Grund sollten Sie bei der Buchung immer die vollständige Reiseroute überprüfen, nicht nachdem Sie die Reise begonnen haben – dies beeinträchtigt Ihre Fähigkeiten massiv.

Antworten (3)

Meine Antwort wird Ihnen wahrscheinlich nicht gefallen, aber ich glaube, dass Expedia Recht hat. Sie übernehmen keine Verantwortung dafür, dass Sie in ein Land einreisen können. Das hat einen einfachen Grund. Sie haben nicht die Möglichkeit zu prüfen, ob Sie mit oder ohne Visum in ein Land einreisen dürfen und ob Sie Anspruch auf ein solches Visum haben, falls eines erforderlich ist. Dies liegt wirklich in Ihrer Verantwortung.

In Anbetracht dessen werden sie Sie also nicht entschädigen. Tatsächlich konnten sie es nicht wirklich. Expedia hat gerade eine Provision von der Fluggesellschaft erhalten. Das Beste, was sie tun könnten, ist, die Provision, die sie hatten, zurückzuerstatten. Aber ich bezweifle, dass sie es tun werden. Und dann könnten Sie immer die Fluggesellschaft fragen, aber ich vermute, dass sie Ihnen sagen werden, dass es in Ihrer Verantwortung liegt und sie nichts dagegen tun können.

Es tut mir wirklich leid für dich, denn das ist eine frustrierende Situation. Haben Sie die Visa-Situation für die USA überprüft? Es war Ihnen nicht möglich, ein Transitvisum zu erhalten?

Danke für die Antwort. Mein einziger Einwand ist, dass sie Sie nach der Nationalität Ihres Passes fragen, sie sollten Ihnen einige Hinweise dazu geben, insbesondere für Transits, da normalerweise kein Visum erforderlich ist. Ich habe in der kurzen Zeit kein Visum bekommen können.
@ jak123 Ja, ich stimme dir zu. In einer idealen Welt hätten sie einige Vorschläge gemacht. Das Problem ist, dass die Visaanforderungen je nach Nationalität des Reisenden von Land zu Land sehr unterschiedlich sind, was es schwierig macht, es aufrechtzuerhalten ...
Sie warnen Sie: „Alle Reisenden, die im Rahmen des Visa Waiver Program (VWP) in die USA einreisen oder durch die USA reisen möchten, müssen eine Reisegenehmigung über das elektronische System für Reisegenehmigungen (ESTA) beantragen. Bitte planen Sie genügend Zeit ein, wenn Sie einen ESTA-Antrag stellen. Es wird empfohlen, einen solchen Antrag mindestens 72 Stunden vor Abflug zu stellen. Weitere Informationen finden Sie auf der Website des US - Heimatschutzministeriums unter esta.cbp.dhs.gov.
@JamesRyan Ich habe eine Klarstellung meines Standpunkts hinzugefügt.
Nun, was sie tun könnten, ist klarzustellen, ob Umsteigepassagiere über die Einwanderungsbehörde gehen müssen oder nicht. dh auf den meisten europäischen Flughäfen müssen Sie nicht durch die Passkontrolle gehen, wenn Sie auf einen internationalen/Nicht-Schengen-Flug umsteigen, während Sie in den USA immer passieren müssen.
Ich werde dem nicht zustimmen: (1) Die Fluggesellschaft hat irgendwie herausgefunden, dass das OP ein Visum benötigt, warum konnte Expedia nicht denselben Algorithmus verwenden, (2) Expedia muss nicht wirklich herausfinden, ob das OP ein Visum benötigt Transit durch die USA, nur ob der OP ein Visum benötigt, um in das Flugzeug einzusteigen.
@johannes. Sie tun in Großbritannien. Besucher ohne das erforderliche Transitvisum können in das Herkunftsland zurückgeschickt werden.
FWIW, als ESTAs zum ersten Mal eintrafen, fügte Expedia in der Erinnerungs-E-Mail, die eine Woche vor Reiseantritt verschickt wurde, in einem rot umrandeten Feld mit fettem Text tatsächlich eine Erinnerung ein, sich eines zu besorgen. Die E-Mail, die ich zur Hand habe, stammt aus dem Jahr 2010 und war für einen Flug in die USA, aber ich erinnere mich, dass jemand, der in diesem Jahr durch die USA gereist war, erwähnte, dass er auch eine Erinnerung vor der Reise erhalten hatte. Ich bin mir nicht sicher, wann (wenn?) Sie damit aufgehört haben.

