Wie können Sie sich über eine zu Unrecht verweigerte Beförderung beschweren und eine Entschädigung verlangen?

Ein afrikanischer Freund von mir reiste von Dar es Salaam nach Großbritannien (Manchester) und hatte ein „unbefristetes Aufenthaltserlaubnis“-Visum. Seine Frau und seine Kinder leben in Großbritannien.

Er flog mit Turkish Airlines und wurde am Gate des Atatürk-Flughafens Istanbul am Einsteigen in das Flugzeug nach Manchester verweigert. Der türkische Beamte wollte die Gründe nicht erklären oder auf die Fragen meines Freundes antworten, sagte aber, die Dokumente seien nicht ausreichend und rief weiter „nicht reden“.

Nach 6 stressigen Stunden und vielen unangenehmen Gesprächen mit anderen Beamten bat mein Freund die Polizei, ihm zu helfen. Sie organisierten einen Rückflug nach Tansania mit dem Rückflugticket meines Freundes (das im Januar 2017 hätte sein sollen). Er hatte weder Essen noch Trinken, bis er wieder zu Hause ankam.

Zwei Tage später flog er mit einer anderen Fluggesellschaft (Etihad) nach Manchester und benutzte dieselben Dokumente, die sowohl von der Fluggesellschaft als auch von der Einwanderungsbehörde akzeptiert wurden.

  1. Wie können Sie sich über das Verhalten des Beamten am Flughafen Atatürk beschweren?

  2. Wie können Sie eine Entschädigung für das Ticket fordern, wenn meinem Freund zu Unrecht die Beförderung verweigert wurde?

Das hat meinen Freund £800 gekostet und ich möchte, dass es untersucht wird.

