Was passiert bei einem Lille Pass Pass Smart Ticket, wenn der Entwerter den falschen Tickettyp auswählt?

Lille hat kürzlich umgestellt und erlaubt nur Smartcards für Tickets, die alten Papiertickets wurden abgeschafft. (Niemand hat jedoch seine englischsprachigen Seiten mit Tickets dafür aktualisiert ...). Wie auf der französischen Ticketing-Seite beschrieben , gibt es drei Arten von Smartcards, die Sie erhalten können – eine persönliche (mit Ihrem Namen und Foto), eine nicht-persönliche und eine einfache wiederaufladbare Karte.

Bei den personengebundenen und unpersonengebundenen Karten können Sie verschiedene Arten von Tickets auf die Karte laden. Sie können beispielsweise ein Set (virtuelles Carnet) mit 10 Einzelfahrten und einer Tageskarte kaufen und beides auf Ihrer Karte haben. Wenn Sie zu Beginn Ihrer Fahrt ankommen und mehrere gültige Tickets zur Verfügung haben, werden Sie aufgefordert, das gewünschte auszuwählen. Details und Bilder sind auf Französisch auf der Seite Valider avec Pass Pass .

Aber das ist die Theorie.... In der Praxis habe ich heute eine Tageskarte auf meine Passkarte geladen, bin zum Entwerter gegangen, habe angefasst und er hat mich gefragt, ob ich eine meiner 10 Einzelkarten verwenden möchte, oder die Tages Karte. Der Validator hat keine Tasten, es ist ein Touchscreen. Pflichtbewusst drückte ich auf den Bildschirm über dem Kästchen mit dem Text „Pass' Journée“. Leider scheint der Bildschirm nicht gut kalibriert worden zu sein, da das Kästchen 5 cm höher mit der Aufschrift „10 Trajet Unitaire“ aufleuchtete und mir das große grüne Häkchen gab, das besagte, dass ich eine einzelne Fahrt unternommen hatte.

Gibt es also kurzfristig eine Möglichkeit, meine Fahrt für die Nutzung der Tageskarte neu zu codieren und die Einzelfahrt wieder aufzuladen? Und wie stelle ich langfristig sicher, dass das richtige Ticket gezogen wird, selbst wenn ich auf einen anderen schlecht kalibrierten Validator-Bildschirm stoße?

Ich werde mich auf die Beine stellen und sagen, dass die einzige Person, die diese Frage beantworten kann, der Kundendienst von Lille Transport ist, also erkundigen Sie sich auf jeden Fall bei ihnen, während Sie noch dort sind, und melden Sie sich dann als Antwort auf Ihre eigene Frage zurück. Was die schlechten Touchscreens betrifft, sind Sie dort unweigerlich aufgeschmissen. :(
Ausgezeichnete Frage! Ich bin leicht überrascht, dass auf den Akt der Auswahl keine Bestätigung der Auswahl folgte, die es Ihnen ermöglicht, abzubrechen und erneut auszuwählen. Es könnte große Bedenken geben, wenn versehentlich ein 100-EU-Ticket gewählt wurde, obwohl ein 2-EU-Ticket beabsichtigt war.
Nein, keine Bestätigung, nur ein großes grünes Häkchen, das Ihnen mitteilt, was gerade gepflückt wurde! Der Unterschied zwischen dem, was ich verwendet hatte, und dem, was ich beabsichtigt hatte, betrug nur etwa 10 €, also kein Weltuntergang, aber es war ärgerlich. (Und da es ein Sonntag ist, ist niemand da, mit dem man darüber sprechen könnte ...)
Es gibt zwei Webseiten, die zeigen, wie man validiert: die, auf die Sie gezeigt haben, und eine, die Karten mit mehreren verfügbaren Tickets gewidmet ist: transpole.fr/fr/pass-pass-et-tarifs/… . Es scheint eine Validierung nach der Auswahl zu beinhalten, indem die Karte erneut freigelegt wird, nachdem Sie ausgewählt haben, welches Ticket Sie verwenden möchten. Es ist nicht der Prozess, den Sie beschrieben haben. Vielleicht haben Sie letztendlich überhaupt nicht validiert, indem Sie nicht bestätigt haben.

Antworten (1)

Es ist sehr wahrscheinlich, dass die einzige Möglichkeit, die Sie hier haben, darin besteht, sie zu kontaktieren, ihnen die Uhrzeit, das Datum und die Einzelheiten des Vorfalls zu nennen, und Sie erhalten möglicherweise eine Entschuldigung oder etwas Geld zurück. Vielleicht.

Sie sind sowohl telefonisch als auch per E-Mail auf ihrer Website erreichbar :

(+33) 03 20 40 40 40 (local call rate)
Mondays to Fridays, from 7 a.m. to 7 p.m., and Saturdays, from 9 a.m. to 5 p.m.

Worauf es ankommt, ist wahrscheinlich ein Computerfehler (oder möglicherweise ein Benutzerfehler, und Sie haben es nicht bemerkt, aber das scheint angesichts Ihrer Beschreibung unwahrscheinlich). Sie haben wahrscheinlich einen Vertrag mit dem Lieferanten, der sie beliefert, und wenn genügend Fehler auftreten, erhalten sie einen Ersatz oder je nach Vereinbarung eine finanzielle Entschädigung.

Was können Sie in Zukunft tun? Wenig. Es ist ein Computer mit eingeschränktem Zugriff. Wenn es einen Mitarbeiter in der Nähe gibt, fragen Sie ihn vielleicht, aber ansonsten sind Ihre Möglichkeiten äußerst begrenzt.

Vergleichen Sie es damit, wenn ein Verkaufsautomat Ihr Geld auffrisst. Ist Ihnen wahrscheinlich passiert - mir ist es oft passiert. Normalerweise gibt es eine Nummer, die Sie anrufen können, aber es kommt darauf an - ist es den Aufwand wert? Für mich ist es das nicht, aber das basiert auf dem Preis einer Tüte Chips, nicht eines Zugtickets - das möglicherweise wertvoller ist.

Ich habe (in Deutschland, wo sonst?) eine automatische Fotokabine mit kleinen Formularen gesehen, um eine Beschwerde einzureichen und im Falle von Problemen eine Entschädigung zu verlangen.
Was passiert bei einem Lille Pass Pass Smart Ticket, wenn der Entwerter den falschen Tickettyp auswählt?
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