Was tun, wenn jemand sagt „das ist keine akzeptable Lösung“?

Ich sehe zwei (oder naja, drei, wenn es auf einen neuen Job ankommt ;-) ) Möglichkeiten, mit solchen Situationen generell umzugehen:

• Wenn Sie eine Ablehnung wie oben erhalten: Bitten Sie um Klärung oder weitere Erklärungen, eröffnen Sie eine Diskussion, um die Sichtweise der anderen Partei zu verstehen und zu einer gemeinsamen Einigung auf der Grundlage von Fakten statt Gefühlen zu gelangen.
• Um Ablehnungen zu vermeiden: Stellen Sie sicher, dass Sie das Problem vollständig verstehen und alle möglichen Lösungen sehen, und vertreten Sie dann Ihre Meinung auf eine kooperativere, sanftere Art und Weise.

Mit Ablehnung umgehen

Sie haben Ihrem Kunden gesagt "wir müssen das und das tun" und wurden abgelehnt. Wie Sie höchstwahrscheinlich wissen, ist es ziemlich schwierig, aus einem so direkten Konflikt herauszukommen. Sie können versuchen, zu einer offenen konstruktiven Diskussion zurückzukehren und Ihr eigenes Bewusstsein für die Situation, die andere Partei und die verfügbaren Optionen zu schärfen.

Fragen Sie den Kunden, um zu verstehen, warum er Ihre Lösung für inakzeptabel hält und was eine akzeptable Lösung wäre (und warum). Sie können Fragen wie verwenden

• "Könnten Sie erklären, warum Sie denken, dass dies inakzeptabel ist?"
• "Gibt es irgendwelche Informationen, die Ihnen bekannt sind (aber mir vielleicht nicht), die diesen Vorschlag für Sie inakzeptabel machen?"
• "Gibt es eine Möglichkeit, meinen ursprünglichen Vorschlag zu verbessern, der Ihr Problem löst?"
• "Gibt es eine bessere Alternative?"
• "Warum halten Sie X für eine bessere Lösung als meinen ursprünglichen Vorschlag?"

In dieser Phase ist es entscheidend, sehr ruhig und professionell zu bleiben, um zu vermeiden, dass dies zu einer persönlichen Konfrontation wird ( "Sie wagen es, meine Idee abzulehnen, also werde ich Ihnen zeigen, wer der Boss ist, indem ich alle Alternativen, die Sie anbieten, zunichte macht!" ). Konzentrieren Sie sich weiterhin auf die technischen Aspekte, Vor- und Nachteile jedes Vorschlags. Versuchen Sie, die Folgen, Vorteile und Risiken jeder Option vorherzusagen. Holen Sie sich eine realistische, faktenbasierte Bewertung, auf die sich beide Parteien einigen. Beispielsweise können Sie auf die obige Antwort Ihres Chefs vorschlagen, einige Google-Statistiken zu sammeln, um festzustellen, welcher Begriff am häufigsten verwendet wird, oder Wikipedia nachschlagen, um die allgemein vereinbarte Bedeutung / Verwendung der betreffenden Begriffe zu klären.

All dies garantiert keinen Erfolg, kann Ihnen aber eine Chance geben (abhängig von den beteiligten Persönlichkeiten, der Konflikthistorie, der Amtspolitik usw.).

Um einer Ablehnung vorzubeugen

Wie ich oben angemerkt habe, ist es sehr schwierig, aus dem Vorschlag herauszunavigieren und eine Einigung zu erzielen, ohne dass eine der Parteien das Gesicht verliert, sobald Sie eine direkte Ablehnung Ihres Vorschlags erhalten. Um sich selbst bessere Erfolgschancen zu verschaffen, ist es daher empfehlenswert, Ihre Vorschläge so zu präsentieren, dass eine direkte Ablehnung möglichst vermieden wird.

Ich sehe grundsätzlich zwei Möglichkeiten, dem abzuhelfen: Stellen Sie zunächst einmal sicher, dass Sie das zu lösende Problem auch wirklich verstehen. Die Ablehnung kann darauf zurückzuführen sein, dass Ihre vorgeschlagene Lösung aufgrund eines Ihnen unbekannten Faktors unangemessen ist. Sprechen Sie also mit dem Kunden, um sicherzustellen, dass Sie alle wichtigen Informationen kennen, bevor Sie Ihren Vorschlag machen. Und versuchen Sie auch, mit dem Kopf Ihres Kunden zu denken: zB Sie sind vielleicht ein Techniker, während (er) er ein Geschäftsmann ist, der die gleichen Fakten in einem völlig anderen Licht sieht. Eine technisch fundierte Lösung zu präsentieren, die die Bedürfnisse des Unternehmens nicht berücksichtigt, wird sicherlich nicht funktionieren. Stellen Sie also sicher, dass Sie verstehen, was für sie wichtig ist, was ihr eigentliches Problem ist und welche Art von Lösung für sie akzeptabel wäre.

