Deutsches Hotel verlangt Stornogebühr

Ich hatte über booking.com ein Zimmer in einem Hotel für zwei Tage in Füssen gebucht. Ich habe eine passwortgeschützte Visa-Debitkarte bereitgestellt. Ich habe meine Unterkunft innerhalb von zwei Tagen wegen Planänderung storniert. Ich habe eine Mail von der Hotelrezeption bekommen, dass ich 99€ Stornogebühr zahlen müsste. Sie konnten meine Karte nicht belasten, da sie nicht validiert werden konnte. Sie haben mir gedroht, dass sie rechtliche Schritte einleiten würden, wenn ich nicht zahle! Ich habe noch nie eine so unhöfliche Antwort von europäischen Hotels für einen solchen Fall gehört.

Planänderungen sind jederzeit möglich. Aber 99€ Stornogebühr sind zu hoch für eine zweitägige Buchung in einer kleinen Pension in Füssen. (Das sind 90 % des gesamten Buchungsbetrags.) Können sie wirklich rechtliche Schritte für 99 € einleiten, wenn ich nicht zahle? Hätte ich eine Kreditkarte angegeben und sie hätten so viel Geld wie möglich von meiner Karte abgebucht und dann auch das Zimmer gebucht - sie würden immer profitieren! Übrigens habe ich das Zimmer 11 Tage im Voraus storniert. Muss das Hotel bezahlt werden?

War die Stornogebühr in den Bedingungen aufgeführt, denen Sie bei der Buchung des Zimmers zugestimmt haben?
Sie sind deutscher Staatsbürger oder Einwohner? Eine EU?
Ich bin mir nicht ganz sicher, was Sie mit "Sie konnten meine Karte nicht belasten, da sie validiert werden konnte" meinen , aber wenn sie Ihre Kreditkarte irgendwie nicht belasten dürfen, kann dies leicht bedeuten, dass sie nicht wirklich legal sind dürfen an Ihr Geld kommen, dh sie könnten bluffen. Das ist natürlich keine Rechtsberatung etc. etc. .
Vielleicht war es im Kleingedruckten der Begriffe aufgeführt. Hotels haben in der Regel eine Liste mit Regeln für jede Buchung und sie sagen deutlich, ob bei einer Buchung Stornierungsgebühren anfallen.
Aber Hotels dürfen in Europa kein eigenes rechtsgültiges Kleingedrucktes schreiben. Anders als zB in den USA dürfen Unternehmen keine Waren oder Dienstleistungen zu ihren eigenen Bedingungen verkaufen, Kundenschutzgesetze bieten dem Kunden in Europa viele Vorteile, viel mehr als außerhalb Europas.
Wenn ich auf booking.com buche, gibt es immer Informationen zu Stornogebühren.
@CountIblis: "darf nicht selbst schreiben" - natürlich tun sie das. Was in gewissem Maße durch die Verbraucherschutzgesetze begrenzt wird, ist, dass sie praktisch nichts wirklich Gemeines darin verbergen können, da überraschende Aussagen im Kleingedruckten, die ein Kunde in gutem Glauben nicht erwarten würde, rechtlich nicht durchsetzbar sind. Allerdings ist fraglich, ob eventuelle Stornogebühren bei einer Buchung wirklich nicht zu erwarten sind, und selbst wenn dies nicht der Fall ist, zeigen Seiten wie Booking.com in der Regel etwaige Stornogebühren als eine der Eigenschaften des gewählten Tarifs an (vielleicht in einem leicht kleinere Schrift, aber es ist da).
Nicht nur Booking.com, sondern alle anderen Online-Reservierungen, an die ich mich erinnern kann, enthielten Einzelheiten zu den Stornierungsbedingungen in der Bestätigung. Außerhalb einer Ferienzeit ist eine Kündigungsfrist von 11 Tagen ungewöhnlich hoch, abgesehen von einem stark ermäßigten Preis.
Sie haben nicht angegeben, wie viele Tage vor Ihrem gebuchten Ankunftsdatum Sie Ihre Buchung storniert haben. Dies ist das wichtigste Detail und stand wahrscheinlich in den Informationen, die Sie bei Ihrer Buchung erhalten haben. Ich arbeite in einem Backpacker-Hostel in Australien und wir erlaubten früher Stornierungen bis zu 24 Stunden vor Ankunft, haben es aber kürzlich auf 48 Stunden vorher geändert. Wir verlieren einfach zu viel Geld, wenn wir Leute, die buchen möchten, abweisen, weil jemand anderes versprochen hat zu buchen, aber dann kurz vor der geplanten Ankunft storniert.
@hippietrail: Das OP sagt eindeutig, dass die Stornierung 11 Tage im Voraus erfolgte.
@MartinArgerami: Ich weiß nicht, wie ich das übersehen habe! Dieses Detail war tatsächlich von Anfang an da, also zu 100% meine Schuld.

