Die Fluggesellschaft erlaubte uns, zu unserem Ziel zu reisen, ohne unsere Visa zu überprüfen. Wer haftet für die entstandenen Kosten?

OK, ich werde versuchen, mich an die Fakten zu halten, um diese ganze Situation zu erklären. Ich würde mich sehr über Kommentare von allen freuen:

  1. Ich (irischer Pass), meine Frau (philippinischer Pass) und zweijährige Zwillinge (irischer Pass) leben alle in Großbritannien. Meine Frau hat hier ihren Wohnsitz.

  2. Wir fliegen von Manchester nach Doha. Wir planen einen Aufenthalt von 3 Wochen.

  3. Da meine Frau einen britischen Aufenthaltsstempel und ein EWR-Visum für die Familienerlaubnis hatte, riefen wir das britische Innenministerium an, um einfach zu überprüfen, ob sie ohne Visum nach Katar reisen könnte. Sie teilten uns mit (aufgezeichnetes Gespräch), dass meine Frau den gleichen Anspruch auf mich habe, solange sie mit mir reist. Ich verstehe jetzt, dass unsere Anrufe direkt zur katarischen Botschaft in London hätten gehen müssen, um zu verifizieren. Wir haben es einfach vom britischen Innenministerium als richtig angenommen.

  4. Wir kommen am Flughafen Manchester an. Wir haben das Check-in-Personal von Qatar Airways gebeten, den Reisepass meiner Frau zu überprüfen, um zu bestätigen, dass sie zur Einreise in den Staat Qatar berechtigt ist.

  5. Das Check-in-Personal bestätigte, dass alle mit dem Pass meiner Frau einverstanden sind, als wir mit unseren 2-jährigen Zwillingen unseren 8-stündigen Flug nach Doha besteigen.

  6. Wir kommen nach Doha und meiner Frau wird bei der Einwanderung die Einreise verweigert, da sie angeblich ein Visum benötigt.

  7. Anrufe werden von Qatar Airways zum Flughafen Manchester getätigt – Qatar Airways übernimmt die volle Verantwortung dafür, dass wir reisen dürfen, wenn wir nicht hätten reisen dürfen.

  8. Wir müssen Flüge in Doha umbuchen – Qatar Airways hat gerade unseren Rückflug geändert, um uns wieder auf den nächsten verfügbaren Flug zu bringen.

  9. Wir mussten mit unserem eigenen Geld bezahlen, um eine Lounge am Flughafen Doha zu betreten, nur damit wir unseren Kindern etwas Ruhe und Essen geben können.

  10. Wir kehren 8 Stunden später nach Manchester zurück.

  11. Der Doppelbuggy der Zwillinge fehlt (bis heute).

  12. Soweit ich weiß, hatte meine Frau nicht das richtige Visum, da wir vom britischen Innenministerium falsche Informationen erhalten haben. Aber sie hätten uns nicht erlauben sollen, ein Flugzeug zu besteigen, während diese Kontrollen durchgeführt wurden.

  13. Wenn ich es am Flughafen Manchester gewusst hätte, hätte ich die Reise selbst mit einem meiner Kinder antreten können, und ich hätte das Visum für meine Frau in unserem Hotel in Doha bearbeiten können. Aber da sie nicht bemerkt wurden und alle an Bord durften, wurde mir diese Option nie gegeben.

  14. Ist Qatar Airways schuld?

  15. Sollten alle unsere Flüge wieder aufgenommen werden?

  16. Haben wir Anspruch auf Entschädigung?

  17. Sollten sie unsere Ausgaben erstatten?

Dies wird derzeit von der Airline geprüft. Es wäre gut, Kommentare und Meinungen von Leuten zu bekommen.

