Kann mir eine Transaktion in Rechnung gestellt werden, die ich auf einer MasterCard SecureCode-fähigen Website storniere?

Ich habe eine Frage zu einer Transaktion, die mir vor ein paar Tagen "passiert" ist.

Ich kaufte Flugtickets auf einer Seite mit einem Mastercard SecureCode-Zeichen neben den Kreditkartenfeldern – mytrip.com

  1. Nachdem ich meine Daten eingegeben hatte, wurde ich zur Authentifizierungsseite von Swedbank weitergeleitet, wo ich einen anderen Betrag sah (+47 € CC-Gebühren).

  2. Dann habe ich den Authentifizierungsvorgang abgebrochen, indem ich auf "Abbrechen" geklickt habe. Das heißt, ich möchte die Tickets nicht kaufen und genehmige daher diese Zahlung nicht.

  3. Ein paar Minuten später erhielt ich die Tickets per E-Mail und stellte fest, dass die Transaktion erfolgreich war. Der Betrag von 911,50€ wurde von meinem Bankkonto abgebucht

  4. Als ich den Händler kontaktierte, sagten sie mir, dass sie, wenn die SecureCode-Authentifizierung fehlschlägt, ein anderes Gateway verwenden, um die Zahlung (heimlich) abzuschließen. Das zweite Gateway verwendet keine SecureCode-Authentifizierung.

Ich finde das illegal, da es in den MasterCard SecureCode-Regeln einen Hinweis gibt, dass, wenn eine Website SecureCode aktiviert hat, Sie keine Rechnung erhalten können, es sei denn, Sie authentifizieren sich.

Der Verkäufer behauptet, dass sie so funktionieren und es meine Schuld ist. Da die Fluggesellschaft ihnen die Tickets nicht erstatten wird, werden sie mir auch nicht erstatten.

Ein weiteres Problem ist, dass sie behaupten, dass dieser gesamte Prozess theoretisch eine einzige Transaktion war, dass sie zwei Gateways gleichzeitig ausführen und wenn eines (mit aktiviertem SecureCode) fehlschlägt, verwenden sie automatisch ein anderes (ohne SecureCode-Authentifizierung erforderlich). .

Für mich hört es sich eher nach zwei Transaktionen an und in diesem Fall wurde die zweite nicht von mir autorisiert und ist daher ein Missbrauch meiner Kreditkartendaten oder sogar ein Betrug.

Der Gesamtbetrag von 911,50€ wurde bereits von meinem Konto abgebucht.

Die Zahlung erfolgte mit einer Debitkarte von Mastercard.

Aus den AGB der Bank in Bezug auf Mastercard SecureCode:

... Wenn Sie Ihren SecureCode oder Ihre Hinweisantwort nicht angeben können oder die Authentifizierung durch MasterCard SecureCode anderweitig fehlschlägt, akzeptiert der Händler Ihre Kreditkarte möglicherweise nicht als Zahlung für diese Transaktion.

Screenshot der tatsächlichen Kreditkartenfelder und des SecureCode-Abzeichens

War das eine Kredit- oder Debitkarte?
Es war eine Debitkarte von Mastercard
Das Argument, dass die Fluggesellschaft sie nicht erstattet, hat nichts mit Ihnen zu tun. Erwähnen Sie es nicht einmal weiter.
"Der Händler akzeptiert Ihre Kreditkarte möglicherweise nicht", oder er akzeptiert sie, was er tat . Der Händler wählt. Es heißt nicht "der Händler wird daran gehindert, Ihre Kreditkarte zu akzeptieren".

Antworten (1)

Ihre einzige Möglichkeit besteht darin, zu versuchen, die Tickets über mytrip.com zu stornieren, und wenn sie die Tickets nicht stornieren, können Sie eine Rückbelastung Ihrer Karte veranlassen, da sie den vollen Preis des Tickets vor Ihnen nicht offengelegt haben hat den Checkout initiiert und sie haben Ihnen nicht erlaubt, die Transaktion zu stornieren, nachdem sie den Preis der Tickets bekannt gegeben haben.

