Wir haben ein Verkaufsteam von etwa 10 Personen, das Kundenanrufe (Bestellungen, Angebotsanfragen usw.) per Telefon, E-Mail oder Fax entgegennimmt.
Heute wird jede Kundenanfrage auf Papier ausgedruckt und in den Verkaufseingang gelegt. Der nächste freie Verkäufer holt die Anfrage ganz unten und erfüllt die Aufgabe. Es gibt heute keine Managementansicht, Verkaufswarteschlange oder Verkaufs- / Prozessverfolgung.
Wir suchen eine Software, um diesen Prozess zu optimieren und transparent zu machen.
Dieses "After-Sales-System" sollte einige Schlüsselfunktionen haben:
Unsere technischen Voraussetzungen sind:
Wir können unser CRM-System für diesen Prozess nicht verwenden und wollen kein weiteres vollwertiges CRM-System einführen.
Haben Sie sich CiviCRM oder Sugar CRM angesehen? Beide sollten Ihren Bedürfnissen und technischen Anforderungen entsprechen. Die Benutzeroberfläche von Sugar ist mehr auf Ihre Art von Unternehmen ausgerichtet. CiviCRM hat eine hervorragende Integration mit Drupal/WordPress. Ich kenne mehrere Organisationen, die Civi/Sugar verwenden, um ihr Haupt-CRM zu füttern
Sie brauchen auf jeden Fall eine Vertriebsautomatisierungssoftware, um Ihr Vertriebsteam gleichzeitig produktiv und organisiert zu machen. Die Automatisierung des Dokumentenflusses sowie der Bestellungen und Rechnungen wirkt sich positiv auf das Zeitmanagement Ihrer Vertriebsmitarbeiter aus und macht ihre Aktivitäten auf jeden Fall transparent. Beispielsweise liefert bpm'online sales https://www.bpmonline.com/sales die Tools für Account- und Kontaktmanagement in höchster Qualität. Grundsätzlich kümmert sich bpm'online sales um die End-to-End-Verkaufsprozesse - vom Lead über die Bestellung bis hin zur laufenden Kontopflege. Ihre Vertriebsmitarbeiter werden definitiv von einer solchen Vertriebsautomatisierung profitieren