Antworten (7)

Wenn Sie dachten, die Stornogebühr sei zu hoch, warum haben Sie ihr zugestimmt?

Das Hotel kann durchaus berechtigt sein, die von Ihnen geschuldete Forderung einzutreiben; Dies hängt von den Einzelheiten des örtlichen Rechts und den Vertragsbedingungen ab, die Sie haben. Wenn Sie daran interessiert sind, gehen Sie bitte zu law.stackexchange.com für eine ausführlichere Diskussion. Ob sich das Hotel über 99 Euro die Mühe macht, ist eine andere Frage, insbesondere wenn Sie Ihren Wohnsitz im Ausland haben.

Eine hohe Stornogebühr ist für ein Hotel nicht ungewöhnlich. Ein Gast, der eine Reservierung mit einer Frist von nur elf Tagen storniert, stellt einen echten Verlust für das Hotel dar, es sei denn, das Hotel kann dieses Zimmer in der verbleibenden Zeit besetzen. Dagegen muss sich das Hotel absichern.

Für zukünftige Referenzen akzeptieren Hotels oft gerne Änderungen der Daten bei nicht erstattungsfähigen Reservierungen, auch wenn sie behaupten, dies nicht zu sein.

Selbst wenn sie dieses bestimmte Zimmer füllen können, ist es ein Verlust, solange irgendwelche Zimmer im Hotel nicht gebucht werden. Wer auch immer in diesem bestimmten Raum gelandet ist, wäre sonst einfach in einem dieser leeren Räume gelandet.
Ich würde dem Verlust jedoch respektvoll widersprechen. Wenn das Hotel einen anderen Kunden gebeten hat, eine Reservierung vorzunehmen, ihn aber wegen dieses Gastes abgewiesen hat, dann gibt es einen Verlust – der (wahrscheinlich) zahlende Kunde ist weggegangen. Aber solange es freie Plätze gibt, hat das Hotel nichts für Reinigung, verpasste Gelegenheiten oder irgendetwas anderes ausgegeben. Sie sind einfach enttäuscht.
„Nur“ elf Tage? Eine zweitägige Stornierungsfrist ist häufiger, wenn ich in letzter Zeit gebucht habe.
@DavidMulder Sie haben gerade das Gegenteil Ihrer Behauptung bewiesen. Ein leerer Raum kostet nichts, es sei denn, Sie sind ausverkauft. Danach ist jeder, den Sie abweisen, ein verlorener Umsatz.
Schauen Sie sich die Pensionen in Füssen an, wegen Oktoberfest ist alles ausgebucht. Das Gästehaus, in dem die OP gebucht wurde, sollte keine Probleme haben, neue Gäste zu finden. Tatsächlich ist es wahrscheinlicher, dass sie die Zimmer jetzt zu einem viel höheren Preis verkaufen können. Aber sie erleiden die Verluste für die Stornierungsgebühr, die sie nicht eingezogen haben, zumindest die Stornierungsgebühr für das Zimmer, das das OP storniert hat, es muss mehr Stornierungen für Zimmer gegeben haben, für die sie am Ende andere Gäste finden.

Nur um genau zu sagen, wo Sie die Stornierungsgebühr für Bookings.com erfahren können

Bei der Auswahl des spezifischen Zimmers hat Bookings.com eine ganze Spalte, die den Bedingungen gewidmet ist. Manchmal wird eine kostenlose Stornierung bis zu einem bestimmten Datum angeboten (normalerweise einige X Tage vor Buchungsbeginn).

Hotel 1

Manchmal bietet das Hotel einige Zimmer mit kostenloser Stornierung an und andere Zimmer ohne. Manchmal bieten sie sogar die gleichen Zimmer an, eines mit "kostenloser" Stornierung und das andere ohne, aber das mit "kostenloser" Stornierung könnte mehr kosten.

