E-Mail-basierter Helpdesk

Ich versuche, Helpdesk-/Ticketing-Software zu finden, die weitgehend E-Mail-basiert ist. Das heißt, es sollte idealerweise folgende Eigenschaften haben:

  • Alle neuen E-Mails, die an eine Support-E-Mail (z. B. support@mydomain.com) gesendet werden, werden in Tickets umgewandelt
  • Mitarbeiter werden benachrichtigt, wenn ein neues Ticket generiert wird
  • Mitarbeiter können über ihr eigenes E-Mail-Konto auf Tickets/Kunden antworten, die Antwort wird jedoch über die Haupt-Support-E-Mail umgeleitet, sodass Kunden immer nur mit einem einzigen E-Mail-Konto interagieren
  • Die Ticketverwaltung, wie das Schließen und Ändern von Ticketattributen, kann von Mitarbeitern per E-Mail durchgeführt werden
  • Verfügbar für GNU/Linux

Ich habe kürzlich versucht, osTicket zum Laufen zu bringen, aber ihr E-Mail-Support ist nicht fantastisch (auf Tickets antworten, Tickets ändern usw., alles muss über die Webschnittstelle ohne einige unzuverlässige Hacks erledigt werden). Ich habe über die Verwendung von Bugzilla nachgedacht, da es E-Mails in Tickets umwandeln kann, aber ich bin mir nicht sicher, ob es die anderen Funktionen hat, nach denen ich suche, und befürchte, dass es zu sehr auf Softwareentwicklung ausgerichtet ist. Ich habe auch versucht, mich mit RequestTracker zu befassen , kann aber anscheinend keine halbwegs anständige Dokumentation zur Konfiguration und Verwaltung der Software finden.

Gibt es eine solche kostenlose Software? Vermisse ich alternativ etwas an der oben genannten Software und sie entspricht tatsächlich meinen Kriterien?

Antworten (2)

Betrachten Sie Jitbit Helpdesk .

  • Wir konzentrieren uns stark auf die Arbeit mit E-Mail und verfügen über alle erforderlichen Funktionen.
  • Alle E-Mails werden in Tickets oder Antworten auf bestehende Tickets umgewandelt.
  • Wir haben ein flexibles Genehmigungs- und Benachrichtigungssystem. Ihre Agenten werden standardmäßig per E-Mail, Browser-Desktop-Benachrichtigung und Telefon-Push-Benachrichtigungen über neue Tickets benachrichtigt.
  • Sie können Ihre E-Mail-Adresse verwenden, um auf Tickets zu antworten. Wir kümmern uns um das richtige Routing und haben verschiedene Einstellungen, um es genau so einzurichten, wie Sie es benötigen. Tatsächlich funktioniert es standardmäßig so, wie Sie es beschrieben haben.
  • Sie können grundlegende Vorgänge für Tickets ausführen, indem Sie spezielle Tags in E-Mail-Betreffzeilen einfügen, wenn Sie auf Ticketbenachrichtigungen antworten.
  • Leider sind wir nur Windows, aber alles andere, was Sie beschrieben haben, passt perfekt zu uns. Wir bieten auch eine gehostete SaaS-Version an.

Wenn Sie bereit sind, eine VM mit Windows einzurichten, können Sie Spiceworks verwenden .

Sie haben einen kostenlosen Helpdesk vor Ort, der die meisten der oben genannten Aufgaben erledigt, wenn nicht alle.

Da ich in letzter Zeit selbst nach einem Service Desk gesucht habe, konnte ich alles Free/Open Source finden, das das tut, was Sie erwähnen.

E-Mail-basierter Helpdesk
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