Wie kann man dem Absender mitteilen, dass er den Anhang vergessen hat, ohne ihn in Verlegenheit zu bringen?

ErlVolton

Wie kann man dem Absender mitteilen, dass er den Anhang vergessen hat, ohne ihn in Verlegenheit zu bringen?

Ich habe also eine E-Mail von jemandem erhalten, in dem stand: "Blah Blah, X ist angehängt". Die E-Mail enthält jedoch keine Anhänge. Offensichtlich haben sie nur vergessen, X anzuhängen, bevor sie auf die Schaltfläche "Senden" geklickt haben.

Wie soll ich darauf hinweisen, ohne zu unverblümt zu sein und die Person möglicherweise in Verlegenheit zu bringen? Etwas wie "Hoppla, ich sehe keinen Anhang, vielleicht hat mein E-Mail-Client ihn blockiert?"

Monika Cellio

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Enderland

Hey, ist es möglich, dass Sie das erneut senden? Ich habe keine Anhänge bekommen.

Vielen Dank!

Denken Sie nicht darüber nach. Niemand ist perfekt.

Formulieren Sie es auf eine Weise, die nicht anklagend ist, und alles wird gut. Sagen Sie nicht „Sie haben den Anhang vergessen“, sondern lassen Sie es ihn einfach wissen.

Antworten Sie auch nicht allen, wenn andere kopiert wurden, sondern nur zurück zum Absender.

Rishat

Ich möchte hinzufügen, dass Sie beide aus dieser Situation lernen und es langfristig besser machen können. Aus meiner Erfahrung kann ich sagen, dass es Ihre Chancen erhöht, eine Win-Win-Situation zu erreichen und "Ich habe es Ihnen gesagt"-Situationen oder stundenlanges Warten auf eine erneut gesendete E-Mail zu vermeiden, wenn Sie ein Asset-Management-System außerhalb von E-Mail auswählen (denken Sie an Droplr, InVision, Dropbox oder Google Drive) und einfach Links austauschen. Es mag für eine Person, mit der Sie arbeiten, schwierig sein, es zuerst zu bekommen (ebenso wie für Sie), aber es geht nur um Veränderung und Disziplin. Denken Sie nur daran, die Vorteile Ihres Ansatzes von Zeit zu Zeit klar zu erläutern.

ErlVolton

@enderland Mir gefällt wirklich, wie du auf den Unterschied zwischen "Du vergisst den Anhang" und "Der Anhang ist nicht da" hingewiesen hast.

Enderland

@ErlVolton passive Stimme bei solchen Dingen ist hilfreich, da sie jede "persönliche" Note mildert.

Raijan

+1 für nicht allen antworten, dies ist Teil der E-Mail-Kommunikationsetikette

Sergio Tulentsev

Ich persönlich sehe kein Problem mit "Sie haben den Anhang vergessen". Dies ist wahrscheinlich meine "direkte" Kultursprache (im Vergleich zu "höflichen" Amerikanern). :)

DoppeltDoppelt

@SergioTulentsev Wäre ich derjenige gewesen, der den Anhang vergessen hätte, und Sie hätten geantwortet: „Sie haben den Anhang vergessen“, würde ich denken: „Oh, ich fühle mich wie ein Idiot.“ Verglichen mit der Antwort von Enderland, wo ich denken würde: "Hoppla, ehrlicher Fehler."

Sergio Tulentsev

Bei gmail sollte das übrigens nicht passieren. Es öffnet sich ein Dialogfeld, wenn es feststellt, dass Sie einige Dateien anhängen möchten, aber keine angehängt haben.

Friedrich

Ja, überdenke das nicht. Denken Sie auch daran, dass bestimmte Dateitypen in E-Mail-Scannern von Unternehmen hängen bleiben können, sodass der Anhang möglicherweise vom Absender hinzugefügt, aber von einem Virenscanner entfernt wurde.

Jon-Story

Hervorragende Antwort - nimmt jeden Aspekt "es ist deine Schuld, Idiot" weg .... Jeder kann den höflichen Vorwand verwenden, dass das E-Mail-System möglicherweise die Anhänge oder so etwas verloren hat. Okay, also wissen wir alle, dass sie es vergessen haben ... Aber es gibt keine Schuld oder Verlegenheit

Dennis Jaheruddin

@JonStory Leider impliziert die Tatsache, dass Sie sich dafür entschuldigen, dass eine Entschuldigung gemacht werden muss. Damit machen Sie im Grunde eine größere Sache daraus, als wenn Sie einfach behaupten, dass der Anhang nicht angekommen ist.

Jon-Story

Es ist überhaupt keine Entschuldigung - niemand beschuldigt ausdrücklich irgendjemanden oder irgendetwas. Es lässt nur einen Hinweis darauf zu, dass „es vielleicht nicht einmal deine Schuld ist“. Ich würde Ihnen zustimmen, wenn die E-Mail ausdrücklich das E-Mail-System beschuldigt ...