Hotel 2

Sie sollten in der Lage sein, die Stornierungsbedingungen zu finden, wenn das Zimmer keine kostenlose Stornierung bietet. Wenn es nicht als kostenlose Stornierung angegeben ist, sollten Sie davon ausgehen, dass es nicht kostenlos ist. Wenn es nicht kostenlos ist, ist es normalerweise Sache des Hotels, die Höhe der Gebühr festzulegen.

Hotel 3

Nebenbei bemerkt: Die oben zitierte Formulierung " bis 14 Tage vor Ankunft " ist etwas mehrdeutig. Sie bedeuten „ bis zu dem Datum 14 Tage vor ... “ (dh mehr als zwei Wochen im Voraus), aber ich denke, eine vernünftige Lesart von „ bis zu 14 Tagen “ ist „ weniger als 14 Tage “, was das genaue Gegenteil von ist was ist beabsichtigt.
@TripeHound Das ist auf Englisch möglicherweise einfach falsch, aber die Absicht hier ist klar, also bedeutet es aus rechtlicher Sicht der meisten Länder, was wir glauben, dass es bedeutet.
@yo' Ich bin auf diese Formulierung schon einmal gestoßen und habe sie nie gemocht, aber ich denke nicht, dass sie falsch ist . Es ist sicherlich nicht grammatikalisch oder syntaktisch falsch, nur zweideutig, ob "bis zu X Tage vor Y" bedeutet (i) die Vereinigung von: 1 Tag vor Y, 2 Tage vor Y, 3 Tage vor Y, ... und X Tage vor Y; oder (ii) „[von jetzt] bis [dem Tag, der] X Tage vor Y ist“.

Die einzige Frage ist: Wurde die Gebühr in der booking.com-Reservierung aufgeführt? Diese ist immer in der Buchungsbestätigung enthalten, die Sie per Mail erhalten. Bitte überprüfen Sie es dort.

Wenn die Gebühr da ist , dann sind Sie verpflichtet, sie zu zahlen. Du kannst natürlich ablehnen, aber ich denke nicht, dass das eine gute Idee ist. Es ist eindeutig unethisch und kann zu Problemen führen.

Wenn die Gebühr nicht da ist, sollten Sie sie nicht bezahlen. Sie sollten sich stattdessen direkt an booking.com wenden und ihnen das Problem melden. Während dies in Deutschland normalerweise nicht passiert, kann es an manchen Orten vorkommen, dass das Hotel nur versucht, auf diese Weise etwas Geld von Ihnen zu bekommen. Die Mitarbeiter von Booking.com werden Sie darüber informieren, ob Sie noch etwas tun müssen; Sie kümmern sich darum, dass die Leute zufrieden sind, und sie mögen es nicht zu betrügen.

Hier gibt es zwei ethische Seiten. Aufgrund des Oktoberfestes sind nun so ziemlich alle Zimmer in allen Pensionen und Hotels in Füssen reserviert. Sie haben also ein Gästehaus, das 99 Euro für die Stornierung einer Reservierung für ein Zimmer verlangt, das jetzt bereits von jemand anderem gebucht wurde, wahrscheinlich gegen eine höhere Gebühr.
@CountIblis Es gibt überhaupt keine ethische Seite, solange die Gebühr in der Buchung aufgeführt war.
Das unethische Verhalten eines Mannes ist die Routine-Geschäftstransaktion eines anderen Mannes. Angesichts der Nachfrage nach Zimmern in Füssen zum Oktoberfest profitierte das Gästehaus bereits ohne Berücksichtigung von Stornogebühren von der Stornierung, da der Preis für die Zimmer nur steigen wird. Sie wollen die Kündigung als Zusatzeinnahmen nutzen, im Grunde Geld verdienen, ohne sich anstrengen zu müssen. In meinem Buch ist das unethisch.
@CountIblis Ich verstehe immer noch nicht, warum du darüber sprichst. Die Benutzeroberfläche von Booking.com ist klar und leicht verständlich. Es ist keine beschissene Website, auf der Gebühren versteckt sind und ein Dezimalpunkt wie ein Tausendertrennzeichen aussieht. Das Unternehmen kann die Preise nach Belieben festlegen, solange sie deutlich erwähnt werden, es sind die Kunden, die die Dienstleistungen nicht für den Preis/die Bedingungen kaufen sollten.

