MBPr mit El Capitan friert bei oder direkt nach der Anmeldung ein

Hier ist das Problem: Mein Kollege hat ein MacBook Pro Retina mit installiertem El Capitan und hat in letzter Zeit Probleme mit regelmäßigen Einfrierungen. Unter Mavericks hat alles gut über ein Jahr funktioniert, dann wurde es auf El Capitan aktualisiert, hat einige Zeit größtenteils gut funktioniert und sich dann regelmäßig aufgehängt.

Einfrierungen treten auf/während einer der folgenden Situationen auf:

  • den Bootscreen
  • der Anmeldebildschirm (meistens)
  • innerhalb von Sekunden nach dem Einloggen

Einfrieren tritt weder im Einzelbenutzer- noch im abgesicherten Modus auf.

Wie oben erwähnt, bleibt die Maschine am häufigsten beim Anmeldebildschirm hängen. Ich fange an, das Passwort einzugeben und zack, nach ein paar Zeichen reagiert es einfach nicht mehr - ich kann nichts auf der Tastatur eingeben oder den Zeiger mit dem Touchpad bewegen. Die Hintergrundbeleuchtung der Tastatur ist dauerhaft eingeschaltet und schaltet sich nicht aus.

Nach dem Booten im abgesicherten Modus /var/log/system.loghabe ich viele Einträge wie diese gefunden:

WindowServer[168]: GPU Driver appears to be hung (over 5 continuous seconds of unreadiness)
--- last message repeated 817 times ---

Das Problem ist bei allen Benutzern reproduzierbar. Da wir ein Time Machine-Backup haben und ich frei experimentieren konnte, habe ich versucht, El Capitan neu zu installieren (Benutzerdateien zu behalten). Keine Änderung. Dann habe ich das Systemlaufwerk gelöscht und El Capitan neu installiert, während der Ersteinrichtung einen Benutzer erstellt und bin auf das gleiche Problem gestoßen, bevor ich überhaupt das Backup wiederhergestellt habe.

Der Hardwaretest (zugänglich durch Halten Swährend des Bootens) wurde zweimal ausgeführt und brachte keine Ergebnisse.

Die Festplatte wurde mit FileVault verschlüsselt, bevor ich sie gelöscht habe. Jetzt ist es unverschlüsselt und das Problem besteht weiterhin, daher scheint dies nicht relevant zu sein.

Meine Fragen hier sind:

  1. Was könnte eine mögliche Ursache für solche Probleme sein?
  2. Gibt es eine bekannte Lösung für diese?
  3. Ist es möglich, Mavericks von einer zuverlässigen Quelle herunterzuladen und über El Capitan zu installieren? Das ist die letzte OS X-Version, von der bekannt ist, dass sie auf diesem Computer gut funktioniert.
  4. Was kann ich tun, um die Ursachen zu beheben?

Auch Anregungen, die nicht in den Fragen enthalten sind, sind willkommen.

