Gepäck wurde vom Zoll angehalten (wir erfuhren davon nach unserem Flug)

Wir sind vor 4 Tagen aus Russland zurückgekehrt (Moskau-St.Petersburg-Prag).

Als wir in Prag ankamen, erfuhren wir, dass unser Gepäck nicht in unserem Flugzeug ankam und verloren ging.

Heute haben wir von unserer Fluggesellschaft (CSA Czech Airlines) die Information erhalten, dass unser Gepäck vom Zoll zur Abfertigung angehalten wurde (obwohl sie uns das nicht gesagt haben, als wir ins Flugzeug stiegen). Also schlagen sie uns jetzt vor, auf eigene Kosten ein weiteres Ticket nach St. Petersburg zu kaufen, um unser Gepäck abzuholen, weil sie nicht dafür verantwortlich sind, was der Zoll tut, sagen sie.

Sie weigern sich auch, uns eine Entschädigung zu zahlen, damit wir einige grundlegende Dinge kaufen können (weil wir einen ständigen Wohnsitz in der Tschechischen Republik haben).

Wer ist für diese Situation verantwortlich?

  • Aeroflot Airlines (wer hat das Gepäck genommen)?
  • CSA Airlines (wer hat das Gepäck nicht mitgebracht)?
  • Flughafen in St. Petersburg, wer hält das Gepäck in diesem Moment?

Stimmt es wirklich, dass wir das Gepäck auf eigene Kosten besorgen sollten, wenn der Zoll das Gepäck anhält?

Gibt es internationale Gesetze, die besagen, dass es unser Recht ist, eine Entschädigung für den Kauf vorübergehender grundlegender Dinge zu erhalten, die wir brauchen?

Prüfen Sie Ihren „Beförderungsvertrag“. Abgesehen von Fragen der Erstattung bei Verspätung sollte im einfachsten Fall immer noch ersichtlich sein, dass sie vertraglich verpflichtet sind, Ihr ordnungsgemäß aufgegebenes Gepäck an den auf Ihrem Ticket angegebenen endgültigen Bestimmungsort zu liefern. In diesem Fall sind sie dafür verantwortlich, dass das Gepäck für einen zukünftigen Flug verladen und nach Prag geliefert wird. Es ist wahrscheinlich nicht erforderlich, dass sie es an Ihre Tür bringen. Wenn Sie mehrere einzeln gekaufte Tickets hatten oder das Gepäck nicht den Regeln für aufgegebenes Gepäck entspricht, haben Sie möglicherweise ein Problem.
In einigen Ländern muss der Besitzer anwesend sein, wenn der Koffer geöffnet/geprüft wird. Vielleicht will der Zoll den Besitzer des Koffers wegen Zollhinterziehung verhaften. Dann kann die Fluggesellschaft den Koffer offensichtlich nicht in das nächste Flugzeug verladen, weil sie den Koffer ohne den Besitzer nicht vom Zoll zurückbekommt.
Update: Niemand will mich verhaften :), wir haben herausgefunden, dass es ein Fehler eines Aeroflot-Mitarbeiters war, der unser Gepäck für Prag angemeldet hat, obwohl es in Russland ein Gesetz gibt, dass man das Gepäck nicht schicken darf direkt aus Russland (oder GUS), wenn Sie einen Transitflug haben. In Russland mussten wir also unser Gepäck in St. Petersburg abholen und es dann wieder am Schalter abgeben. Niemand hat uns gesagt, und der Typ, der unsere Tasche registriert hat, sagte, dass es in Ordnung ist und dass wir unsere Taschen in Prag bekommen, aber das war nicht wahr.

Antworten (3)

Das Wichtigste in dieser Situation ist es, so schnell wie möglich Unterlagen über Ihr Gepäck zu erhalten. Egal, was die Fluggesellschaft sagt , das Einzige, was zählt, ist, was sie schreibt . Da dieses Problem innerhalb des Rechtssystems (Anwälte usw.) fortgesetzt werden könnte, sollten Sie damit beginnen, Dokumente zu sammeln, die Sie dem Richter vorlegen können.

Die wichtigsten Fragen sind aus meiner Sicht:

  1. Welche Fluggesellschaft hat die Nachricht über Ihr Gepäck vom Zoll erhalten und wann?
  2. Warum haben sie dich nicht über das Problem informiert?
  3. Wer übernimmt gemäß den Regeln Ihres Fluges in diesen Fällen die Verantwortung?

Nachdem Sie diese Informationen von Ihrer Fluggesellschaft erhalten haben, sollten Sie sich an einen Anwalt wenden. Selbst wenn der Zoll Ihr Gepäck gestoppt hat, muss er die Fluggesellschaft darüber informieren – Sie müssen also herausfinden, wo die Kommunikation gestoppt wurde.