Obwohl die Fluggesellschaft Sie nicht an Bord hätte lassen dürfen und möglicherweise von Katar mit einer Geldstrafe belegt wurde, weil Sie Sie transportiert haben, liegt die Verantwortung dafür, dass Sie das Recht haben, in ein Land einzureisen, bei Ihnen und nicht bei den Fluggesellschaften. Sie könnten versuchen, Ihren Reiseversicherer zu kontaktieren (haben Sie den?), um zu sehen, ob Sie Geld für verpasste Unterkünfte usw. zurückerhalten können.
Sie wissen es sicher, aber es verdient Erwähnung: Der fehlende Buggy ist eine andere Sache, und die Frage der Entschädigung für den Buggy ist unabhängig von der Frage der Entschädigung für die Reise.
Ich wollte auch sagen: Die Idee, dass Ihre Frau den gleichen Anspruch hat wie Sie, solange sie mit Ihnen reist, ist eine EU-Idee. Sie gilt in der gesamten EU, was natürlich Katar nicht einschließt. Darüber hinaus können EU-Länder weiterhin von Ihrer Ehefrau verlangen, dass sie ein Visum besitzt, es sei denn, sie besitzt eine EWR-Familienaufenthaltskarte. Der EWR-Familienausweis im Pass zählt glaube ich nicht.
Vielen Dank für alle bisherigen Kommentare, sehr geschätzt. Wenn die Fluggesellschaft uns nicht erlaubt hätte, an Bord zu gehen, hätte ich alternative Vorkehrungen treffen können, da ich zu meinem Ziel reisen durfte, meine Frau jedoch nicht. Die Fluggesellschaft hat mir diese Wahl genommen, indem sie es uns nicht mitgeteilt hat
@gavin Wenn Sie alleine hätten reisen können, hätten Sie vermutlich auch in Doha bleiben können, während Ihre Frau zurückkehrte, um Ihre Verluste zu verringern.
Die verknüpfte Frage ist KEIN Duplikat. Diese Frage bezieht sich auf das Einsteigen in einen Flug ohne Visum. Die andere Frage betrifft den KAUF eines Tickets ohne Visum. Die beiden sind KOMPETENT unterschiedlich und haben sehr unterschiedliche (richtige) Antworten. meta.travel.stackexchange.com/questions/3638/…
Ich stimme @CMaster zu, dass die Verantwortung dafür, dass Sie das Recht haben, in ein Land einzureisen, bei Ihnen liegt, nicht bei den Fluggesellschaften , aber gilt das Anrufen des britischen Innenministeriums (genau diese Frage stellen) nicht als Sicherstellung? Ich bin kein Experte, aber sollte das Hauptziel von Beschwerden nicht das britische Innenministerium sein, das auf genau diese Frage die falsche Antwort gegeben hat? Wenn sie nicht berechtigt waren, eine solche Frage zu beantworten, weil sie an die Botschaft von Katar gestellt werden muss, hätte das britische Büro dies sagen oder zumindest antworten sollen, dass sie es nicht wissen. Aus meiner Sicht sind sie es, die das Problem verursacht haben.
Ich merke nichts darüber, die Botschaft von Katar auf Zulassungsvoraussetzungen zu überprüfen. Das hätten Sie tun sollen.
Wie Sie bereits erwähnt haben, bestand Ihr erster Fehler darin, das britische Innenministerium nach Visa-Einreiseinformationen zu fragen. VISA-Bestimmungen, Ausnahmefälle (wie der Ihre) und Visumbefreiungen werden alle von der Nation of Concern definiert und am besten verstanden; Einreise oder Durchreise (Transitvisa); Daher müssen sie von ihrem Außenministerium / Amt und ihren Konsulaten / Botschaften geklärt und geleitet werden. Es ist das Äquivalent zu einer Anfrage bei Amazon UK nach Artikeln, die bei Walmart.com gekauft und versendet werden sollen.
@SantiBailors Es wäre genauer zu sagen, dass die Verantwortung für die Beschaffung der richtigen Dokumentation bei Ihnen liegt. Was auch immer der Grund ist, wenn Sie nicht über die richtigen Unterlagen verfügen, sind Sie allein dafür verantwortlich.
@SantiBailors Natürlich hätte das britische Innenministerium keine falschen Informationen geben dürfen. Sie hätten die Frage nicht beantworten sollen. Aber es ist äußerst unwahrscheinlich, dass irgendeine Regierung die Verantwortung für solche Fehlinformationen übernehmen würde; Insbesondere die EU-Regierungen sind sehr produktiv, wenn es darum geht, genau diese Art von Verantwortung abzulehnen.

Antworten (4)

Ist Qatar Airways schuld?

Rechtlich nein, außer vielleicht für den Verlust Ihres Kinderwagens, aber das hängt von Umständen ab, die Sie nicht detailliert beschrieben haben.

Sollten alle unsere Flüge wieder aufgenommen werden??

