Ich habe eine Flotte von mehr als 10 iOS-Geräten (iPhones 3GS, 4, 4S, iPad2...) zu verwalten, einzurichten usw.
Benutzer sind oft mit der Konfiguration und Verwendung sehr verloren (Gerätekonfiguration, E-Mail, Kalendersynchronisierung, Apps-Installation und -Nutzung ... Ich habe sogar Fragen wie " Wie kann ich mein Foto per E-Mail senden? ", oder " Wie dieses PDF übertragen? " sic.).
Ich kann mir nicht erlauben, professionelle Geräte zu jailbreaken, also ist es eine unerschwingliche Einschränkung.
Ich suche eine Lösung, um sie am einfachsten anzuleiten, indem ich versuche, ihnen telefonisch zu erklären, was zu tun ist.
Bisher habe ich nichts Besseres gefunden, als ihnen Screenshots über IMessage zu senden, und es ist sehr mühsam.
Darüber hinaus machen Benutzer auch bei detaillierten Bildern regelmäßig Fehler, was die Sache noch komplizierter machen kann!
Wenn es also einen sicheren und legalen Weg gibt, ohne Jailbreak einen Fernzugriff zu erhalten , oder die Möglichkeit (auch eingeschränkt) einer Remote-Einrichtung eines iOS-Geräts, wäre dies eine Erlösung für mich.
Obwohl das Ideal wäre, die Fernsteuerung (wie VNC oder TeamViewer) zu übernehmen, interessiere ich mich für jede Kleinigkeit, mit Ideen wie der Möglichkeit, Autokonfigurationsdateien per iMessage zu senden.
Oder irgendetwas anderes, was Sie vielleicht denken ...
Auch kommerzielle Anwendungen, denn das alles ist sehr zeitaufwändig.
Fast bereue ich die Tage von Windows Phone 6. *, wo es möglich war, Security Policies zu versenden und andere Unternehmenstools zu nutzen, die in solchen Fällen sehr hilfreich waren...
Auf jeden Fall vielen Dank im Voraus für jede Hilfe, die Sie leisten könnten!
Es ist jetzt 2017, also ist das viel einfacher als 2012.
Beginnen Sie entweder mit:
Beide sind startklar, gut dokumentiert, langfristig leistungsfähig. Wenn Sie anfangen, was Sie brauchen, prüfen Sie, ob vielleicht eine andere Einzellösung oder Kombination von Lösungen für Ihr Budget, die Anzahl der Geräte und Ihre Fähigkeiten sinnvoll ist.
Für diejenigen, die daran interessiert sind, wie es 2012 und den nächsten paar Dutzend Monaten war, war es etwas schwieriger, iOS zu verwalten, da die Tools und iOS selbst nicht die Hooks und Reife für diese Funktion hatten. Dann ist die kostengünstigste Methode zur Verwaltung von iOS-Mobilgeräten die Verwendung des iPhone-Konfigurationsdienstprogramms . Es ist kostenlos, läuft auf Macs und Windows-PCs und Sie können die Konfigurationsprofile per E-Mail versenden und auf herkömmlichen Web- und File-Sharing-Lösungen hosten. Ich bin erstaunt, dass es immer noch das "iPhone"-Dienstprogramm heißt, da es vor langer Zeit zum iOS-Konfigurationsprofil-Dienstprogramm wurde.
Die kostenlose Supportmethode wäre FaceTime und iMessages, und Sie können Ihre Benutzer die kostenlosen Tutorials, Leitfäden und Einzelhandelsgottesdienste und Schulungen von Apple nutzen lassen. Darüber hinaus ziehen es einige Unternehmen vor, sich für Schulungen bei Joint Venture anzumelden, wo Ihr Kernteam personalisierte Schulungen auf Unternehmensebene von Apple erhalten kann.