Nach meiner Erfahrung bei der Buchung europäischer Hotels ist es oft möglich, zwischen verschiedenen Raten für dasselbe Zimmer zu wählen, wobei höhere Raten entspannteren Stornierungsbedingungen entsprechen. Dies erscheint fair, da Sie damit entscheiden können, wer das Risiko im Falle einer Änderung der Reisepläne trägt. Wenn Sie sicher sind, dass Sie dort sein werden, können Sie weniger bezahlen; Wenn dies nicht der Fall ist, zahlen Sie dem Hotel etwas mehr, um die Möglichkeit auszugleichen, dass sie ein Zimmer, von dem sie Einnahmen erwartet haben, nicht besetzen können.

Es kann sein, dass Sie diese Option hatten (und es möglicherweise nicht bemerkt haben) – oder es kann einfach sein, dass dieses Hotel immer eine strenge Richtlinie hat, die es ihnen wirklich erlaubt, aufgrund dieses geringeren Risikos insgesamt niedrigere Preise anzubieten. Wie auch immer, sie haben jetzt mit ziemlicher Sicherheit ihre Rechte – Sie sollten sie bezahlen und denken Sie daran, das Kleingedruckte beim nächsten Mal zu lesen.

Was auch immer es zukünftigen Lesern wert sein mag, das gilt auch für die USA
@reirab Huh — Ich habe die Option noch nie in einem US-Hotel gesehen. Haben Sie ein Beispiel?
Ich weiß, dass ich die erstattungsfähige/nicht erstattungsfähige Option hatte, als ich das letzte Mal ein Zimmer in einem Holiday Inn gebucht habe. Eine schnelle Suche nach Hampton Inn hat gerade eben auch beide Optionen angezeigt. Ich hatte den Eindruck, dass dies üblich ist, zumindest für die großen Ketten, die Geschäftsreisende bedienen. Mein (US-)Arbeitgeber hat die Richtlinie, erstattungsfähige Raten nur für Geschäftsreisen zuzulassen.
Es ist auch gut zu wissen, dass es in diesem Fall einen Zwischenhändler gab (booking.com), der versucht, die Aufkleberpreise niedrig zu halten. Sie können nicht alle Tarife weiterverkaufen.
Gut zu wissen. Wenn ich in die USA reise, nehme ich an, dass ich entweder a) bei einem Freund übernachte, b) zu einem Konferenzpreis buche oder c) in letzter Minute etwas unternehme, also ist es mir nie aufgefallen.

Wie andere richtig festgestellt haben, sind hohe Stornierungsgebühren für nicht erstattungsfähige Zimmerpreise ganz normal und werden sicherlich in den Bedingungen angegeben, denen Sie bei der Buchung zugestimmt haben. Viele Orte bieten sowohl (günstigere) nicht erstattungsfähige Tarife als auch (teurere) erstattungsfähige Tarife an. Letztere sind eher bei Geschäftsreisenden beliebt, deren Pläne sich häufiger ändern, während erstere eher bei Touristen beliebt sind, die tendenziell preissensibler sind und deren Pläne sich eher selten ändern.

Mein Rat wäre, booking.com zu überprüfen und zu versuchen, herauszufinden, welchen Bedingungen Sie tatsächlich zugestimmt haben. Wenn Sie es nicht auf ihrer Website oder in Bestätigungs-E-Mails usw. finden können, können Sie versuchen, sie anzurufen oder per E-Mail zu kontaktieren, um die Bedingungen zu erhalten. Sie sollten Aufzeichnungen über Ihre Reservierung haben und Ihnen die Bedingungen mitteilen können. Sie können auch die lokalen Gesetze in Deutschland überprüfen, da diese alles ersetzen würden, was in den Bedingungen des Hotels steht, aber es scheint ziemlich zweifelhaft, dass diese Stornierungsgebühren verbieten würden, da eine schnelle Suche zu zeigen scheint, dass nicht erstattungsfähige Buchungsraten ziemlich üblich sind dort.

