Nehmen wir an, ich habe ein Projekt mit gut festgelegten Fristen und einer ziemlich guten Spezifikation. Jede Spezifikation erfordert zusätzliche Diskussionen unter Berücksichtigung der Anforderungen des Kunden (ich meine, diese zusätzlichen Spezifikationen sind nicht unbedingt erforderlich, aber auf jeden Fall nützlich und notwendig). Aber der Kunde ist zu beschäftigt, um auf die Mails und Anrufe zu antworten.
Das Projekt wird vom Kunden bestellt, aber sein Erfolg hängt vom Entwicklungsteam ab, da es für eine Veranstaltung mit festem Datum gemacht ist.
Was ist in diesem Fall die beste Lösung?
Unter der Annahme, dass die Entscheidungen, die Sie treffen möchten, gültig sind (dh Sie überfordern Ihren Kunden nicht mit Details, für die Sie wirklich verantwortlich sind), scheint das Problem darin zu bestehen, dass Ihr Kunde oder vielleicht nur Ihr Ansprechpartner dies nicht ist mit dem Projekt beschäftigt. Sie müssen diese Grundursache angehen, oder Sie werden viel mehr Zeit und Mühe aufwenden, um Ihr Projekt auf Kurs zu halten, als Sie brauchen.
Das Thema „pünktlich“ ist aus Ihrer Sicht wahrscheinlich ein Ablenkungsmanöver. Wenn Ihr Vertrag mit dem Kunden Fristen enthält, haben Sie mit ziemlicher Sicherheit eine Reihe von Vorbehalten darin, um Strafen für verspätete Lieferung zu verhindern, wenn die Schuld beim Kunden liegt.
Wenn Sie Ihren Ansprechpartner nicht erreichen können, müssen Sie das Problem möglicherweise eskalieren. Verwenden Sie dieses Werkzeug mit Vorsicht, es ist ein stumpfes Instrument, das nach Möglichkeit vermieden werden sollte, aber scheuen Sie sich nicht, es bei Bedarf zu verwenden. Wenn die Eskalation nicht funktioniert, wird es zu einer geschäftlichen Entscheidung, das Projekt einfach zu beenden und die Ressourcen für andere freizugeben.
Ich stimme Doug (+1) zu, dass der Kunde entscheiden muss, wie wichtig ihm das Projekt ist. Wenn er dem Projekt nicht genügend Zeit widmet, hält er es möglicherweise nicht für so wichtig, wie Sie vielleicht denken, dass das Projekt ist.
Das bedeutet jedoch nicht, dass Ihr Team stillsteht und darauf wartet, dass es die offenen Punkte bespricht.
Wie Sie bereits erwähnt haben, würde ich den ersten Ansatz wählen und ihn leicht ändern:
Überprüfen Sie die offenen Punkte, die Sie haben, schreiben Sie Ihre Lösungsvorschläge auf und wie Ihr Team sie umsetzen soll, und gehen Sie dann zurück zum Kunden, um ihn zu genehmigen.
Auf diese Weise werden Sie:
Fazit: Alles zu Papier bringen und ordentlich abzeichnen. Wenn sie Ihnen kein angemessenes Feedback geben, stellen Sie sicher, dass Sie es klar sagen, wenn Sie mit Ihren Annahmen zu ihnen gehen.
In den meisten Projekten gibt es wichtige Punkte, an denen Sie eine Kundenverifizierung und -validierung durchführen müssen, bevor Sie fortfahren. Es ist ein unzumutbares Risiko für beide Parteien, diese Punkte zu umgehen. Und wie Doug vorgeschlagen hat, sollten Sie in Ihrem Vertrag solche Punkte haben, dass Sie zu 100% schadlos gehalten werden, wenn der Kunde seinen Teil nicht leistet, wenn dies zu Verzögerungen führt.
