Warum bitten einige Hotels Sie, über Booking.com zu buchen, anstatt den Preis an der Rezeption zu bezahlen?

Es ist mir ein paar Mal passiert, als ich noch am selben Tag ein Zimmer buchen wollte. Ich habe die Preise verschiedener Hotels recherchiert, bevor ich ein Hotel besucht habe. An der Rezeption gebe ich vor, wie viele Tage ich bleiben möchte und bekomme ein Angebot – und das Angebot ist höher als bei Booking.com und Hotels.com – obwohl die Hotels dort die Preise selbst festlegen.

Ich denke, das ist normal, aber dann frage ich bei Booking.com nach dem niedrigeren Preis - für dasselbe Zimmer und dieselben Tage -, aber die Rezeption lehnt dann ab und bittet mich, stattdessen über die Websites zu buchen.

Dabei kam es vor, dass die Mitarbeiter überrascht waren, dass ich es tatsächlich tat (und ich mache es in Sekundenschnelle mit vorgespeicherten Kreditkarten).

Warum machen das manche Hotels?

Mir fallen ein paar triftige Gründe ein:

  • Das Personal an der Rezeption darf keine Rabatte gewähren.
  • Das Hotel möchte mehr Verkäufe und Bewertungen auf den Websites.
  • Die Websites können eine gewisse rechtliche Verantwortung übernehmen und den Kundendienst übernehmen.
  • Das Personal erwartet vielleicht, dass man den höheren Preis akzeptiert, um sich nicht mit den Websites herumschlagen zu müssen (wenn man neu bei ihnen ist).
Haben Sie überprüft, ob die Preise von booking.com Steuern und zusätzliche Gebühren enthalten?
@Daniiljup. Alles enthalten.
Ähnliche Brainstorming-Ideen: 1) Sie können vertraglich dazu verpflichtet sein, dies nicht zu tun. 2) Booking.com erleidet möglicherweise Verluste (im Austausch dafür, dass es Ihnen ein Paket verkaufen, Ihre Informationen abrufen, für Sie werben usw. kann) 3) Wie bereits erwähnt, Starrheit. Die Unternehmen haben sich modernisiert, und das bedeutet in der Regel, den unteren Mitarbeitern die Macht zu entziehen. Sie haben möglicherweise nicht die "Autorität", Preise in einem computergestützten System festzulegen
Ich bin mir nicht sicher, ob es mit booking.com passiert, aber wie andere erklärt haben, verkaufen Hotels manchmal Zimmer in großen Mengen an zB Reiseveranstalter. Wer diese Räume gekauft hat, erhält einen erheblichen Rabatt, trägt aber das Risiko, sie nicht belegen zu können. Das Hotel kann sie nicht mehr direkt verkaufen. Wenn das Zimmer bereits an Dritte verkauft wurde, kann es sinnvoll sein, Sie dazu zu bringen, über diese zu buchen, um den Bestand an teureren Zimmern für Personen zu erhalten, die den höheren Preis bezahlen würden.
@Relaxed Das dachte ich anfangs auch, aber würden sie nicht mehr Gewinn machen, wenn möglichst viele der bereits verkauften Zimmer leer wären? Sie hätten also einen Anreiz, dem Kunden ein anderes Zimmer zum günstigeren Preis zu geben, in der Hoffnung, dass das andere Zimmer leer bleibt.
Wo war das? Diesen Sommer (2019) hatte ich in Europa die gegenteilige Erfahrung. Ich rief Hotels an, um ein Zimmer für die Nacht zu finden, und mir wurde gesagt, dass sie voll seien, aber um die Verfügbarkeit an anderer Stelle über die Buchung zu überprüfen. Ich habe es getan und genau die Hälfte des von booking.com angegebenen Preises bezahlt.
@Niemand Warum? Um Reinigung und Co. zu sparen? Ich denke, sie ziehen es immer noch vor, dass sie voll sind, wenn Sie eine Bar oder ein Restaurant haben, würde das die Nebeneinnahmen erhöhen. Was ein Hotel vor allem vermeiden möchte, sind unverkaufte Lagerbestände, die einen Anreiz bieten könnten, den Preis anzupassen. Aber wenn sie zuversichtlich sind, dass sie die Zimmer irgendwann (zum vollen Preis) füllen können, macht es keinen Sinn, sie zu rabattieren (den Mitarbeitern zu erlauben).
@Nobody Die andere, ungewöhnliche Möglichkeit, wie dies funktionieren kann , besteht darin, dass einige dieser Zimmerbuchungsseiten die Zimmer für weniger an Sie verkaufen, als sie an das Hotel zahlen , und den Unterschied an anderer Stelle machen (Werbung, wodurch das Zimmer Teil eines "Pauschalangebot", Bereitstellung überteuerter "Extras" usw.). Also, ein "Preismatch" an der Rezeption würde das Hotel Geld kosten...
Die einfache Antwort ist, weil das Internet ein Betrug ist . Zum Beispiel, wie in einer Antwort unten erwähnt, bloomberg.com/news/articles/2019-06-11/… Wir leben in der „großen Ära des Internetbetrugs“ und die ganze Sache mit den Hotelpreisen ist nur eine davon.
@Ivana: Welches Land? Die individuelle Wettbewerbssituation hängt vom Land (und dessen Kartellrecht) ab. „Europa“ ist kein Land. IME in Irland im Jahr 2019 fand ich auch, dass booking.com (und die anderen OTAs) unmöglich zu unterbieten waren, und Hotels würden Ihnen freimütig sagen, dass sie nicht preislich übereinstimmen, und Ihnen raten, zu booking.com zu gehen, um dort zu buchen Hotel zu einem günstigeren Preis als auf der eigenen Website. Und die Rezeption hatte keine Befugnisse zur Preisanpassung / -reduzierung.