Jason C

"Ich glaube, Sie haben den Anhang vergessen" direkt an den Absender hat mich noch nicht im Stich gelassen, in keiner kulturellen Umgebung (denn hey, es stimmt, ich glaube wirklich, dass Sie den Anhang vergessen haben). +1 für die Erwähnung, dass Reply-All auf jeden Fall nicht verwendet wird.

Zikato

Die Antwort ist am besten bewertet (und das zu Recht), aber @Fredriks Kommentar sollte es auch sein. Die Unternehmensrichtlinie blockiert möglicherweise Anhänge mit bestimmten Erweiterungen, sodass die Aussage „Sie haben den Anhang vergessen“ möglicherweise falsch ist, wenn der Absender ihn korrekt gesendet hat (ohne Kenntnis dieser Richtlinie).

gnasher729

Das ist sehr kulturabhängig. Und auch abhängig von der Person. Das Offensichtliche ist, dass Sie den Absender nicht vor anderen in Verlegenheit bringen, es sei denn, Sie möchten eine Konfrontation beginnen, also senden Sie jede Nachricht, die Sie senden, nur an den ursprünglichen Absender und an niemanden sonst.

Aus meiner Sicht mache ich Fehler, und wenn du sie findest, sagst du sie mir und ich behebe sie. Ich freue mich, wenn du es mir sagst, denn so wird der Fehler behoben. Manchmal sind Fehler peinlich, aber Sie bringen mich nicht in Verlegenheit, indem Sie mir sagen, dass ich mich selbst in Verlegenheit bringe, indem ich dumme Fehler mache. Und wenn du Fehler machst, werde ich es dir sagen und erwarte, dass du sie behebst. Aber das bin nur ich. Andere Menschen werden anders sein.

Wenn Sie andererseits wie vorgeschlagen eine Nachricht "Ups! Sieht so aus, als hätten Sie den Anhang vergessen (wir waren alle dort!)" gesendet, würde ich dies als herablassend und ärgerlich empfinden. Nochmal, das bin nur ich. gnack, der es vorgeschlagen hat, würde sich natürlich sehr über diese Nachricht freuen. So wird dieselbe Nachricht an verschiedene Personen unterschiedlich empfangen.

Für einen Absender, den Sie nicht persönlich kennen, sollte eine neutrale Nachricht wie „Ich habe den Anhang nicht erhalten, können Sie ihn erneut senden?

Ernest Friedman Hill

Ich sage gerne: "Sieht so aus, als wäre der Anhang in der E-Mail verloren gegangen, können Sie ihn bitte erneut senden?" Es ist vage humorvoll, nicht anklagend und sehr klar.

Nick Coad

Hoppla! Sieht so aus, als hätten Sie den Anhang vergessen (wir waren alle dort!)

So etwas ist immer schön. Es ist informell, also von Mensch zu Mensch, und es beleidigt nicht, da Sie zugeben, dass es etwas Gemeinsames ist, das wir alle getan haben.

Gusdor

So antworten, wie Clippy es tun würde?

Ratschenfreak

@Gusdor "Es sieht so aus, als ob Sie versuchen, einen Anhang zu senden. Möchten Sie dabei Hilfe?"

Phresnel

Ich finde, das klingt kindisch ("oops") und arrogant; "Wir waren alle dort" impliziert mangelnde Erfahrung.

Dennis Jaheruddin

Der einzige Ort, an dem dies angebracht sein KÖNNTE, ist, wenn die andere Person noch lernt, wie man E-Mails versendet. Also ich würde das nicht in ein Arbeitsumfeld schicken.

Phresnel

Ich meine: Stellen Sie sich eine Situation vor, in der jemand wie Linus Torvalds oder Alan Cox von einem 17-jährigen Greenhorn-Kernel-Programmierer, der erst vor ein paar Monaten sein erstes Bier getrunken hat, "Ups! Wir waren alle dort" bekommt. Eine wirklich lustige Situation, die den 17-Jährigen wahrscheinlich zu einem Gegenstand des besten Humors auf LKML machen wird , den man sich vorstellen kann.

Benutzer1084

Sie erhöhen auch das Vergessen eines Eigensinns auf eine Ebene der Verlegenheit, die diese Gewissheit erfordert. Und es ist nicht einmal beleidigend, es ist einfach so falsch, dass sich die Leute fragen werden, warum Sie es gesagt haben.

AE

Ich finde es interessant (und überraschend), dass diese Antwort abgelehnt wird. Hier in Großbritannien wird diese Art der milden Selbstironie an vielen Arbeitsplätzen sehr oft verwendet. Was mich wirklich überrascht, ist, dass manche Leute es als arrogant interpretieren - für mich sagt es das Gegenteil. Ich denke also, dass hier einige internationale/kulturelle Themen ins Spiel kommen.