Sie können sich auch an alle zuständigen Verbraucherschutzbehörden wenden, die für Ihren Wohnort zuständig sind.

Aber die Tatsache, dass sie (heimlich) ein Nicht-SecureCode-Gateway verwendet haben, obwohl sie dies angegeben haben, spielt überhaupt keine Rolle? Ich meine, sollte ich es nicht mit Bank und Mastercard regeln?
Der Verkäufer sagte, dass dies die Art und Weise ist, wie es in seinem System funktioniert. Wenn die Mastercard SecureCode-Authentifizierung fehlschlägt, verwenden sie automatisch ein anderes Gateway (nicht SecureCode).
Ja, wie sie sagten, dass ich von ihrer Seite aus selbst schuld bin. Und dass die Fluggesellschaft ihnen die Tickets nicht erstatten wird und sie daher auch nicht dafür bezahlen werden.
@SilverRingvee, der zweite Teil des ersten Satzes meiner Antwort besagt, dass eine Rückbuchung eingeleitet werden soll. Möglicherweise möchten Sie Ihre Frage auch bearbeiten, um ausdrücklich anzugeben, dass das Unternehmen die Erstattung bereits vollständig abgelehnt hat.
@SilverRingvee Wenn Sie eine Rückbuchung veranlassen, müssen Sie dies möglicherweise mit zwei verschiedenen Gebühren tun – FAQ auf der Website: ( mytrip.com/en/misc/faq ) 35. Wann wird meine Kreditkarte belastet? Ihre Kreditkarte wird zum Zeitpunkt des Abschlusses Ihrer Reservierung belastet. Es ist möglich, dass Sie 2 verschiedene Gebühren auf Ihrer Kreditkarte vermerken, eine von der Fluggesellschaft, die den Preis des Tickets darstellt, und eine andere von unserem Unternehmen (E-Travel Athens), die die Servicegebühr darstellt. Die Summe dieser beiden Gebühren ergibt den Endpreis des auf unserer Website angezeigten Tickets.
@EdHunter oder einfach die Servicegebühr zurückbuchen, da tatsächlich kein Service hinzugefügt wurde. :)
Was ich auf der MasterCard-Seite gesehen habe, besagt, dass Probleme mit SecureCode mit der ausstellenden Bank besprochen werden sollten. Sie können sich an Ihre Bank wenden und versuchen, den Missbrauch des SecureCode-Logos durch den Händler zu melden. Auf der Melde-Website von MasterCard scheint es dafür keine spezielle Kategorie zu geben, aber Sie können dort auch eine Beschwerde einreichen (vielleicht unter einer anderen Kategorie) oder anderweitig versuchen, mit MasterCard in Kontakt zu treten. Die Sache ist die, dass Ihnen dies möglicherweise nicht hilft, eine schnelle Lösung für Ihren Fall zu finden. es wird nur dazu führen, dass der Händler genauer überwacht wird.
Nun, ich suche nicht mehr nach einer schnellen Lösung. Zunächst möchte ich hören, dass meine CC-Daten missbraucht wurden und ich das Recht habe, sie erstattet zu bekommen. Derzeit habe ich mit meiner Bank einen Kreditkartenzahlungsstreit begonnen, aber dies ist ein extrem langsamer Prozess, nur eine Antwort dauert bis zu 60 Tage.
@SilverRingvee Gemäß den MasterCard-Händlerhandhabungsregeln muss ein Anbieter versuchen, eine Transaktion über SecureCode zu autorisieren, wird jedoch nicht daran gehindert, die Transaktion nach einer fehlgeschlagenen SecureCode-Authentifizierung einzureichen. SecureCode ist einfach ein Haftungsumkehrmechanismus, wobei die Haftung für Betrug usw. wird vom Verkäufer auf die ausstellende Bank verlagert. Wenn ein Anbieter sich entscheidet, es nicht zu verwenden, wird die Haftung nicht verschoben, aber es gibt absolut und absolut nichts in den Regeln, die ihn daran hindern, es nicht zu verwenden. Ihre Kartendaten wurden in diesem Fall nicht missbraucht.
