Dies ist eine Folgemaßnahme zu Norwegian verweigert EU-Verspätung (4,7 Stunden) eine Entschädigung, weil sich herausstellte, dass mit dem Flugzeug nichts falsch war
Nachdem ich mich bei der Norwegian Travel Complaint Handling Body beschwert hatte und sie drohten, den Fall zu prüfen, und Norwegian Air Shuttle um eine Stellungnahme bat, stimmte Norwegian Air Shuttle zu, mir 400 EUR plus 418 NOK für Essen und eine der Taxifahrten zu geben .
Ich bin mit diesem Ergebnis zufrieden und es ist mir zu diesem Zeitpunkt keine große Sache, aber ich bin neugierig:
Da meine Verspätung dazu führte, dass ich zu einer Zeit am Flughafen Rom (FCO) ankam, in der keine Züge abfuhren, konnte ich nicht zum Haus meiner Familie gehen und musste in einem Hotel in der Nähe des Flughafens einchecken (nur 36 EUR, ich wählte ein Billiger). Diese Hotelgebühr war Teil meiner ursprünglichen Forderung.
Laut Norwegian sind diese 36 Euro in den 400 Euro enthalten und werden nicht zusätzlich bezahlt. Ehrlich gesagt erscheint mir das vernünftig und ich glaube nicht unbedingt, dass es falsch ist.
Ich bin jedoch neugierig, ist es gemäß EG 261/2004 rechtlich korrekt?
Ich bevorzuge Antworten innerhalb einer Quelle.
Eine Sache, die mich verwirrt, ist, dass Norwegian bereit ist, einen Teil meiner Ausgaben (Essen und Taxi) zusätzlich zu bezahlen, aber nicht das Hotel.
Vollständiger Text der E-Mail in norwegischer Sprache.
Verordnung (EG) Nr. 261/2004 des Europäischen Parlaments und des Rates vom 11. Februar 2004 zur Festlegung gemeinsamer Regeln für Entschädigung und Unterstützung von Fluggästen bei Nichtbeförderung, Annullierung oder großer Verspätung von Flügen und zur Aufhebung der Verordnung (EWG) Nr. 295/91 legt Mindestrechte für Fluggäste im Falle von Nichtbeförderung, Annullierung, Verspätung oder Herabstufung fest, wobei die Standardentschädigung einer von mehreren Aspekten ist.
Unter anderem werden Ihnen in bestimmten Situationen Verpflegung und Unterkunft kostenlos angeboten. Dies wird als Betreuungsrecht und nicht als Entschädigung betrachtet. Fluggesellschaften haben oft Vereinbarungen mit Hotels und Restaurants und Sie werden die Kosten vielleicht nie kennen. Leistet die Fluggesellschaft keine vorgeschriebene Hilfeleistung, werden Ihnen angemessene Aufwendungen erstattet, die noch nicht mit einer üblichen Entschädigung verrechnet werden sollen. Wenn Sie ein Hotel in Oslo brauchten, weil Ihre Abreise auf den nächsten Tag verschoben wurde, oder wenn Sie ein Hotel während einer ungewollten Zwischenübernachtung brauchten, hätte dies auf Sie zugetroffen.
Als Sie jedoch Ihren Zielflughafen erreichten, war die Fluggesellschaft nicht mehr verpflichtet, Sie zu betreuen. Da die Verzögerung Unannehmlichkeiten und Kosten verursachte, sollten Sie entschädigt werden. In Ihrem Fall betrug die Regelentschädigung nach der Verordnung 400 €. Die Verordnung steht höheren Beträgen nach nationalem Recht nicht entgegen, erlaubt aber die Anrechnung der Regelentschädigung auf jede weitere Entschädigung. Der Hotelaufenthalt wurde durch die 400 € abgedeckt, die Sie erhalten haben.
TL;DR: Kosten für ein Hotel sind grundsätzlich nicht Bestandteil der Vergütung und müssen gesondert erstattet werden. Allerdings muss die Fluggesellschaft laut EC 261 nach der Ankunft kein Hotel am Zielort bezahlen. Möglicherweise steht Ihnen jedoch eine Erstattung nach norwegischem Recht oder dem Montrealer Übereinkommen zu.