Der andere wichtige Faktor ist, wie Sie Ihre Lösung präsentieren. Wenn Sie sagen „wir wollen dies und das tun“, bieten Sie im Grunde eine „akzeptieren oder ablehnen“-Wahl an, was natürlich das Risiko einer Ablehnung erhöht. (Und selbst wenn die Klientin akzeptiert, ist sie vielleicht nicht ganz zufrieden damit, vielleicht ist sie einfach zu schüchtern, um ihre Bedenken zu äußern, aber diese Bedenken können auf lange Sicht auf viel unangenehmere Weise zum Vorschein kommen...) Also ist es besser, es zu tun Präsentieren Sie Ihren Vorschlag ergebnisoffen :

• „Basierend auf meinem Verständnis des Problems haben wir die folgenden Optionen: A, B und C. Von diesen denke ich, dass B sehr hohe Kosten hat, da es die Einrichtung eines neuen Servers erfordert. Und ich denke, C ist ziemlich riskant, weil es dies zulässt nicht authentifizierten Benutzern den Zugriff auf unsere Dienste. Daher denke ich, dass A insgesamt die beste Option ist."

Auch wenn Sie wirklich nur eine mögliche Lösung sehen (was selten der Fall ist), können Sie diese sanfter darstellen:

• "Nachdem wir unsere Optionen bewertet haben, denke ich, dass die einzig machbare Lösung A ist."

Das ist besser als zu sagen „Wir müssen A tun“, weil es für Ihren Partner einfacher ist, um Klärung zu bitten, Alternativen vorzuschlagen oder auf Probleme hinzuweisen, ohne Sie offen zu konfrontieren.

Sie kontrollieren Umfang, Kosten, Zeitplan; Alles, was Sie tun, reagiert auf diese Zahlen.

Zuerst würde ich sicherstellen, dass mein Team und, wenn möglich, mein Kunde die erforderliche Schulung erhalten haben (das ist ein Witz – schauen Sie sich das Video an, Sie werden es mir danken).

Dann füge ich einfach die Anforderungen des Kunden zu den Anforderungen hinzu, prognostiziere die Auswirkungen auf Kosten, Umfang, Zeitplan und Qualität und lasse den Kunden eine fundierte Entscheidung treffen.

me:"wir wollen den von der industrie akzeptierten begriff verwenden" chef:"naja das geht nicht - ich finde den begriff veraltet - such dir einen anderen"

OK, wir werden das überprüfen und sehen, in welche Richtung sich die Branche entwickelt. Ich füge hier einfach ein neues Arbeitspaket ein, das Ihren Zeitplan um 1 bis 4 Wochen verzögert - wir projektieren 1, und das erhöht die Kosten um X $. Wenn Sie Recht haben und der Begriff veraltet ist, werden die Kosten natürlich auch auf andere Weise steigen - wie gesagt, die Branche verwendet diesen Begriff, und Lebensläufe, Fähigkeitserklärungen usw. werden im Sinne von Best Practice der Branche formuliert. Ich werde nach der Recherche eine bessere Kostenschätzung ausarbeiten, aber ich würde schätzen, dass dies die Gesamtkosten des Projekts um 10 % erhöhen wird.

me: „Die Lösung muss durch Authentifizierungsdienste geleitet werden, um sicherzustellen, dass es sich um einen Mitarbeiter Ihres Unternehmens handelt, und um zu identifizieren, wer das System so verwendet, wie Sie es möchten.“ client: „Nun, das ist inakzeptabel – sie sollten sich nicht authentifizieren müssen.“

Verstanden; Wir können das Projekt ohne Authentifizierung durchführen. Lassen Sie mich Ihre Aufmerksamkeit auf die Spannung zwischen dieser neuen Anforderung und Ihrer früheren nicht funktionalen Sicherheitsanforderung lenken. Die einzige Möglichkeit, diese beiden Anforderungen in Einklang zu bringen, besteht darin, eine ziemlich hochmoderne Technologie zu implementieren, deren Zuverlässigkeit ich nicht garantieren kann, und ich kann auch nicht garantieren, dass die Benutzererfahrung Ihren Anforderungen in diesem Bereich entspricht.

Ich fühle mich mit dieser neuen Anforderung nicht wohl, daher werden wir die Auswirkungen auf das Projekt neu bewerten und Sie über Änderungen bei Kosten/Umfang/Zeitplan informieren. Wir werden auch eine schnelle Risikobewertung durchführen (auf unsere Kosten) und als Teil des Projektabnahmetests/-abschlusses bitten wir Sie um ein Schreiben Ihres General Counsel, in dem steht, dass wir das Projekt gemäß Ihren Vorgaben durchgeführt haben Anforderungen und dass wir von allen rechtlichen, ethischen oder sonstigen Konsequenzen freigestellt sind.

Wie andere anmerken, sind Daten Ihr Freund. Diskutieren Sie niemals mit der Prämisse. Behandeln Sie es als rational und präsentieren Sie dann die Konsequenzen (wie oben erwähnt). Die Anforderung steht im Konflikt mit...., Die Anforderung würde dem Projekt x Dollar und/oder y Zeit hinzufügen; Die Anforderung fügt diese neuen Risiken basierend auf diesen Daten hinzu....

Nochmals, wie andere angemerkt haben, wollen Sie die Diskussion nicht binär drehen - mein "Wissen" vs. Ihre Meinung. Sie möchten herausarbeiten, was hinter der Anforderung steckt, und so detailliert antworten, dass der Kunde die Möglichkeit hat, es „umzuformulieren“ oder neu zu überdenken (und Sie haben die Möglichkeit, es noch einmal zu hören – manchmal ist das, was wir hören, nicht das, was gesagt wurde oder beabsichtigt) ohne das Ego mit einzubeziehen.

Und manchmal ist die Kultur zu giftig, um solche Probleme anzugehen. Dann sind Ihr Lebenslauf und die vielen Personalvermittler und Online-Jobforen Ihre Freunde.