Sie können Mavericks von jedem Mac herunterladen, der es bereits in seiner Kaufhistorie im App Store hat. support.apple.com/en-gb/HT201372 , um ein USB-Installationsprogramm zu erstellen. Ich bin versucht zu glauben, dass es sich um einen Hardwarefehler handelt, also vielleicht zuerst Apple Hardware Test
@Tetsujin Ich habe den Hardwaretest durchgeführt (das OP so aktualisiert), aber es wurden keine Fehler gefunden. Was das Erhalten von Mavericks betrifft - ich habe im App Store nachgesehen und die Suche ergab keine Ergebnisse, aber ich bin mir nicht sicher, ob ich angemeldet war. Ich werde das überprüfen. Hardware scheint leider eine mögliche Erklärung zu sein.
Mavericks wären nicht in der Suche, aber in der Kaufhistorie. Ein später Gedanke - ist es einer von diesen? apple.com/uk/support/macbookpro-videoissues
Nein, es ist ein 13-Zoll-MacBook, daher fällt es nicht in die Kategorie der betroffenen Modelle, und es wurden nie Videoprobleme beobachtet (außer einer geringen Grafikleistung im abgesicherten Modus, aber ich denke, das liegt daran, dass nicht alle Treiber geladen wurden). Ich habe Mavericks im Kaufverlauf gefunden und lade es jetzt herunter. Wir werden sehen, ob das hilft.
Habe genau das gleiche Problem mit der neuesten MacBook Retina. Wie hast du es gelöst?
@fjyaniez habe ich schließlich nicht. Der Computer wurde an eine Reparaturwerkstatt geschickt, wo Techniker das Motherboard als Ursache des Problems diagnostizierten und empfahlen, es zu ersetzen. Wir sind zu dem Schluss gekommen, dass die Reparaturkosten unangemessen waren.
@fjyaniez Noch eine Sache. Der Techniker sagte mir, er habe einige Anzeichen dafür gesehen, dass der Computer leicht mit Wasser oder einer anderen Flüssigkeit bespritzt worden sei – nicht stark, sicherlich nicht genug, um Feuchtigkeitsdetektoren (oder was auch immer Apple in seine Produkte einbaut) zu beschädigen, aber es gab einige Spuren davon Flüssigkeit auf dem Deckel. Dies kann (oder auch nicht) Sie in die richtige Richtung weisen.
@Erathiel das Seltsame ist, wenn ich das NVRAM neu starte, funktioniert es, und sobald ich angemeldet bin, habe ich keine Probleme und kann tagelang mit dem Laptop arbeiten. Aber wenn ich das Macbook herunterfahre / zurücksetze, bekomme ich das Problem erneut, bis ich neu starte und das NVRAM zurücksetze ...
@fjyaniez Das klingt nach einem Hardwareproblem. Bitte denken Sie daran, dass dies, wenn ich richtig liege (dh in Bezug auf das HW-Problem), mit der Zeit wahrscheinlich immer ernster wird. Ich würde empfehlen, dass Sie es zu einer Werkstatt bringen, wo ein Techniker es sich ansehen und das Problem diagnostizieren kann. Tut mir leid, dass ich da nicht weiter helfen kann.
Ich habe das gleiche Problem, aber mit einem iMac 27 5K. Das Mainboard wurde bereits getauscht, aber das Problem bleibt. Ich habe auch einen Clean Install gemacht. Das Problem bleibt auch ohne Peripheriegeräte und ohne Hintergrunddienste wie Cloud, was auch immer. Der Mac ist jetzt wieder auf der Reparaturmesse, hoffen wir das Beste ...
Ich sehe dieses Problem bei einem MacBook Pro (Mitte 2015) mit OS X 10.11.5, wenn es aus dem Ruhezustand kommt, nachdem ich es an ein Apple Thunderbolt Display angeschlossen habe. Bei diesem MBP wurde gerade die Hauptplatine aufgrund von Videoproblemen ausgetauscht, daher bezweifle ich, dass es sich um ein Problem mit der diskreten GPU oder anderen Teilen der Hardware handelt. El Capitan wurde per Clean Install installiert.
@Erathiel, wenn ich mich nicht irre, sagten Sie, das Problem sei "reproduzierbar". Wenn das stimmt, ist das wirklich aufregend, denn im gesamten Internet berichtet jeder, dass es zufällig und nicht reproduzierbar ist. Können Sie vielleicht mitteilen, wie Sie das Problem konsistent reproduzieren? Es würde viel dazu beitragen, Apple davon zu überzeugen, dass es ein Problem gibt.
@MattTagg Was ich mit "reproduzierbar" meinte, war, dass es jedes (oder fast jedes) Mal passierte, wenn ich es versuchte. Es stellte sich heraus, dass es sich um einen Hardwarefehler handelte. Bitte sehen Sie sich meine Antwort unten an, ich glaube nicht, dass ich dem viel hinzufügen könnte :)
Gotcha, danke für das Update. Haben Sie an diesem Sat eine geniale Leiste, damit Apple sich die Hardware ansieht

Antworten (1)

Es ist also zwei Monate später und ich bin etwas klüger und möchte das, was ich bereits in den Kommentaren gepostet habe, zusammenfassen und ein wenig erweitern.

Was mein Kollege vergessen hat, mir zu sagen, war, dass der Computer von Zeit zu Zeit eingefroren war, selbst wenn Mavericks ausgeführt wurde; Er erwähnte nur das Einfrieren nach dem Upgrade auf El Capitan, was mich zu der Annahme veranlasste, dass Software wahrscheinlich schuld war. Es stellte sich heraus, dass nach dem Upgrade die Freezes häufiger auftraten.

Der Laptop wurde in eine Reparaturwerkstatt geschickt und der Techniker von dort teilte mir mit, er habe Flüssigkeitsspuren an der Innenseite der Abdeckung entdeckt. Nicht genug, um die Feuchtigkeitsindikatoren zu beschädigen, die in Apple-Produkten angebracht sind, aber er sagte, dass es deutliche Spuren gab, so dass wahrscheinlich etwas auf den Computer verschüttet wurde – zu wenig, um ihn sofort zu beschädigen, aber zu viel, um keine Auswirkungen auf empfindliche elektronische Teile zu haben.

Beantwortung meiner eigenen Fragen:

  1. Das MacBook wurde in eine Reparaturwerkstatt gebracht, wo ein Techniker das Problem als eine Art Motherboard-Fehler diagnostizierte, aber er konnte nicht genau bestimmen, welches Element für das Problem verantwortlich war. Da er sich nicht sicher war, welches Teil er ersetzen sollte, schlug er vor, das gesamte Motherboard auszutauschen.
  2. Es wurden keine bekannten Lösungen für das Problem gefunden.
  3. Ich konnte Mavericks aus dem AppStore herunterladen, indem ich es in der Kaufhistorie fand, wie von Tetsujin vorgeschlagen (danke!). Allerdings stellte sich heraus, dass hier keine Software verantwortlich war – nach der Installation von Mavericks hing der Rechner genauso bereitwillig wie unter El Capitan.
  4. Es gab nicht viel mehr zu tun, bevor ich den Laptop zu einer Reparaturwerkstatt schickte, abgesehen von dem, was ich getan und im OP beschrieben hatte.

Wenn Sie also ähnliche Probleme haben, handelt es sich wahrscheinlich um einen Hardwarefehler. In diesem Fall können Sie ihn nicht einfach selbst diagnostizieren und müssen zwangsläufig eine Reparaturwerkstatt aufsuchen.

MBPr mit El Capitan friert bei oder direkt nach der Anmeldung ein
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