Ihre Frage ist in meinen Augen zweigeteilt.
Zunächst fragen Sie sich, ob Pflege nach Artikel 9 der EG-Verordnung 261/2004 als Teil der Entschädigung nach Artikel 7 angesehen werden kann. Das ist einfach zu beantworten: Nein, Pflege muss zusätzlich zu einer fälligen Entschädigung erbracht werden. Tatsächlich erwähnen die Artikel 7 und 9 einander nicht und es kann daher davon ausgegangen werden, dass beide unabhängig voneinander anwendbar sind. Dies wurde bereits auf Travel.SE festgestellt (obwohl es um Essensgutscheine ging, nicht um Hotels) und die Verordnung wird von Experten auf diesem Gebiet genauso interpretiert :
Bei einer Startverzögerung von mindestens zwei Stunden ist die Fluggesellschaft verpflichtet, sich um Sie zu kümmern. Ihr "Recht auf Fürsorge" ist eine Verpflichtung für die Fluggesellschaft, [...] Unterkunft und Fahrt zwischen dem Flughafen und dem Hotel bereitzustellen, falls Sie sich über Nacht verspäten. [...]
Darüber hinaus , und was noch interessanter ist, können Sie eine Entschädigung fordern, wenn Ihr Flugzeug 3 Stunden oder mehr nach der ursprünglich geplanten Ankunft an Ihrem Endziel ankommt.
Für den Fall, dass die Fluggesellschaft sich weigert, eine Unterkunft bereitzustellen und ein Passagier selbst für ein Hotel bezahlen muss (es ist unklar, ob Sie Norwegian nach der Ankunft in Rom um ein Hotel gebeten haben), klären die Auslegungsrichtlinien zu EG 261/2004 dies
Wird die Betreuung dennoch nicht angeboten, obwohl sie hätte erfolgen sollen, können Passagiere, die für Mahlzeiten und Erfrischungen, Hotelübernachtungen, den Transport zwischen Flughafen und Unterkunft und/oder Telekommunikationsdienste aufkommen mussten, eine Erstattung der entstandenen Kosten aus der Luft erhalten Frachtführer, soweit sie erforderlich, zumutbar und angemessen sind.
Diese Erstattung tritt an die Stelle der Pflege, die der Fluggast hätte leisten müssen, und steht somit einem möglichen Anspruch auf Entschädigung nicht entgegen. Daher ist die Behauptung von Norwegian, dass „diese 36 EUR in den 400 EUR enthalten sind“, falsch . (Warum wäre sonst das Geld für Lebensmittel nicht auch in den 400 Euro enthalten?)
Zweitens sollte man aber hinterfragen, ob man überhaupt einen Anspruch auf ein Hotel bei der Ankunft hatte. Schauen wir uns also Artikel 9 genauer an:
Wenn auf diesen Artikel Bezug genommen wird, werden den Fluggästen kostenlos angeboten: [...] Hotelunterkünfte in Fällen, in denen ein Aufenthalt von einer oder mehreren Nächten erforderlich wird oder ein zusätzlicher Aufenthalt als der vom Fluggast beabsichtigte erforderlich wird;
Nun, in Ihrem Fall war zwar ein Aufenthalt von einer Nacht erforderlich, aber wo kann man gegebenenfalls Hinweise auf Artikel 9 finden? In Ihrem Fall finden Sie relevante Verweise in Artikel 6, der Ihre Rechte im Falle von Verzögerungen darlegt:
Verzögerung
Wenn ein ausführendes Luftfahrtunternehmen vernünftigerweise erwartet, dass sich ein Flug über die geplante Abflugzeit hinaus verspätet:
(a) für zwei Stunden oder mehr bei Flügen von 1500 Kilometern oder weniger; oder
(b) drei Stunden oder mehr bei allen innergemeinschaftlichen Flügen über 1500 km und bei allen anderen Flügen zwischen 1500 und 3500 km; oder
(c) für vier Stunden oder mehr bei allen Flügen, die nicht unter (a) oder (b) fallen,
Passagieren wird vom ausführenden Luftfahrtunternehmen Folgendes angeboten:
(i) die Unterstützung gemäß Artikel 9 Absatz 1 Buchstabe a und Artikel 9 Absatz 2; Und
(ii) wenn die vernünftigerweise erwartete Abfahrtszeit mindestens einen Tag nach der zuvor angekündigten Abfahrtszeit liegt, die in Artikel 9 Absatz 1 Buchstabe b und Artikel 9 Absatz 1 Buchstabe c genannte Hilfeleistung;
Eine Hotelübernachtung nach Artikel 9 Absatz 1 Buchstabe b muss also nur angeboten werden, wenn der Flug am Folgetag abfliegt, was hier nicht der Fall war. Auch hier kommen Experten zum gleichen Schluss:
Wenn Ihr Flug Verspätung hat oder annulliert wird und Sie eine oder mehrere Nächte am Abflugort bleiben müssen , haben Sie Anspruch auf Unterbringung und die Fluggesellschaft ist verpflichtet, Sie über dieses Recht zu informieren und Ihnen eine Unterkunft anzubieten.
