Wie kann ich dem Hotel helfen, eine Buchung zu ändern?

Ein Hotel, in das ich morgen einchecken wollte, schickte eine seltsame und entschuldigende E-Mail, in der stand, dass das Hotel renoviert werden würde. Darin forderten sie:

Könnten Sie uns bitte helfen, die Buchung zu ändern, zu stornieren und stattdessen in ein anderes Hotel zu wechseln?

Was genau bedeutet das? Expedia erlaubt zu stornieren, damit ich das tun kann, aber wie hilft mir das dem Hotel? Und was könnten sie mit Amend meinen ? Wenn ich über Expedia storniere, würde ich außerdem nicht mehr denselben Preis erhalten, und angesichts der Nähe meines Ankunftsdatums (morgen) könnte die Verfügbarkeit möglicherweise stark eingeschränkt sein.

Würde es bedeuten, dass sie ein Zimmer haben, nur nicht das, was Sie angefordert haben? Andernfalls würde ich es so verstehen, dass Sie Ihren Aufenthalt auf eine andere Zeit verschieben, was für Sie natürlich nicht funktioniert. Haben Sie die Telefonnummer des Hotels und könnten anrufen?
Ich würde sie auf jeden Fall anrufen, wenn sie Renovierungsarbeiten durchführen und wissen, dass sie Kunden haben, könnten sie möglicherweise eine Liste vergleichbarer Hotels für Sie haben und möglicherweise Ihren Aufenthalt in einem anderen Hotel arrangieren.
Ich frage mich, ob das Hotel eine Gebühr für die Änderung/Stornierung Ihrer Buchung zahlen würde, aber Sie können dies kostenlos tun. Damit würden Sie ihnen helfen.

Antworten (1)

Es gab keine Möglichkeit, das Hotel zu kontaktieren, da die Telefonleitung getrennt wurde.

Stattdessen rief ich Expedia an, die äußerst hilfreich waren. Sie änderten die Buchungen (tatsächlich hatten sie 2 mit diesem Hotel) mit dem kleinen Preisunterschied für ein anderes ähnlich bewertetes Hotel in der Nähe. Es wurden keine Stornogebühren fällig.

Eine Kuriosität des Systems ist, dass sich die Reiseroute nicht geändert hat, es zeigt nur den Preis für das andere Hotel, aber immer noch den Namen und die Informationen des Originals . Daher ist es wichtig, die Adresse und Kontaktdaten der neuen Hotels aufzubewahren.

Wie kann ich dem Hotel helfen, eine Buchung zu ändern?
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