11 Tage im Voraus sind kaum unzumutbar, um die Zahlung einer Stornogebühr zu verlangen. 11 Tage gelten für die meisten Reisebuchungen im Allgemeinen als relativ kurzfristig. Wie andere zu Recht darauf hingewiesen haben, steht dieses Zimmer, wenn Sie ein Zimmer reservieren, nicht zur Verfügung, um es an jemand anderen zu vermieten. Wenn Sie die Reservierung dann kurzfristig stornieren, können sie das Zimmer möglicherweise nicht anderweitig verkaufen. Stornierungsgebühren oder höhere erstattungsfähige Raten sind gängige Methoden für Hotels, um das Risiko zu mindern, dass Zimmer aufgrund stornierter Reservierungen leer bleiben (und somit keine Einnahmen generieren).

Doch wegen des Oktoberfestes sind jetzt so ziemlich alle Zimmer in allen Pensionen und Hotels in Füssen reserviert.

Für zukünftige Referenzen ist dies ein Tipp von einem erfahrenen Reisenden. Wenn Sie wegen eines Datums, das Sie nicht einhalten können, in eine solche Klemme geraten, ändern Sie Ihre Buchung auf ein Datum, das weit genug in der Zukunft liegt, um mögliche Stornierungsgebühren zu vermeiden, anstatt zu stornieren und Kosten zu verursachen. Sie danken ihnen, entschuldigen sich vielmals für die Unannehmlichkeiten und legen auf. Sie rufen dann etwas später zurück und stornieren die neue Buchung kostenlos. Es braucht ein bisschen dickes Fell, aber das Hotel wird in absehbarer Zeit nicht pleite gehen und Sie sind derjenige mit dem Liquiditätsproblem. Wenn ihre Richtlinien das Ändern einer Buchung verbieten oder dafür eine Gebühr erheben, bleiben Sie woanders.

Das ist ein netter Trick!

Das Gästehaus ist moralisch falsch, so zu handeln, ich würde Ihnen raten, sie nicht zu bezahlen. Sie können auch gegen bestimmte EU-Gesetze verstoßen, indem sie Sie zur Zahlung einschüchtern. Sie können sich über Ihre gesetzliche Zahlungspflicht streiten, aber die Realität ist, dass sie Ihr Zimmer zu Beginn des Oktoberfests bereits für jemand anderen reserviert haben, wahrscheinlich für eine höhere Gebühr als den Betrag, für den Sie es ursprünglich gebucht haben. Wenn das Gästehaus weiterhin rechtliche Drohungen ausspricht, können Sie dem wirksam ein Ende setzen, indem Sie es anrufen und sagen, dass Sie Ihren Bericht über die Situation in den sozialen Medien schreiben, wenn es den Fall nicht fallen lässt. Negative Publicity ist für Unternehmen extrem kostspielig, insbesondere für kleine Pensionen, deren Sichtbarkeit stark von booking.com abhängt.

Sie können sicher davonkommen, nicht zu bezahlen, da sie Ihre Debitkarte nicht belasten können und 11 Tage lang genug sind, um ihre Forderungen unvernünftig zu machen. Sie können erwägen, Geld von dieser Debitkarte auf eine andere zu überweisen, um sicherzustellen, dass sie das Geld nicht erhalten, selbst wenn sie die Möglichkeit haben, die Debitkarte zu belasten. Aber darüber würde ich mir keine Gedanken machen.

Rechtlich ist die Lage nicht ganz klar, denn in Europa haben Unternehmen nicht das Recht, sich nur durch das Kleingedruckte durchzusetzen. Was im Kleingedruckten steht, muss mit den EU-Kundenschutzgesetzen vereinbar sein, um gültig zu sein, die Verfolgung von Personen wegen Stornierungen ist nicht erlaubt. Wenn Sie eine Vorauszahlung geleistet hätten, hätten Sie Ihr Geld (innerhalb der gesetzlichen Grenzen) zurückfordern können, unabhängig von den diesbezüglichen Regeln des Gästehauses.

Das einzige, was Sie beachten müssen, ist, dass Unternehmen Kunden manchmal zur Zahlung einschüchtern können, indem sie das Inkasso ausstehender Rechnungen an spezielle Inkassounternehmen auslagern, die vorgeben, gesetzliche Rechte zu haben, um Kunden zu verfolgen. Tatsächlich haben sie in Europa keine gesetzlichen Rechte, Sie zur Zahlung zu zwingen. Sie können Ihnen Rechnungen über die angeforderte Zahlung zuzüglich einer hohen Summe für zusätzliche Verwaltungskosten zusenden. Aber Sie sind nicht verpflichtet, solche Rechnungen zu bezahlen.

