Fehlendes Gepäck nach Anschlussflug – welche Schritte sind zu unternehmen?

Mein Anschlussflug wurde bei Air France von Paris nach Vancouver gebucht. Der erste Flug (Paris-Toronto) wurde von Air France durchgeführt, der zweite (Toronto-Vancouver) wurde von Air Canada durchgeführt. In Paris teilte mir Air France mit, dass mein Gepäck direkt zum Flughafen Vancouver geliefert würde. Also habe ich das Erklärungsformular ausgefüllt, um den Zoll in Toronto zu passieren, ohne mein Gepäck abzuholen. Aber nachdem ich am Flughafen von Vancouver angekommen war, sagte mir Air Canada, ich hätte das Gepäck abholen sollen, um den Zoll in Toronto zu passieren, und dann wieder einchecken sollen. Air Canada weiß also gerade nicht, wo sich mein Gepäck befindet.

Was soll ich in dieser Situation jetzt tun?

Sie mussten in Vancouver durch den Zoll? Das ist seltsam, normalerweise ist es die erste Station. Haben Sie Air France bezüglich Ihres Gepäcks kontaktiert?
Nein. In Toronto. Ich habe sie kontaktiert. Sie sagten, sie verfolgen es. Aber keine Updates für einen ganzen Tag.
@KateGregory Ja. Aber ich weiß nicht, wie es am Ende ausgegangen ist. Traurig.

Antworten (2)

Das ist bedauerlich, und wenn alles geklärt ist, würde ich vorschlagen, einen Brief an Air Canada / Air France zu schreiben, in dem ich um einige Punkte als Entschädigung bitte.

In der Zwischenzeit können Sie nur ein paar Dinge tun:

  • Warten. Das wird dauern. Alle Taschen werden im System elektronisch verfolgt, also muss die richtige Person das Protokoll finden, wo es war, und es sollte bald genug auftauchen.
  • Bleiben Sie in Kontakt mit Air Canada. Fragen Sie sie nach Updates und fragen Sie sie, WANN Sie mit einem neuen Update rechnen können, ob die Tasche gefunden wird oder nicht. Lass es nicht einfach dahinsiechen.
  • Wenden Sie sich auch an Air France, sie sollten wissen, wann es ihre Kontrolle / Verantwortung verlassen hat. Wenn es in Toronto war, dann wissen Sie zumindest, dass es dort sein sollte. Und sie werden auch eine Aufzeichnung darüber haben, ob es tatsächlich bis Toronto geschafft hat oder ob es vielleicht sogar noch in Paris (!) ist.
  • Erwägen Sie, den Flughafen in Toronto anzurufen und sie zu bitten, Nachforschungen anzustellen. Sie könnten sich sogar mit den dortigen Mitarbeitern von Air Canada und Air France in Verbindung setzen, um zu sehen, was passieren kann. An den meisten großen Flughäfen gibt es normalerweise eine Hotline für fehlendes Gepäck. Auf ihrer Seite steht jedoch, dass verlorenes Gepäck in der Verantwortung der Fluggesellschaften liegt .

Auf der Seite von Air Canada finden Sie auch ein Verfahren, das Sie befolgen müssen, wenn Sie mit sogenanntem „verspätetem Gepäck“ umgehen. Ich würde empfehlen, dort einen Blick darauf zu werfen und sicherzustellen, dass Sie so viel wie möglich getan haben.

Viel Glück und ich hoffe, Sie sind bald wieder mit Ihren Sachen vereint!

Vielen Dank. Ich habe Air Canada kontaktiert und sie haben mir eine Sendungsverfolgungsnummer gegeben. Aber bisher keine Updates.
@Jack solche Dinge brauchen Zeit. Flughäfen sind groß, Depots für verlorenes Gepäck sind vollgestopft mit Sachen, die darauf warten, sortiert zu werden. Wenn Sie Glück haben, dauert es ein paar Stunden, aber es kann auch Tage dauern.

Ich war in einer ähnlichen Situation. Ich flog von Melbourne, Australien nach Kuala Lumpur mit Malaysian Airlines und dann von KL nach Singapur mit Singapore Airlines. Als ich in Melbourne eincheckte, wurde mir gesagt, dass ich mein Gepäck direkt in Singapur abholen kann. Nun, das war mir noch nie passiert, also war ich etwas zögerlich.

Am Flughafen KL konnte mein unruhiger Verstand es nicht kontrollieren und ich ging zur Gepäckausgabe. Offensichtlich habe ich meine Taschen dort nicht gefunden, also habe ich mit diesem Beamten dort gesprochen und ihm die Situation erklärt. Er versicherte mir, dass ich mein Gepäck in Singapur abholen werde. Glücklicherweise schrieb er es auf ein Papier und unterschrieb es.

In Singapur habe ich meine Taschen nicht bekommen. Beamte sagten, dass es nicht ihre Verantwortung sei. Sie können nichts dagegen tun. Sie baten mich, mit Malaysian Airlines zu sprechen. Malaysian Airlines sagte, dass sie keine Verantwortung tragen, da die Taschen an Singapore Airlines übergeben wurden. Also, nach all dem Hin und Her, zog ich den Brief heraus und plötzlich machte Singapore Airlines eine Kehrtwende. Sie haben bei Malaysian nachgefragt und bestätigt, dass meine Taschen am nächsten Tag geliefert werden.

Also, alles, was ich sagen kann, ist, sie zu belästigen. Kontaktieren Sie Air France und erhalten Sie eine Bestätigung. Wenden Sie sich an Air Canada und fragen Sie nach Updates. Das ist eine ziemlich traurige Situation, ich weiß. Aber Sie sollten Ihre Taschen in ein oder zwei Tagen bekommen. Manchmal schicken Fluggesellschaften das Gepäck direkt an den endgültigen Bestimmungsort. Ich würde also sagen, kontaktieren Sie zuerst Air France und sehen Sie nach, auf welchem ​​​​Flug es gesendet wurde.

Viel Glück.

Ich schließe mich dem an, bestehen Sie darauf. Ich denke, es liegt in der Verantwortung der Fluggesellschaft, Sie darüber zu informieren, dass Sie Ihr Gepäck am Flughafen vor dem Zoll abholen sollen
Vielen Dank. Air Canada gab mir eine Sendungsverfolgungsnummer für „verspätetes Gepäck“. Aber eigentlich glaube ich nicht, dass dies ein verspätetes Gepäck ist.
Singapore Airlines ist sowieso verantwortlich, obwohl sie versuchten zu sagen, dass sie es nicht waren - die Konvention ist die letzte Fluggesellschaft, die sie behandelt, wenn sie die Taschen nie bekommen, die sie bei der Fluggesellschaft bellen, die sie hätte liefern sollen.
Fehlendes Gepäck nach Anschlussflug – welche Schritte sind zu unternehmen?
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