Warum dauert das Einchecken am Flughafen so lange?

Es scheint übermäßig lange zu dauern, bis sie meinen Namen aus einer Liste von Personen auswählen, die den Flug gebucht haben, und die Eingabetaste drücken. Komplizierter kann es doch nicht sein, oder?

natürlich ist es das. Wie viele Taschen kontrollieren Sie? Welchen Ausweis haben Sie gezeigt und wie kann die Person nachweisen, dass sie ihn gesehen hat? (Oft klauen sie meinen Pass.) Gibt es Notizen in Ihrer Akte, um Ihnen etwas mitzuteilen oder Sie etwas zeigen zu lassen? Ist etwas mit Ihrem Flug passiert (er ist bereits geschlossen, er hat jetzt ein kleineres Flugzeug), um das sich diese Person sofort kümmern wird, anstatt Sie am Gate entdecken und lösen zu lassen? Hast du etwas bezahlt? Können sie Ihnen etwas in Rechnung stellen? Es ist viel los.
Entschuldigung, hätte hinzufügen sollen, dass ich in Großbritannien bin und es normalerweise ungefähr 5 Minuten dauert
Ich denke definitiv, dass es softwarebezogen ist und einige Fluggesellschaften besser gestaltete als die anderen haben.
Die meiste Zeit wird normalerweise damit verbracht, mit mir zu reden, auf meinen Ausweis zu schauen, Gepäck zu wiegen und zu kennzeichnen usw. Haben Sie wirklich Leute gesehen, die auf ihren Bildschirm starren oder minutenlang auf etwas warten?
Es kommt selten vor, dass ich einen Online-Check-in in weniger als 5 Minuten durchführe (von der Dateneingabe bis zum Ausdrucken/Senden der Bordkarten an mein Telefon). Die Dateneingabe braucht Zeit, und ich muss dabei nicht einmal mit mir selbst sprechen.

Antworten (3)

Normalerweise "wählen sie meinen Namen nicht aus einer Liste aus", sondern geben die Daten ein, die Sie ihnen geben: Ihren Namen, Ihr Reiseziel, Ihre Flugnummer (eine oder alle) und das System sucht nach Ihrer Buchung. Der Schaltermitarbeiter überprüft dann Ihre Buchung, überprüft das Reiseziel, Sonderwünsche und Buchungshinweise. Und dann beginnen sie mit dem Einchecken. Sitzplatz vorausgewählt? Sparen Sie etwas Zeit. Nicht vorausgewählt? Dann muss der Agent nachsehen, was verfügbar ist, und einen zuweisen. Wie viele Taschen? Irgendeine besondere Handhabung (zerbrechlich, übergroß, übergewichtig)? Weitere Daten müssen eingegeben werden. International unterwegs? Überprüfen Sie Timatic und suchen Sie dann nach erforderlichen Dokumenten.

Da kann viel getan werden. Wenn Sie kein Gepäck aufgeben, Ihren Sitzplatz im Voraus online ausgewählt haben und im Inland fliegen, kann das Einchecken natürlich schnell und problemlos sein. Oder Sie checken online ein und gehen einfach zur Gepäckaufgabe.

Nicht vorausgewählt? Dann muss der Agent nachsehen, was verfügbar ist, und einen zuweisen. Dieser Teil könnte leicht automatisiert werden. Sowie die automatische Vervollständigung der meisten Details, wenn Sie Ihren Namen eingeben und es nur eine Übereinstimmung gibt.
Die ganze Idee, sich bei einem Agenten einzuchecken, besteht darin, Automatisierung zu vermeiden, um fragen zu können, ob sie einen Platz an einem Fenster in der Nähe der Toiletten haben, und ohne dass jemand dem mittleren Platz zugewiesen wird. Wenn Sie eine Automatisierung wünschen, nutzen Sie den Online-Check-in oder den Kiosk.

Früher kam man am Flughafen an, ging direkt vom Parkplatz zum Flugzeug, der Co-Pilot hievte das Gepäck in den Laderaum, der Steward nahm das Ticket und man stieg die Treppe hinauf.

