Ich habe kürzlich ein Ersatz-iPhone 5 von meinem Versicherungsanbieter erhalten, versiegelt in einer von Apple generalüberholten Verpackung (und sie behaupten, dass das Gerät direkt von Apple stammt).
Nach dem Zurücksetzen auf die Werkseinstellungen erhalte ich die folgende Eingabeaufforderung, die vermutlich die E-Mail-Adresse des Vorbesitzers enthält:
Geben Sie das Apple-ID-Passwort für *************@gmail.com ein (einschließlich App Store, iTunes Store und iBooks Store).
Ich kann das überspringen, aber ich finde es ziemlich besorgniserregend, dass ich ihre Informationen sehe. Aus Interesse habe ich ein paar weitere Resets durchgeführt (einschließlich eines mit meinem MacBook) und ich sehe diese Aufforderung immer noch jedes Mal, wenn das Telefon den Einrichtungsprozess durchläuft. Auf dem Telefon läuft iOS 9.2 und der Apple-Support gibt an, dass sie dies noch nie gesehen haben.
Es ist kein Showstopper, aber irgendwelche Ideen, wie dies entfernt werden kann?
Möglicherweise haben Sie eine seltsame Kombination einer Seriennummer, die noch entweder in Apples DEP oder Apples Aktivierungssperre registriert ist.
Ich weiß nicht, wie ich DEP überprüfen soll, außer indem ich den Apple-Support anrufe und Ihre Situation erkläre und sie bitte, ausdrücklich zu überprüfen, um Sie darüber zu informieren, ob dieses Gerät bei DEP registriert ist oder nicht. https://www.apple.com/business/dep/ Wenn das Gerät registriert war, könnte es vermutlich die Anmeldeinformationen dieses Benutzerkontos auf Ihr Gerät übertragen, aber das ist meiner Erfahrung nach wirklich eine entfernte Möglichkeit.
Ein Ratschlag:
Es liegt wirklich in der Verantwortung Ihres Versicherers, Ihnen ein funktionierendes Telefon zu liefern. Selbst wenn sie Ihnen sagen, dass Sie zu Apple gehen sollen - tun Sie das und gehen Sie dann zurück zur Versicherungsgesellschaft und fragen Sie nach einem Kaufbeleg. Apple benötigt eine schriftliche Dokumentation des ursprünglichen Käufers, um die Aktivierungssperre zu umgehen. Wenn dieses Gerät irgendwie immer noch gesperrt ist, werden Sie möglicherweise gesperrt.
Denken Sie daran, dass Apple keine privaten Informationen über andere preisgibt – seien Sie also klar, dass Sie sie nicht bitten, Ihnen mitzuteilen, wer dieses Gerät gekauft, gesperrt oder registriert hat – nur, dass Sie sich unwohl dabei fühlen, das Gerät mit dem Konto einer anderen Person und Ihnen zu verwenden benötigen ihre Hilfe, um festzustellen, ob es korrekt oder fälschlicherweise in den Aufzeichnungen von Apple gesperrt ist.
Holen Sie sich alles schriftlich und erwägen Sie, einen Brief an die Versicherungsgesellschaft zu schreiben, damit Sie dokumentieren können, dass Sie dieses Problem hatten und versucht haben, es zu lösen.
Überholte Apple-Produkte werden mit Garantieservice geliefert – Sie sollten also auch sehen können, wann dieses Gerät gekauft wurde, indem Sie sich an Apple wenden oder dieses Webformular verwenden – https://selfsolve.apple.com/agreementWarrantyDynamic.do kaufte es von Apple - die Daten sollten übereinstimmen.
Wenn Sie das Gerät ausschalten wollten, könnten Sie versuchen, es aus iTunes zu löschen oder den gesamten Inhalt ein letztes Mal zu löschen, aber anscheinend haben Sie das bereits getan, und das Gerät ruft die Kontoinformationen während der Aktivierungsphase eindeutig von Apples Servern ab. Viel Glück und antworten Sie bitte hier, wenn Sie herausfinden, was passiert ist, oder ob dies nur ein Fehler in den Aufzeichnungen von Apple war, der behoben wurde, ohne dass Sie etwas tun mussten.
Versuchen Sie vielleicht eine vollständige DFU-Wiederherstellung des Telefons. Auf einem iPhone 5 sollte dies möglich sein, indem Sie es an einen Computer anschließen, auf dem die neueste Version von iTunes läuft. Wenn das iPhone zu diesem Zeitpunkt eingeschaltet ist, müssen Sie es in den Wiederherstellungsmodus zwingen, indem Sie die Sleep/Wake/Power-Taste oben sowie die Home-Taste auf der Vorderseite des iPhones etwa 5-8 Sekunden lang gedrückt halten. Sobald sich das iPhone ausschaltet, halten Sie einfach die Home-Taste gedrückt. Auf dem Computer, auf dem iTunes ausgeführt wird, sollte hoffentlich ein Popup-Fenster angezeigt werden, das Ihnen die Möglichkeit bietet, das Telefon wiederherzustellen. Klicken Sie auf die Wiederherstellungsoption, und wenn alles in Ordnung ist, sollte das iPhone iOS und die Gerätefirmware auf die neuesten Builds wiederherstellen (neu installieren und aktualisieren).
Alle früheren Konten, die mit dem Telefon verknüpft sind, sollten getrennt werden, es sei denn, es gibt eine iCloud-Aktivierungssperre. Wenn noch eines vorhanden ist, wenden Sie sich an den Versicherer, um Ihnen ein Ersatz-iPhone zur Verfügung zu stellen, dessen Aktivierung nicht an ein iCloud-Konto gebunden ist. Ansonsten sollte alles gut sein, wenn Sie als neues Gerät einrichten oder aus einer iCloud- oder iTunes-Sicherungsdatei wiederherstellen, die Sie mit Ihrer eigenen Apple-ID und Ihrem Passwort verifizieren können.
Hoffe das hilft.
Fahrrad
Jonathan