Gestern haben wir während der Ferienzeit ein Ticket von den USA nach Indien gebucht. Der von Vayama angegebene Preis war sehr vernünftig, 997 $, ein echtes Schnäppchen für die Saison. 12 Stunden später erhalten wir folgende E-Mail von Vayama:
Wir haben kürzlich Ihre Online-Buchungsanfrage erhalten. Die Qualitätskontrolle hat festgestellt, dass Ihre Buchung nicht zum ursprünglich angebotenen Preis bearbeitet werden konnte. Leider konnte die Fluggesellschaft den zuvor angebotenen Tarif nicht akzeptieren, weshalb der Tarif jetzt erhöht wird. Gemäß unseren Allgemeinen Geschäftsbedingungen werden Flugpreise und Reservierungen erst nach Ausstellung der Tickets garantiert.
Der Gesamtpreis beträgt jetzt 1661,74 USD
Bitte antworten Sie auf die E-Mail oder rufen Sie uns schnellstmöglich unter 16502651856 an, wenn Sie damit einverstanden sind, den neuen Tarif zu zahlen, damit wir Ihr Ticket ausstellen können. Wenn Sie Fragen haben, können Sie gerne auf diese E-Mail antworten. Wir werden uns in der Regel innerhalb von 24 Stunden bei Ihnen melden.
Bitte beachten Sie: Fahrpreise sind nicht garantiert, bis die endgültige Bearbeitung abgeschlossen ist
Wir entschuldigen uns für etwaige Unannehmlichkeiten.
Ist jemand mit diesem Problem konfrontiert und hat sich mit seinem Kundendienst befasst und überhaupt etwas verhandeln können?
Dies ist ein riesiger Betrug, um Kunden anzuziehen und dann ihre beworbenen Angebote nicht einzuhalten. Die restlichen Familientickets haben wir separat gebucht (bereits bestätigt). Zurück auf Platz 1 und einen ganzen Tag verschwendet!
Ein großer Nachteil bei der Verwendung von Buchungswebsites von Drittanbietern (insbesondere für Flüge) besteht darin, dass zwischen der Abfrage des Flugreservierungssystems und der Übermittlung Ihrer Buchungsanfrage eine Zeitverzögerung besteht. Während dieser Zeitverzögerung könnte der Sitzplatz verkauft werden, die Fluggesellschaft könnte neue Tarife laden usw.
Wenn Sie nach Tarifen suchen, geben die Airline-Systeme zurück, was zum Zeitpunkt des Eingangs Ihrer Suchanfrage verfügbar ist. Sie halten keinen dieser Plätze, sagen Sie einfach, was gerade offen ist.
Wenn Sie direkt bei der Fluggesellschaft buchen, werden in dem Moment, in dem Sie auf die Schaltfläche „Diesen Flug buchen“ klicken, diese Sitzplätze reserviert, sodass Sie Zeit haben, das Formular auszufüllen (aber selbst hier habe ich den Hinweis gesehen, dass der Tarif nicht mehr verfügbar ist). .
Wenn Sie auf einer Drittanbieter-Website buchen, warten diese darauf, dass Sie das Formular ausfüllen und Ihre Zahlungsdetails übermitteln, UND dann versuchen sie, die Plätze zu reservieren. Und in einigen Fällen kann dies Stunden später sein, da bei einigen Online-Agenturen menschliche Interaktion erforderlich ist.
Fast alle Fluggesellschaften haben ähnliche Regeln für Tarife, die erst bei Ticketausstellung garantiert werden ... von Deltas Website "Delta/KLM-Tarife unterliegen Änderungen und sind nicht garantiert, bis Tickets ausgestellt sind". Und da OTAs wie Vayama einfach als Agenten der Fluggesellschaften arbeiten, ist der bei der endgültigen Bestätigung durch die Fluggesellschaft angegebene Preis der zu zahlende Preis.
Das Internet ist übersät mit Beiträgen von Leuten, die sich betrogen fühlen, weil der von ihnen bezahlte Preis nicht mit dem ursprünglich von der Suchmaschine angezeigten Flugpreis übereinstimmt. Aber das ist die Natur des Tieres.
Am sichersten ist es, direkt bei der Fluggesellschaft zu buchen (aber wie ich oben erwähnt habe, ist selbst das nicht 100% narrensicher).
Vayama ist Teil einer großen Gruppe vernetzter internationaler Reiseunternehmen, die hauptsächlich in den Niederlanden ansässig sind
In Amerika werden sie als Vayama gehandelt, aber auf der „Über uns“-Seite der dortigen Website ist es ein Markenname für Travix International, Teil einer anderen größeren Gruppe. BCD international
http://www.vayama.com/aboutus?s=307570705
Der US-Teil des Geschäfts (Airtrade International) ist jedoch von The Better Business Beaurau akkreditiert
Dieser ist unten auf der Vayama-Seite „Über uns“ verlinkt.
Meine Empfehlung wäre, sich an den Vayama-Kundendienst zu wenden, mit einem Manager zu sprechen und zu versuchen, ihn dazu zu bringen, den ursprünglichen Preis einzuhalten. Wenn Sie keine Freude haben, sagen Sie ihm, dass Sie eine Beschwerde bei der BBB einreichen und diese Beschwerde dann einreichen werden. Sie haben ein Rating von A+ und werden das schützen wollen.
Meine andere Empfehlung ist, höflich, aber bestimmt zu sein. Auf diese Weise erhalten Sie mehr Traktion.
Ich stelle fest, dass Vayama (nicht ganz) der Fluggesellschaft die Schuld gibt. Sie können sich an den Kundendienst der Fluggesellschaft wenden, um festzustellen, ob der von Vayama angegebene Tarif zu diesem Zeitpunkt verfügbar war (wenn Vayama ein Sitzblock zu einem Sonderpreis gewährt wurde, ist dies möglich). überverkauft - weitere Beweise für die BBB)
Viel Glück
Ich freue mich, Ihnen mitteilen zu können, dass Emirates uns (Vayama) die Genehmigung erteilt hat, ALLE Buchungen, die von dieser Situation betroffen waren, zum ursprünglich angegebenen Tarif zu akzeptieren. Wir sind derzeit dabei, alle betroffenen Kunden telefonisch oder per E-Mail zu kontaktieren, um sie zu beraten.
Wenn einer von Ihnen bei diesem OP betroffen war, rufen Sie bitte den Vayama-Kundendienst so schnell wie möglich unter 1.650.265.1856 an, um zu bestätigen, dass Sie Ihre Buchung weiterhin wünschen.
Ich bin sehr froh, dass Emirates diese Entscheidung getroffen hat, denn es war das Richtige!
Mit freundlichen Grüßen, David R Director Customer Relations Vayama
Wenn ich das richtig verstanden habe, ist folgendes passiert: Sie haben über verschiedene Agenten gleichzeitig mehrere Sitzplätze im selben Flugzeug bestellt. Nehmen wir zum Beispiel an, Sie haben 5 bestellt. Es waren jedoch nur vier Sitze dieser Tarifklasse verfügbar. Und Vayama war der faulste Ihrer Agenten, und jetzt geben Sie Vayama die Schuld dafür, dass er Ihnen keinen billigen Platz verschafft hat. Aber wenn sie schneller gewesen wären, hätte einer Ihrer anderen Agenten Ihnen die E-Mail "Entschuldigung, der Fahrpreis wurde erhöht" schicken müssen ...
Markus Mayo
CG Campbell