Wir sind ein kleines Team von 4 Personen, die im technischen Support arbeiten. Wir verwenden derzeit die iOS Reminders-App mit einer gemeinsamen Liste, um schnell Dinge zu notieren, die erledigt werden müssen.
Es erledigt die Arbeit, aber nur für Dinge, die erledigt werden müssen. Es ist ein echter Schmerz, alles zu protokollieren, was einer von uns getan hat, um die Aufgabe als erledigt streichen zu können.
Idealerweise suche ich eine Open-Source-Web-App mit Benutzeranmeldung, Aufgaben und Aufgaben.
Ich würde vorschlagen, das Python - Trac -Paket zu verwenden, um zu zitieren:
Trac ist ein verbessertes Wiki und Problemverfolgungssystem für Softwareentwicklungsprojekte. Trac verwendet einen minimalistischen Ansatz für webbasiertes Software-Projektmanagement. Unsere Mission ist es, Entwicklern dabei zu helfen, großartige Software zu schreiben, ohne dabei im Weg zu stehen. Trac sollte dem etablierten Entwicklungsprozess und den Richtlinien eines Teams so wenig wie möglich auferlegen.
Es bietet eine Schnittstelle zu Subversion und Git (oder anderen Versionskontrollsystemen), ein integriertes Wiki und komfortable Berichtsfunktionen.
Trac ermöglicht Wiki-Markup in Issue-Beschreibungen und Commit-Meldungen, erstellt Links und nahtlose Referenzen zwischen Fehlern, Tasks, Changesets, Dateien und Wiki-Seiten. Eine Zeitleiste zeigt alle aktuellen und vergangenen Projektereignisse der Reihe nach an, was den Überblick über das Projekt und die Verfolgung des Fortschritts sehr einfach macht. Die Roadmap zeigt den weiteren Weg und listet die anstehenden Meilensteine auf.
Eine vollständige Installationsanleitung finden Sie hier .
Wenn Sie die Vorteile der VCS-Integration nutzen, können Sie feststellen, welche Änderungen am Code von wem jedes Problem gelöst oder jedes neue Feature implementiert haben.
Trac ist kostenlos, kostenlos und Open Source.
Die Hauptbenutzeroberfläche erfolgt über Webseiten. Wenn Sie also Tablets oder Telefone haben, die eine Verbindung zum Intranet des Unternehmens herstellen können, können Sie die Details von Tickets bearbeiten, nach zusätzlichen offenen Tickets in der Nähe Ihres aktuellen Standorts suchen usw.
Jedes solche System ist nur so gut wie die Daten, die ihm gegeben werden – dies erfordert Disziplin und entweder die Bereitschaft, Informationen zu teilen, oder eine Reihe von Regeln, um sicherzustellen, dass die Informationen geteilt werden. Die Verwendung eines Wikis (das trac bereitstellt) ist eine Möglichkeit, den Austausch von Informationen zu ermöglichen, aber wenn niemand die Informationen darin einfügt, ist es nutzlos, wenn Sie die Verwendung von Tickets (die trac Ihnen auch bietet) in Ihren Arbeitsablauf einbauen und Sicherstellen, dass sie richtig ausgefüllt sind, möglicherweise dadurch, dass die meisten Leute Tickets nur als „zum Schließen bereit“ markieren und die bereitgestellten Details überprüfen können, bevor sie die Tickets tatsächlich schließen. Dies erfordert zwar Disziplin und den Willen der MenschenJammern Sie über den zusätzlichen Overhead, aber die Vorteile eines professionelleren Ansatzes werden groß sein, da Sie eine institutionelle Wissensbasis aufbauen werden, im Gegensatz zu Einzelpersonen, die eine persönliche Wissensbasis aufbauen , die mit der Zeit immer wertvoller wird.
Es ermöglicht auch die Generierung tatsächlicher Statistiken, die wertvoll sein werden, z. B. wenn Sie zeigen können, dass Sie 25 % mehr Vorfälle pro Monat bekommen, ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie die Finanzierung für zusätzliches Personal erhalten, als einfach zu sagen: „Wir haben mehr zu tun als je".
Ich würde vorschlagen, dass Gitlab, selbst gehostet, Open Source, eine Todo-Liste (Aufgabenliste) hat und zeigt, was getan wurde
Ich würde vorschlagen, Trello auszuprobieren , da es Ihre Liste von Anforderungen erfüllt, und noch einige mehr.
Hier ist, was Trello über sich selbst sagt:
Ein Trello-Board ist eine Liste mit Karten, die mit einem Team oder von Ihnen selbst verwendet werden.
Ziehen Sie Karten per Drag-and-Drop zwischen Listen, um den Fortschritt anzuzeigen. Fügen Sie beliebig viele Personen hinzu und ziehen Sie sie auf Karten. Fügen Sie Listen nach Bedarf hinzu und ordnen Sie sie neu an. Trello passt sich Ihrem Projekt, Team und Workflow an.
Sie sehen alles über Ihr Projekt, indem Sie auf das Board blicken, und alles wird in Echtzeit aktualisiert. Es muss nichts eingerichtet werden und jeder bekommt es sofort.
Trello hat eine Benutzeranmeldung und verwendet Kartenlisten, um den Fortschritt zu verfolgen. Jede Aufgabe ist eine Karte und kann viele Informationen wie Aufgabenbeschreibung, Kommentare, Checklisten, wer der Aufgabe zugewiesen ist und vieles mehr enthalten.
Es ist nicht nur eine Web-App, sondern auch als dedizierte App auf Smartphones verfügbar.
Beachten Sie, dass es im Vergleich zu trac keine E-Mail-Integration hat, um Tracker, Wiki, Verbindungen zu Versionskontrollsystemen auszugeben, aber um die Aufgaben in einem technischen Support-Team zu verfolgen, würde ich sagen, dass es sehr geeignet sein könnte. Es bietet auch viele Konfigurationsoptionen, um es an Ihre Bedürfnisse anzupassen. Mit anderen Worten, Trac und Trello kämpfen sozusagen in verschiedenen Ligen.
Und schließlich, habe ich erwähnt, dass es kostenlos ist und Sie nichts installieren müssen (außer der iOS- oder Android-App, wenn Sie möchten).
Trello ist kein Open Source, aber ich habe es sowohl im privaten als auch im geschäftlichen Umfeld eingesetzt und bin sehr zufrieden mit diesem Tool. Wenn Sie entschlossen sind, Open Source zu werden, ein Kommentar zu Open Source-Äquivalent zu Trello? sagt, dass Sie sich vielleicht Taiga (noch in der Beta-Phase) oder möglicherweise Kanboard ansehen möchten . Ich selbst habe nichts davon ausprobiert.
Izzy
Benutzer126682