Es kann sein, dass Ihre Fluggesellschaft die örtlichen Transportunternehmen (die Firma Airflot oder sogar die Mitarbeiter von Pulkovo) beschuldigt. In diesem Fall müssten Sie schriftliche Dokumente von Ihrer Fluggesellschaft einholen und möglicherweise das verantwortliche Unternehmen verklagen.

Die Gesetze zu diesen Anfragen besagen, dass das russische Unternehmen innerhalb von 30 Tagen eine Antwort geben muss, also sollten Sie so schnell wie möglich damit beginnen. Wenn Sie sich entscheiden, ein russisches Unternehmen zu verklagen, beachten Sie bitte, dass die finanzielle Entschädigung für immaterielle Schäden geringer ist als der materielle Schaden, der Ihnen entstanden ist. Wenn Sie also keine Dokumentation Ihrer finanziellen Verluste haben, geben Sie einen Haufen Geld für nichts aus.

Eine Freundin von mir hatte ihr Gepäck in Russland verloren. Sie verklagte die Fluggesellschaft und den Flughafen und bekam etwa 500 Dollar für das Gepäck und 500 Dollar für moralische Entschädigung.
@Anixx ... aber war das verlorenes Gepäck oder Gepäck , das vom Zoll angehalten wurde ?
@CGCampbell formell würde ich in diesem Fall das Gepäck selbst holen und dann die Fluggesellschaft oder den Zoll (wie das Gericht entscheiden wird) wegen der von mir gekauften Tickets, verlorenen Arbeitstage und moralischen Entschädigungen verklagen.
So wie ich es verstehe, sind CSA Mitglieder der IATA . Als Mitglied der IATA müssen sie sich an das Montrealer Übereinkommen halten . Dies bedeutet, dass die Fluggesellschaft die alleinige Verantwortung für das Gepäck trägt, sobald Sie es aufgegeben haben, unabhängig davon, wer es festgehalten hat usw. Wenn CSA nicht mitspielt, könnte es sich lohnen, sich direkt an die IATA zu wenden, um zu versuchen und zu vermitteln/Ratschläge anzubieten.
Oh ... das Problem ist, dass Russland die Montrealer Konvention nicht unterzeichnet hat ... iata.org/policy/Pages/mc99.aspx

Keine Gesetze als solche, aber erkundigen Sie sich bei Ihrer Reiseversicherung oder Ihrem Flug-/Urlaubsbucher. Wenn sie ein Teil von ABTA sind, sollten Sie den Prozess relativ schmerzlos finden.

Verantwortung ist eine heikle Sache - die meisten werden den Zoll dafür verantwortlich machen, der von den 3 Organisationen, die Sie genannt haben, getrennt ist.

Ich benutze immer Fluggesellschaften, die meine Nebenkosten bis zur Ankunft meines Gepäcks erstatten und das Gepäck in mein Hotel oder nach Hause liefern. Stellen Sie einfach sicher, dass Sie kaufen, was Sie brauchen, und bewahren Sie alle Quittungen auf.

Und welche Fluggesellschaften sind das? Ich würde heutzutage keiner Fluggesellschaft vertrauen.
Virgin Atlantic und British Airways haben mich immer schnell aussortiert. Emirates war auch gut.
Ich hatte gute Hilfe von Air New Zealand (international und national) in Neuseeland. Wir haben unser Gepäck immer innerhalb von 48 Stunden zu Hause/im Hotel bekommen.
@Ton Plomp Also haben sie regelmäßig dein Gepäck verloren?
@vmatm air nz Einmal (übergroßes Handgepäck) gingen andere in London Heathrow verloren
Der ABTA-Schutz ist nur gültig, wenn Sie über ein Reisebüro gebucht haben . Die Fluggesellschaft selbst wird nicht ABTA-registriert sein.

Wenn Sie die Reise per Kreditkarte bezahlt haben, fragen Sie auch dort nach. Mindestens eine meiner Karten bietet eine kostenlose Reiseversicherung, die Ihren (dokumentierten) Verlust abdecken kann. Wenn sie Ihnen das Geld zurückerstatten, haben sie einen Anreiz, sich an die Fluggesellschaft zu wenden – und sie haben mehr Einfluss als Sie.

wieder... das Gepäck ging nicht verloren, es wurde vom Zoll angehalten... die Fluggesellschaft musste es abgeben
Überprüfen Sie trotzdem die Reiseversicherung.
Gepäck wurde vom Zoll angehalten (wir erfuhren davon nach unserem Flug)
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