Nein.

Haben wir Anspruch auf Entschädigung?

Nein.

Sollten sie unsere Ausgaben erstatten?

Nein.

Fluggesellschaften hassen es, wenn ihren Passagieren die Einreise verweigert wird. Dies kann für sie zu erheblichen Störungen führen und sogar dazu führen, dass sie mit einer Geldstrafe belegt werden oder ihre Lizenz zum Einfliegen in ein Land verlieren. Die Fluggesellschaften sind jedoch nicht für die Entscheidungen der Einwanderungsbeamten verantwortlich. Der Vertrag, den Sie mit Katar hatten, betraf die Beförderung – und die Beförderung ist das, was sie bereitgestellt haben.

Ich weiß nicht, wie die AGB zum Zeitpunkt des Vertragsabschlusses lauteten, aber derzeit warnt die Website von Katar deutlich:

Denken Sie daran, dass sich die Visabestimmungen kurzfristig oder ohne Vorankündigung ändern können. Es liegt in Ihrer alleinigen Verantwortung, sicherzustellen, dass Sie das richtige Visum haben und die örtlichen medizinischen Anforderungen erfüllen. Qatar Airways übernimmt keine Haftung, falls Sie dies nicht tun.

Werden Sie böse mit ihnen und Sie können kein Pardon erwarten. Seien Sie nett, höflich und respektvoll und es besteht eine vernünftige Chance, dass Sie von ihnen einen Nachlass erhalten (z. B. einen ermäßigten Preis für weitere Ticketkäufe von ihnen), aber dies wäre eine Geste des guten Willens ihrerseits, da sie nicht verpflichtet sind .

Wenn wirklich ein Visum erforderlich wäre, wäre Katar in seinen Verfahren gescheitert, sodass Sie ein wenig „Druckmittel“ hätten, aber es scheint, dass Ihnen die Zulassung verweigert wurde, ob erforderlich oder nicht (kein Visum ist vielleicht nur eine „Entschuldigung“). .

„Qatar Airways gibt die volle Verantwortung dafür zu, dass wir reisen dürfen, wenn wir nicht hätten reisen dürfen“: Während man denken könnte, dass ein solches Eingeständnis bedeutet, dass Qatar Airways die Ausgaben des Reisenden erstattet, ist die wahrscheinlichere Implikation, dass Qatar Airways davon Abstand nehmen wird dem Reisenden die Geldbuße in Rechnung zu stellen, die ihm entstanden ist, als dem Reisenden die Einreise verweigert wurde.
Ich bin mir natürlich nicht sicher, ob es in diesem Fall ein Bußgeld gegeben hat, aber es ist sicherlich üblich. Die US-Geldstrafe scheint bei 3000 $ pro Person zu beginnen . Ich bin mir auch sicher, dass es hier keine rechtliche Verantwortlichkeit gibt, aber Unternehmen entscheiden sich manchmal aus anderen Gründen als der gesetzlichen Haftung für eine Entschädigung.

Nur um es klar auszudrücken:

  1. Sie haben die falschen Leute nach den Visabestimmungen gefragt. Sie hätten die Botschaft von Katar fragen sollen; oder sogar Timatic abgefragt (verfügbar bei den meisten Fluggesellschaften).

  2. Das Check-in-Personal der Fluggesellschaft ist nicht verpflichtet, Ihren Visumsstatus zu überprüfen. Es liegt an dir; Da sie jedoch für die Beförderung unzulässiger Passagiere mit einer Geldstrafe belegt werden, haben sie diese Geldstrafe übernommen.

  3. Die Fluggesellschaft wurde wahrscheinlich wegen ihres dokumentarischen Versehens mit einer Geldstrafe belegt.

Jetzt haben Sie keinen Anspruch auf Entschädigung (außer vielleicht für den Buggy, aber das hängt von den genauen Umständen ab).

Noch wichtiger ... Qatar Airways hat Ihnen die Einreise nach Qatar nicht garantiert . Sie bezahlen Qatar Airways, um Sie nach Katar zu fliegen, und das haben sie ohne Probleme gemacht (wiederum den verlorenen Buggy hier ignorieren).

Sie sind sich also nicht sicher, was Ihre Behauptung wäre?