Für andere Bereiche, in denen ein geringeres Risiko besteht, können Sie diese Entscheidungen sicherlich auf der Grundlage Ihrer Risikoanalyse treffen, z. B. welche Entscheidung der Kunde am wahrscheinlichsten treffen wird. Ja, es besteht die Gefahr, dass Sie eine falsche Wahl treffen und Nacharbeiten vornehmen müssen; Wenn Sie jedoch mit dem Projekt und seinen Anforderungen in Kontakt sind, ist dies meiner Meinung nach insgesamt weniger kostspielig - selbst mit ein paar Fehlern - und dann untätig herumzusitzen und auf eine Entscheidung zu warten.
Ich mag wirklich Dougs ersten Absatz, in dem davon gesprochen wird, dass dies ein Symptom dafür ist, dass der Klient nicht wirklich engagiert ist. Dies ist etwas, das Sie gleichzeitig untersuchen müssen, da dies Ihnen auf der ganzen Linie mehr Kummer bereiten wird. Bringen Sie diese Jungs an einen Tisch und führen Sie eine scherzhafte Diskussion darüber, wie jeder von Ihnen in Zukunft im Sandkasten spielen wird. Holen Sie sich eine Vereinbarung und, wenn Sie es nicht können, verlassen Sie die Box und suchen Sie sich einen anderen Ort zum Spielen.
Als Akt der Verzweiflung können Sie ihnen offiziell zu den offenen Fragen schreiben und zu jeder Frage sagen, von welcher Antwort Sie ausgehen, wenn sie nicht innerhalb einer bestimmten Frist antworten. Teilen Sie ihnen mit, dass Sie diese Entscheidung im aktuellen Release leider nicht nachträglich ändern können, um den Projekttermin nicht zu gefährden. Wenn ihnen Ihre Annahme nicht gefällt, sind sie natürlich eingeladen, eine Änderungsanfrage für die nächste Version zu stellen und dafür extra zu bezahlen. Sie müssen diese Drohung zumindest bei einigen Gegenständen ausführen.
Aber es ist besser, wenn Sie mit ihnen sprechen und die Ursache finden können, warum sie sich so wenig interessieren. Das könnte jedoch etwas sein, das sich Ihrer Kontrolle entzieht.
Sie können auch ein Trackingsystem für die offenen Fragen einrichten, das sowohl Sie als auch der Kunde sehen können, damit sein Verhalten für ihn und seine Chefs deutlich sichtbar wird.
Ein weiterer Plan für den Umgang mit der „Grundursache“ hier: Wie stehen Sie mit dieser/diesen Person(en) in Kontakt? Kontaktieren Sie sie auf Ad-hoc-Basis oder haben Sie Termine während der Woche, an denen Sie sprechen/Fortschritte überprüfen?
Wenn Sie sie derzeit nur auf Ad-hoc-Basis kontaktieren, verschieben Sie dies auf mindestens ein, möglicherweise aber zwei regelmäßig geplante Treffen pro Woche mit allen Parteien, die erforderlich sind, um Entscheidungen über die von Ihnen benötigten Dinge zu treffen. Indem Sie dieses regelmäßige Treffen erhalten, wird es vermieden, dass Sie die Dinge ständig eskalieren müssen. Möglicherweise müssen Sie einmal eskalieren, um die regelmäßigen Besprechungen zu erhalten, aber danach sollten Sie genügend Kontakt haben, um gute Fortschritte zu erzielen.
Sie müssen Ihren Teil dazu beitragen, zu diesen Treffen vorbereitet zu kommen, mit allem, worüber Sie Entscheidungen brauchen, und mit genügend Informationen, damit die Entscheider entscheiden können.
Eine andere Möglichkeit könnte darin bestehen, eine E-Mail-Liste mit einigen Entscheidungsträgern zu erstellen. 1) Es geht nichts über einen kleinen Wettbewerb, um die Leute zu engagieren. 2) Sie können einer Reihe von Leuten mitteilen, dass Sie sich für Option A entscheiden, wenn Sie bis X nichts von jemandem hören. 3) Wenn Sie den Chef der „Grundursache“ auf die Liste bekommen können, dann nach ein paar Mal Wenn Sie zu der Liste "Erinnern Sie sich an das, worum ich Sie vor 3 Tagen gebeten habe ..." sagen, haben Sie einige klare Hinweise auf ein Problem und die Notwendigkeit, etwas dagegen zu unternehmen.
MMMM
Doug B