Online-Shop liefert nicht - Wie gehe ich am besten vor? Inkasso oder PayPal?

Ich habe etwas online (~150€) in einem Geschäft bestellt, das meistens ~30.000 hatte. positive Bewertungen im Internet. (Im Nachhinein ist mir aber aufgefallen, dass alle Bewertungen der letzten Wochen fürchterlich negativ waren.)

Ich habe mit Paypal bezahlt und auf die Lieferung gewartet. Der bestellte Artikel ist nie angekommen und als ich den Verkäufer diesbezüglich kontaktierte, behaupteten sie, dass er während des Versands verloren gegangen sein muss, konnten aber keine Tracking-ID vorweisen.

Nach einigem Hin und Her habe ich von meinem Widerrufsrecht Gebrauch gemacht und damit den Verkauf aufgehoben. Sie behaupten, dass sie dies nicht einhalten müssen, da ich bei der Bestellung eine Firmenadresse verwendet habe. Das ist richtig, aber nach meinem Verständnis stellt das Urteil des BGH vom 30.09.2009, Az.: VIII ZR 7/09 fest, dass die Anschrift allein nicht ausreicht und die von mir bestellte Ware für den privaten Gebrauch bestimmt ist, also halte ich das fest mein "Widerruf" sollte echt sein.

Allerdings habe ich jetzt ein Konfliktlösungsverfahren mit PayPal gestartet und auch eine Mahnung an den Verkäufer ausgesprochen, dass die Lieferung verspätet ist ("Lieferverzug"), was mir ermöglichen sollte, den Verkauf zu stornieren ("Rücktritt"). wenn sie bis kommenden Freitag nicht liefern.

Ich glaube fest daran, dass sie mir mein Geld nicht zurückgeben werden und frage mich nun, wie ich am besten vorgehe:

1) Ich könnte einfach den Käuferschutz von PayPal in Anspruch nehmen, um mein Geld auf diese Weise zurückzubekommen, aber anscheinend lässt mich dies offen für sie, die behaupten, der Artikel sei auf dem Transportweg verloren gegangen, und das Risiko dafür liegt bei mir, und mich zu verklagen oder eher einen " Inkasso" Unternehmen rütteln mich nieder. Selbst wenn ich im Recht bin, möchte ich das vielleicht nicht durchmachen.

2) Ich könnte warten, bis sie nicht bis Freitag liefern, und dann den Fall einem „Inkasso“ übergeben, der sie für mich durchschüttelt. (Es gibt einige, die es für nur 15 € tun und wenn sie erfolgreich sind, ist es kostenlos.)

Es scheint mir, dass, wenn ich tatsächlich rechtlich im Recht bin, wie ich denke, beides dazu führen sollte, dass ich mein Geld zurückbekomme, aber Option 2 verursacht weniger potenzielle Kopfschmerzen.

Meine Frage ist: Übersehe ich etwas oder ist Option 2 der richtige Weg?

Vielleicht finden Sie auf der Law-Website erfahrenere Leute, die Ihre Frage beantworten können.
Verpasste Optionen 1b), bei denen ein nachverfolgtes Paket auf magische Weise erscheint, nachdem der Countdown von PayPal zur Rückerstattung eingeleitet wurde, was fester auf Ihrer Seite ist als das Gesetz.
@anx Du musst hellsichtig sein, denn genau das ist gestern passiert. Obwohl, wie ich in Option 1 gesagt habe, die Rückerstattungen von PayPal den Verkäufer nicht daran hindern, zu behaupten, dass sie einen gesetzlichen Anspruch auf das Geld haben, was in diesem Fall zwar falsch ist, aber ein großes Problem hätte sein können, das ich zu vermeiden versuchte.

Antworten (1)

Für Option 1 sprechen einige Dinge zu Ihren Gunsten:

  1. Der PayPal-Käuferschutzprozess für "Artikel nicht erhalten" ist intern ein Countdown. Sie starten es, der Verkäufer steht unter Druck, den Versand des Pakets nachzuweisen. Es ist für Sie kostenlos, hat für Sie nur geringe rechtliche Wirkung und übt sofort Druck auf den Anbieter aus. Der einzige Ort, an dem PayPal dies öffentlich erwähnt, ist Abschnitt 3.2 in der PayPal-Käuferschutzrichtlinie – aber nicht nur Käufer, die nicht reagieren, sind nicht berechtigt – Verkäufer haben auch Fristen.

Sie müssen innerhalb der erforderlichen Zeit auf die Anfragen von PayPal nach Unterlagen (z. B. Versandnachweis) und anderen Informationen antworten, die PayPal vernünftigerweise zur Untersuchung der Angelegenheit benötigt; [..] - PayPal-Verkäuferschutzrichtlinie

  1. PayPal erstattet dem Kunden standardmäßig, wenn der Verkäufer nicht antwortet/einhält.
  2. Der Verkäufer hängt wahrscheinlich von seiner Beziehung zu PayPal ab - obwohl es definitiv Fälle gibt, in denen Verkäufer vor Gericht die Aufhebung einer PayPal-Entscheidung (als unverbindliche Konfliktlösung betrachten) beantragen würden, werden sie es sich definitiv zweimal überlegen, bevor sie PayPal verärgern.
  3. Da PayPal möglicherweise Geschäftsbeziehungen mit Verkäufern beendet, die wiederholt keine einvernehmlichen Lösungen finden, kann sich der Verkäufer sogar unter Druck gesetzt fühlen, das Produkt erneut zu senden, auch in Fällen, in denen er gesetzlich nicht dazu verpflichtet ist (wenn das Transportrisiko nicht seine Sorge war).
  4. PayPal hat Regeln, wann es bestimmte Dienste für Wiederholungstäter nicht mehr anbietet. Dies ist wahrscheinlich nicht der Fall, da sie etwa 1 % Umkehrungen nach Transaktionsvolumen überschreiten müssten.

Nummer 4 ist oft die beste Wahl. Erklären Sie PayPal das Problem, indem Sie die bereitgestellten Käuferschutzformulare auf ihrer Website verwenden, seien Sie höflich und detailliert (PayPal benötigt alle relevanten Daten; Sie müssen wahrscheinlich noch nicht die Berechtigung zur Stornierung der Transaktion klären).

Die andere Option 2), den Fall an jemanden zu übergeben, der das Geld für Sie eintreibt. Der Verkäufer hat fast immer mehr Erfahrung im Umgang mit diesen Unternehmen und gibt (oder lässt) genau die Informationen, die er benötigt, um den Fall für sinnlos zu halten, um die Ausgaben einzustellen mehr Arbeit daran.

Online-Shop liefert nicht - Wie gehe ich am besten vor? Inkasso oder PayPal?
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