Ich habe ein paar Mal bei Airbnb-Gastgebern übernachtet und alles lief großartig. Ich kann jedoch nicht umhin, mich zu fragen, was in Situationen passieren würde, in denen:
Der Hauseigentümer ist nicht erreichbar, daher kann ich meine Buchung nicht nutzen
Der Hausbesitzer ist erreichbar, aber die Buchung ist aus irgendeinem Grund nicht verfügbar (Überschwemmung, Erdbeben, Überbuchung usw.)
Es ist möglich einzuchecken, aber die Wohnung hat erhebliche Probleme (kein Wasser, kürzlicher Brand, undichtes Dach usw.)
Welche rechtliche Verantwortung trägt Airbnb in diesem Szenario?
Beispiele aus der Praxis können auch gepostet werden, wenn Airbnb von den gesetzlichen Vorschriften abweicht.
Ich kann Ihnen nicht sagen, was sie tatsächlich tun würden, aber ich werde trotzdem aus den AGB zitieren , denn das legt fest, wozu sie gesetzlich verpflichtet sind. Und leider ist die Antwort im Grunde nichts . Fettdruck von mir:
Die Gastgeber, nicht Airbnb, sind allein verantwortlich für die Einhaltung bestätigter Buchungen und die Bereitstellung von Unterkünften, die über die Website, die Anwendung und die Dienste reserviert wurden. Wenn Sie sich als Gast entscheiden, eine Transaktion mit einem Gastgeber für die Buchung einer Unterkunft abzuschließen, stimmen Sie zu und verstehen, dass Sie eine Vereinbarung mit dem Gastgeber eingehen müssen, und Sie stimmen zu, alle Bedingungen zu akzeptieren, Regeln und Beschränkungen im Zusammenhang mit einer solchen Unterkunft, die vom Gastgeber auferlegt werden. Sie erkennen an und stimmen zu, dass Sie und nicht Airbnb für die Erfüllung der Verpflichtungen aus solchen Vereinbarungen verantwortlich sind, dass Airbnb keine Partei solcher Vereinbarungen ist und dass, mit Ausnahme seiner Zahlungsverpflichtungen hierunter,Airbnb schließt jegliche Haftung aus oder im Zusammenhang mit solchen Vereinbarungen aus .
Wenn also der Gastgeber Ihre Buchung aus irgendeinem Grund storniert (Nr. 2), erstattet Airbnb Ihr Geld und schlägt Ihnen andere Unterkünfte in der Nähe vor :
Wenn ein Gastgeber eine bestätigte Buchung storniert, die über die Website, die Dienste und die Anwendung vorgenommen wurde, (i) erstattet Airbnb Payments dem entsprechenden Gast die Gesamtgebühren für diese Buchung innerhalb einer wirtschaftlich angemessenen Zeit nach der Stornierung und (ii) erhält der Gast diese eine E-Mail oder andere Mitteilung von Airbnb, die alternative Inserate und andere zugehörige Informationen enthält.
Wenn es wegen der Weltmeisterschaft oder eines Godzilla-Amoklaufs keine anderen Angebote in der Nähe gibt, schade.
Mehr oder weniger dasselbe gilt für ein Apartment, in das Sie nicht hineinkommen (Nr. 1) oder ein unbrauchbares/defektes Apartment (Nr. 3), für das eine separate, aber ähnliche Rückerstattungsrichtlinie für Gäste gilt . Diese Richtlinie gilt auch für Stornierungen, die „kurz vor dem geplanten Beginn der Reservierung“ erfolgen, wobei die genaue Bedeutung (Stunden vor? am selben Tag?) offen bleibt.
Wenn Sie ein Gast sind und ein Reiseproblem haben, stimmen wir zu, nach unserem Ermessen entweder (i) Ihnen bis zu dem von Ihnen über die Website bezahlten Betrag zu erstatten, wie von Airbnb nach unserem Ermessen festgelegt, je nach Art des Reiseproblem erlitten haben oder (ii) unsere angemessenen Anstrengungen unternehmen, um eine andere Unterkunft für alle ungenutzten Nächte zu finden und zu buchen, die in Ihrer Reservierung verbleiben, die nach unserer Einschätzung mit der in Ihrer ursprünglichen Reservierung beschriebenen Unterkunft in Bezug auf Größe, Zimmer, Ausstattung und angemessen vergleichbar ist Qualität. Alle Bestimmungen von Airbnb in Bezug auf die Rückerstattungsrichtlinie für Gäste, einschließlich, aber nicht beschränkt auf die Höhe einer Rückerstattung, sind endgültig und bindend für die Gäste und Gastgeber.
Dies erscheint auf den ersten Blick großzügiger, da es so aussieht, als würden sie versprechen, aktiv alternative Unterkünfte zu finden, einschließlich Nicht-Airbnb-Optionen, aber bei genauerem Lesen ist da dieses „oder“ drin. Mit anderen Worten, sie können Option (i) wählen, Ihr Geld zurückerstatten und „schade“ sagen.
Nun, das sind die AGB. Ihre FAQ behauptet , dass sie tatsächlich über dieses Minimum hinausgehen und Ihnen eine automatische Gutschrift für ein Upgrade anbieten würden:
Was passiert, wenn ein Gastgeber meine Buchung storniert?
3) Etwas Schöneres buchen. Wir helfen Ihnen, die Differenz zu decken, wenn Sie ein teureres Inserat buchen möchten. Suchen Sie einfach nach einer E-Mail von uns mit Details darüber, wie viel Guthaben wir basierend auf Ihrem bestehenden Reservierungsbetrag anbieten können.
Obwohl Berichte im Netz behaupten , dass Kredite nicht zu großzügig sind:
In unserem Fall gaben wir über 1.200 € aus und sie boten einen Gutschein im Wert von 37 € für die Unannehmlichkeiten an. Das sind weniger als 3 % des bezahlten Preises.
All dies sieht auf den ersten Blick etwas gemein aus, aber um ehrlich zu sein, wenn Sie das Kleingedruckte der AGB der meisten Hotelketten untersuchen, werden Sie ziemlich genau den gleichen Wortlaut finden. Die meisten besseren Hotels übernehmen die Praxis, Ihr Zimmer zu „kompensieren“, wenn sie Sie abweisen müssen, was bedeutet, dass sie alternative Unterkünfte finden und die Rechnung bezahlen, aber dies ist Kundenservice, keine Anforderung – und ich würde erwarten, dass Airbnb dies tut Gehen Sie auch über das Minimum hinaus, wenn Sie wirklich in das Worst-Case-Szenario geraten, mitten in der Nacht an jemandes Tür zu klopfen und keine Antwort zu erhalten.
Schwach
JonathanReez
JonathanReez
Spehro Pefhany
JoErNanO