Antworten (8)

Ich würde erwarten, dass dies bei Kettenhotels passiert, bei denen die Rezeption, wie Sie vermutet haben, keine Befugnisse zur Preisanpassung hat. Und die Kette hat diese Zimmer bereits booking.com zugewiesen – es ist sogar möglich, dass Sie an der Rezeption kein Zimmer bekommen, obwohl booking.com sie hat. Wahnsinn oder nicht, diese Branche ist sehr unflexibel. Außerdem denke ich, dass der Hauptgrund die Buchhaltung // Buchhaltung // Kartenhandhabung ist – bedenken Sie, wie einfach es für sie ist, mit booking.com umzugehen, es ist im Wesentlichen „hier ist eine Banküberweisung für alle Zimmer, die wir diesen Monat verkauft haben“. (Möglicherweise nicht für das einzelne Anwesen, sondern pro Konzernmutter!) im Vergleich zu "hier ist eine Kreditkarte, die für meine einzige Übernachtung gestohlen werden könnte oder nicht".

Hängt von der Kette ab. Ich habe über die Buchung oder eine ähnliche Website ein Hilton-Zimmer im Vereinigten Königreich gebucht. Beim Einchecken wurde mir von der Rezeption im Rahmen ihrer Einführung gesagt: "Buchen Sie das nächste Mal über die Website, um garantiert die besten Preise zu erhalten", und gab mir eine Karte.
Das ist ein (sehr) komplexes Thema. Ich möchte Ihre Aufmerksamkeit auf ein Beispiel lenken, das Hilton selbst auf der Preisvergleichsseite gibt: „Sie haben ein Zimmer mit einer Stornierungsfrist von 2 Tagen gebucht, aber dieser Preis gilt für ein Zimmer mit einer Stornierungsfrist von 4 Tagen.“ Sagen wir einfach, die Chancen auf ein erfolgreiches Preismatch stehen ... nicht gut.
Unterkünfte können Booking.com einzelne Zimmer für einen bestimmten Zeitraum entziehen, z. B. wenn sie wegen Renovierungsarbeiten geschlossen sind oder wenn sie dieses bestimmte Zimmer direkt verkauft haben – ich habe das gesehen, obwohl ich nicht weiß, ob Booking.com andere Verträge anbietet mit unterschiedlichen Richtlinien dazu. Andererseits hat das Rezeptionspersonal einer großen Kette möglicherweise keine Erlaubnis, einzelne Zimmer zu schließen und direkt zu verkaufen.

