Hotelzimmer war problematisch – was ist eine typische Entschädigung?

Ich war vor kurzem für sechs Tage in einem Hotel in München. An drei dieser Tage konnte ich keine Verbindung zum Internet herstellen (sie hatten dieses Problem mit ihrem System, bei dem die Verbindung etwa 30 Sekunden nach der Verbindung getrennt wurde). Das Zimmer hatte auch einen üblen Geruch, den ich, als er stärker wurde, auf den Abfluss im Badezimmer zurückführte; Ich wurde aus meinem Zimmer in ein anderes Zimmer verlegt, das kleiner war, und ich musste selbst umziehen. Ich werde auch erwähnen, dass ich sie um Kabel gebeten hatte, um meinen Laptop mit dem Monitor und dem Raum zu verbinden, und sie hatten diese nicht.

Es ist kein schickes Hotel, aber auch kein billiges Hostel. Der Übernachtungspreis betrug 91 EUR, inklusive eines sehr guten Frühstücks.

Beim Auschecken habe ich die ersten beiden Probleme reklamiert - wenn auch vielleicht nicht sehr nachdrücklich. Was mir angeboten wurde, war ein Rabatt, der dem Preis eines alkoholfreien Getränks entsprach, das ich aus der Minibar genommen hatte. Da ich es eilig hatte, einen Zug zu erwischen, widersprach ich nicht – aber ich habe das Gefühl, dass ich zu kurz gekommen bin und ich hätte mehr verlangen sollen; sagen wir, einer der freien Tage.

Meine Frage ist: Gibt es in solchen Fällen einen üblichen Satz oder eine Höhe der Entschädigung? Und wenn ja, handelt es sich um ein Getränk aus der Minibar, ein Essen im Hotelrestaurant, eine kostenlose Übernachtung oder mehr?

Ich möchte erwähnen, dass der fehlende Internetzugang ein Problem für mich war, da ich an einer Konferenz teilnahm und vor und nach jedem Tag auf Online-Ressourcen zugreifen musste.

Ich bin mir nicht sicher, ob es eine gute Antwort auf diese Frage gibt. Sicher können Sie immer darauf bestehen, aber ich glaube nicht, dass Sie irgendwelche besonderen Rechte haben oder irgendeinen Grund glauben, dass es erfolgreich sein würde. Der üble Geruch ist sicherlich ein Problem, aber ein kostenloses Getränk an der Bar für ein kleines Problem wie Zimmerwechsel ist selbst in teureren Hotels selbstverständlich. Internetprobleme sind ärgerlich, aber weit verbreitet, oft auf Dritte zurückzuführen und nicht etwas, für das Hotels normalerweise verantwortlich sind. Und ein Kabel zum Anschluss der eigenen Geräte ist für den Anfang noch nicht einmal eine vernünftige Forderung, schon gar nicht in einem Billighotel!
Für 91 € mit einem guten Frühstück ist das wirklich günstig für eine Stadt wie München. Am Ende des Tages haben sie das Internetproblem gelöst, sie haben das Zimmer gewechselt und sie haben eine Geste gemacht, ich denke nicht, dass Sie sich übervorteilt fühlen sollten. Aber das ist alles, was man sagen kann und letztlich Ansichtssache, weshalb ich die Frage nicht sehr gut finde.
@Relaxed: Siehe Bearbeiten. Ich frage jetzt nach dem, was üblich ist. Wenn ich darauf bestehen würde, würde ich sie im Wesentlichen nicht bezahlen, und es wäre an ihnen, zu verlangen, dass ich bezahle, sodass es zu einem rechtlichen Streit kommen könnte.
OK Fair genug.
@JonathanReez: Bitte erwägen Sie eine Wiedereröffnung nach der Bearbeitung.
Das hängt vom Hotel ab, z. B. hat Radisson Blu eine 100-prozentige Zufriedenheitsgarantie, bei der Sie nichts bezahlen, wenn während Ihres Aufenthalts Probleme auftreten, die nicht behoben werden konnten.

Antworten (1)

Nein, es gibt keinen üblichen Preis, aber Sie können ein bisschen viel erwarten...

Sie würden etwa 30 Sekunden nach dem Verbinden getrennt

Haben Sie dies mit anderen Teilnehmern oder Gästen bestätigt? Was hat die ISP-Support-Hotline gesagt?

Das Zimmer hatte auch einen üblen Geruch ... Ich wurde aus meinem Zimmer in ein anderes Zimmer gebracht

Dies ist das erwartete Ergebnis.

was kleiner war,

Wie viel kleiner? Die Zimmergrößen variieren innerhalb derselben Kategorie. Fragen Sie das nächste Mal, ob der kleinere Raum eine niedrigere Rack-Rate hat. Wenn dies der Fall ist, können Sie dies verwenden, um eine Anpassung zu rechtfertigen.

Ich musste mich bewegen.

Das ist völlig normal.

Ich hatte sie um Kabel gebeten, um meinen Laptop mit dem Monitor und dem Raum zu verbinden, und sie hatten diese nicht.

Das liegt außerhalb jeder vernünftigen Erwartung, aber wenn Sie darum bitten, die verlorene Kabelbox zu sehen, finden Sie vielleicht, was Sie brauchen, zusammen mit verschiedenen Ladegeräten und was nicht.

An diesem Punkt ist es vorbei. Sie haben ein Angebot gemacht und du hast es angenommen. Warten Sie beim nächsten Mal nicht bis zum Ende. Wenn Sie Mitglied ihres Treueprogramms sind, sind Punkte im Wert von 100 EUR ungefähr richtig.

"Haben Sie bestätigt usw." - Ja, es gab ein hotelweites Problem. Die Leute an der Rezeption beschwerten sich tatsächlich bei mir darüber, wie sehr andere Gäste darüber sehr verärgert und lästig waren. Es passierte an einem Freitag und sie haben es erst am Dienstag behoben.
Außerdem ist es weder normal noch zu erwarten, dass Probleme mit der Installation, Abwassergeruch in Ihrem Zimmer auftreten oder dass Sie sich ohne eigenes Verschulden und ohne die Hilfe des Hotelpersonals von Zimmer zu Zimmer bewegen. Wie auch immer, Ihre Antwort scheint meistens eine persönliche Meinung + ein Kommentar zu sein, IMO.
@einpoklum Aus Gründen der Klarheit ist der Umzug in einen anderen Raum das erwartete Ergebnis, nicht das Sanitärproblem. War das Hotel überhaupt ausgestattet, um beim Umzug zu helfen? Das heißt, sie haben Bell-Mitarbeiter? Haben Sie nach einem Hotelpagen gefragt? Es steht Ihnen frei, die Antwort zu ignorieren, aber sie ist zu 95 % anwendbar aus Erfahrung, Arbeitsverlauf und Studium, also ...
Hotelzimmer war problematisch – was ist eine typische Entschädigung?
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