Was ist das Gesetz zu Rückerstattungen für digitale Downloads?

Ich war nach einem Ratschlag, wenn möglich.

Ich verkaufe derzeit digitale Produkte online über einen Drittanbieter. Die Art und Weise, wie es funktioniert, ist, dass ich Code entwerfe / entwickle und ihn hochlade. Der Drittanbieter bepreist es entsprechend und listet es dann auf seinem Marktplatz auf.

Erst kürzlich hatte ich ein Problem, bei dem ein Kunde mit dem, was er gekauft hatte, nicht zufrieden war und Unterstützung anforderte. Ich habe mich dann mit dem Kunden in Verbindung gesetzt, der sich nie bei mir gemeldet hat.

Der Drittanbieter hat mir (Donnerstag) per E-Mail mitgeteilt, dass er eine Rückerstattungsanfrage vom Kunden erhalten hat. Leider war ich im Urlaub und habe ihre E-Mail erst am folgenden Dienstag abgeholt, ich habe sofort geantwortet.

Die nächste E-Mail, die ich erhielt, besagte im Grunde, dass die Rückerstattung ausgestellt wurde, da ich nicht innerhalb von 2 Werktagen antwortete.

Ich bin mir nicht sicher, was ich tun / nicht tun kann, aber es ist ziemlich frustrierend und finde es äußerst lächerlich, dass ich innerhalb von 2 Werktagen antworten musste.

Kann ich das weiter nehmen? Die dritte Partei scheint sehr desinteressiert zu sein.

Entschuldigt bitte auch, falls dies nicht das richtige Forum ist.

Welches Gesetz gilt wo ? Was sagt Ihr Vertrag/Ihre Nutzungsbedingungen mit dem Drittanbieter? Dort finden Sie wahrscheinlich Ihre Antwort
Die Nutzungsbedingungen des Drittanbieters sind mit Sicherheit gesetzeskonform und wahrscheinlich strenger.
Es könnte von der Art des "Marktplatzes" abhängen, aber aus Sicht eines Verbrauchers klingt es nicht allzu unvernünftig, von einem "Unternehmen" zu erwarten, dass es innerhalb von zwei Werktagen antwortet (auch wenn es nur eine Bestätigung ist) . ... die Tatsache, dass ihr vielleicht eine Ein-Mann-Band seid, die niemanden zu decken hat, ist wahrscheinlich nicht ihre Sorge.
Würde eine Abwesenheitsantwort als Bestätigung gelten? Ich habe die Nutzungsbedingungen gelesen, und nirgends wird eine Frist von 2 Werktagen für eine Antwort erwähnt.
@yoozer8 Die AGB sind ehrlich gesagt ziemlich vage und decken keines der oben genannten Punkte ab.

Antworten (1)

Sie verkaufen auf einer Website eines Drittanbieters, die die Nutzungsbedingungen auf ihrer Plattform umreißt. Für Ihre Interessen sind ihre Nutzungsbedingungen und Richtlinien effektiv das Gesetz.

Tatsächliche rechtliche Bedenken auf Ihrer Seite würden sich allein auf die Legalität Ihres Produkts beschränken.

Sie können sich jederzeit an Veranstaltungsorte von Drittanbietern wenden, um zu sehen, ob ihre Unterstützung Sie irgendwo in der Mitte trifft, aber ich würde mich nicht darauf verlassen. Ich verkaufe die ganze Zeit über Drittanbieter und stimme dabei grundsätzlich der oft grausamen und unfairen Regel zu, dass "der Kunde immer Recht hat", und in diesem Fall sind Sie nicht der Kunde.

Zusammenfassend würden die Antworten innerhalb der Nutzungsbedingungen des Drittanbieters liegen. Aber im Allgemeinen müssen Sie es möglicherweise auf diesem essen. Du warst weg. Das ist nicht das Problem des Käufers oder des Veranstaltungsortes. Das ist Planung auf Ihrer Seite und leider Ihre Haftung.

Was ist das Gesetz zu Rückerstattungen für digitale Downloads?
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