Als jemand, der ein Veranstaltungsunternehmen betreibt, das regelmäßig organisiert, um große Mengen an Zimmern mit Hotels weiterzuverkaufen, kann ich umgangssprachlich aus Erfahrung einen Grund nennen, der auf anderen Antworten aufbaut:

Während andere Personen festgestellt haben, dass das Personal an der Rezeption möglicherweise nicht in der Lage ist, den Preis tatsächlich an booking.com anzupassen, möchten sie möglicherweise, dass Sie die Website verwenden, damit das Zimmer unter dem für booking.com verfügbaren Zimmerkontingent gebucht wird Preis . Ja, Sie können argumentieren, dass dies technisch gesehen unter den Begriff „buchhalterische/buchhalterische Gründe“ fällt, aber es ist sehr wahrscheinlich, dass es eine Vereinbarung zwischen dem Hotel und booking.com gibt, dass eine Anzahl von Zimmern des Typs Y zu Z verkauft werden kann Preis (ermäßigt) für einen bestimmten Datumsbereich - sie wollen wahrscheinlich nicht alle Zimmer im Hotel zu diesem (wahrscheinlich) niedrigen Preis verkaufen . Der Grund, warum das Booking.com-Angebot überhaupt existiert, wird aus verschiedenen Werbegründen in anderen Antworten erwähnt.

In der Praxis ist es wahrscheinlich, dass es eine Obergrenze für die Anzahl der Zimmer für einen bestimmten Zeitraum gibt, die booking.com zu diesem Preis verkaufen kann. Wenn die Rezeption den Preis anpassen würde , würde dies nicht unbedingt die Anzahl der Zimmer zu reduzierten Preisen, die booking.com zur Verfügung stehen, verringern , was zu einer Verringerung der Gesamteinnahmen für das Hotel in einem Szenario führen würde, in dem die geringfügige Übernachtung erfolgen würde sowieso verkauft.

So zum Beispiel in einem vermeintlichen kleinen Hotel mit 15 Zimmern, die an einer Nacht verfügbar sind (skalieren Sie bei Bedarf in Ihrem Kopf auf das wirkliche Leben hoch), in dem booking.com das Recht hatte, 5 dieser Zimmer für 50 USD pro Nacht zu verkaufen, während der normale Preis betrug 100 USD pro Nacht - in dem Szenario, in dem die Rezeption den Preis anpasst und alle Zimmer verkauft sind, verliert das Hotel 50 USD an Einnahmen (weil es nach dem Verkauf eines 50-Dollar-Zimmers Booking.com noch 5 50-Dollar-Zimmer verkaufen lassen muss). . Wenn sie Ihnen hingegen sagen, dass Sie booking.com verwenden sollen, ist Ihr Zimmer für 50 USD eines der 5, die über booking.com verkauft werden , und wenn genügend Zimmer verkauft werden, entgehen dem Hotel keine Einnahmen.

Die mögliche Folge von "aber warum kann die Rezeption es nicht einfach gegen die Blockierung von booking.com anrechnen" ist eine Kombination aus der Kommunikation mit Menschen ist schwierig/zeitaufwändig, der Vertrag kann es zulassen oder nicht, und wieder nicht (upper ?) Führungskräfte verfügen möglicherweise nicht über die erforderlichen Kapazitäten.