Um Sie zur Zahlung zu zwingen, muss das Unternehmen einen Gerichtsbeschluss einholen, und dieser Gerichtsbeschluss kann nur von einem Gerichtsvollzieher und nicht von einer privaten Einrichtung vollstreckt werden. Aber um einen solchen Gerichtsbeschluss zu erhalten, muss das Unternehmen, das zu diesem Zeitpunkt typischerweise ein Inkassounternehmen sein wird, nachweisen, dass die gesetzlichen Bedingungen erfüllt sind, dh dass Sie die relevanten Details im Vertrag kannten und der Vertrag ist rechtsgültig nach EU-Kundenschutzgesetzen. Offensichtlich werden sie dazu nicht in der Lage sein.

Um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden, ist es besser, statt einer Pension ein anständiges Hotel zu buchen. Die kleinen Gästehäuser sind möglicherweise in einer finanziell prekäreren Situation, sodass sie nach jedem Cent suchen, den sie finden können. Seriöse Hotels behandeln Kunden nicht auf diese Weise. Viele Hotels haben die Richtlinie, dass Gäste, die mit ihrem Aufenthalt nicht zufrieden waren, nichts bezahlen müssen, aber natürlich müssen Sie Ihre Beschwerden dann während des Aufenthalts deutlich machen. Das ist die richtige Einstellung; Sie bieten Dienstleistungen an und tun alles, um den Kunden zufrieden zu stellen. Die Art und Weise, wie das Gästehaus hier vorgeht und Ihnen mit rechtlichen Schritten droht, ist das Gegenteil davon, ich würde in einem solchen Ort nicht bleiben wollen.