Enderland

@AE Es gibt einen signifikanten Unterschied in der Selbstironie und der anderen -Mission. Einige Leute interpretieren dies als eine ziemlich herablassende Phrase (mich eingeschlossen), die als rückständig und kindisch rüberkommt und im Grunde "Wow, du Idiot!"

Nick Coad

Guter Gott, Sie interpretieren das wirklich viel zu viel hinein. Ich bin froh, dass ich mit keinem von euch viel per E-Mail kommunizieren muss!

Nick Coad

@AE Sie haben vielleicht Recht (in Bezug auf kulturelle Unterschiede). Ich bin Australier, der dem Vereinigten Königreich kulturell sehr ähnlich ist. Ich habe gesehen, dass mein vorgeschlagener Ausdruck hier oft verwendet wird, und ich war nie davon beleidigt, und meines Wissens hat es auch niemanden sonst getan.

Magnus

Wow, ich hatte keine Ahnung, dass die Leute diese Antwort herablassend , arrogant und kindisch finden würden ! Ich bin ein 35-jähriger Schwede, und für mich klingt das ganz gut. Als Softwareentwickler "Ooops, ..."wird die Formulierung oft als "weichere" Form von Erroroder Warningan verschiedenen Stellen verwendet, daher bin ich daran gewöhnt, sie zu sehen, und für mich zeigt sie an, dass diese Nachricht von einem Menschen mit zumindest einer Spur von geschrieben wurde Humor und nicht nur 100% langweiliges Geschäft. Würde mich über eine Umfrage freuen :D

David Richerby

Hier ist keine Finesse gefragt.

In Situationen, in denen es möglich ist, dass jemand anderes dafür verantwortlich ist, dass der Anhang nicht ankommt (insbesondere wenn Sie es sind), sollte die E-Mail so formuliert sein, dass dies anerkannt wird.

In Situationen, in denen das Thema peinlich ist, ist Fingerspitzengefühl gefragt.

In dieser Situation ist die überwiegend wahrscheinlichste Ursache des Problems, dass der Absender der ursprünglichen E-Mail einfach vergessen hat, das Dokument anzuhängen. Das Vergessen, ein Dokument anzuhängen, ist nicht im Entferntesten peinlich: Es ist nicht so, als würde man vergessen, die Hose anzuziehen. Vermeiden Sie es nicht, direkt zu sein: Antworten Sie dieser einen Person einfach und sagen Sie nüchtern, dass sie den Anhang vergessen hat. Es ist nicht so, als würdest du sie eines abscheulichen Verbrechens beschuldigen. Der schlimmstmögliche Fall ist, dass sie den Anhang hinzugefügt haben, aber Ihr Spamfilter hat ihn gefressen. In diesem Fall werden sie höchstwahrscheinlich genau so sachlich antworten.

AE

"Das Vergessen, ein Dokument anzuhängen, ist nicht im Entferntesten peinlich" - dem stimme ich nicht zu - man muss den Eindruck vermeiden, dass der Absender dummerweise vergessen hat, den Anhang anzuhängen.

David Richerby

@AE Wie impliziert die sachliche Aussage, dass sie den Anhang vergessen haben, Dummheit ihrerseits?

AE

Für Sie hat das keine Auswirkungen , aber Arbeitsplatzkulturen und nationale Kulturen unterscheiden sich ebenso wie das Sensibilitätsniveau des Einzelnen. In einigen Kontexten kann es als unhöflich interpretiert werden, jemandem zu sagen, dass er einen Fehler gemacht hat (wie unlogisch Ihnen das auch erscheinen mag). Siehe zum Beispiel Flugzeugabstürze, an denen „Besatzungsmitglieder beteiligt waren, deren kulturelles Erbe sie zu ehrerbietig machte, um klar zu kommunizieren, dass das Flugzeug kurz vor dem Absturz stand “ .

David Richerby

@AE Die Frage sagt überhaupt nichts darüber aus, dass sich der Fragesteller in einer Kultur befindet, in der das Aufzeigen eines Fehlers entweder als Dummheit oder als unhöflich angesehen wird.

AE

So? Ich halte es für unstrittig, dass sich auch Arbeitskulturen und die Sensibilität der Menschen unterscheiden. Wie ich oben sagte.

Christoph Petersen

Eine tolle Antwort wäre:

Guten Nachmittag,

Hallo (Absender), danke, dass Sie mir dies geschickt haben, aber der Anhang scheint zu fehlen. Könnten Sie es erneut senden?

Vielen Dank.

Mit freundlichen Grüßen, (Ihr Name)

mcknz

Willkommen am Arbeitsplatz – beachten Sie, dass diese Frage aus dem Jahr 2014 stammt und bereits eine akzeptierte Antwort hat. Werfen Sie auch einen Blick auf die neueren Fragen, auf die Antworten gesucht werden.