Ich bin in der Praxis tatsächlich darauf gestoßen, und es war der Grund, warum ich damit begann, Hotelbuchungsseiten/Apps für praktisch jeden Aufenthalt zu verwenden. Für ein Last-Minute-Zimmer wurde mir telefonisch ein Preis genannt, der viel höher war als in der Buchungs-App. Also buchte ich es über die App zum günstigeren Preis und checkte etwa 15 Minuten später ein.
Seien Sie sich bewusst, wenn Sie ein Vielgast-Punktejäger sind, dass Sie Ihre Vielgast-Punkte möglicherweise nicht erhalten, wenn Sie eine andere Methode als die Website oder App des Hotels verwenden.

In Europa/Deutschland laufen Ermittlungen im Zusammenhang mit der Preisgestaltungspraxis von booking.com und Expedia (und Freunden).

Im Wesentlichen zwingen sie Hotels dazu, ihre Zimmer nirgendwo günstiger anzubieten. Um dies durchzusetzen, haben sie den Rang der Hotels reduziert, von denen sie sich unterboten fühlten. Dies ist wettbewerbswidrig und wird untersucht. Die Websites haben jedoch auch das Recht, die Leute dazu zu bringen, sie nicht nur zum Suchen und Buchen zu verwenden, sondern auch die von Ihnen erwähnte Preisanpassung. EU-Beschwerde von Nustay

2 : UPDATE: Es gab einige Urteile, Booking.com verlor: wsj-Artikel über Deutschland, Frankreich, Italien (paywalled) , tschechisches Urteil , russisches Urteil

Genauso, warum Sie gerne online einkaufen und sich nicht den ganzen Weg zu ein paar Geschäften schleppen, um die wenigen Dinge zu bekommen, die Sie wollen. Es ist bequemer.

Geschäftsinhaber konzentrieren sich darauf, ihre Kundenbeziehungen online und nicht vor Ort zu entwickeln. In der frühen Zeit könnten Sie tatsächlich um einen Rabatt bitten, sie werden Sie bitten zu warten und dann rufen sie eine Art Manager an, der mit einem breiten Lächeln kommt und einige Marketingtechniken von Mensch zu Mensch anwendet und Ihnen dann einen gibt kleinen Rabatt und lässt Sie wie ein König auf Ihr Zimmer gehen.

All dies hat sich auf Online-Ressourcen verlagert, wo booking.com oder andere Online-Händler die Arbeit für sie erledigen, und nach und nach begannen die tatsächlichen Unternehmen, die Technik der Angebotsabgabe zu verlieren.

Sie waren der „Kunde“ des Hotels, jetzt ist das Hotel selbst Kunde bei booking.com und anderen Online-Händlern. Sie zahlen Gebühren für die Nutzung ihrer Dienste. Diese Gebühren werden bezahlt, damit booking.com diese Dinge für sie erledigen kann.

Sind die vollautomatischen Hotels nicht jetzt verfügbar? Sie buchen, checken ein und checken online aus, ohne menschliche Interaktion! Warten Sie einfach darauf und die meisten von ihnen werden gleich sein. Was Sie durchgemacht haben, ist nur das Ende einer Übergangszeit, in der die übrig gebliebenen Menschen, die die Arbeit erledigen sollten, sie an die digitalen verloren haben.

