Da der ursprüngliche Beitrag aufgrund des Tons so viele negative Kommentare erhalten hat, ist hier die eigentliche Frage, und ich werde die zusätzlichen Details (fehlende subjektive Kommentare und Namen) am Ende hinzufügen.
Frage: Angenommen, Sie buchen ein Hotel, das mit einem bestimmten Qualitätsniveau beworben wird; in meinem Fall durch Bilder und eine Vier-Sterne-Bewertung. Sie kommen an, um es unter Ihren Erwartungen zu finden, und entscheiden, dass Sie lieber das Hotel wechseln, als zu bleiben. Gibt es einen Anspruch auf Rückerstattung? Abgesehen davon, gibt es irgendwelche Fallstricke, die es zu vermeiden gilt, wenn man das Hotel online bewertet, um Vergeltungsmaßnahmen zu vermeiden?
Ich war auf einer Reise mit mehreren Hotels, deren Hotels von meiner Mutter gebucht wurden. Ursprünglich sollten wir drei Nächte an unserem Endziel verbringen; aber ungefähr 5 Tage vorher entschied meine Mutter, dass sie lieber dort bleiben würde, wo wir waren. Sie rief Bookings.com an und bat sie, eine Buchung zu stornieren und bei einer anderen umzubuchen.
Am nächsten Tag kontaktierten wir bookings.com, um unsere Buchung zu bestätigen, nur um festzustellen, dass der Mitarbeiter das neue Hotel, das jetzt keine hat, nicht gebucht hat (und tatsächlich nicht konnte, ohne dass meine Mutter ihre Kreditkarteninformationen erneut angab). Stellenangebote. Am Ende buchten wir das einzige vermeintlich vergleichbare Hotel, das wir in der Nähe finden konnten und das noch auf Bookings.com verfügbar war.
Als wir im Hotel ankamen, hatten wir das Gefühl, dass es nicht die Qualität hatte, die wir angesichts der Sterne und der Bilder im Internet erwartet hatten. Meine Mutter war besonders verärgert, da sie sich von diesem neuen Hotel abgezockt fühlte. Nachdem wir es verlassen und mit unserem letzten Hotel gesprochen hatten, kehrten wir zum neuen Hotel zurück, um unsere Sachen zu packen und zu gehen. Es sollte beachtet werden, dass wir versucht haben, mit dem Manager zu sprechen, aber sie waren nie verfügbar und haben keinen Kontakt mit uns aufgenommen.
Ich möchte wissen, welchen Rat ich meinen Eltern im Umgang mit Bookings.com geben kann, der die Buchung vorgenommen hat und uns das Zimmer in Rechnung stellt, und dem Hotel, das Bookings.com bisher nur per E-Mail über unsere Beschwerde informiert hat, dass wir ein Badezimmer unbrauchbar gemacht (was nicht der Fall ist) und ein Upgrade abgelehnt (das uns einfach nicht angeboten wurde). Ich möchte auch Ratschläge, wie man vorgehen kann, um andere potenzielle Kunden vor dem zu warnen, was wir als irreführendes Marketing und schlechten Kundenservice ansehen.
Ein Aspekt, der den meisten Leuten nicht bewusst ist, ist, dass Agenturen wie booking.com in den von ihnen angebotenen Hotels ein Zimmerkontingent haben, das heißt, sie haben vier Zimmer für jeden Tag des Jahres gebucht (der Betrag variiert je nach Hotel). Wenn Sie buchen, weisen sie Ihnen eines dieser Zimmer zu. Wenn diese Zimmer weg sind, markieren sie das Hotel auf ihrer Website als ausverkauft. Zu einer vereinbarten Zeit vor der Ankunft der Gäste senden sie die Buchungsdaten an das Hotel.
Sie rufen das Hotel nicht jedes Mal an, wenn jemand bucht, und sie bekommen normalerweise keine zusätzlichen Zimmer, wenn ihr Block voll ist. Ein Hotel könnte also durchaus noch Zimmer offen haben, obwohl das Kontingent von booking.com ausverkauft ist. Umgekehrt könnte die Website eines Hotels als ausverkauft angezeigt werden, während booking.com noch Zimmer in ihrem Block verfügbar hat.
Die Hotelbewertungen variieren von Land zu Land, sodass die 4-Sterne-Bewertung eines Landes möglicherweise nicht mit der eines anderen übereinstimmt. Einige Länder weisen ein Ranking durch eine Organisation zu, einige Länder haben ein Selbst-Ranking, einige Länder erfinden einfach Dinge. Agenturen wie booking.com sind sehr auf die Ehrlichkeit der Hotels bei den Objektbeschreibungen angewiesen, bei vielen tausend Objekten ist es nicht immer möglich, jedes einzelne persönlich zu besichtigen.
Welchen Rückgriff haben Sie? Am besten ist es, die Hotels auf booking.com und TripAdvisor ehrlich zu bewerten, die Betrugsvorwürfe zu überspringen und sich an die Details der Unterkunft zu halten. Senden Sie booking.com eine E-Mail oder einen Brief, in dem Sie Ihre Situation schildern, und fragen Sie, was sie tun können, lassen Sie die emotionalen Tiraden und Anschuldigungen weg, konzentrieren Sie sich auf die Fakten.
Übrigens: Die Benutzung des Badezimmers ist weltweit der Hauptgrund dafür, dass die Zimmergebühren nicht erstattet werden, nachdem Sie im Zimmer waren, da es wirklich keine Möglichkeit gibt, zu beweisen oder zu widerlegen, dass Sie die Toilette benutzt haben, während Sie dort waren, und daher eine Reinigung des Zimmers erforderlich ist .
Da Sie Ihre Frage bearbeitet haben, bearbeite ich meine Antwort. Ich werde später darauf zurückkommen, um die Details auszufüllen.
Bei allen Online-Käufen, ob Artikel oder Dienstleistungen, ist es Sache des Käufers, zu überprüfen, ob das Angebot seinen Anforderungen entspricht.
Bei Hotelbuchungen tun Sie dies, indem Sie Bewertungen auf mehreren Websites überprüfen, einschließlich eines guten Blicks auf der Website des Hotels, falls vorhanden.
Wenn diese Bewertungen sowie die Beschreibung nicht mit dem übereinstimmen, was Sie vorfinden, beschweren Sie sich beim Eigentümer und/oder dem Personal an der Rezeption, damit sie eine Anpassung vornehmen oder eine Entschädigung anbieten können. Erst wenn das fehlschlägt, ziehen Sie andere Schritte in Betracht, Weggehen ist nur die letzte Option.
Vergessen Sie nicht, dass die Sternebewertungen zwischen verschiedenen Ländern und manchmal sogar verschiedenen Hotelketten innerhalb eines Landes unterschiedlich sind und dass Ihre Erwartungen an dieses Hotel möglicherweise nicht erfüllt wurden.
CG Campbell
Entspannt
Reisender123
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