Wie lautet die Telefonnummer des AXA Schengen Versicherungsbüros?

Ich habe die Zahlung für ein Schengen-Visum (Europe Travel) auf der AXA-Schengen-Website getätigt, aber noch keine Versicherungsdokumente per E-Mail erhalten (es sind fünf Stunden vergangen). Wie lange soll ich warten? Sie haben keine Telefonnummern auf ihrer Website aufgeführt und sagen, dass wir ihnen zuerst eine E-Mail schicken sollten. Das ist ziemlich lächerlich. Wenn ich eine Zahlung geleistet habe, sollte ich meine Dokumente sofort erhalten. Bitte, hat jemand eine Telefonnummer, die ich anrufen kann?

Sie haben Glück. In meinem Fall haben sie mir die Rückerstattung seit fast 4 Monaten nicht mehr zugeschickt. Ich habe die von Ihnen angegebene Nummer angerufen und sie sagten, sie hätten nur einen Assistenten, aber sie haben keine Nummer oder können sich nicht an die Axa wenden, um eine Rückerstattung zu erhalten! Ich fühle mich so sehr, dass dies ein Betrug ist. Sie haben mir bereits eine E-Mail geschickt, dass sie mir im September eine Rückerstattung erstatten werden, da der Flug im August storniert wurde, aber es ist jetzt November! :(

Antworten (2)

Wie lange soll ich warten?

Laut den FAQs auf deren Website sollten Sie den Versicherungsschein sofort nach der Zahlung erhalten haben:

F: Wie senden Sie den Versicherungsnachweis/die Versicherungsbescheinigung?
A: Die obligatorische Versicherungsbescheinigung wird sofort nach der Zahlung per E-Mail verschickt. Sie müssen es nur ausdrucken.

Da es nicht ungewöhnlich ist, dass automatisch generierte E-Mails in einer Art Spam-Ordner landen, sollten Sie auch dort nachsehen. Möglicherweise hat Ihr E-Mail-Anbieter die E-Mail als „verdächtig“ gekennzeichnet.

Bitte, hat jemand eine Telefonnummer, die ich anrufen kann?

Es sieht so aus, als ob die AXA Schengen-Reiseversicherung hauptsächlich ein reines Online-Geschäft ist, da sie nur auf der Website erworben werden kann. Daher ist es nicht verwunderlich, dass alle kundendienstbezogenen Anfragen über weitergeleitet werden info.schengen@axa-schengen.com. Es wird eine Notfall-Kontaktnummer erwähnt, die aber anscheinend nur auf dem eigentlichen Zertifikat aufgeführt ist.

Davon abgesehen sehe ich zwei offensichtliche Optionen, wenn Sie dennoch versuchen möchten, das Unternehmen anzurufen:

  1. AXA Assistance wird von Inter Partner Assistance vertreten. Sie können ihre Telefonnummer von ihrer Website abrufen (sorry, auf Niederländisch, aber ich bin sicher, dass Sie die Telefonnummern herausfinden können). Sie werden sehen, dass die dort angegebene Adresse mit der auf der Kontaktseite von AXA Assistance aufgeführten übereinstimmt. Tatsächlich: Im http://www.ip-assistance.com/Grunde nur Umleitungen auf http://www.axa-assistance.com/. Sie können Inter Partner Assistance unter +3225500400 kontaktieren .

  2. Probieren Sie eines der vielen AXA-Büros in Europa aus . Ich bin mir aber nicht sicher, welchen man am besten anruft. Alles, was mit Schengen zu tun hat, liegt wahrscheinlich außerhalb des Geltungsbereichs der örtlichen Ämter, und ich wäre nicht überrascht, wenn sie Sie einfach an die oben genannte E-Mail-Adresse verweisen würden (das heißt, wenn sie Sie überhaupt verweisen).

Last but not least und vielleicht praktisch für zukünftige Leser:

Jegliche Kommunikation mit AXA Schengen (schriftlich, mündlich oder elektronisch) kann auf Französisch, Niederländisch, Englisch oder Spanisch erfolgen.

Oh mein Gott, DU HAST ES GEMACHT! :) Der von Ihnen bereitgestellte Website-Link ( ip-assistance.com ) ist das, was ich aufgerufen habe, und habe diese Nummer erhalten: + 32 2 550 04 00. Die automatische Antwort ist (glaube ich) auf Französisch, was ich also nicht verstehe Ich habe einfach die 1 gedrückt, bis ich eine Person an der Leitung hatte :) Sie hat mir sofort meine Unterlagen geschickt. Ich danke dir sehr! Das war eine fantastische Antwort.
@ user1096863: Freut mich zu hören, dass es für dich geklappt hat und dass du alles geklärt hast. :) Sie haben eine belgische Nummer angerufen (Brüssel, um genau zu sein), also besteht eine gute Chance, dass die automatische Antwort auf Französisch war. Entweder das oder Holländisch, aber das würde ganz anders klingen. Gute Reise!

Falls dies in Zukunft jemandem hilft, können Sie jederzeit über die AXA Schengen-Website auf Ihre Dokumente zugreifen.

Geben Sie bei "Name des Begünstigten" Ihren Nachnamen und bei "Policennummer" die Bestellnummer (sie beginnt mit SCHE....) in der E-Mail an, die Sie bei der Zahlung erhalten haben. Wenn Sie die Bestell-E-Mail nicht sofort erhalten haben, ist Ihre Zahlung entweder nicht durchgegangen oder die E-Mail ist in einem Spam-Filter gelandet!

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