Können Kunden Fehler und Probleme in Jira melden, ohne als Benutzer eingerichtet zu sein?

Ich möchte Jira (und Add-Ons) für unser Team implementieren, um Projekte zu verwalten und Fehler zu verfolgen. Natürlich werde ich das Team als Benutzer einrichten, aber müssen Clients als Benutzer eingerichtet werden, um Fehler und Probleme zu melden? Ich sehe, dass Jira eine Feedback-Erfassungsfunktion hat, aber wird dies auch automatisch ein Jira-Problem erzeugen?

Antworten (4)

Sie sollten einen Blick auf Jira Issue Collector werfen . Ein Auszug aus seinen Dokumenten:

Müssen Sie Feedback zu Ihrer Website oder Webanwendung erfassen? Möchten Sie es Endbenutzern erleichtern, Fehler direkt zu erstellen, damit Ihre Entwickler darauf reagieren können?
Wenn Sie Webanwendungen oder Websites entwickeln, ist der JIRA Issue Collector die beste Möglichkeit, das Feedback und die Probleme Ihrer Kunden und Benutzer direkt in JIRA-Issues umzuwandeln, ohne dass ein JIRA-Login erforderlich ist .

Ja, das erfasste Feedback geht in dem von Ihnen angegebenen Projekt direkt in JIRA ein, sodass Ihr Team auf dieses Feedback reagieren kann.

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Einen direkten Weg zum Einholen von Feedback zu eröffnen, hat jedoch seine Nachteile, und Sie müssen Regeln definieren, wie Sie das Feedback effizient verarbeiten können:

  • Häufig sind Ihre Benutzer keine Techniker. Sie können einfach keinen qualitativ hochwertigen Fehlerbericht liefern , der direkt verarbeitet werden könnte. Möglicherweise fehlen Umgebung, Schritte zur Reproduktion, erwartetes oder tatsächliches Ergebnis, angehängte Protokolle oder Screenshots;
  • Darüber hinaus ist es schwierig, fehlende Informationen abzurufen, da die Benutzer nicht registriert sind;
  • Da die Benutzer nicht nach bestehenden Problemen suchen, werden Sie wahrscheinlich viele Duplikate erhalten;
  • Offensichtlich können die Benutzer nicht verfolgen, wie sich ihr Problem entwickelt;

Der beste Weg, denke ich, ist, jemanden damit zu beauftragen, alle eingehenden Probleme zu überprüfen und sie dann zu "echten" Fehlern zu machen, die Ihrem Entwicklungsteam zugeteilt werden können.

+1 für die perfekte Antwort. Issue Collectors zeichnen standardmäßig einige Umgebungsinformationen auf (insbesondere URL, User-Agent und Bildschirmauflösung) und Sie können sie mit JavaScript anpassen, um andere Informationen direkt an JIRA weiterzuleiten (siehe confluence.atlassian.com/display/JIRA/… ) .

Ich schätze, Sie könnten die Feedback-Funktion verwenden, um Probleme von Ihren Kunden zu erfassen, da es dazu gedacht ist, Feedback von Endbenutzern zu erfassen, aber Sie möchten vielleicht das über Feedback übermittelte Problem nehmen und es als Problem in JIRA erfassen, damit Sie es intern verfolgen können Zwecke.

Sie können Jira -Erfassungsprobleme jederzeit per E-Mail erhalten .

super danke!

Sie können den anonymen Zugriff auf ein Projekt zulassen. Wir verwenden dies für einige Projekte für Kommentare, Sie können dies möglicherweise auch erweitern, um ein Ticket zu erstellen.

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