Nagelneuer iMac, kann mich bei nichts anmelden

Ich habe heute meinen brandneuen iMac erhalten. Während der Installation/des Starts stellte ich überrascht fest, dass ich mich nicht bei iCloud anmelden konnte. Ich habe es übersprungen, weil ich dachte, es sei ein kleiner Fehler, und ich würde es nach dem Einrichten des neuen Computerkontos tun.

Ich habe festgestellt, dass ich mich auf diesem brandneuen Computer bei nichts anmelden kann. Ich erhalte bei jeder App eine andere Fehlerformulierung, aber alle geben im Grunde an, dass "ein unbekannter Fehler aufgetreten ist". Ich habe Apple kontaktiert, wurde auf Level 2 Support gestoßen, und jetzt arbeiten wir mit der Technik an der Diagnose. Ich dachte, ich schaue mal, ob jemand noch andere Ideen oder ähnliche Erfahrungen hat.

Folgendes weiß ich:

  1. Dies begann von dem Moment an, als ich den Computer zum ersten Mal einschaltete, wo Sie sich zunächst bei iCloud anmelden sollten.
  2. Ich kann mich von diesem iMac aus nicht bei iCloud, iTunes oder dem App Store anmelden.
  3. Wenn ich mich anmelde, gibt jede App eine etwas andere Fehlermeldung aus, aber sie sind alle konsistent.
  4. Wenn ich mich anmelde, erhalte ich ein sich drehendes „Warten“-Symbol, das etwa 20-30 Sekunden andauert, dann erscheint eine Nachricht.
    • Apple App Store und iTunes Store sagen "ein unbekannter Fehler ist aufgetreten".
    • iCloud sagt „Verifizierung fehlgeschlagen. Ein unbekannter Fehler ist aufgetreten.“
  5. Ich kann mich auf dem neuen iMac problemlos sowohl bei icloud.com als auch bei appleid.apple.com anmelden.
  6. Ich kann mich problemlos bei all diesen Apps auf meinem Macbook Pro anmelden.
  7. Ich kann mich problemlos bei all diesen Apps auf meinem iPad 2 und iPhone 6 anmelden.
  8. Meine Frau kann sich auf diesem neuen iMac-Computer nicht bei ihren eigenen App-Konten anmelden.
  9. Ich habe versucht, in den abgesicherten Modus zu booten, konnte mich immer noch nicht bei irgendetwas anmelden.
  10. Der Apple-Support ließ mich ein sekundäres "Test" -Konto auf dem neuen iMac erstellen, konnte mich von dort immer noch nicht anmelden.
  11. Ich habe kabelgebundenes Ethernet, Heim-WLAN und AT&T-Mobilfunk-WLAN über den persönlichen iPhone-Hotspot ausprobiert - dieselben Probleme.
  12. Ich habe den Computer zurückgesetzt und auch den Router und das Modem zurückgesetzt, keine Würfel.
  13. Wir haben das Festplattendienstprogramm ausgeführt, keine Probleme.
  14. Ich habe versucht, das Computerdatum auf einen Tag im Voraus zu ändern, dies hat nicht geholfen.
  15. Wir haben MacOS neu installiert, das hat nicht funktioniert.

Jede Hilfe oder Einsicht wäre enorm dankbar. Faire Warnung, ich habe einen doppelten Beitrag in den Apple-Foren, nur um mein Netz zu erweitern, tut mir leid, wenn das in irgendeiner Weise unangemessen ist.

Sie haben gesagt, dass Sie kabelgebundenes, Heim-WLAN und einen persönlichen Hotpot ausprobiert haben, aber Sie haben nie gesagt, wie Sie überprüft haben, dass Sie verbunden sind. Können Sie im Internet surfen? Außerdem sagten Sie, es habe Ihnen eine Fehlermeldung gegeben - was war das für eine Fehlermeldung?
Ja, ich kann im Internet surfen. Das einzige, was ich auf diesem Computer nicht tun kann, ist, mich bei irgendetwas anzumelden, das eine Apple-ID erfordert. Siehe Punkt 4 in meinem ursprünglichen Beitrag für die Fehlermeldungen, die ich von jeder App erhalte.
Nichts sollte Sie daran hindern, sich anzumelden, insbesondere nach der Neuinstallation von macOS. Wenn ich raten müsste, würde ich wetten, dass diese bestimmte Maschine ein „Open Box Item“ war, bei dem der Vorbesitzer sie eingerichtet und sich damit bei iCloud angemeldet hat, nur um sie zurückzugeben, aber nicht zu deautorisieren.
Versuchen Sie vielleicht, sich die Protokolle anzusehen, wenn Sie versuchen, sich in der App Store-App anzumelden. Geben Sie in Console.app ein process:storeund drücken Sie Enter. Versuchen Sie dann, die ClearSchaltfläche in Console.app zu drücken, kurz bevor Sie versuchen, sich im App Store anzumelden, und prüfen Sie, ob eines der in Console.app angezeigten Protokolle bei der Diagnose des Problems helfen würde.
Haben Sie bei der Neuinstallation von macOS zuerst das Festplatten-Dienstprogramm verwendet, um das Laufwerk zu löschen? Wenn nicht, sollten Sie eine Sicherungskopie erstellen und dies tun.
Rufen Sie den Apple Care-Support an.