Ich weiß nicht, wie Debitkarten funktionieren, wo Sie herkommen, aber in Großbritannien würde die Überweisung von Geldern von meinem Konto nur bedeuten, dass meine Bank mich wegen Überziehung belastet, nicht, dass sie das Geld nicht bekommen könnten.
@AnthonyGrist Mir scheint, dass hier "Debitkarte" "Prepaid-Kreditkarte" bedeutet, denn wie sonst würdest du das Gästehaus mit einer Karte reservieren?
Verwenden Sie eine Debitkarte? So würde ich es zumindest machen. Ich hatte noch nie Probleme bei der Buchung mit einer Debitkarte.
Es ist wahr, dass die Verbraucherschutzgesetze in Europa strenger sind als an einigen anderen Orten, aber unmissverständlich zu sagen, dass "11 Tage lang genug sind, um ihre Forderungen unvernünftig zu machen" und dass Stornierungsgebühren nicht legal sind, sind Punkte, ohne die ich nicht glauben werde eine gute Referenz. Wenn Sie jemandem raten, seine vertragliche Verpflichtung zu brechen, geben Sie bitte zumindest einige Rechtsprechung an.
@Calchas: Wenn Sie jemandem mitteilen, dass er eine vertragliche Verpflichtung hat, legen Sie den Vertrag ebenfalls vor (und das Gästehaus sollte dies tun, da diese Stornogebühr dem Fragesteller neu ist). Nur weil jemand sagt, dass Sie ihm eine bestimmte Summe schulden, heißt das nicht, dass das wirklich so im Vertrag steht.
Ja, die Sache ist, dass die Beweislast beim Gästehaus liegt. Sie müssen nachweisen, dass der Kunde einen Vertrag abgeschlossen hat und vernünftigerweise davon ausgegangen werden konnte, dass ihm alle relevanten Details bekannt waren. Außerdem müssen sie nachweisen, dass alles, was im Vertrag steht, tatsächlich rechtsverbindlich ist. Jetzt kann das Gästehaus den Kunden nur Rechnungen wegen Nichtzahlung schicken, aber Sie sind gesetzlich berechtigt, solche Rechnungen zu ignorieren. Dies ändert sich, wenn das Gästehaus einen Gerichtsbeschluss erhält, wird ein Gerichtsvollzieher des Bezirksgerichts den Gerichtsbeschluss dann vollstrecken. Doch dann muss das Gästehaus beweisen.
Die meisten Informationen in dieser Antwort sind gut, aber ich lehne sie aus den Gründen ab, die Calchas erwähnt, und auch aus diesem Kommentar: "Um solche Probleme in Zukunft zu vermeiden, ist es besser, ein anständiges Hotel anstelle eines Gästehauses zu buchen."
@AnthonyGrist: In der Tat bedeutet "Debitkarte" in verschiedenen Ländern unterschiedliche Dinge. Als jemand, der in der Tourismusbranche arbeitet, vermeide ich diesen Begriff ganz.
@AnthonyGrist: Letztendlich entscheidet deine Bank, wie dein Bankkonto funktioniert. Es scheint, dass Ihr Bankkonto eine ziemlich unangenehme Funktion hat, Überziehungsstrafen. Ein anständiges Bankkonto lehnt die Zahlung einfach ab. (Und tatsächlich wäre eine solche Strafe in vielen EU-Ländern illegal, da es sich praktisch um einen impliziten Kreditvertrag handelt.) Die Karte ist eine Debitkarte, da sie direkt Ihrem Bankkonto belastet wird, während eine CC monatlich belastet wird und von anderen Konten bezahlt werden könnte . Dies bedeutet auch, dass eine Debitkarte sofort verarbeitet wird und bei unzureichendem Guthaben abgelehnt werden kann.
@MSalters Viele Banken, mit denen ich zu tun hatte, bieten Ihnen die "Höflichkeit", Transaktionen zuzulassen, die dazu führen würden, dass Ihr Konto in einen negativen Saldo gerät. Während dies Ihre Transaktion durchführt, ermöglicht es der Bank auch, Ihnen eine Gebühr für die Verlängerung dieser "Gefälligkeit" zu berechnen, was Ihr Konto natürlich weiter ins Negative treibt.
Für den Rest Europas kann ich das nicht beantworten, aber die hier angebotene rechtliche Analyse für UK ist Unsinn. Unternehmen haben durchaus das Recht, Verträge durchzusetzen (vorbehaltlich gesetzlicher Bestimmungen und Rechtsprechung), und es wird für ein Hotel trivial einfach sein, in diesem Fall nachzuweisen, dass ein Vertrag zustande gekommen ist, da er über booking.com abgeschlossen wurde. Im Vereinigten Königreich gibt es kein solches Gesetz, dass „es nicht erlaubt ist, Personen wegen Stornierungen zu verfolgen“.
Darüber hinaus ist es ein schlechter Rat, vorzuschlagen, dass Sie legitime Zahlungsforderungen ignorieren sollten. Dies hilft Ihnen nicht, wenn die Angelegenheit vor Gericht geht, und die Gegenseite ist dann berechtigt, zusätzliche Gebühren / Anwaltskosten hinzuzufügen, wenn sie letztendlich gewinnt. Obwohl ich damit einverstanden bin, dass die Beweislast beim Hotel liegt, um nachzuweisen, dass Sie seinem Vertrag zugestimmt haben, muss es nicht nachweisen, dass es "rechtsverbindlich" ist. Ein Richter wird einen Vertrag für bare Münze nehmen, und Sie müssen argumentieren, dass Teile des Vertrags aus irgendeinem Grund rechtswidrig sind.