Welches Land? Welcher Flughafen?
Der Flughafen Aatürk erlaubt einem Afrikaner nicht, nach Großbritannien einzureisen
Beachten Sie, dass Einwanderungsbeamte berechtigt (und tatsächlich verpflichtet) sind, aufgrund der Nationalität zu diskriminieren.
Für wen war die offizielle Arbeit? Die Fluggesellschaft?
Ich nehme an, dass dies mit diesem anderen Beitrag hier zusammenhängt
Diese Frage macht keinen Sinn, aber meine frühere Reise von der Einwanderungsbehörde des Attatürk-Flughafens hält normalerweise nie Menschen davon ab, in die Türkei einzureisen oder in ein anderes Land einzusteigen
Ich würde mich darauf konzentrieren, eine Beschwerde an denjenigen zu senden, der diesen Beamten beschäftigt, über die ergriffenen Maßnahmen und warum sie falsch waren, nicht welche rassistische Feindseligkeit Sie glauben, dass sie in ihrem Herzen waren. Konzentrieren Sie sich darauf, was sie gesagt und getan haben und dass die von ihm vorgelegten Dokumente für die Reise gültig waren. Wenn sie etwas Rassistisches gesagt haben, könnten Sie das sicherlich in Ihre Geschichte mit einbeziehen.
Er hatte korrekte Dokumente, als er ein anderes Ticket mit der ETIHAD-Fluggesellschaft über Abu Dhabi kaufte, NICHT über die Türkei, kein Problem. Der besagte Beamte ist sich nicht sicher, ob die Regierung oder die Fluggesellschaft die Gründe besprechen würden, die immer wieder sagten: „Reden Sie nicht“.
würde nicht diskutieren *
Ich habe reklamiert, sie argumentieren immer wieder, dass seine Unterlagen nicht ausreichend seien!! Obwohl 800 £ im Voraus und eine andere Fluggesellschaft die gleichen Dokumente hatte, kam er 2 Tage später in Großbritannien an
Was Sie vielleicht rassistisch finden, mag die andere Person nicht. Es ist also besser, mit kühlem Kopf zu denken. Ist es plausibel, dass Ihr Freund seine Situation nicht richtig erklären konnte oder er (sie) nicht erkannt hat, dass der Flughafenbeamte seinen Standpunkt nicht verstehen konnte? Anstatt also den Weg des Rassismus einzuschlagen, beschweren Sie sich besser über die Unzulänglichkeiten des Beamten.
Es ist nicht einmal klar, ob Rassismus in der Türkei illegal ist. Projizieren Sie Ihre Ethik nicht auf die Gesetze anderer Länder, das könnte nicht funktionieren. verifizieren.
@chrisknibbs Ich habe Ihre Frage bearbeitet, um Informationen aus der verwandten Frage (von der ich annehme, dass sie auch Ihre ist) und Kommentare aufzunehmen, und die eigentliche Frage neu geschrieben, um sich auf die Beschwerde und eine mögliche Entschädigung zu konzentrieren. Ich denke, es ist jetzt im Allgemeinen für andere Benutzer nützlicher und leichter zu verstehen, aber Sie können meine Änderung natürlich rückgängig machen, wenn es nicht das ist, was Sie eigentlich fragen möchten.
@Karlson Weißt du, was schlimmer ist als Leute, die etwas passieren sehen und sofort davon ausgehen, dass es Rassismus ist? Leute, die nicht einmal dabei waren, aber annehmen, sie wüssten besser als Leute, die dabei waren, dass es kein Rassismus war...
@ user568458 Es kann Rassismus gewesen sein oder auch nicht. Das Problem ist, dass Rassismus im Einzelfall schwer zu beweisen ist und der eigentliche Schaden in Auseinandersetzungen darüber untergehen kann. "Mir wurde die Beförderung mit diesen Dokumenten verweigert, was mich eine zweitägige Verspätung und 800 Dollar kostete", ist weniger strittig.
@ user568458 Ich gehe überhaupt nicht davon aus, bisher kann nur klar festgestellt werden, dass das Verhalten des Einwanderungsbeamten möglicherweise die erteilte Befugnis überschritten hat. Es gibt keine Fakten in der Frage oder den Kommentaren, die darauf hindeuten, dass die Person „ein Afrikaner“ war. Es ist auch höchst unwahrscheinlich, dass die saudische Familie und das türkische Sicherheitspersonal unterschiedlicher Rasse sind. Verschiedene Ethnien ja, aber keine Rassen.
@Karlson Scrollen Sie nach oben, Ihre genauen Worte waren "Das ist kein Rassismus" ... Kein Vielleicht oder Vielleicht, kein Eingeständnis einer Unsicherheit, anscheinend sind Sie sich zu 100% sicher, dass Sie es besser wissen. Basierend auf welchen Beweisen? Kennen Sie den betreffenden Beamten? Warst du dort?
Welcher andere Grund könnte es sein? Boarding verweigert, konnte sehen, dass mein Freund verzweifelt war, keine Erklärung, nur angegeben, unzureichendes Visum ??? Mein Freund versuchte, einen Krankenhausbrief nachzuweisen, dass er vor 6 Monaten in Großbritannien war. Er war verzweifelt! Der Beamte hob nur immer wieder die Hand und sagte: "Reden Sie nicht" "Reden Sie nicht"
Lassen Sie uns bitte die Kommentare zur Frage des OP behalten. Ich möchte hier nicht wieder Kommentare aufräumen müssen.
Für das, was es wert ist, war es höchstwahrscheinlich ein THY/TGS-Mitarbeiter, der Ihrem Freund die Beförderung verweigerte. Sie sind notorisch inkompetent bei der Dokumentenüberprüfung

Antworten (2)

Wie können Sie eine Entschädigung für das Ticket fordern, wenn meinem Freund zu Unrecht die Beförderung verweigert wurde?

Angenommen, der „türkische Beamte am Gate“ war der Agent von Turkish Airlines (und nicht zum Beispiel ein türkischer Regierungsbeamter), dann sollte Ihr Freund gemäß dem, was Sie gesagt haben, und gemäß dem Passagierrechtsdokument der türkischen Fluggesellschaft Anspruch auf eine Entschädigung für „Nichtbeförderung“ haben.

Hier kann Ihr Freund einen von zwei Wegen gehen:

  • Über normale Kanäle (z. B. über die Website der türkischen Fluggesellschaft, Telefone usw.). Reichen Sie die Kopien der Dokumente und die Erklärung ein, dass genau die gleichen Dokumente vorgelegt wurden und später von einem anderen Beförderer akzeptiert wurden. Dies ist in der Regel die beste Route für den Anfang.

  • Über informelle Kanäle (z. B. Erläuterung der Situation in einem Blogbeitrag und Verbreitung dieser Informationen über verschiedene soziale Medien). Dies kann sehr effektiv sein, wenn normale Kanäle nicht funktionieren, abhängig von Ihrer Social-Media-Aktivität und der Ihrer Freunde. Turkish Airlines ist ihr Image und ihr guter Kundenservice wichtig, daher neigen sie dazu, die Probleme zu lösen, wenn sie in den sozialen Medien böse wurden (zumindest hier in den USA) – selbst in Fällen, in denen die Fluggesellschaft meiner Meinung nach nicht wirklich war schuld.