Antworten (4)

Ich hatte dies einige Male nach der Installation einer neuen Kopie von OSX, manchmal konnte ich nach der Installation eine Verbindung zu iCloud usw. herstellen, aber IMMER mit anderen Problemen, die später auftauchten, wurde nie alles bereinigt, um zu 100% zu funktionieren. Ich habe auch viel Zeit und Mühe mit AppleCare der zweiten Ebene verbracht, ohne Erfolg.

Die EINZIGE erfolgreiche Lösung, die ich leider gefunden habe, bestand darin, immer wieder neu zu installieren, bis sie erfolgreich durchlief. Dies musste oft mehrere Tage warten.

Ich persönlich vermute Netzwerkprobleme, die Apple nicht feststellen konnte.

Schließlich funktionierten alle Computer, mit denen ich Probleme hatte (einschließlich eines brandneuen iMac), und haben seitdem funktioniert - ungefähr 2 Jahre (plus einer vor 6 Monaten).

Viel Glück!

Paul.

Sie müssen nur das Gerät in iCloud entfernen. Sie können dies bei Ihrem iPhone in den Einstellungen -> Profil -> Geräteliste -> Macbook -> Entfernen tun

Ich stimme einem der Kommentatoren zu. Führen Sie eine Netzwiederherstellung durch, aber stellen Sie sicher, dass Sie das Festplattendienstprogramm öffnen und Ihr Laufwerk vollständig löschen, bevor Sie es neu installieren. Das sollte das Problem beheben. Wenn es das Problem NICHT behebt, muss das Problem bei Apple liegen.

Dies ist ein Duplikat von https://apple.stackexchange.com/a/380264/170023 , aber wenn man bedenkt, dass die Lösung viel, viel weniger ausweichend ist als einige davon, ist es wichtig, hier weiterzugeben.

Ein beschädigter Schlüsselbund kann mehrere Dienste daran hindern, sich anzumelden, einschließlich iCloud. Hier ist eine Möglichkeit herauszufinden, ob Ihr Schlüsselbund die Ursache dafür ist, dass Sie sich nicht bei iCloud anmelden können.

  1. Öffnen Sie Ihre Konsolen-App (unter Dienstprogramme)
  2. Geben Sie im Suchfeld „Anmelden“ ein.
  3. Drücken Sie die Clear-Taste.
  4. Versuchen Sie, sich bei Ihrer iCloud anzumelden.
  5. Beachten Sie die Fehlermeldungen. Sie könnten etwa so aussehen“

Fehlerdomäne=com.apple.accounts Code=13 UserInfo={NSLocalizedDescription=, NSUnderlyingError=0x7f*******c10 {Fehlerdomäne=com.apple.accounts.keychain Code=-25295}}}}

Brechen Sie die Fehlercodes auf:

Fehler Domain=com.apple.accounts Code=13

Dieser Code kann mit einer einfachen Google-Suche mit Schlüsselbundfehlern verknüpft werden

Fehler Domain=com.apple.accounts.keychain Code=-25295

Dieser Fehlercode (und viele andere) kann unter diesem Link interpretiert werden:

           https://krypted.com/lists/comprehensive-list-of-mac-os-x-error-codes/

In diesem Fall wird 25295 interpretiert, indem Befehl F gedrückt und "25295" gesucht wird. Die Suche findet den folgenden Code:

Fehlercodes des Schlüsselbund-Managers

errKCInvalidKeychain = -25295

Alle Anzeichen deuten darauf hin, dass der Schlüsselbund beschädigt ist und Dienste daran hindern, sich anzumelden. Tatsächlich könnten Sie versuchen, öffentliche Schlüssel zu löschen, indem Sie Ihre eigene Apple-ID im Schlüsselbund durchsuchen, um Anmeldeschlüssel zu finden. Dabei löscht macOS keinen beschädigten Schlüssel.

LÖSUNG:

Die Lösung finden Sie unter diesem Link: So sichern Sie Ihren iCloud-Schlüsselbund

https://eclecticlight.co/2019/09/05/how-to-back-up-your-icloud-keychain/

Wenn Sie Ihr macOS-Gerät sichern, wird auch Ihr Schlüsselbund gesichert. Der Artikel beschreibt, wie Sie sicherstellen, dass Ihre iCloud-Schlüsselbundelemente auch in einem lokalen Backup enthalten sind, und beschreibt dabei auch, wie Sie Ihren Schlüsselbund wiederherstellen. Ihr Schlüsselbund befindet sich in einer Datei in Ihrer Bibliothek unter ~/Library/Keychains. Im Finder müssen Sie im oberen Menü GO auswählen (es gibt eine Möglichkeit, die Registerkarte "Go" einzublenden ... Ich erinnere mich nicht sofort, aber es ist leicht zu finden). Die Bibliothek befindet sich unter der Registerkarte GO. Abgesehen davon wird dieser Ordner auch auf Time Machine oder einem Duplikat Ihres MacOS-Geräts gesichert. Befolgen Sie die Anweisungen im Link, um den Ordner ~/Library/Keychains auf Ihrem MacOS-Gerät wiederherzustellen. Zu diesem Zeitpunkt habe ich mein MacBook Pro neu gestartet und konnte mich zum ersten Mal seit ein paar Wochen bei allen Diensten anmelden. Problem gelöst!

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