Wie führe ich eine Unternehmens-iPad-Wiederherstellung durch?

Gelegentlich lassen wir Mitarbeiter mit Firmenequipment beliefern, die zu ungünstigeren Konditionen abreisen. Einige dieser Geräte haben die Mitarbeiter irgendwie mit ihren eigenen Apple-Konten gesperrt, sodass wir sie nicht auf normale Weise zurücksetzen können. Gibt es irgendwo ein Verfahren, mit dem wir diese auf die Fabrik zurücksetzen können (ich gehe davon aus, dass es eine Art Überprüfungsprozess mit Apple erfordern würde, um zu bestätigen, dass das iPad natürlich nicht gestohlen wurde). Wie sieht also das Verfahren für diese Art der Wiederherstellung von iPad-Geräten für Unternehmen aus (falls vorhanden, sind sie jetzt vielleicht nur noch Bausteine)?

Antworten (2)

Ich benutze drei Wege, um verletzte Gefühle überall zu verhindern.

  • Erstens legt die Richtlinie für die Nutzung von Geräten durch Mitarbeiter fest, dass es in ihrer Verantwortung liegt, die Geräte und Vermögenswerte des Unternehmens abzugeben. Für iOS-Geräte bedeutet dies, dass sie die iCloud-Aktivierungssperre entfernen und die Hardware funktionsfähig zurückgeben. Die finanziellen Folgen einer Nichterfüllung werden bei der Ausgabe der Hardware erläutert. Die Personalabteilung kann dann entscheiden, diesen Betrag gegebenenfalls von der endgültigen Gehaltsabrechnung abzuziehen, falls der Mitarbeiter sich entscheidet, Firmeneigentum nicht zurückzugeben.

  • Apple ist sehr hilfreich beim Freischalten von Geräten, die über ihren Kanal gekauft wurden oder bei denen Sie eine Kaufquittung mit Seriennummern haben, die den ursprünglichen Besitz belegen. Jeder Genius-Bar- oder Web-/Telefon-Apple-Mitarbeiter kann Ihnen helfen, ein oder mehrere Geräte zu entsperren, wenn Sie sie haben, aber keine Kontrolle darüber haben.

  • MDM-Lösungen wie JAMF casper suite oder Konfigurationsprofile zum Aktivieren von Remote-Löschen und/oder iOS-Richtlinien, die die iCloud-Nutzung auf Wunsch von vornherein verhindern und/oder das Zurücksetzen auf eine bekannte ursprüngliche Konfiguration ermöglichen.

Wir werden den Papierkram ausgraben und unseren lokalen Apple Store kontaktieren. Wir haben eine MDM-Lösung, aber anscheinend wurden ein paar Geräte (für Early Adopters gekauft) übersehen.
@BrianKnoblauch Die MDM-Lösungen sind im Allgemeinen so schlecht, dass ich sie fast weggelassen hätte. Das Sperren von iCloud hat große Nachteile, daher üben wir es selten aus, außer in pädagogischen und einheitlichen Bildgebungssituationen wie Labors oder wenn die iPads wirklich austauschbar sind, im Gegensatz zu persönlichen und gesperrten.
Update: Die Apple Geniuses sagten, dass es unmöglich ist, die Ausrüstung freizuschalten, selbst wenn alle unsere Unterlagen in Ordnung sind. Bisher konnten wir schließlich (manchmal Monate) die Ex-Mitarbeiter dazu bringen, die Codes zu liefern.
@BrianKnoblauch Bummer - Deins ist das erste Mal, dass ich von Apple gehört habe, das jemandem mit (möglicherweise) Original-Kaufquittungen mit der Seriennummer eine Entsperrung verweigert. Ich bin neugierig, haben Sie diese von Apple oder einem Wiederverkäufer gekauft und was war der Mangel im Prozess? Die Ablehnungen, von denen ich gehört habe, sind, wo die Seriennummern und/oder die Identität des ursprünglichen Käufers nicht dokumentiert werden konnten.

Ich glaube, Sie müssen Apple kontaktieren und die Seriennummern der Geräte übermitteln, damit Apple die Geräte entsperren kann. Ich würde damit beginnen, Applecare anzurufen, und ich bin mir sicher, dass sie Sie in die richtige Richtung weisen können.

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