Ich versuche, eine Kultur zu schaffen, in der Entwickler zuerst versuchen, ihre eigenen Probleme zu lösen, bevor sie sich an mich wenden. Im Moment ist es umgekehrt. Sie kommen als erste Zuflucht zu mir. Natürlich werde ich immer als Ressource da sein, wenn sie nicht weiterkommen, aber jetzt wird meine Zeit davon in Anspruch genommen, dass Teammitglieder mir Fragen stellen.
Wie schaffe ich eine Kultur, in der mein Team versucht, Probleme zunächst alleine zu lösen und dann erst als letztes Mittel zu mir kommt?
Ich betreibe eine Online-Community von Managern namens Resolve, in der wir unsere Erfahrungen austauschen und voneinander lernen. Diese Frage ist gekommen und hier ist eine Antwort von einem unserer Community-Mitglieder.
Werden Sie Lösungsmanager und entwickeln Sie Ihre Teams weiter.
Eine offene Tür ist nicht gleich die Antwortdatenbank für Ihre Mitarbeiter. Um Lösungsmanager zu werden, müssen Sie und Ihr Team umgeschult werden.
Als ich zum ersten Mal Direktor wurde, war es einfach, Fragen für mein Team zu beantworten und Lösungen anzubieten. Seien wir ehrlich, es war schneller oder zumindest schien es sinnvoller. Die Wahrheit ist, es verursachte Abhängigkeit UND im Laufe der Zeit gaben sie die einfachsten Entscheidungen hin. Sie verstärkten nicht ihre Problemlösung, Kommunikation oder wurden herausgefordert. Es war auch eine verpasste Gelegenheit, Vertrauen in meine Teammitglieder aufzubauen. Zeit für Veränderung.
Das neue Motto „Komm mit einer Idee, Lösung oder Empfehlung.“ Das wurde so tief verwurzelt, dass manchmal jemand in meine Tür kam und sagte: „Okay, ich habe keine Lösung, aber ich wollte Ihren Input bekommen.“ Erfolg! Sie suchten aktiv nach einer Zusammenarbeit und fühlten sich wohl dabei, mir das zu sagen. Meine Tür stand offen, um sie zu unterstützen, und sie wussten es.
Stellen Sie bei jeder Änderung sicher, dass das Team Bescheid weiß. „Mir ist aufgefallen, dass immer mehr Fragen an mich herangetragen werden. Ich schätze die Interaktion und denke, dass dies ein Engpass sein könnte. Wir verpassen eine Gelegenheit zur beruflichen Weiterentwicklung und Zusammenarbeit als Team. Weiter geht es bei Fragen, wer/was eine gute Ressource sein könnte, die man konsultieren kann. Dies baut Beziehungen auf und Sie erfahren, wo sich die Dinge für die Zukunft befinden. Ich ermutige Sie, mit einer Lösung, Idee oder Empfehlung für ein Problem, das Sie möglicherweise haben, in mein Büro zu kommen. Muss nicht perfekt sein, wir können zusammenarbeiten. Meine Aufgabe ist es, Sie zu unterstützen, und ich denke, das wird uns ermöglichen, am produktivsten zu sein.“
So werden Sie Lösungsmanager:
Werde neugierig. Brechen Sie die Gewohnheit, sofort zu antworten.
Fragen zum Einstieg:
- Welche Ideen haben Sie (um das Problem zu lösen)?
- Wer könnte eine gute Quelle sein, um weitere Informationen zu erhalten?
- Was hast du bisher ausprobiert/gelernt/geforscht?
- Was sind deine Gedanken? Haben Sie X überprüft/gelesen?
Grab tiefer:
- Das klingt nach einer praktikablen Lösung. Haben Sie an die nachgelagerten Auswirkungen gedacht?
- Welche Risiken sehen Sie ggf.
- Wen betrifft das?
- Welche Art der Kommunikation ist notwendig?
- Gibt es einen Plan B?
Zusammenarbeiten:
- Robbie hat daran gearbeitet. Er wäre ein guter Ansprechpartner für Sie, um einige der Grundlagen zu erhalten.
- Das ist ein toller Anfang. Hier sind ein paar Risiken, die ich sehe. Gibt es in Anbetracht dessen etwas, das Sie ändern würden?
- Vielleicht möchten wir das versuchen. Diese Informationen werden veröffentlicht. Warum lesen Sie das nicht zuerst und lassen Sie es mich wissen, wenn Sie Fragen haben oder wenn es das Problem für Sie löst.
- Puh, das ist ein großes Problem. Schön, dass du das angesprochen hast. Lassen Sie mich eskalieren und mit Ihnen zurückkreisen.
Denken Sie daran, der Versuchung zu widerstehen, sofort zu antworten, und beobachten Sie, wie sich Ihre Mitarbeiter stärker fühlen.
Hier sind ein paar weitere Vorschläge von Resolve und dem ursprünglichen Beitrag app.meetresolve.com
Haben Sie darüber nachgedacht, eine „stille Zeit“ einzuführen?
zB zwischen 10 -12
Menschen sollten nicht unterbrochen werden.
Vielleicht bringt dies den Einzelnen dazu, ein bisschen mehr Selbstvertrauen zu gebrauchen?
Jede Frage, die Sie beantworten, sollte mit "und so hätten Sie das selbst herausfinden können" enden. Dies gibt ihnen einen gewissen Spielraum zwischen dem wirklichen Erlernen von Forschungsstrategien und dem Gefühl, sich dumm oder dumm zu fühlen, etwas zu fragen, das sie selbst hätten herausfinden können, aber die Hoffnung ist, dass sie diesen Spielraum nutzen, um zu wachsen und die Notwendigkeit zu verringern, Ihnen viele Fragen zu stellen.
Sie sollten nicht als allerletzter Ausweg zu Ihnen kommen, sondern das tun, was für das Unternehmen am günstigsten ist. Die Kosten für das Unternehmen, Sie zu fragen, sind Ihr Gehalt während der Unterbrechung, plus einige Extras dafür, dass Sie sich nicht mehr auf Ihre Arbeit konzentrieren. Die Kosten für das Unternehmen, Sie nicht zu fragen, sind das Gehalt der Person, die nicht fragt, plus die Kosten dafür, dass diese Person eine unterdurchschnittliche Antwort auf die Frage gibt und möglicherweise Wochen auf dem falschen Weg verbringt. Das ist jetzt teuer.
Hängen Sie ein Schild auf Ihren Schreibtisch „Mein Name ist nicht Mr. Google“ oder „Mein Name ist nicht Frau Google“. Es gibt eine Ressource, die zuerst hätte gefragt werden sollen. Billiger und unendlich geduldig. Wenn sich die Frage nun auf etwas Firmeninternes bezieht, das hätte dokumentiert werden sollen (vielleicht von Ihnen), aber nicht, dann antworten Sie und sagen ihnen, dass sie die Antwort dokumentieren sollen .
Und wenn Sie der Senior-Entwickler sind, sollten Junior-Entwickler unbedingt zu Ihnen kommen, um zu prüfen, ob die Strategien, die sie anwenden möchten, die richtigen sind. Besonders wenn Sie später eine Codeüberprüfung durchführen mussten, ist es viel billiger, etwas, das in einer Codeüberprüfung nicht akzeptabel ist, nicht zu produzieren, indem Sie fragen.
Chan-Ho Suh
Lehrer KSHuang
Mücke
Mücke
Chris E