Es tut mir leid, von Ihren Reiseproblemen zu hören, aber ich könnte mir vorstellen, dass sie sowohl rechtlich als auch geschäftsethisch im Recht sind:

https://www.expedia.com/p/info-other/legal.htm

AUSLANDSREISEN

Sie sind dafür verantwortlich sicherzustellen, dass Sie die ausländischen Einreisebestimmungen erfüllen und dass Ihre Reisedokumente wie Reisepässe und Visa (Transit-, Geschäfts-, Touristen- und andere) in Ordnung sind und alle anderen ausländischen Einreisebestimmungen erfüllt sind. Expedia hat keine besonderen Kenntnisse bezüglich ausländischer Einreisebestimmungen oder Reisedokumente. Wir bitten Kunden dringend, Reiseverbote, Warnungen, Ankündigungen und Ratschläge der zuständigen Regierungen zu prüfen, bevor sie Reisen zu internationalen Zielen buchen.

Reisepass und Visum: Sie müssen sich für diese Informationen an die zuständige Botschaft oder das Konsulat wenden. Die Anforderungen können sich ändern und Sie sollten vor der Buchung und Abreise nach aktuellen Informationen suchen. Wir übernehmen keine Haftung, wenn Ihnen die Einreise zu einem Flug oder in ein anderes Land verweigert wird, weil Sie es versäumt haben, den richtigen und angemessenen Reisepass, das Visum oder andere Reisedokumente mitzuführen, die von einer Fluggesellschaft, Behörde oder einem Land, einschließlich Ländern, in denen Sie sich gerade aufhalten, verlangt werden durchreisen. Dazu gehören alle Stopps des Flugzeugs, auch wenn Sie das Flugzeug oder den Flughafen nicht verlassen.

Wie ich oben sagte, übernehme ich die volle Verantwortung für den endgültigen Bestimmungsort. Für das Busbeispiel würde ich sagen, meine Situation ist eher so, als hätte ich ein Busticket reserviert und als ich fahren wollte, wurde mir gesagt, dass dieser Bus für Personen ist, die kleiner als 6 Fuß sind und Sie 6,5 Fuß groß sind, Sie hätten das Kleingedruckte lesen sollen . Ist das sinnvoll? Ps ich bin nicht 6,5.
@MonkeyZeus: Der Punkt, den Sie vermissen, ist, dass der Transit in den meisten Ländern keine Einwanderung erfordert. Die USA und einige andere sind die Ausnahme, und da ist es sehr sinnvoll, dass das Reisebüro (Expedia) den Kunden berät.
Ich stimme zu, dass das Besitzen der richtigen Reisedokumente absolut in der Verantwortung des Käufers liegt, aber ich denke nicht, dass die Konzertanalogie gut ist. Der Fragesteller hat bereits Konzertkarten; Das Problem ist, dass der Bus woanders hinfährt, bevor er nach B fährt.
Ja, die Analogie ist falsch. Eine bessere Analogie wäre, mit Konzertkarten von A nach B zu fahren und beim Versuch, in den Bus einzusteigen, gesagt zu werden: "Aber wir fahren durch den Zoo. Wo sind deine Bananen für die Schimpansen?"

Nur um das Problem zu verschärfen ... einige Fluggesellschaften haben versteckte Städte in ihrer Reiseroute. Zum Beispiel ... United hatte einen Nonstop-Flug von SGN-EWK ... außer das Flugzeug wechselte in HKG mit 6 Stunden Zwischenstopp. Die Buchungsmaschinen einiger OTAs zeigen diese versteckten Haltestellen nicht an. Air Asia von KUL-AKL hat einen Stopp in Australien. So ist es möglich, dass ein Passagier einem Expedia-Ticket zustimmt, das ihn in ein Problem mit der Einreise oder der Verweigerung des Boardings bringt, da er in einem eingeschränkten Land für seinen Pass angehalten/transiert hat. Finden Sie ein gutes OTA oder Reisebüro, das offen und transparent ist, es wird die „Habe“-Momente der Nichtbeförderung beseitigen.

Die OP wusste, dass es sich um einen US-Transit handelte, sie haben einfach nicht dafür gesorgt, dass sie für diesen Transit visafrei waren – ihr Problem hat nichts mit Transparenz zu tun, sondern nur damit, dass jemand anderes die Schuld für ihr Versagen übernehmen soll.
Tut mir leid, dass Moo diesen Punkt verpasst hat, als er wusste, dass es einen Zwischenstopp in den USA gab.
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