@JBentley Wenn sie vor Gericht gewinnen, ist dies jedoch unwahrscheinlich, da sie nicht vor Gericht gehen, und selbst wenn sie dies tun, können Sie Berufung einlegen, und im Berufungsverfahren wird das Gesetz selbst geprüft. Dies geschieht im Sinne des bestehenden EU-Kundenschutzgesetzes, das Kunden und Unternehmen nicht gleich behandelt. Dieses ganze „Vertragsparadigma“ fällt dann also aus dem Fenster, und Sie könnten am Ende mit neuen EU-Rechtsvorschriften enden, um mit den Folgen eines solchen Falls fertig zu werden.
Der Sachverhalt: Kunden haben berechtigte Stornierungsgründe, Hotels müssen mit Stornierungsverlusten rechnen. Wenn dies ungeregelt ist, könnten Hotels auf dem Rücken der Kunden große Gewinne erzielen. Wenn dies also vor Gericht gehen würde, würde ein Richter oder zumindest ein Berufungsrichter sehr ernst nehmen, ob das letztere Szenario hier zutrifft. Jetzt wurde 13 Tage im Voraus ein Termin während des Oktoberfestes gebucht, wenn alles ausgebucht ist. Eine Stornierung würde wahrscheinlich zu höheren Einnahmen führen, da Sie dasselbe Zimmer dann zu einem höheren Preis anbieten können.
Wie gesagt, zum Rest von Europa kann ich nichts sagen. Aber Ihr Verständnis des Rechtsverfahrens im Kontext des Vereinigten Königreichs (eines EU-Mitglieds) ist bestenfalls durcheinander, dennoch geben Sie Ratschläge, während Sie die Illusion erwecken, dass Sie wissen, wovon Sie sprechen. Als Beispiel geben Sie an, dass der Verbraucher gegen ein verlorenes Gerichtsverfahren „Rechtsmittel einlegen“ kann und dass das Gesetz „im Rechtsmittelverfahren“ geprüft wird. Im Gegenteil, wenn Sie Ihre Argumente nicht vor dem erstinstanzlichen Gericht vorbringen, wird es schwierig sein, einen Richter davon zu überzeugen, Ihre Berufung überhaupt zu prüfen.
Ein weiteres Beispiel: Sie haben angegeben, „Aber Sie sind nicht verpflichtet, solche Rechnungen zu bezahlen“, was irreführend ist. Ja, das Unternehmen kann Ihnen die Zahlung nicht physisch entziehen. Aber wenn die Rechnung legitim ist (dh sie entstand aus einem durchsetzbaren Vertrag), dann sind Sie gesetzlich zur Zahlung verpflichtet, und Sie verstoßen gegen den Vertrag, wenn Sie dies nicht tun. Indem Sie die Angelegenheit vor Gericht bringen, bitten Sie einen Richter, eine entsprechende Anordnung zu erlassen. Die Zahlungspflicht entstand jedoch in dem Moment, in dem die Zahlung ursprünglich fällig war.
@JBentley Ich habe den Rat gegeben, dass ich mich selbst an alles halten würde, was ich über diese Art von Situation weiß. Ich käme nie auf die Idee, einer Firma fast 100 Euro für eine Formalität zu geben, wenn sie mir gegenüber keine Dienstleistungen erbracht haben, wenn ihnen durch mein Handeln keine Verluste entstanden sind. Es ist mir egal, was der Buchstabe des Gesetzes sagt, dass ich formell, weil ich einen Vertrag unterschrieben habe, zahlen sollte. Die Gesellschaft als Ganzes funktioniert nicht auf diese legalistisch-fundamentalistische Weise. Ich denke, es wäre ein gutes Ergebnis, wenn das Gästehaus eine Rückmeldung über ihr moralisch anstößiges Verhalten erhalten würde.
Das Erwirken eines Gerichtsbeschlusses hat in diesem Fall zwei mögliche und eine sichere Folge: Wenn Sie in Europa leben, erreicht Sie das Gericht zu 100 % und Sie zahlen. Wenn Sie nicht in Europa leben und nicht bezahlen, wird Ihnen wahrscheinlich nie die Einreise gestattet. Sicher ist: Booking.com wird Ihren Account kündigen.
Das Gericht muss die Begründetheit des Falles prüfen, es ist unwahrscheinlich, dass es die Idee aufrechterhält, dass ein Vertrag nur ein Vertrag ist, unabhängig davon, wie unvernünftig es in diesem speziellen Fall ist.
@CountIblis Die Sache ist, Stackexchange ist eine Q&A-Site. Die Antworten sollen sachlich und genau sein und nicht auf Meinungen basieren. Sie sind der Meinung, dass die Gebühr unmoralisch ist (eine Meinung, die ich nicht teile – Stornogebühren werden zur Deckung des Risikos erhoben, nicht für bestimmte Verluste – ein Punkt, den Sie nicht gesehen haben). Aber das ist keine gute Antwort auf die hier gestellte Frage "Können sie wirklich rechtliche Schritte einleiten, wenn ich nicht zahle?", auf die die Antwort mit ziemlicher Sicherheit ja lautet.
@JBentley Ich bin anderer Meinung, Antworten müssen auch einen praktischen Bezug haben. Zu sagen, dass sie rechtliche Schritte einleiten können, mag theoretisch richtig sein, aber es wird in der Praxis nicht passieren. Daher ist es eine vernünftige Antwort, vorzuschlagen, dass das OP den Bluff des Hostels anruft und sich weigert zu zahlen.
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