Sie sagen also, dass der SecureCode-Badge für einen Kunden nichts bedeutet? Selbst wenn ich meine Daten vergesse oder einfach den Authentifizierungsprozess abbreche, kann der Händler meine Daten auf einer anderen Website verwenden und die Zahlung über eine andere Transaktion abschließen, ohne mich zu fragen oder mich darüber zu informieren? Ich bin mir immer noch ziemlich sicher, dass das Abbrechen des Authentifizierungsprozesses diese bestimmte Transaktion abbrechen sollte und der Händler nicht das Recht hat, eine andere zu starten, ohne sie mit dem Kunden zu bestätigen. @Muhen
@SilverRingvee Alle 3D Secure-Authentifizierungssysteme sind nur freiwillig und hindern Anbieter nicht daran, Ihre Kartendaten ohne sie zu übermitteln, da sie, wie ich vor allem sagte, ein Haftungsverlagerungsmechanismus sind. Alles, was Sie tatsächlich brauchen, um eine "Karteninhaber nicht anwesend"-Transaktion vorzulegen, ist die PAN (die lange Nummer) und das Ablaufdatum - Sie können eine vollkommen akzeptable Transaktion auch ohne den CV2-Code (den Code auf dem Unterschriftsstreifen) einreichen. Sie fügen dem Karteninhaber überhaupt nichts hinzu, es hängt alles davon ab, wer die Haftung trägt – der Verkäufer/Händler oder der Kartenaussteller.
@SilverRingvee Was eine stornierte Transaktion ausmacht, ist ausschließlich zwischen Ihnen und dem Anbieter - an dem Punkt, an dem SecureCode ins Spiel kommt, haben Sie ihm bereits alle zum Einreichen einer Transaktion erforderlichen Details mitgeteilt, er benötigt den SecureCode nicht alle. Das Abbrechen des Authentifizierungsprozesses hat keine rechtliche Bedeutung, wenn es um die Transaktion des Verkäufers geht - ob er das Recht hat, die von Ihnen bereits eingegebenen Daten zu übernehmen und sie in einer nicht haftungsverlagerten Transaktion zu verwenden, ist wiederum zwischen Ihnen und dem Verkäufer in seinen AGB. aber es ist an sich nichts Illegales daran.
@SilverRingvee Es gibt kein Gesetz, das eine "Transaktion" definiert. Wenn Sie den Authentifizierungsprozess dann gegenüber einem Anbieter abgebrochen haben, kann dies unter Umständen wie ein Ausfall des SecureCode-Systems aussehen (das System des Kartenausstellers hat nicht geantwortet usw.), und er kann entscheiden, ohne fortzufahren. Das macht es nicht zu einer zweiten Transaktion.
@Moo, bitte sehen Sie sich die aktualisierte Frage an. (Das Zitat aus den AGB der Bank)
@SilverRingvee Das Update ändert nichts, da es "darf nicht" sagt, nicht "ist verboten". Ich habe viele Zahlungsportale erstellt, es ist völlig trivial, einen Nicht-Erfolgscode aus einem 3D-Authentifizierungsschritt zu erhalten und ihn dann als nicht 3D-authentifizierte Zahlung einzureichen. Wie eine einzelne Codezeile. Denken Sie auch daran, dass sich Verkäufer dafür nicht bei Banken anmelden, sie melden sich bei Händlerkonten mit Zahlungsabwicklern (SagePay usw.) an, so dass die Aussagen der Bank-AGB bedeutungslos sind in Bezug auf die Bedingungen, an die der Verkäufer gebunden ist.
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