Ihr Freund hat auch die Möglichkeit, sie zu verklagen, aber dies ist ein schwierigerer Weg und erfordert, dass Sie zumindest seine Beförderungsbedingungen und Gesetze von Tansania lesen (es besteht beispielsweise die Möglichkeit, dass er eine Klage in Istanbul oder so einreichen muss Drittland wie die Niederlande).

In vielen Rechtssystemen muss Option (1) ausprobiert werden, bevor man überhaupt eine Klage einreichen kann (die nicht sofort abgewiesen wird).
Sie haben Recht, aber ich kenne diesen speziellen Fall nicht; zumindest eine Beratung durch einen Anwalt wäre sicher nötig, wenn er diesen Weg gehen will.

So wie George Y. die Frage beantwortete, wie Sie Schadensersatz fordern können. Es gibt einen anderen Weg, durch den Sie Anspruch erheben können.

Zunächst einmal ist klar, dass es sich um einen Fehler der Airline handelt.

Zweitens sollten Sie den wahren Grund kennen, warum ihm die Beförderung verweigert wurde. Es kann an überbuchten Flügen liegen, bei denen die Fluggesellschaften mehr Tickets verkauft haben, als sie Sitzplätze in ihrem Flugzeug haben. Außerdem ist es wahrscheinlicher, dass Sie abgewiesen werden, wenn Sie alleine reisen. Wenn Sie also den genauen Grund kennen, können Sie stärker für den Anspruch kämpfen.

Drittens war die Fluggesellschaft Turkish Airline und das Ziel war der Flughafen Manchester (beides EU-Mitglieder). Die EG-Verordnung 261/2004 gilt.

Gemäß der EU-Vorschrift variiert die Höhe der Entschädigung, auf die Sie Anspruch haben, je nach Entfernung Ihres Ziels; 250 € für Flüge von weniger als 1500 km, 400 € für Flüge von 1500 km bis 3500 km und 600 € für Flüge von über 3500 km.

Um die Entschädigung zu fordern, können Sie entweder einen Rechtsbrief an die Fluggesellschaft schreiben, in dem Sie die Ihnen entstandenen Unannehmlichkeiten darlegen und eine Entschädigung dafür fordern. Sie können das Format für ein solches Schreiben online abrufen, indem Sie einfach nach „Vorlage für Entschädigungsschreiben für Flugverspätungen“ suchen.

Sie können sich auch online mit Hilfe verschiedener Schadensregulierungsunternehmen wie Claim Flights, AirHelp, EUclaim usw. an einen Schadensexperten wenden. Sie müssen nur ein Formular mit all Ihren Flugdaten ausfüllen und sie können Ihnen helfen, die zu erhalten Entschädigungsbetrag von den Fluggesellschaften in Ihrem Namen.

Wenn Sie in sozialen Medien posten und um Hilfe rufen, erhalten Sie möglicherweise keine Entschädigung, aber die Forderung nach einer kann. Um solche Situationen beim nächsten Mal zu vermeiden, checken Sie vor 24 Stunden ein, kommen Sie früh am Zielort an und führen Sie alle korrekten Dokumente mit sich.

Viel Spaß beim Fliegen, Clarke

Wann ist die Türkei der EU beigetreten?
Die Türkei ist laut en.wikipedia.org/wiki/Accession_of_Turkey_to_the_European_Union kein EU-Mitglied. Aber muss die Fluggesellschaft nicht einige EU-Vorschriften einhalten, um in die EU und aus der EU zu fliegen?
@WGroleau Es ist asymmetrisch. 261/2004 gilt für Abflüge aus einem EU-Mitgliedstaat, aber wenn der Abflugort außerhalb der EU liegt, gilt sie nur für EU-Fluggesellschaften. Für diese Verordnung umfasst die EU die Schweiz, aber AFAIK nicht die Türkei.
3 % der Türkei befinden sich in der EU und die restlichen 97 % in Asien. Da dem Passagier das Einsteigen in das Flugzeug am Flughafen Atatürk in Istanbul (in der EU) verweigert wurde, kann er eine Entschädigung für die Nichtbeförderung verlangen. Ich hoffe, dass diese Informationen für die gestrandeten Passagiere nützlich sind, denen die Beförderung verweigert wurde oder deren Flug Verspätung hatte oder annulliert wurde.
@ClarkeBarry die EU funktioniert so nicht. Überhaupt.
Die Türkei liegt teilweise in Europa, nicht in der EU.
Wie können Sie sich über eine zu Unrecht verweigerte Beförderung beschweren und eine Entschädigung verlangen?
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