Ich habe also eine E-Mail von jemandem erhalten, in dem stand: "Blah Blah, X ist angehängt". Die E-Mail enthält jedoch keine Anhänge. Offensichtlich haben sie nur vergessen, X anzuhängen, bevor sie auf die Schaltfläche "Senden" geklickt haben.
Wie soll ich darauf hinweisen, ohne zu unverblümt zu sein und die Person möglicherweise in Verlegenheit zu bringen? Etwas wie "Hoppla, ich sehe keinen Anhang, vielleicht hat mein E-Mail-Client ihn blockiert?"
Hey, ist es möglich, dass Sie das erneut senden? Ich habe keine Anhänge bekommen.
Vielen Dank!
Denken Sie nicht darüber nach. Niemand ist perfekt.
Formulieren Sie es auf eine Weise, die nicht anklagend ist, und alles wird gut. Sagen Sie nicht „Sie haben den Anhang vergessen“, sondern lassen Sie es ihn einfach wissen.
Antworten Sie auch nicht allen, wenn andere kopiert wurden, sondern nur zurück zum Absender.
Das ist sehr kulturabhängig. Und auch abhängig von der Person. Das Offensichtliche ist, dass Sie den Absender nicht vor anderen in Verlegenheit bringen, es sei denn, Sie möchten eine Konfrontation beginnen, also senden Sie jede Nachricht, die Sie senden, nur an den ursprünglichen Absender und an niemanden sonst.
Aus meiner Sicht mache ich Fehler, und wenn du sie findest, sagst du sie mir und ich behebe sie. Ich freue mich, wenn du es mir sagst, denn so wird der Fehler behoben. Manchmal sind Fehler peinlich, aber Sie bringen mich nicht in Verlegenheit, indem Sie mir sagen, dass ich mich selbst in Verlegenheit bringe, indem ich dumme Fehler mache. Und wenn du Fehler machst, werde ich es dir sagen und erwarte, dass du sie behebst. Aber das bin nur ich. Andere Menschen werden anders sein.
Wenn Sie andererseits wie vorgeschlagen eine Nachricht "Ups! Sieht so aus, als hätten Sie den Anhang vergessen (wir waren alle dort!)" gesendet, würde ich dies als herablassend und ärgerlich empfinden. Nochmal, das bin nur ich. gnack, der es vorgeschlagen hat, würde sich natürlich sehr über diese Nachricht freuen. So wird dieselbe Nachricht an verschiedene Personen unterschiedlich empfangen.
Für einen Absender, den Sie nicht persönlich kennen, sollte eine neutrale Nachricht wie „Ich habe den Anhang nicht erhalten, können Sie ihn erneut senden?
Ich sage gerne: "Sieht so aus, als wäre der Anhang in der E-Mail verloren gegangen, können Sie ihn bitte erneut senden?" Es ist vage humorvoll, nicht anklagend und sehr klar.
Hoppla! Sieht so aus, als hätten Sie den Anhang vergessen (wir waren alle dort!)
So etwas ist immer schön. Es ist informell, also von Mensch zu Mensch, und es beleidigt nicht, da Sie zugeben, dass es etwas Gemeinsames ist, das wir alle getan haben.
"Ooops, ..."
wird die Formulierung oft als "weichere" Form von Error
oder Warning
an verschiedenen Stellen verwendet, daher bin ich daran gewöhnt, sie zu sehen, und für mich zeigt sie an, dass diese Nachricht von einem Menschen mit zumindest einer Spur von geschrieben wurde Humor und nicht nur 100% langweiliges Geschäft. Würde mich über eine Umfrage freuen :DHier ist keine Finesse gefragt.
In Situationen, in denen es möglich ist, dass jemand anderes dafür verantwortlich ist, dass der Anhang nicht ankommt (insbesondere wenn Sie es sind), sollte die E-Mail so formuliert sein, dass dies anerkannt wird.
In Situationen, in denen das Thema peinlich ist, ist Fingerspitzengefühl gefragt.
In dieser Situation ist die überwiegend wahrscheinlichste Ursache des Problems, dass der Absender der ursprünglichen E-Mail einfach vergessen hat, das Dokument anzuhängen. Das Vergessen, ein Dokument anzuhängen, ist nicht im Entferntesten peinlich: Es ist nicht so, als würde man vergessen, die Hose anzuziehen. Vermeiden Sie es nicht, direkt zu sein: Antworten Sie dieser einen Person einfach und sagen Sie nüchtern, dass sie den Anhang vergessen hat. Es ist nicht so, als würdest du sie eines abscheulichen Verbrechens beschuldigen. Der schlimmstmögliche Fall ist, dass sie den Anhang hinzugefügt haben, aber Ihr Spamfilter hat ihn gefressen. In diesem Fall werden sie höchstwahrscheinlich genau so sachlich antworten.
Eine tolle Antwort wäre:
Guten Nachmittag,
Hallo (Absender), danke, dass Sie mir dies geschickt haben, aber der Anhang scheint zu fehlen. Könnten Sie es erneut senden?
Vielen Dank.
Mit freundlichen Grüßen, (Ihr Name)
Monika Cellio