Nicht besonders relevant für die Frage, aber: Ich kaufe gerne in einem echten Geschäft ein, weil ich das, was ich will, sofort bekomme , anstatt N Tage auf die Ankunft eines Pakets warten zu müssen und von der Arbeit zu Hause bleiben zu müssen, um das Paket zu erhalten , oder warten Sie einen anderen Tag, um das Privileg zu bekommen, das Ding in --- einem echten Geschäft abzuholen! (nach Wahl der Reederei, immer ziemlich weit weg von meinem täglichen Arbeitsweg).
Ich habe 1973 in einem vollautomatisierten Hotel übernachtet. Mein Auto hatte nachts um 23:00 Uhr auf dem Massachusetts Turnpike eine Panne. Ich wurde nach Palmer, Mass., geschleppt und in einem Motel abgesetzt. An der Rezeption war niemand. Es gab einen kleinen Stapel Münzen für das Münztelefon und einen Zettel mit einer Nummer, die man anrufen sollte. Sie sagten mir, welches Zimmer ich nehmen sollte und wie hoch der Preis wäre. Der Schlüssel lag in der Schublade hinter dem Schreibtisch. Und sie haben mir gesagt, wenn ich morgens gehe, bevor jemand da ist, lass das Geld und den Schlüssel einfach in der Schublade hinter dem Schreibtisch. Das habe ich also getan.
@PeteBecker Das klingt nicht so sehr automatisiert wie ferngesteuert.
@ AzorAhai - ja, aber dann würde es sich nicht auf die Antwort beziehen. <g>

Einfache Antwort - sie haben die Zimmer bereits für den niedrigen Preis an booking.com verkauft. Warum sollten sie ihre Preise senken, wenn sie weitere Zimmer zu einem noch höheren Preis verkaufen können? Es ist dennoch möglich, dass die Zimmer, die den Kunden des Portals zur Verfügung gestellt werden, bestimmte Eigenschaften haben oder nicht haben, die normale Zimmer haben oder nicht haben.

So funktionierten Reisebüros (oder genauer gesagt Reiseveranstalter, die normalerweise auch ihre eigenen Agenturen besaßen) in den 1980er Jahren, aber kauft booking.com wirklich jemals Inventar im Voraus?
Diese Geschichte wurde mir einmal erzählt. Jemand brauchte dringend ein Hotel. Sie überprüften die Verfügbarkeit auf einer Buchungsseite im Internet und gingen zu einem Hotel, das freie Plätze hatte. Die Rezeption sagte ihnen, es seien keine Zimmer mehr frei. Wenn sie ein Zimmer in diesem Hotel wünschen, sollten sie auf dieser Seite buchen. Ich gehe daher davon aus, dass das Hotel etwas zurückbekommt, wenn es auf dieser Website freie Zimmer zur Verfügung stellt.

Wer weniger zahlt, bekommt weniger. Zimmer, die über einen Consolidator gebucht wurden, stammen aus einem anderen Pool als Zimmer, die direkt über das Hotel (per Telefon, Website oder persönlich) gebucht wurden. Die Zimmer sind möglicherweise größer, verfügen über bessere Annehmlichkeiten, werden von erfahrenerem Personal gereinigt usw. Sie erhalten keine Treueprämienpunkte, wenn Sie über einen Consolidator buchen. Wenn Sie Sonderwünsche haben – wie z. B. die Buchung mehrerer Zimmer nebeneinander, früher Check-out, später Check-in – wird Ihnen das Hotel viel eher entgegenkommen, wenn Sie über das Hotel buchen, aber keine Motivation haben wenn Sie über einen Consolidator buchen.

Darüber hinaus ermöglicht der Verkauf von Zimmern über mehrere Kanäle dem Hotel eine Marktsegmentierung. Menschen, die auf Schnäppchen achten, buchen über den Consolidator und ertragen die Ärgernisse, ähnlich wie bei der Buchung von "Basic Economy" vs. "Economy" vs. "Premium Economy" bei einer Fluggesellschaft.