Hier ist eine ähnliche Situation:

  1. Sie gehen zu einem Taxischalter und bestellen ein Taxi, das Sie von zu Hause zu Ihrem Büro bringt.
  2. Der Taxiservice druckt einen Gutschein mit Ihrer Zieladresse aus, sammelt Ihr Geld ein und leitet Sie dann zu einem verfügbaren Auto weiter.
  3. Der Fahrer bittet Sie, Ihren Ticketabschnitt zu überprüfen, sobald er das Ziel bestätigt hat, fährt er Sie zu Ihrem Büro.
  4. Sobald Sie im Büro ankommen, stellen Sie fest, dass Sie Ihren Mitarbeiterzugangsausweis vergessen haben. und somit die Einreise verweigert wird.
  5. Sie müssen ein anderes Taxi mieten, das Sie nach Hause bringt, um Ihren Mitarbeiterausweis abzuholen.

Schuldet Ihnen das Taxiunternehmen nun eine Erstattung für die Fahrt zu Ihrem Büro? Sollten sie Ihnen Ihre Reise vom Büro zurück erstatten?

Die Situation hier ist genau die gleiche.

Der OP (und seine Ehefrau) sind die alleinige verantwortliche Partei, wenn es darum geht, nicht über die richtigen Reisedokumente zu verfügen. Ihr Fehler war, das Innenministerium anzurufen, anstatt die Botschaft oder das Konsulat in ihrer Nähe. Das Innenministerium, wie auch mein eigenes Außenministerium, haben nicht immer die aktuellsten oder korrekten Informationen zu den Einwanderungsbestimmungen ausländischer Länder, insbesondere für Nichtstaatsangehörige wie die Ehefrau.

Um welche Karten es sich handelte, ist nicht angegeben. Wenn sie nicht erstattungsfähig wären, ist das OP aus dem Flugpreis heraus, da sie es sowieso verloren hätten, wenn ihnen das Boarding verweigert worden wäre. Wenn die Tickets erstattungsfähig oder datumsänderbar wären, könnte der OP möglicherweise eine Entschädigung verlangen, da er sie möglicherweise geändert oder storniert hätte, wenn ihnen das Boarding verweigert worden wäre.

Katar ist gegenüber der Regierung dafür verantwortlich, dass die Ehefrau ohne das richtige Visum nach Doha reisen darf. Und die Last dieser Verantwortung besteht darin, den Reisenden auf Kosten der Fluggesellschaft mit dem nächsten verfügbaren Flug zurückzubringen und möglicherweise eine Geldstrafe zu zahlen.

Das OP könnte vielleicht für eine Rückerstattung der Lounge-Gebühr plädieren, obwohl dies eher eine Höflichkeit wäre, da Lounge-Besuche nicht obligatorisch sind.

Und natürlich fällt das verlorene Gepäck immer noch unter die Gepäckbestimmungen, da es überprüft wurde und sie geflogen sind.

Ein Punkt, den das OP nicht berührt hat, der aber erraten werden kann. Wurde der gesamten Gesellschaft der Zutritt verweigert oder nur der Ehefrau? Wenn das später ist, können wir davon ausgehen, dass sich der Rest der Familie "freiwillig" entschieden hat, mit der Frau zurückzukehren. Diese „freiwillige“ Entscheidung wird wahrscheinlich bei allen Entschädigungsanträgen ins Spiel kommen, da Katar behaupten könnte, die drei irischen Passinhaber hätten bleiben und die Reise antreten können.