Dann wurden Flugreisen populär. Stornierungen, Umbuchungen, Überbuchungen etc. führten dazu, dass sich die Ankunftszeit vor der Abreise verlängern musste. Flughäfen wuchsen auf die Größe kleiner Städte an, sodass Sie jetzt 20 Minuten zu Fuß zu Ihrem Gate benötigen. Der Rest sollte offensichtlich sein.

Wenn Sie eher von der Zählerzeit als von der Gesamtzeit vom Parken bis zum Pushback sprechen, habe ich die Erfahrung gemacht, dass es gerade lange genug dauert, um meine Bordkarte zu scannen und das Etikett an meinem Koffer anzubringen. Ich kann mir nicht vorstellen, dass es schneller gehen könnte, ohne dass ich mich über Eile beschwere.

Zwei Dinge, die Sie tun können, um die Zählerzeit zu verkürzen:

  • Nutzen Sie am Vortag den Online-Check-in-Service der Fluggesellschaft. Dies verringert auch Ihre Chancen, gestoßen zu werden. Wenn Sie kein aufgegebenes Gepäck haben, können Sie den Check-in-Schalter vollständig umgehen
  • ein besseres Ticket kaufen. First-Class-Passagiere haben spezielle Schalter und an einigen Flughäfen spezielle Gebäude / Sicherheit / Passkontrolle / Privatwagen zum Gate.
und dann ist da noch die Jagd nach vermissten Passagieren in den kilometerlangen Einkaufszentren, die die Abflugbereiche der meisten Flughäfen füllen ...
Die meisten Fluggesellschaften bieten jetzt auch eine spezielle Warteschlange für online eingecheckte Passagiere an.
Fast nichts davon spricht die Frage an, bei der es eindeutig um die Zeit am Check-in-Schalter geht und um nichts anderes. Die ersten beiden Absätze sind völlig irrelevant. Der dritte Absatz macht deutlich, dass Sie von einer anderen Erfahrung sprechen als die, die der Fragesteller gemacht hat. Der erste Aufzählungspunkt ist der einzige Teil, der relevant ist. Der Vorschlag, ein Erste-Klasse-Ticket zu kaufen, nur um am Check-in-Schalter ein paar Minuten zu sparen, ist ehrlich gesagt lächerlich.

Die genauen Schritte variieren je nach Art des Fluges (international, national), aber der Agent muss Folgendes überprüfen:

  1. Ihre ID stimmt mit Ihrer Identität überein.
  2. Ihr Flug wird tatsächlich zur Buchung geöffnet.
  3. Ihre Reservierung ist noch gültig.
  4. Die Bedingungen Ihres Tarifs.
  5. Sind Sie reiseberechtigt? (Visumprüfung, Passablaufprüfung, Ausweisgültigkeitsprüfung)
  6. Wenn Sie Taschen aufgeben, müssen die Taschen auf Zustand, Abmessungen und Gewicht überprüft werden.
  7. Gepäckanhänger müssen ausgedruckt und Ihnen zugeordnet an den Taschen angebracht werden.
  8. Wenn Sie einen bestimmten Sitzplatz ausgewählt haben, muss der Agent sicherstellen, dass derselbe Sitzplatz für Sie verfügbar ist oder nicht.
  9. Drucken Sie Ihre Bordkarte aus.
  10. Erklären Sie Ihr Gate und Ihr Einstiegsfenster.
  11. Danke dir

All dies setzt voraus, dass Sie keine Last-Minute-Anfragen wie ein Upgrade haben oder dass Ihr Reisepartner neben Ihnen sitzt oder einen Insel- oder Fensterplatz, Übergepäck usw. anfordert.

In Anbetracht all dessen sage ich, dass wir ihnen eine Pause gönnen sollten und dass sie eine bemerkenswerte Arbeit leisten, indem sie versuchen, diesen Prozess etwas weniger frustrierend zu gestalten.

Ich glaube nicht, dass OP sich über die Agenten beschwert. Sie beschweren sich über die Software und das UI-Design.
Zum Beispiel könnten 2., 3., 4., 8., 9 automatisch durch die Software durchgeführt werden, ohne dass ein menschliches Eingreifen erforderlich wäre, abgesehen von der Eingabe der Daten des Passagiers.
Warum dauert das Einchecken am Flughafen so lange?
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