Was soll ich tun, wenn der Apple Support den iPad 3G-Fehler nicht diagnostizieren kann?

Ich habe im Juni 2010 ein iPad bekommen und es hat ungefähr 30 Tage lang wunderbar funktioniert; volle Balken für 3G die ganze Zeit. Ich habe es geliebt . Dann schien das 3G eines Tages einfach nicht mehr zu funktionieren und Apple sagte, es sei „in Ordnung“. Jetzt hasse ich es!

Wie kann ich Apple dazu bringen, zuzugeben, dass mein iPad 3G nicht funktioniert, und es tatsächlich reparieren oder ersetzen?

Hier sind weitere Details: Nachdem das iPad anfing, die meiste Zeit "No Service" für 3G anzuzeigen, ging ich zum örtlichen Apple Store (eine Lenox Mall in Atlanta) und sie nahmen es eine Stunde lang, sagten, sie hätten eine Diagnose durchgeführt und so weiter "Es war nett." Im Laden hatte es zwar 5 Balken, aber als ich zum Parkplatz kam, war es wieder auf "Kein Service" . Ich gehe davon aus, dass Apple und AT&T 3G-Signalverstärker in ihre Geschäfte stellen, um sicherzustellen, dass die Leute keine Probleme mit den Signalen haben, wenn sie versuchen, sich zu entscheiden, ob sie ein iPhone oder iPad kaufen wollen.

Ich hatte eine Weile keine Zeit, mich darum zu kümmern, aber schließlich rief ich den technischen Support an und sie sagten, ich müsse die SIM-Karte ersetzen. Also reiste ich zu AT&T und sie ersetzten die SIM-Karte, und während ich im Laden war, war es in Ordnung. Bevor ich 1/4 Meile gefahren war, war es wieder auf "No Service" . Hier gehe ich also davon aus, dass AT&T auch 3G-Signalverstärker in ihren Geschäften hat.

So verging die Zeit, weil ich keine Zeit hatte, mich darum zu kümmern, und schließlich konnte ich einen Mitarbeiter des technischen Supports dazu bringen, mir anzubieten, es zur Reparatur einzusenden. Hurra! Also ging ich zum UPS Store, um es zurückzusenden, und etwa 5 Tage später erhielt ich eine E-Mail von Apple mit der Aufschrift „Wir haben nichts gefunden, also senden wir es an Sie zurück.“* Sicher genug, als ich es zurückbekam war genau wie zuvor: "No Service." wo andere iProducts 4 oder 5 Balken haben.

Jetzt fragen Sie sich vielleicht, vielleicht ist es wirklich nicht das iPad, sondern wohin ich es nehme? Ich würde denken, dass das wahr sein könnte, wenn es nicht etwa 30 Tage lang einwandfrei funktioniert hätte. Oder wenn ich nicht in Midtown Atlanta lebe, wo die Signalstärke stark ist. Oder wenn ich nicht gegenüber vom AT&T Tower in Midtown Atlanta wohne. Oder wenn ich nicht oft gesehen hätte, wo mein iPhone 3G 3 bis 5 Balken hat und mein iPad "No Service". Oder wenn ich nicht mein iPad mit „No Service“ und iPads meiner Freunde mit 5 Balken gesehen hätte. Ich habe sogar angefangen, Fotos zu machen, um es zu beweisen:


(Quelle: mikeschinkel.com ) (Quelle: mikeschinkel.com ) (Quelle: mikeschinkel.com )



An diesem Punkt vermute ich, dass die 3G-Antenne in meinem iPad ausgefallen ist und die Diagnose von Apple dies nicht erkennt, weil sie möglicherweise nicht dafür entwickelt wurde, genau dieses Problem zu erkennen. Was ich also bekomme, ist eher das kontinuierliche Herumlaufen als ein respektvoller Kundenservice.

Bisher habe ich ungefähr 20 Stunden mit diesem Problem verschwendet, und bei meinem Abrechnungssatz von 75 $/Stunde ist das mehr als das Doppelte dessen, was das iPad gekostet hat. Ich bin mehr als krank deswegen. Weiß jemand, wie ich das ohne weitere 20 Stunden meiner Zeit lösen kann?

Herzlichen Dank im Voraus für Ihre Hilfe.

