Wie bekomme ich diese Internet-/Wi-Fi-Details, um sie dem technischen Support zu geben, und ist es sicher?

Ich habe seit Wochen Probleme mit der Internetverbindung und mein ISP hat mir heute ein neues Modem/Router geschickt, aber die Probleme sind immer noch da. Der Techniker hat einen Online-Fall eröffnet, auf den ich antworten und bei Bedarf Screenshots anhängen kann.

Jetzt fragt mich der Techniker nach den RSSI- , Noise- und TX-Rate - Werten.

Wie erhalte ich diese Daten? Und kann man sie ihm sicher geben?

Ich verwende einen iMac mit installiertem macOS High Sierra.

Antworten (2)

Ja, diese Details können sicher bereitgestellt werden. Sie sind Messungen der Qualität Ihres drahtlosen Signals und enthalten keine persönlichen Informationen.

Sie können diese und andere Details über das Wi-Fi-Symbol in der Menüleiste anzeigen. Der Trick besteht darin, die optionTaste gedrückt zu halten, während Sie auf das Symbol klicken (dh stellen Sie sicher, dass Sie optionzuerst die Taste drücken, bevor Sie auf die Menüleiste klicken). Wenn Sie dies tun, sehen Sie diese Werte und mehr.

[AKTUALISIEREN]

Auf Anregung von Gordon Davissons Kommentar fügt dieses Update weitere Informationen zu den Optionen hinzu, die im Wi-Fi-Menü verfügbar sind.

Wie bereits erwähnt, können Sie, indem Sie die optionTaste gedrückt halten, während Sie auf das Wi-Fi-Symbol klicken, die Werte sehen, nach denen Sie gesucht haben, und mehr. Einige zusätzliche Optionen umfassen:

  • WLAN-Protokollierung aktivieren
  • Diagnosebericht erstellen...
  • WLAN-Diagnose öffnen...

Eine umfassende Übersicht über diese Optionen finden Sie unter Auf Ihrem Mac nach WLAN-Problemen suchen .

Zusammenfassend lässt sich jedoch sagen, dass die Auswahl der Open Wireless Diagnostics... Option eine Anwendung startet, die Benutzern hilft, häufige Probleme mit ihrer Wi-Fi-Verbindung zu diagnostizieren. Hinweis: Dies bezieht sich auf Ihre Wi-Fi-Verbindung und nicht auf Ihre Internetverbindung an sich , obwohl ein fehlender Internetzugang auf einem Gerät tatsächlich mit Ihrer Wi-Fi-Verbindung zusammenhängen könnte.

Während Sie den Assistenten ausführen können, der beim ersten Start von Wireless Diagnostics geöffnet wird, können Sie dies ignorieren und manuell auf zusätzliche Dienstprogramme zugreifen, die im Menü „Fenster“ verfügbar sind (oder indem Sie die entsprechende optioncommandVerknüpfung verwenden). Eines der besten Dinge daran ist, dass Sie alle gleichzeitig öffnen können, wenn Sie möchten.

Wenn Sie das Leistungsdienstprogramm verwenden, erhalten Sie Diagramme dieser Werte im Laufe der Zeit (zusammen mit "Qualität", die nur der Unterschied zwischen RSSI und Rauschen ist). Sie können diese Diagramme verwenden, um abzuschätzen, wie sie sich infolge bestimmter Aktionen ändern (z. B. wenn Sie Ihren Computer bewegen, überprüfen, wie Noise auf die Verwendung einer Mikrowelle oder eines schnurlosen Telefons reagiert usw.). Dies ist besonders praktisch, um es offen zu halten, damit Sie es überwachen können, wenn Sie Probleme haben.

Die Option-Key-Version des Wi-Fi-Menüs hat auch eine Option zum Öffnen der Wireless-Diagnose, die Ihnen noch mehr Informationen geben kann. Ich empfehle, das sich öffnende Hauptfenster der Wireless-Diagnose zu ignorieren; Wählen Sie stattdessen Menü „Fenster“ > „Leistung“ und Sie erhalten Diagramme dieser Werte über die Zeit (zusammen mit „Qualität“, was nur der Unterschied zwischen RSSI und Rauschen ist). Jetzt können Sie beobachten, wie sie sich ändern, wenn Sie z. B. Ihren Computer bewegen, sehen, ob das Rauschen zunimmt, wenn Sie die Mikrowelle benutzen usw. Wenn Ihre Probleme sporadisch auftreten, lassen Sie es offen und wenn Sie Probleme haben, schauen Sie nach, was passiert ist.
@GordonDavisson bitte als Antwort posten! Das sind tolle Informationen!
@GordonDavisson Einverstanden, das sind gute Informationen! Ich kann meiner Antwort Informationen zu diesen Dienstprogrammen hinzufügen (oder Sie können sie darin bearbeiten), aber wenn Sie stattdessen lieber eine separate Antwort posten möchten, lassen Sie es mich einfach wissen.

Nur für den Fall, dass die Verwendung der Befehlszeile erforderlich ist, gibt es das nicht so einfach zugängliche airportDienstprogramm :

$ /System/Library/PrivateFrameworks/Apple80211.framework/Versions/Current/Resources/airport -I
     agrCtlRSSI: -48
     agrExtRSSI: 0
    agrCtlNoise: -101
    agrExtNoise: 0
          state: running
        op mode: station
     lastTxRate: 145
        maxRate: 144
lastAssocStatus: 0
    802.11 auth: open
      link auth: wpa2-psk
          BSSID: xx:xx:xx:xx:xx:xx
           SSID: test
            MCS: 15
        channel: 12
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