Wie können Sie Sicherheitsfragen auf einer Apple ID zurücksetzen, wenn Sie das Passwort haben, aber die Sicherheits-E-Mail falsch ist?

Es gibt eine kleine Geschichte, aber der Kern des Problems ist, dass wir die Antworten auf die Sicherheitsfragen auf einer Apple-ID vergessen haben, die zum Kauf von Apps und Musik verwendet wird, und die Antworten/Fragen nicht zurücksetzen können, da die Sicherheits-E-Mail-Adresse auf eine verweist Konto, das wir nicht kontrollieren.

Hier ist der Rest der Geschichte ...

Da ich der gute Sohn bin, habe ich meiner Mutter zum Geburtstag ein iPhone4s gekauft. Verstehen Sie mich nicht falsch – meine Mutter ist ziemlich technisch versiert, wenn man ihr Alter bedenkt. Sie betreibt die Website ihres Unternehmens, verwaltet eine Facebook-Community und teilt Bilder ihrer Enkel über Gmail. Aber Apple Accounts hat sie verblüfft.

Sie hat ihr Apple-Konto mit ihrem iPhone registriert und angemeldet, alles schön und gut. Als sie ihren ersten Einkauf im AppStore tätigte, wurden ihr die Sicherheitsfragen gestellt. Die Fragen waren auf Hebräisch formuliert, und sie konnte sich beim besten Willen nicht an die Antworten erinnern. Zu allem Überfluss wusste sie nicht, ob sie auf Hebräisch oder Englisch antwortete.

Hier kam ich ins Spiel. Nachdem ich Dutzende von Kombinationen ausprobiert hatte, setzte ich ihre Sicherheitsfragen über ihre Kontoseite zurück. Aber leider verweist die Sicherheits-E-Mail auf ein E-Mail-Konto mit einem Tippfehler und nicht auf ihr definiertes Haupt-E-Mail-Konto.

Trotzdem gab ich die Hoffnung nicht auf und schickte eine E-Mail an den Apple-Support, der mich anwies, das Sicherheitsteam über die Telefonnummer auf dieser Seite zu kontaktieren . Die für Israel angegebene Telefonnummer funktioniert nicht (ich glaube, sie ist getrennt oder außer Betrieb).

Ich habe versucht, den Apple Support in den USA zu kontaktieren, aber sie behaupten, dass das Gerät, wie es anhand seiner Seriennummer identifiziert wird, nicht vom Apple Support abgedeckt wird. Großartig.

Was kann ich an dieser Stelle tun? Ich bin ratlos.

Ich möchte wirklich nicht, dass sie ein anderes Konto eröffnet. Wie kann ich ihr helfen, dieses zu retten, damit sie die drei Sicherheitsfragen beantworten kann, wenn sie gefragt werden, ob sie neue Geräte hinzufügen oder dem Konto eine Kreditkarte hinzufügen möchten?

Hat sie eine Kreditkarte (oder eine iTunes-Geschenkkarte), die diesem Apple-ID-Konto zugewiesen ist? Wenn nein (und da die korrekte (kein Tippfehler) E-Mail-Adresse Ihrer Mutter keiner Apple-ID zugewiesen ist, erstellen Sie vielleicht eine neue Apple-ID mit der richtigen E-Mail-Adresse?
Lassen Sie mich das klarstellen: Die mit ihrer Apple-ID verknüpfte E-Mail-Adresse ist korrekt . Ich kann es und ihr Passwort verwenden, um mich erfolgreich in das Konto einzuloggen . Ich kann jedoch weder die Sicherheitsfragen ändern noch einen Kauf im App Store tätigen, und nur die E-Mail zur Sicherheitsüberprüfung ist falsch (und unterscheidet sich von der E-Mail, die zum Anmelden beim Konto verwendet wurde). Sie hat keine Kreditkarte zugewiesen, da das Hinzufügen einer Kreditkarte die Beantwortung der Sicherheitsfragen erfordert - das ist der Punkt, an dem ich bin. Wie bereits erwähnt, möchte ich kein anderes Konto eröffnen, da sie bereits Daten zu diesem Konto hat.
Welche Daten hat sie mit dieser Apple-ID verknüpft? Sind es nur iCloud-Daten wie Photostream, Kontakte und Kalender?
Sind Informationen in Ihrem Schlüsselbund gespeichert? Dort speichere ich es im Kommentarfeld

Antworten (1)

Konzentrieren Sie sich auf die Abrechnungsunterstützung von iTunes. Wenn Sie Support für ein Gerät benötigen und das Zeitfenster für den Softwaresupport abgelaufen ist, zahlen Sie für diese Hilfe.

