Wir erstellen eine Web-Timeline für unsere Callcenter-Abteilung. In dieser Zeitleiste sehen Sie Aufgaben und zugehörige Aktionen zur Ausführung dieser Aufgaben. Also Aufgabe = Aktionen + Aktionen + mögliche andere Aktionen oder nicht.
Aufgabeninfos = Wann + Wer(Callcenter Mann/Frau)+ Begünstigter + Welcher Anbieter + Welche Leistungen + Welche Zeiträume + Status Aktionsinfos = Wann + Wer(Callcenter Mann/Frau) + Anbieter.
Beispiel: Aufgabe: Erstellen Sie eine neue Datei/Aktionen: Rufen Sie an + finden Sie den Mann in unserer Datenbank + verknüpfen Sie den Anruf und die Datei. Die nächste Aufgabe wird sein, die Berechtigung zu überprüfen.
Es soll dem Callcenter-Mitarbeiter helfen, die Datei zur Kenntnis zu nehmen, bevor er jemanden anruft.
Wir haben mehrere Versuche unternommen, aber alle sind für mich unlesbar.
FYI: Es ist kein Callcenter, um zufällige Sachen zu verkaufen. Wir erbringen Leistungen für betroffene Menschen und werden von deren Versicherung bezahlt.
Irgendeine Hilfe? Tipps? Eine andere Zeitleiste im Internet gesehen?
Es wird eine Web-Technologie-Timeline sein.
Verwenden Sie eine vertikale Zeitleiste anstelle einer horizontalen Zeitleiste.
Auf diese Weise haben Sie eine uns allen viel vertrautere "Tabellenansicht" zum schnellen Lesen/Scannen von Informationen, und der Platz für Text ist erheblich größer.
Und wir alle kennen dieses Scrollen von der Verwendung unserer Telefone in den letzten 5+ Jahren.
Nur ein Vorschlag: Möglicherweise haben Sie es mit einem nichtlinearen Zeitplan zu tun, wenn bestimmte Schritte wiederholt werden müssen, z. B. bei der Änderung der Versicherungsanforderungen oder der Anforderung zusätzlicher unterstützender Informationen von der Arztpraxis oder bei der Änderung der festgelegten Abrechnungspräferenzen durch den Patienten. Es handelt sich also eher um ein logisches Flussdiagramm mit Schleifen und Umleitungen, bei denen Entscheidungspunkte mit bestimmten Aufgaben verbunden sind. Wenn dies eher den tatsächlichen Geschäftsprozessen entspricht, die von Ihrem Callcenter verwendet werden, können Sie nach „logischem Flussdiagramm“ suchen, um Beispiele anzuzeigen.
Vinzenz