Ende der Geschichte? Nicht ganz. Einen ähnlichen Fall gab es in Deutschland, wo ein Passagier mit der Lufthansa von Hamburg über Frankfurt nach Bilbao reiste, seinen Anschlussflug in Frankfurt verpasste und der nächste Flug nach Bilbao so spät ankam, dass er dafür in einem Hotel in der Nähe des Flughafens Bilbao übernachten musste Nacht. Lufthansa hat die gleiche Begründung verwendet , die ich angegeben und behauptet habe (Übersetzung von mir):
Für Ankunftsverspätungen sieht die VO (EG) Nr. 261/2004 gerade keine Versorgungsleistungen vor.
Bei verspäteter Ankunft sieht die EG 261/2004 kein Betreuungsrecht vor.
Trotzdem verklagte der Passagier die Lufthansa auf die Kosten für das Hotel und zwei Taxifahrten und gewann ! Das Gericht argumentierte wie folgt:
Diese Kosten sind jedenfalls gem. §§280Abs. 1, abs. 2, 286 Abs. 2 Nr. 1 BGB ersatzfähig, da sie adäquat kausal durch die Verspätung der ersten Beförderungsleistung verursacht wurden.
Diese Aufwendungen sind nach §§ 280 Abs. 1, 2, 286 Abs. 2 Nr. 1 BGB zu erstatten, da sie durch die Verzögerung der ersten Beförderungsleistung verursacht wurden.
Das Urteil wurde also auf der Grundlage des deutschen nationalen Rechts gefällt, aber seien Sie nicht enttäuscht:
Dahinstehen kann auch, wofür vieles spricht, ob es sich um eine internationale Beförderung iSd Art. 1 des Montrealer Übereinkommens (MÜ) handelt und damit Artikel 19 MÜ Anwendung findet. Es würde sich hieraus nichts anderes ergeben.
Es ist unerheblich, dass diese Reise wahrscheinlich eine „internationale Beförderung“ im Sinne von Artikel 1 des Montrealer Übereinkommens darstellt und daher Artikel 19 MC gilt. Das Ergebnis wäre dasselbe.
Tatsächlich heißt es in Artikel 19
Die Fluggesellschaft haftet für Schäden, die durch Verspätung bei der Luftbeförderung von Passagieren, Gepäck oder Fracht verursacht werden. Der Beförderer haftet jedoch nicht für Verzugsschäden, wenn er nachweist, dass er und seine Erfüllungsgehilfen alle vernünftigerweise erforderlichen Maßnahmen zur Vermeidung des Schadens getroffen haben oder dass es ihm oder ihnen unmöglich war, solche Maßnahmen zu treffen.
und ein Passagier, der wegen eines verspäteten Fluges bei der Ankunft für ein Hotel bezahlen muss, ist natürlich ein Schaden.
Fazit: Der Hotelaufenthalt kann Ihnen nach EG 261 nicht erstattet werden, aber nach dem Montrealer Übereinkommen ist eine Erstattung fällig.
Peter Taylor
Mophotla