Der iTunes-Rechnungssupport ist im Allgemeinen kostenlos, da Sie ohne ein funktionierendes Konto nicht mehr Geld im Store ausgeben können. Sie müssen immer einen Support-Mitarbeiter bitten, Sie anzurufen, da Personen, die Zugriff auf die Store-Konten haben, eine sehr begrenzte Untergruppe des gesamten Support-Personals sind.

Seien Sie einfach hartnäckig - machen Sie sich gute Notizen, geben Sie eine Telefonnummer an, unter der sie Sie erreichen können, und halten Sie alle Details des Kontos bereit, das Sie aufbringen können. Dinge wie Kaufhistorie, Kreditkartenrechnungen, damit Sie der Person die letzten zwei oder drei Einkäufe mitteilen können, die von diesem Konto in Bezug auf Datum, Transaktionsnummer und Betrag getätigt wurden.

Sobald Sie das Passwort zurückgesetzt haben, können Sie zurückgehen und alle Sicherheitsfragen unter https://appleid.apple.com beheben

Im schlimmsten Fall können Sie dem Konto eine neue E-Mail-Adresse hinzufügen, sie verifizieren und dann prüfen, ob Sie eine Sicherheitsfrage zurücksetzen können, nachdem diese E-Mail von Apple verifiziert und etwa eine Woche lang verwendet wurde. Machen Sie auch mehr Einkäufe von diesem Konto (kostenlose Apps sind in Ordnung), um zu zeigen, dass das Gerät, das für dieses Konto registriert war, immer noch verwendet wird und immer noch mit dem Konto verknüpft ist, obwohl die hinterlegte E-Mail-Adresse neu ist.

Geben Sie hier die Bildbeschreibung ein

Aber das ist die Sache - ich kann anscheinend keine lebende Person erreichen! Die Telefonnummer, die sie für Israel haben, eine in Großbritannien ansässige, ist falsch und die US-Nummer unterstützt keine israelischen Kunden. Jedenfalls hatte meine Mutter noch keine Einkäufe getätigt, also gibt es keine Kreditkartenabrechnungen. Übrigens verstehe ich nicht, wie das Hinzufügen einer neuen E-Mail-Adresse zum Konto helfen soll? Die Wiederherstellungs-E-Mail-Adresse , die zum Zurücksetzen des Passworts verwendet wird, ist immer noch falsch.
Ich bezweifle, dass Sie jemals eine lebende Person ans Telefon bekommen, wenn Sie anrufen. Ich habe von Leuten gehört, die sie davon überzeugt haben, Sie anzurufen, wenn Sie verfügbar sind, wenn sie nicht einfach die zweite E-Mail für Sie zurücksetzen können oder wollen, nachdem ihnen genügend Details vorgelegt wurden, auf die die Person, die das Konto besitzt, beabsichtigt, Ihnen Zugriff zu gewähren das Konto. Solange Sie höflich sind und am Ball bleiben, kann und wird jemand in den USA die Dinge zurücksetzen, sobald Sie erklärt haben, wie Sie versucht haben, die anderen Möglichkeiten zum Zurücksetzen der Fragen auszuschöpfen.
Denken Sie daran, dass dieses Konto 4 Sicherheitsinformationen durcheinander gebracht hat. Die Notfall-E-Mail und drei Herausforderungen/Antworten. Möglicherweise müssen Sie auch alles abschreiben, was eine Herausforderung erfordert, und sich darüber freuen, das Passwort zu kennen und mit einem sorgfältiger eingerichteten Konto fortzufahren.
Wie können Sie Sicherheitsfragen auf einer Apple ID zurücksetzen, wenn Sie das Passwort haben, aber die Sicherheits-E-Mail falsch ist?
AntwortenHierDatenschutz-Bestimmungen1y, 0v