Wie man mit „schlechtem Design“-Kundenfeedback umgeht

Wenn das ihr Feedback ist, „das Design ist etwas schlecht“, dann würde ich das gerne umkehren und ihnen sagen, dass ihr Feedback auch „etwas schlecht“ ist. Und dann wäre ich milde.

Im Ernst, dies ist eine schreckliche Art, Ihre Arbeit zu kritisieren, selbst wenn sie Recht hat. Fragen Sie sie, was ihnen daran nicht gefallen hat, lassen Sie sie formulieren, warum sie denken, dass es schlecht ist. Wenn sie dann auf Dinge hinweisen, von denen Sie dachten, dass Sie sie aufgrund des ursprünglichen Briefings richtig gemacht haben, fragen Sie sie, ob Sie die ursprüngliche Absicht falsch verstanden haben oder ob sie ihre Meinung geändert haben.

Ohne Ihre Arbeit zu sehen, wäre mein Rat, an Ihrer Präsentation zu arbeiten. Normalerweise wird es nicht funktionieren, nur Ihr Design an einen Kunden zu senden. Besuchen Sie sie nach Möglichkeit und stellen Sie die Arbeit dort vor, während Sie Ihre Auswahl klären und Fragen sofort beantworten können. Wenn das nicht möglich ist, schreiben Sie zumindest eine ausführliche E-Mail, in der Sie Ihre Auswahl und die Gründe für Ihre Auswahl darlegen.

Die Website des Konkurrenten, die, wie Scott erwähnte, sehr langsam lädt, hat viele Vollbild- Super-HD-Fotografien, fast alle in Schwarzweiß mit tiefen, satten Tönen, die das „Konzept“ ihres Restaurantbesitzers der Schnittstelle von Mode, Ikonographie und Küche widerspiegeln. Die meisten Aufnahmen wurden nachts gemacht, um eine hohe Schwarzdichte sicherzustellen und den Kontrast in allen Fällen zu erhöhen.

Die schwer lesbare Typografie ist bewusst mit sehr „eleganten“ und traditionellen und „schick“ geschriebenen Schriften gewählt, die alle den Subtext der Seite unterstützen, der „exklusiv“, „nicht für die Masse“, „luxuriös“, und angesichts dessen kann der schwer lesbare Aspekt der gewählten Schriftart sogar beabsichtigt sein (Subtextunterstützung: Vergessen Sie die Praktikabilität - wir müssen uns keine Sorgen um die Lesbarkeit machen - diejenigen, die unsere Werte kennen , werden unsere "Qualitäts" -Schrift bevorzugen ).

Die benutzerdefinierte Ladeanimation, die direkt das Logo des Kunden übernimmt, ist etwas zu groß, und die „goldenen“ Farbverläufe sind übertrieben, aber im Kontext, wo fast jedes andere Element auf der Website schwarz, grau oder weiß ist, verleiht es einen Ton von Opulenz, das ist ihre Zielbotschaft und ihr Publikum: diejenigen, die Opulenz als wünschenswert empfinden.

Worauf ich hier hinaus will ist, dass, obwohl ich selbst die Seite nicht mag , und ich bin mir sicher, dass ich das Erlebnis, dort zu speisen, nicht gefallen würde, ich denke, dass das Design den Kern des Kundenkonzepts und damit auch den ursprünglichen Kunden widerspiegelt kurz an den Designer.

An Ihrem vorgeschlagenen Designentwurf sehe ich nichts zu beanstanden: Er trifft die erwarteten Noten als Site-Mockup für ein generisches Restaurant-/Gastronomieerlebnis X; Fragen Sie sich jedoch - passt das zu Ihrem Auftrag?

Hat der Kunde mehr "Wow" oder "Pizazz" oder "Pop" erwartet - all das bedeutungslose Inputs, die Designer rundweg hassen, aber oft verstehen: wie auf der Seite der Konkurrenz, die in vielerlei Hinsicht mies ist, aber ... die viel verbraucht Kontrastbilder, Vollbildbetonung der Bilder (ihrer Qualität und nicht der Website-Mechanik), gedämpfte Tonpalette, eine einzigartige, kraftvolle Akzentfarbe mit starken emotionalen Konnotationen, gewichtete Sprache und Typografie, alles in sorgfältiger Übereinstimmung, um eine einzigartige Idee zu vermitteln: Exklusive Opulenz.

Haben Sie von Ihrem Kunden einige einzigartige Konzepte oder Ideen erhalten, die Sie auf die gleiche Weise leiten können?

Anfangs fand ich die Frage nicht so toll, aber eigentlich könnte es einige interessante Beiträge zu dem Thema geben.

Meins ist. Sie müssen einen Workflow für die Analyse der Website finden und vorbereiten.

Ein Klient weiß normalerweise nicht, was er will, warum er es will, ein Klient "fühlt sich normalerweise danach".

Theoretisch wird der methodische Teil vom Designer durchgeführt, die wissenschaftliche Methode wird auf das Design angewendet.

Also, mach das.

Bereiten Sie eine Reihe von Fragen vor, um die Überprüfung zu leiten. Das ist keine optimale Reihenfolge, da könnte man sich über die "richtige" Reihenfolge streiten. Marketing und Psychologie sagen uns, dass eine Änderung der Reihenfolge derselben Fragen zu einem anderen Ergebnis führen kann. Das ist eine Diskussion für einen anderen Tag.

• Stimmt die Farbgebung?

• Sind die Informationen in der richtigen Reihenfolge? Muss gruppiert werden?

• Sind die aktuellen Bilder in Ordnung? Ist die Größe ok? Stil, Farbe, Anordnung, bla bla, bla.

• Die Leerzeichen, die Anzahl pro Zeile, die Kombination von Text und Bildern, das Menü, die Effekte...

• Und ein großes usw.

Sie sind derjenige, der eine Methode erstellen muss, nicht der Kunde.

Gerade bei der Neukundengewinnung sind Sie dem immer wieder ausgesetzt. Man weiß wirklich nicht, wie die Reaktion sein wird, nachdem man einen Arbeitsentwurf präsentiert hat. Einige Kunden haben noch nie zuvor mit Designern zusammengearbeitet und wissen wirklich nicht, wie sie die Dinge rational erklären sollen, also würden sie einfach mit dem emotionalen „Das gefällt uns nicht“-Ansatz gehen.

Der einzige Ausweg hier ist eindeutig, im Detail zu erklären, warum Sie denken, dass Ihr Design für den Zweck funktioniert, und dann nach weiteren Details zu fragen, wie zum Beispiel, warum sie denken, dass es nicht funktioniert und was ihrer Meinung nach getan werden sollte. Es ist auch nützlich, wenn sie einige Beispiele dafür liefern, was sie "mögen", anhand derer Sie hoffentlich erraten können, wie Sie Anpassungen an Ihrem Design vornehmen können.