Was ist ein Engagement Manager – was macht er?

Ich habe eine andere Erfahrung und Perspektive als ein Engagement Manager (EM) und ich gehe davon aus, dass der Begriff je nach Kontext unterschiedliche Bedeutungen hat.

Meiner Erfahrung nach ist bei großen Projekten, bei denen ein Teil der Arbeit an einen Drittanbieter ausgelagert wird, der EM die Person der Anbieterorganisation, die für die Verwaltung der Beziehung zum Kunden und die Überwachung der Servicebereitstellung während des gesamten Projekts verantwortlich ist. Sein/ihr Schwerpunkt liegt eher auf der Verwaltung der Vertragsbeziehung zwischen Kunde und Anbieter als auf der Verwaltung des Projekts selbst.

Zu den Hauptaufgaben gehören:

• Verwaltung der Beziehung zum Kunden während der gesamten Projektdauer und Funktion als Hauptansprechpartner zwischen Kunden- und Anbieterorganisation;
• Sicherstellen, dass die vom Anbieter gelieferten Dienstleistungen dem entsprechen, was zwischen Kunde und Anbieter vertraglich vereinbart wurde, und Überwachen der Erbringung dieser Dienstleistungen im Hinblick auf den vereinbarten Zeitplan, die vereinbarte Qualität, den vereinbarten Umfang und das vereinbarte Budget;
• Verwaltung der Lieferantenressourcenplanung und Adressierung von Ressourcenleistungsproblemen;
• Verwaltung der finanziellen Aspekte des Vertrags (Abrechnung von Dienstleistungen, Nachverfolgung von Zahlungen usw.);
• als Eskalationspunkt fungieren, wenn Probleme mit den Ressourcen / Diensten des Anbieters auftreten, und Streitigkeiten oder Konflikte verwalten;
• interne Berichterstattung innerhalb der Anbieterorganisation über die Projektleistung (Servicebereitstellung, Fortschritt, Wirtschaftlichkeit usw.).

Ein paar zusätzliche Anmerkungen (basierend auf meiner Erfahrung):

• Der EM ist oft nicht die Person, die den Deal gemacht hat (dies wird normalerweise von Business Development Managern erledigt): Der EM ist mit der Ausführung des Vertrags befasst und obwohl er idealerweise in die Pre-Sales-Phase involviert ist, treibt er ihn nicht unbedingt voran . Er/sie wird jedoch häufig erwartet, sobald das Projekt begonnen hat, weitere Geschäftsmöglichkeiten für Dienstleistungen für den Kunden zu identifizieren.
• Der EM ist oft nicht Vollzeit im Projekt oder physisch beim Projektteam anwesend. Er/sie greift bei auftretenden Problemen eher als Vermittler ein und kümmert sich um die vertraglichen Aspekte der Dienstleistungen, nicht um die eigentliche tägliche Erbringung. Es ist wichtig, dass sich alle Parteien im Voraus darüber im Klaren sind, was der EM tut und wie er/sie tatsächlich beteiligt wird.

In einer Diskussion um Gamification bin ich auf den Begriff „Engagement Manager“ gestoßen.

Engagement Manager wäre die Person, die das Benutzerengagement im Unternehmensprofil plant und verwaltet. Sie sollte dafür verantwortlich sein, Maßnahmen und Aktivitäten zu ergreifen, um:

• den Benutzer/Kunden aufmerksam machen
• Benutzeraktivitäten rund um das Unternehmen planen (z. B. rund um Produkte)
• Kundenbindung (lang- und kurzfristig) und Loyalität aufrechterhalten
• die Qualität und Freude am Engagement im Vergleich zur Konkurrenz zu halten

Aufgrund der zunehmenden Bedeutung von Social Media in den Marketingkampagnen des Unternehmens gewinnt es zunehmend an Bedeutung. In größeren Unternehmen könnte sich der Engagement Manager auch auf eine Person beziehen, die das Engagement der Mitarbeiter in ihrem Privatleben rund um das Unternehmen „verwaltet“.

Einige gegoogelte Links:

• Beschreibung der EM-Rolle von Microsoft
• ganz netter Blickwinkel auf die EM-Rolle

Das Wort „Engagement“ oder „Engagement“ wird beispielsweise für Fußballspieler verwendet, um sich mit ihren Fans zu „engagieren“. Fußballmannschaften müssen für jedes einzelne Spiel viele Tickets verkaufen. Die Aktion "Engagement" wird von Spielern und Mitgliedern der Organisation gegenüber den Kunden/Fans durchgeführt. In der Wissenschaft des Marketings gibt es einen Teil, der dafür verantwortlich ist, Ihre Kunden zu langfristigen Kunden zu machen. Sie geben ihnen Rabatte auf die Kosten der Tickets; Sie geben ihnen ein Geschenk, wenn sie im Stadion ankommen; Sie geben ihnen Freikarten. Sie machen ihre Erfahrung besser, damit sie Ihr Team adoptieren und mehr Tickets verkaufen, insbesondere Dauerkarten. Aber das ist nicht fesselnd. Wenn ein Fußballspieler sich „engagiert“, baut er eine engere Beziehung zu einem Fan oder einer Gruppe von Fans auf. Es geht um das Image des Teams. Fußballer können“