Wir haben eine Schwachstelle in unserem Flow. Wann immer die Zeit für Abnahmetests kommt, tut unser Kunde es einfach nicht rechtzeitig. Es gibt 50 User Stories in Jira, die darauf warten, von ihm überprüft zu werden. Die Zahl wird mit jeder Iteration größer. Aufgrund dieses Engpasses ist es sehr schwierig, an neuen Stories zu arbeiten, da es oft vorkommt, dass er um eine Änderungsanforderung für bereits gelöste User Stories bittet.
Eine praktikable Strategie könnte die folgende sein.
Machen Sie ihn zuerst wirklich auf die Verzögerung aufmerksam, die er verursacht: Sie könnten ein kumulatives Flussdiagramm erstellen, um auf die Verlangsamung hinzuweisen (ziemlich einfach, wenn man bedenkt, dass Sie mit Jira arbeiten).
Helfen Sie ihm dann, die ausstehenden Genehmigungen zu erledigen:
Ich denke, die Frage ist, warum er die Geschichten nicht überprüft. Ich würde den Lean-Ansatz verwenden, den Toyota entwickelt hat: dem Kunden helfen, seinen eigenen Engpass zu beseitigen. Mögliche Gründe:
So können Sie das Problem direkt mit dem Kunden besprechen. Wenn Sie nicht reagieren, wenden Sie sich an das Management – verwenden Sie die Daten, um zu zeigen, wie sie Ihre Arbeit behindern und potenzielle Verluste aufgrund des Engpasses verursachen. Bieten Sie in beiden Fällen Ihre Hilfe an (Schulung, Mentor, was auch immer nötig ist), um das Problem zu lösen.
Da es sich um eine Neuentwicklung handelt, kennt Ihr externer Kunde die genauen Schritte zur Reproduktion der Use-Case-Bedingungen nicht. Das bremst ihn höchstwahrscheinlich aus.
Wir hatten das gleiche Problem. Unsere Tester schrieben dann die genauen Schritte auf, die zu befolgen sind, um jede Geschichte zu testen. Dies ist für die Tester nicht sehr schwierig, da sie diese Schritte selbst durchlaufen haben.
Wenn der externe Kunde sich dafür keine Zeit nimmt, wird das Problem dadurch nicht gelöst. Wenn er eine begrenzte Zeit einplant, wird er in dieser Zeit mehr erreichen.
Vicky Laidler
Ruslan Doronitschew