-Mike

PS Ich habe das iPad für den Webzugriff gekauft, wenn ich an Orten unterwegs bin, die kein WLAN haben, und insbesondere für den Zugriff auf Google Maps. Aber seit das 3G so unzuverlässig geworden ist, benutze ich es nicht einmal mehr. :-(

AKTUALISIERUNG #1

Ich habe noch keine Lösung, aber ich habe Hoffnung und eine Geschichte. Ich ließ meine Assistentin mein iPad wieder in einen Apple Store bringen und sie sagten ihr, dass es daran liege, dass ich kein aktuelles AT&T-Konto habe, was totaler Mist war. Ein funktionierendes iPad zeigt immer noch 3G-Signal ohne ein AT&T-Konto, aber da ich in einem Meeting war, als sie zum Apple Store ging, hatte ich keine Gelegenheit, der Apple Store-Mitarbeiterin zu sagen, dass sie ein nicht hilfreicher Idiot waren.

Später am Tag kam sie dann bei einem autorisierten Apple Service Center vorbei, als ich telefonisch erreichbar war, und der Techniker in diesem Geschäft sagte mir dasselbe (Ugh!) . Also gab ich ihr meine Kreditkarte, sie meldete sich für einen 15-Dollar-Plan an und dann , siehe da, der Servicetechniker hatte GENAU DAS GLEICHE PROBLEM, DAS ICH BESCHRIEBEN HABE (wie ich erwartet hatte): Halleluja!!! Er bot an, es an Apple zurückzusenden, mit seiner Erklärung, dass es sich TATSÄCHLICH um ein fehlerhaftes iPad handelt.

Also, mit fest gedrückten Daumen scheint es, als ob die Antwort auf diese enorme Zeitverschwendung dank Apples Kunden- No - Service einfach darin bestehen könnte, **eine Drittanbieter-Validierung in einem autorisierten Apple-Reparaturzentrum zu erhalten . Ich werde nachfassen, um andere wissen zu lassen, ob dies mein Problem tatsächlich gelöst hat oder nicht, und wenn ja, werde ich das Servicecenter benennen und für seine Hilfe loben.

Erstens können Sie den Empfang von iPad und iPhone nicht vergleichen, sie haben unterschiedliche Antennen, obwohl ich sehe, dass Sie zwei iPads verglichen haben. Zweitens habe ich zu Weihnachten ein iPad gekauft und das 3G darin hat NIE funktioniert. Ich versuche immer noch, es zu lösen :(
@Henry - Danke für die Kommentare. Der Zweck des Vergleichs des iPhone mit dem iPad war kein Vergleich, sondern um zu beweisen, dass es in der Gegend ein Signal gibt. Einige meiner bisherigen Erfahrungen mit Apple-Fans und Apple selbst sind die Tendenz anzunehmen, dass ich „einfach nicht in einem Bereich bin, der ein Signal hat“, anstatt anzunehmen, dass ich einigermaßen intelligent bin und dass ich es als Tatsache bestätigt habe Signal verfügbar, wo mein iPad keinen oder nur 1 Balken findet.
@Henry - Es ist interessant, dass dein 3G auch nicht funktioniert. Ich frage mich, wie viele andere dieses Problem haben. Ist dies ein Fehler, den Apple einfach nicht anerkennt?
Gute Frage @MikeShinkel, hoffe du bekommst es in Ordnung. Sicherlich sollten die Beweise, die Sie hier gezeigt haben, für Apple von Wert sein? Haben Sie ihnen diese Beweise vorgelegt?
@Griffo - Danke. Ich habe die Fotos noch nicht in den Laden gebracht, aber das ist mein nächster Schritt. Ich habe einfach das Gefühl, dass sie annehmen, dass ich schuldig bin (dh dass ich das Problem nicht wirklich habe) und dass ich meine Unschuld beweisen muss ( dh dass ich dieses Problem tatsächlich habe). Dell, als ich sagte, dass ich ein Problem hatte, wurde es behoben oder ersetzt, keine Fragen gestellt . Es ist sehr frustrierend, daran zu denken, dass Apple seinen Kunden so viel Last aufbürdet ; es sagt mir, wenn ich das nächste Mal ein Problem habe, werde ich mich wahrscheinlich mit mehr davon auseinandersetzen müssen.
Wie wäre es, wenn Sie einen ausreichend großen Pass in den Laden werfen, besonders wenn er voll ist, und hoffen, dass sie ihn austauschen? :-) Im Ernst, wenn Sie Ihre Fotos als Beweis verwenden, denke ich, dass Sie mehr Glück haben werden. FWIW, das 3G iPad, das ich habe, funktioniert gut, aber es ist noch ziemlich neu.
@ Randolph Potter - Ich hätte Angst, sie würden die Polizei rufen und mich rauswerfen lassen ... Ernsthaft.
In welchem ​​Land lebst du? Was ist aus dem Einstehen für sich selbst, der Aufforderung, mit Managern zu sprechen, der Androhung einer Klage und all den Dingen, die Amerika großartig gemacht haben, geworden?
@Randolph Potter – USA, und ich habe mit den Geschäftsleitern gesprochen und für meine Bemühungen bekam ich eine tolle Runde. Was die Androhung einer Klage betrifft, so habe ich gelernt, dass es am besten ist, nur dann mit einer Klage zu drohen, wenn Sie bereit sind, dies sofort durchzusetzen, und ich werde deswegen nicht klagen. Stattdessen werde ich zu einer gut sichtbaren Stelle im Internet gehen und in hoffentlich vernünftigen Worten danach fragen, damit vielleicht jemand bei Apple es sieht und die Angelegenheit löst, oder jemand, der weiß, wie man Apple dazu bringt, aufmerksam zu werden wird einen Ansatz vorschlagen. Weißt du, irgendwo wie die AskDifferent-Website.
Gut für Sie, dass Sie das Ganze rational angehen. Ich hätte jetzt meine Nuss verloren.
@Randolph Potter - Danke. Nun, ich hoffe, dass zumindest Ihr iPad 3G weiter funktioniert, auch wenn meines es nicht tut.
Geben Sie ihm dreißig Tage :-)
Andere Vorschläge, die Apple motivieren könnten und weniger Arbeit als eine Klage wären: BBB und wenden Sie sich an Ihr Kreditkartenunternehmen.
@mankoff - BBB ist eine interessante Idee, danke. Aber die Kreditkartenidee funktioniert nicht, da ich im Buchladen Georgia Tech und nicht direkt bei Apple gekauft habe. Wegen Apple würde ich meine Alma Mater nicht vermasseln wollen.

