Tastatur/Trackpad funktioniert nicht unter Mac OS, funktioniert aber auf dem Startbildschirm und unter Windows

Habe ein Problem mit Macbook Air 13 (Mitte 2013). Sowohl das Trackpad als auch die Tastatur funktionieren auf dem Startbildschirm einwandfrei, auch bei der Windows 10-Bootcamp-Installation, aber in Mac OS X funktioniert beides nicht (nicht einmal die Caps Lock-LED). Externe Tastaturen und Mäuse funktionieren einwandfrei.

Versuchte saubere Neuinstallation und löschte alle vorhandenen Partitionen (Yosemite und El. Capitan) - kein Unterschied. Tatsächlich funktioniert die Eingabe auch während der Installation von Mac OS einwandfrei auf dem Startbildschirm, aber sobald das Setup von Mac OS geladen wird, funktionieren sowohl die Tastatur als auch das Trackpad nicht mehr.

SMC- und PRAM-Reset haben nicht geholfen.

BEARBEITEN - Einige zusätzliche Informationen, die während der Fehlerbehebung gesammelt wurden: (Danke Tiago Ferreira)

  • Interne Tastatur und Trackpad funktionieren im Diagnosemodus einwandfrei.
  • Die einzige Warnung auf der Diagnoseseite ist, dass die Batterie gewartet werden muss.
  • Tastatur und Trackpad funktionieren nicht im abgesicherten und im Einzelbenutzermodus.
  • Beim Booten im Einzelbenutzermodus gibt es eine Reihe von Fehlern im Zusammenhang mit AppleHSSPIController
  • Bluetooth deaktivieren hilft nicht. Apple Bluetooth-Maus funktioniert einwandfrei.
  • EFI- und SMC-Firmwares sind auf dem neuesten Stand.

Ich vermute stark, dass es sich um ein Hardwareproblem handeln muss, aber warum funktioniert es unter Windows und in bestimmten Mac OS-Startmodi?