Ich bin mir nicht sicher, warum dies abgelehnt wurde. Genau das passiert in der Praxis. Mit dem Aufpreis, den Sie an der Rezeption zahlen, haben Sie die Garantie, dass der Service nicht an booking.com ausgelagert wird
@Jeffrey Ich bin kein Downvoter, aber in der Praxis habe ich als jemand, der Dutzende Male pro Jahr in Hotels übernachtet, nie einen der Unterschiede bemerkt, die diese Antwort behauptet. Die Mehrheit der Hotelmitarbeiter wird ihre Hilfsbereitschaft nicht daran ändern, wie Sie das Zimmer gebucht haben. Darüber hinaus ist der zweite Absatz hier nicht anwendbar, da es sich um einen Kunden handelt, der bereits am Schreibtisch zwischen den beiden Kaufarten wählt. Die Marktsegmentierung erklärt, warum das Hotel zwei Preise hat, aber es erklärt nicht, warum sie gegenüber jemandem, der Zugang zu beiden Preisen hat, unflexibel sind.
@JBentley Anekdotenhafterweise wurde mir einmal von einer Rezeptionistin gesagt: "Nein, weil Sie es bei Expedia gebucht haben", als ich ein Zimmer mit Blick auf die Stadtstraße im Vergleich zu einem Blick auf die Wand anforderte. Es war das gleiche Zimmer in einem Hotel, in dem sich die Preise nicht je nach Aussicht unterschieden, also waren diese auf dem Papier identisch. Doch in Wirklichkeit würde eine direkte Buchung bei einem Hotel zu einem besseren Preis führen.
@JBentley Sie ändern ihr Niveau an Kundenservice und Höflichkeit nicht, aber die Zahlung des niedrigeren Tarifs führt dazu, dass der Angestellte bestimmte Dinge buchstäblich nicht tun kann, hauptsächlich in Bezug auf die verfügbaren Zimmerpools. Sie können Sie nicht in das gewünschte Zimmer bringen, weil es nicht in diesem Pool ist.

Ich weiß nicht, ob dies auf booking.com zutrifft, aber in einigen Fällen kann ein Unternehmen eine Geschäftsbeziehung mit einem Hotel haben, was bedeutet, dass es immer Anspruch auf den niedrigsten angebotenen Preis oder einen besseren hat. Das heißt, wenn jemand anderes einen besseren Preis als seine ausgehandelte Firmenrate bekommt, kann er auch Zimmer zu diesem Preis haben.

Unter diesen Umständen bieten die Hotels freie Zimmer über Webbroker als "Mystery Hotels" an, bei denen der Name des Hotels nicht in der Auflistung erwähnt wird, aber es ist sehr einfach, mit ein wenig Graben herauszufinden, um welches es sich tatsächlich handelt. Dadurch wird das Problem umgangen, das mit dem Firmentarif verbunden ist, da er nicht direkt angeboten wird.

Laut einem Bekannten von mir, der ein Hotel betreibt, haben Websites wie booking.com Regeln, die erfordern, dass die gesamte Transaktion über sie abgeschlossen wird. Sie möchten nicht, dass der Hotelbesitzer Sie direkt kontaktiert und die Zahlung auf eine Weise arrangiert, die die Website ausschaltet. Die Website erhält nicht nur keine Provision, der Kunde hat auch nicht den Schutz, den er hätte, wenn er die Website besucht. Sie sehen solche Betrügereien häufiger bei Airbnb als bei Hotels, aber es ist immer noch eine Möglichkeit. Die Nutzungsbedingungen der Website schützen sowohl die Website als auch den Kunden, indem sie ihn daran hindern, die Website zu umgehen und die Transaktion direkt abzuschließen.

In Ihrem Fall versuchen weder Sie noch das Hotel, etwas hinterhältig zu machen. Aus der Sicht der Website sieht jedoch alles gleich aus. Sie haben auf der Website ein Zimmer gefunden und möchten dieses Zimmer jetzt direkt beim Hotel buchen und die Website umgehen. Wenn das Hotel mitmacht und erwischt wird, riskiert es, komplett von der Website geworfen zu werden. Angesichts der Menge an Geschäften, die sie über diese Website erhalten, ist das ein zu großes Risiko für sie. Fragen Sie an der Rezeption, ob Sie den Computer in ihrem Business Center ausleihen können, und verwenden Sie ihn, um das Zimmer auf der Website zu buchen.

Warum bitten einige Hotels Sie, über Booking.com zu buchen, anstatt den Preis an der Rezeption zu bezahlen?
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