Die nächste Ebene der Verwaltung mobiler Geräte wäre Lion Server oder eine der MDM-Lösungen mit nutzungsbasierter Bezahlung wie Robot Cloud , bei denen Sie für 5 US-Dollar pro Monat mit MDM beginnen können, bevor Sie entscheiden, ob Ihr Arbeitsplatz die zusätzlichen Funktionen einer vollständigen Verwaltungssuite wie z. B. benötigt Lösungen vom Typ Caspar Suite oder Mobile Iron von JAMF Software .
Egal, ob Sie Profile verwenden, die vom Konfigurationsdienstprogramm erstellt wurden, oder eine serverbasierte Lösung, die sich in Apples Push Notification Service ( APNS ) einklinkt, sodass Sie Remote-Löschen und Remote-Updates auf die Geräte im Feld übertragen können – alle diese MDM-Lösungen verwenden das integrierte iOS Management-Hooks und verschiedene Kosten und Ausgaben für den Erwerb, das Lernen und die Automatisierung der Steuerung von Änderungen an 10 oder 10.000 iOS-Geräten.
Fangen Sie klein an und bedenken Sie, dass Ihre Benutzer hochmotiviert sein werden, selbstständig zu lernen. Sie sollten sicherstellen, dass Sie offene Feedbackkanäle haben und daraus lernen. iOS-Bereitstellungen bereiten im Allgemeinen weniger IT-Kopfschmerzen als viele erwarten, und ein Großteil des Lernens und Supports kann im eigenen Tempo, nach Bedarf und nach Bedarf erfolgen. iPads in die Hände der Entscheidungsträger zu bringen und Menschen Monate vor einer groß angelegten Bereitstellung zu unterstützen, ist entscheidend, um agil zu bleiben und Entscheidungen zu vermeiden, bevor Sie wissen, wie die Geräte in Ihrer Arbeitsumgebung funktionieren. Kleine Pilotprogramme sind auch ideal, um die Bereitstellung zu messen und anzupassen, wenn Sie sich nicht sicher sind, wie Sie diese Geräte letztendlich verwalten werden. Moment mal, die iOS-Bereitstellung macht Spaß.
Es gibt einige kommerzielle Programme für iOS Mobile Device Management (MDM) (siehe Vlads Antwort für eine Liste von MDM-Software)
Das einzige, von dem ich glaube, dass es alle Ihre Funktionsanforderungen erfüllt, ist MobiControl von Soti
Neben Standard-MDM, Anwendungs- und Richtlinienverwaltung bieten sie eine Remote-Desktop-Verwaltung für mobile Geräte.
MobiControl stattet das Support-Personal mit einer leistungsstarken Remote-Agent-Ansicht und Live-Zwei-Wege-Chat aus, um die Helpdesk-Interaktion zu optimieren. Diese Funktion ermöglicht entfernten Technikern, die Benutzeraktivität des MobiControl-Agenten auf allen iPhone-, iPad- und iPod Touch-Geräten zu überwachen und zu unterstützen. Erfassen Sie Remote-Screenshots und Live-Videoaufzeichnungen der Anwendungsbildschirme zu Überprüfungs- und Demonstrationszwecken. Für eine effiziente Helpdesk-Kommunikation mit und von Endbenutzern bietet ein praktisches Zwei-Wege-Chat-Dienstprogramm einen Austausch von Klartextnachrichten in Echtzeit in einer vertrauten iOS-Benutzeroberfläche. Kommunizieren Sie in Sekundenschnelle klare Anweisungen und Informationen an Endbenutzer, ohne Zeit oder Geld für den Hörer aufwenden zu müssen!
Sie müssen MDM (Mobile Device Management) verwenden, um Ihre Geräteflotte drahtlos zu konfigurieren. Hier ist eine Vergleichstabelle für MDM-Anbieter .
Ich arbeite für Bomgar . Wir bieten eine Remote-Support-Lösung, die dafür bekannt ist, die sicherste verfügbare Option für den Fernzugriff zu sein, aber wir haben auch die breiteste Multi-Plattform-Funktionalität auf dem Markt. Mit unserer Lösung können Sie iPhones und iPads aus der Ferne konfigurieren. Sie können damit auch Leute von einem iPhone oder iPad aus unterstützen.
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