Antworten (4)

Also, als Follow-up, fast 9 Monate nach dem Kauf des iPad und nachdem 3G 8 Monate lang nicht funktionierte, habe ich endlich Apple dazu gebracht, es zu ersetzen. Wie? Ich habe es mir von einem von Apple autorisierten Drittanbieter ansehen lassen. Sie bestätigten die Probleme und schickten sie zur Reparatur an Apple. Aber es war noch nicht alles! Apple schickte es zurück und sagte, es sei in Ordnung. Grrr.

ABER, bewaffnet mit den 8 Monaten ohne iPad-3G-Liebe UND mit der Tatsache, dass das von Apple autorisierte Drittanbieter-Servicecenter zustimmte, dass ich ein Problem hatte, beschimpfte ich den Techniker, bis er zustimmte, mir auf jeden Fall ein neues zu schicken die Ergebnisse ihrer Diagnose sagten. Und er hielt sein Wort; Einige Tage später tauchte ein neues iPad vor meiner Haustür auf.

Damit endet die Saga des gescheiterten 3G auf dem iPad, von dem Apple nicht zugeben würde, dass es ein Problem war.

Hier ist nun die traurige, traurige Ironie und wie ich immer noch das Gefühl habe, dass Apple zuletzt über mich gelacht hat. Der Tag , an dem ich mein iPad zurückbekam, war derselbe Tag, an dem Apple das iPad 2 ankündigte. Mit all dem schlechten Geschmack in meinem Mund von diesem Apple will ich ernsthaft nach einem Android-Tablet für mein nächstes Upgrade suchen. :-(