Können Sie in den Wiederherstellungsmodus wechseln? Hast du vom Backup wiederhergestellt? Haben Sie versucht, ob eine externe Maus oder Tastatur funktioniert? Hast du es mal mit einem anderen Account versucht? Tiferrei
Ja, Wiederherstellung versucht, auch abgesicherter Modus, nichts funktioniert. Externe Tastatur und Maus funktionieren einwandfrei. Die interne Tastatur und das Trackpad funktionierten perfekt unter Windows, sodass die Hardware nicht fehlerhaft ist. Konto- und Drittanbieter-Software ist kein Problem, da ich mehrere Male eine saubere Neuinstallation durchgeführt habe.
Hm, interessant ... was ist die Ausgabe von: kextstat -kl | awk ' !/apple/ { print $6 }'im Terminal? Sind die Maustasten in Barrierefreiheit deaktiviert?
Obiger Befehl gibt nichts aus, geht nur zur nächsten Zeile. Die Option „Maustasten aktivieren“ in der Barrierefreiheit ist deaktiviert.
OK, nur um die Szenerie einzustellen, wie geht es deinem Mac jetzt? OS-Version, leerer Benutzer, Setup, wiederhergestellte Sicherung?
Neuinstallation von El Capitan (10.11.1) (installiert von bootfähigem USB, wobei alle Partitionen gelöscht werden). Keine zusätzliche Software, leeres Benutzerkonto, nichts wiederhergestellt. Es muss hardwarebezogen sein, kann nur nicht verstehen, warum es unter Windows funktioniert ...
Hm, es ist in der Tat ziemlich seltsam. Hast du es mal mit einer Diagnose versucht? Stellen Sie sicher, dass Ihr Mac mit dem Ladegerät verbunden ist, und halten Sie beim Start D gedrückt.
Auf der Diagnoseseite steht, dass der Akku gewartet werden muss, aber es ist in Ordnung, ihn weiter zu verwenden. Interessanterweise funktioniert das Trackpad auf dem Diagnosebildschirm absolut einwandfrei ...
Jetzt wissen wir also, dass es funktioniert, das Problem liegt nicht auf Ihrer Festplatte, sondern genau im grafischen Hauptteil des Betriebssystems. Haben Sie versucht, auf den Einzelbenutzermodus zuzugreifen? Hat die Tastatur funktioniert? Wie hast du das System neu installiert? Das Problem kann in einem fehlerhaften Installationsprogramm liegen
Funktioniert nicht im Einzelbenutzermodus, aber beim Booten in diesem Modus habe ich eine Reihe von Fehlern im Zusammenhang mit "AppleHSSPIController" bemerkt. Das Googeln bringt eine Handvoll Ergebnisse mit Leuten, die genau das gleiche Problem haben (aber keine Lösungen).
OK, also ist der AppleHSSPIController der Firmware-Controller der internen und einiger externer Tastaturen, Trackpads und Mäuse. Bist du sicher, dass du den SMC richtig zurückgesetzt hast? Es ist einfach zu überprüfen, die LED des Magsafe-Anschlusses schaltet sich aus und dann wieder ein. Was zeigt die Konsolen-App? Deaktivieren Sie auch die Energiespareinstellungen, um Festplatten in den Energiesparmodus zu versetzen.
Das würde ich denken. Die LED erlischt nicht, ändert aber die Farbe von grün nach orange, wenn ich den SMC zurücksetze. Habe es gerade noch einmal versucht ... Festplatten in den Ruhezustand versetzen ist jetzt deaktiviert, kein Unterschied.
Hast du irgendein Bluetooth-Gerät konfiguriert?
Nein, und ich habe bereits versucht, Bluetooth zu deaktivieren ...
Gut. Hast du zufällig eine Bluetooth-Maus oder -Tastatur?
Ja, Apple Magic Mouse
Könnten Sie versuchen, es zu trennen und etwa eine Minute lang zu verwenden, dann Ihr Macbook in den Ruhezustand versetzen, Ihre magische Maus ausschalten, etwa 5 Minuten warten, den Mac aufwecken und sehen, ob die Tastatur oder Maus funktioniert? Gibt es auch einen Hub-Eintrag in den Systeminformationen > USB?
Was ist mit der Hintergrundbeleuchtung und der Feststelltaste der Tastatur?
Nein, diese schwarze Magie hat nicht geholfen :) In den Systeminformationen unter "USB 3.0 Bus" steht "BRCM20702 Hub", darunter: "Bluetooth USB Host Controller". Es gibt auch "Wireless 2.4GHz Touchpad Keyboad", von dem ich annehme, dass es meine externe Tastatur ist. Die Hintergrundbeleuchtung der Tastatur funktioniert einwandfrei. Caps Lock LED funktioniert nicht (funktioniert aber auf dem Startbildschirm)
Der BRCM20702-Hub ist also Ihr Bluetooth-PCI. Haben Sie ein Firmware-Update versucht? Wenn Sie ein Textdokument oder die Notizen-App öffnen und gleichzeitig auf der externen Tastatur und auf der internen Tastatur tippen, funktioniert die interne Tastatur?
Nein, funktioniert nicht. Habe keine Firmware-Updates ausprobiert. Welche Firmware haben Sie im Sinn?
Wenn Sie auf die Download-Seite auf der Apple-Website gehen, gibt es Firmware-Updates für bestimmte Modelle bestimmter Jahre. Versuchen Sie, das neueste für Ihr Modell zu finden. Dieser wird funktionieren: support.apple.com/kb/DL1749?viewlocale=en_US
Anscheinend ist dieses Update bereits installiert...
Entschuldigung, das ist das aktuelle: 2.9.1 Firmware-Update Versuchen Sie auch dieses: SMC-Update
2.9.1 ist für das Modell Mitte 2011, funktioniert nicht. SMC-Update sagt, dass es bereits installiert ist ...
Es ist ein bisschen schwierig, den Kontext mit all den Informationen, die in den Kommentaren verteilt sind, genau zu verstehen. Können Sie bitte die in den letzten Stunden gesammelten zusätzlichen Informationen direkt in die Frage einfügen, damit wir die Kommentare löschen und die Frage erneut öffnen können?
Okay, das ist erledigt. Ich habe die ursprüngliche Frage mit allen zusätzlichen Informationen aktualisiert.

Antworten (1)

Meine letzte Antwort lautet also, dass dies wahrscheinlich ein Firmware-Problem ist und Sie es erneut flashen müssen. Leider erlaubt Apple Benutzern dies nicht auf Macbook Airs. Sie müssen es zu Ihrem lokalen Apple Store bringen, damit das Genie es tut. Wenn es sich tatsächlich um ein Hardwareproblem handelt, haben die Apple Stores Zugriff auf eine detailliertere Systemdiagnose, die Ihnen mit ziemlicher Sicherheit sagen wird, was das Problem ist, wenn es sich nicht um Firmware handelt.

Entschuldigung für die lange Zeit und hoffe, dass Sie es lösen können.

Tiferrei

Kein Problem! Hoffe du löst es Kumpel.
Tastatur/Trackpad funktioniert nicht unter Mac OS, funktioniert aber auf dem Startbildschirm und unter Windows
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