Ich weiß nichts darüber - ihnen wurde das Boarding nicht verweigert, das Ticket wurde bereits verwendet (nicht sicher, wofür die Rückerstattung erfolgen würde). Wenn es sich um ein Hin- und Rückflugticket handelt, haftet der OP für alle Änderungen der Reiseroutengebühren. Qatar Airlines ist gegenüber der Regierung von Qatar nicht verantwortlich; weil Qatar Airlines die Einreise nach Qatar nicht garantiert. Sie können eine Überprüfung durchführen, aber sie tun dies nur, weil sie von der Regierung bestraft werden.
@pnuts - Hätte die Fluggesellschaft das Einsteigen verweigert, wie es hätte sein sollen, UND die Tickets waren änderbar, dann hätte der OP vielleicht einen neuen Termin festlegen können, um seiner Frau Zeit zu geben, ein Visum zu bekommen. Daher meine Aussage.
@BurhanKhalid – Qatar Airlines hat die gleiche Verantwortung wie jede andere fliegende Fluggesellschaft, um sicherzustellen, dass der Reisende über die richtigen Dokumente verfügt, um die Einreise zum Zielort zu beantragen. Es spielt keine Rolle, wem die Fluggesellschaft gehört. Vielleicht fließt das Geld aus der einen Tasche in die andere, aber es ist immer noch ein „Bußgeld“, wenn es verhängt wird. Und vielleicht misst die Regierung mit zweierlei Maß, damit Katar aus der Klemme kommt, aber sie ist immer noch verantwortlich.
@pnuts - Das OP fragt nach einer Entschädigung. Das OP trägt die Verantwortung für das Foul-up, aber Katar teilt einen kleinen Teil für seine Fehler bei der Überprüfung von Dokumenten. Daher IST sein einziger Ansatzpunkt für eine mögliche Entschädigung der Aspekt, dass er vielleicht einen neuen Termin hätte verschieben können, wenn die Mitarbeiter von Katar ihre Arbeit richtig gemacht hätten.
@pnuts - in Bezug auf die "eine Tasche zur anderen" - so arbeitet die Regierung (oder ein anderes Konglomerat zum Beispiel P & G) nicht.

Obwohl die Fluggesellschaft Sie nicht an Bord hätte lassen dürfen und möglicherweise von Katar mit einer Geldstrafe belegt wurde, weil sie Sie befördert hat, liegt die Verantwortung dafür, dass Sie das Recht haben, in ein Land einzureisen, bei Ihnen.

Ich stimme CMaster zu, trotzdem schlage ich Ihnen vor:

  1. Schreiben Sie eine starke Beschwerde an Qatar Airways
  2. Wenn Sie keine Antwort haben, schicken Sie es erneut an einen Anwalt

Ich bin sicher, dass eine vollständige Rückerstattung der Flugtickets einschließlich der Kosten möglich ist. Wenn es wahr ist, was CMaster geschrieben hat, dann stimmt es auch, dass Sie die ganze lange Liste von Problemen aufgrund einer Fahrlässigkeit von Qatar Airways in Manchester hatten. Dann zögern Sie nicht, rechtliche Schritte gegen das Unternehmen einzuleiten, denn ich denke, dass Sie sowieso eine gute Chance haben könnten, das für den Kauf Ihres Tickets ausgegebene Geld zurückzubekommen.

Wie haben sie ein Recht auf Rückerstattung, wenn sie die Verantwortung für den Besitz von Visa tragen?
Eine Rückerstattung ist nicht fällig, es sei denn, ihre Tickets waren erstattungsfähig. Wenn die Tickets nicht erstattungsfähig sind, wären sie bei einem Flugverbot aufgrund der Visumsfrage verfallen. Sie würden dort also so oder so verlieren. Wenn sie zufällig erstattungsfähig waren, dann argumentieren sie vielleicht für irgendeine Form der Erstattung.
Tom, ja, das stimmt, aber in diesem Fall nicht ganz. Der Kunde war mit mehr Kosten und einem starken Stress konfrontiert, weil beim Einchecken ein Fehler passiert war und das klar war, weil der Kunde den Flug bekommen hatte. Qatar Airways hat einen kompetenten Kundendienst und versucht normalerweise, eine Beschwerde positiv zu lösen. Das ist meine Sichtweise in 20 Jahren Erfahrung als Iata-Agent.
@PatrizioLaRosa Qatar Airways kann beschließen, eine Rückerstattung als geschäftliche Entscheidung zur Wahrung des guten Willens vorzunehmen, und dem Kunden ist sicherlich anzuraten, dies zu verfolgen, aber das ist nicht dasselbe wie ein Rechtsanspruch auf Rückerstattung. Wenn der Kunde eine Rückerstattung auf der Grundlage eines vermeintlichen Rechts fordert, sind die Erfolgsaussichten weitaus geringer, als wenn der Kunde eine Rückerstattung auf der Grundlage des Arguments beantragt, dass das Bodenpersonal die Richtlinien der Fluggesellschaft nicht befolgt hat.
Die Fluggesellschaft erlaubte uns, zu unserem Ziel zu reisen, ohne unsere Visa zu überprüfen. Wer haftet für die entstandenen Kosten?
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