Mann, was für eine Tortur. Auch ironisch, dass ich das Ganze auf einem 3g iPad2 lese, auf das ich heute 3 1/2 Stunden in der Schlange gewartet habe. Das ganze Kauferlebnis in einem Apple Store hat wirklich einen schlechten Geschmack in meinem Mund hinterlassen. Sie lassen die Leute einfach warten, während sie sich Zeit nehmen und miteinander plaudern, und haben dann die Einstellung, dass sie Ihnen einen Gefallen tun, indem sie es Ihnen verkaufen. Ich hoffe, ich habe nie ein Problem mit dieser teuren Hardware.
@Chris_O - Viel Glück mit deinem! Es ist ein schönes Gerät, wenn es funktioniert. Aber ich stimme zu, die Leute im Apple Store haben zu viel Einstellung und es macht mich traurig, dass ich Apple-Produkte kaufe, weil ich mein Geld nicht dafür ausgeben möchte, dieses Verhalten zu belohnen.
Ich habe GENAU das gleiche Problem. Ich war in den letzten 3 Monaten zu beschäftigt, um es anzusprechen. Ich bin an der Reihe, mein 3G zu lösen. Mein 3. Anruf bei ATT wird morgen dann eine Reparaturwerkstatt sein. Das Komische ist, dass es jeden Monat nicht funktioniert, aber ATT meine Dat-Gebühren immer noch nicht gutschreibt, weil anscheinend eine minimale Datenübertragung stattfindet. Vielen Dank für das Teilen dieser Detailebene.
@Steve - Ich hoffe wirklich, dass mein Schmerz dir helfen kann, deinen Schmerz zu minimieren. Vielleicht allen bei Apple und AT&T diese Seite zeigen? Übrigens, das Ersatz-iPad, das sie mir gegeben haben, hat großartig funktioniert (aber ich hoffe, meine Aussage verhext es nicht! :-)

Zur Diagnose, Jailbreak und Verwendung der Signal- App.

Während ein Jailbreak Ihre Garantie ungültig macht, können Sie den Jailbreak aufheben und Ihre Garantie wird wiederhergestellt. Vielleicht helfen Ihnen die gesammelten Informationen (und/oder Screenshots) beim Debuggen, Erstellen eines Falls usw.

Ich bin mir nicht sicher, wie ich Apple die Beweise vorlegen soll, ohne dass sie es Ihnen mit dem Jailbreak schwer machen, vorausgesetzt, sie stellen die Verbindung her.

Interessante Idee, danke. Es wird wahrscheinlich anderen helfen, aber ich habe gerade alle Hände voll zu tun mit anderen Dingen, anstatt mich mit dem ganzen Jailbreak-Zeug auseinanderzusetzen. Und dann kann ich nur sehen, wie sie es leugnen, weil "ich meine Garantie ungültig gemacht habe". Beachten Sie, dass dies nicht das erste Mal ist, dass ich keinen Kundendienst von Apple habe. Es wird zu einem Muster...

Kopieren Sie Ihre Geschichte und senden Sie Fotos an sjobs@apple.com

@zevlag - Du machst Witze, oder?
@ Mike Nein, das ist kein Witz. Es gibt Webgeschichten über diese Technik, die sehr gut funktioniert. Natürlich ist Jobs derzeit nicht bei Apple aktiv, was ein Problem darstellt. Aber wenn Sie a) eine gültige Behauptung, b) Beweise für Apples Fehlverhalten und c) Lärm (eine gute Anhängerschaft) haben, hat diese Technik Arbeit. Ich denke, Ihr Problem hat noch nicht genug Lärm gemacht, und wenn Jobs draußen ist, funktioniert es möglicherweise nicht. Aber es ist einen Versuch wert.
@mankoff - Ah, danke. Klingt so, als müsste ich dann etwas mehr Lärm machen ... :)
@ Mike, definitiv kein Witz. Es ist bekannt, dass es funktioniert. Selbst wenn Jobs nicht im Büro ist, hat er Verwaltungsassistenten, die seine E-Mails sortieren. Es ist wahrscheinlich, dass dies funktionieren würde.
@zevlag - Okay, E-Mail gesendet. Mal sehen, ob ich eine Antwort bekomme (ich bezweifle es, aber ich hoffe, Sie beweisen mir das Gegenteil.)
@zevlag - A Follow-up: KEINE ANTWORT bisher. :-(
Leider keine brauchbare Antwort mehr (sollte tcook@apple.com sein): P

Ich habe gerade den Apple Store verlassen, wo sie mir sagten, das Problem sei nicht die SIM-Karte, und ihre Diagnose zeigte keine Probleme mit der Software, also war das Problem wahrscheinlich die Antenne. Sie boten an, mir ein neues iPad zu verkaufen, da bei meinem die Garantie abgelaufen war.

„Sie boten mir an, mir ein neues iPad zu verkaufen, da bei meinem die Garantie abgelaufen war.“ Schön!
Wie alt ist es, da eine schlechte Antenne wie ein Konstruktionsfehler klingt – der möglicherweise durch das Sale of Goods Act im Vereinigten Königreich oder ähnliches abgedeckt ist?
Was soll ich tun, wenn der Apple Support den iPad 3G-Fehler nicht diagnostizieren kann?
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