Habe ich Anspruch, wenn die Fluggesellschaft sich weigert, das Handgepäck während einer langen Flugverspätung zurückzugeben?

Ich bin auf einem Flug, der aufgrund der Landebahnbedingungen am Zielflughafen derzeit 4 Stunden Verspätung hat. Wir stiegen ein und wurden dann ausgeplant. Sie ließen uns unser gesamtes Handgepäck am Gate checken, damit wir es (wie üblich) auf der Fluggastbrücke am Zielort abholen konnten.

Ich bin an einem wichtigen Drehkreuz und es gibt zahlreiche Flüge in Städte in der Nähe meines Ziels, die keine Probleme mit dem Wetter haben. Allerdings gibt die Fluggesellschaft unser Handgepäck nicht zurück, sodass ich keinen anderen Flug nehmen (oder gar fahren) kann, ohne mein Gepäck aufzugeben. Es gibt Dutzende anderer Passagiere in meinem Boot – wir würden alle gerne auf verschiedene Flüge gehen oder sogar fahren, aber die Fluggesellschaft weigert sich, unsere Taschen zurückzuholen.

Haben wir hier andere Möglichkeiten als Beschwerden über den Kundenservice?

Meine Befürchtung ist, dass sie uns stundenlang hier festhalten, den Flug stornieren und uns dann unsere Taschen geben, sobald keine Zeit mehr ist, in die alternativen Optionen einzusteigen.

Abhängig von den Richtlinien der Fluggesellschaft, des Flughafens und des Landes.
Dies ist American Airlines für einen Inlandsflug in den USA. Zu diesem Zeitpunkt stornierten sie den Flug schließlich und schickten mein Handgepäck zur Gepäckausgabe, und ich konnte einige der früheren Verbindungen nicht herstellen. Glücklicherweise stieg ich noch in den letzten Flug in eine Stadt in der Nähe meines Ziels. Also, ich bin aus dem Wald. Eine Antwort darauf würde mich aber trotzdem interessieren.
Ich bin mir nicht sicher genug, um eine Antwort zu schreiben, aber ich glaube ehrlich gesagt nicht einmal, dass die Fluggesellschaft in dieser Situation verpflichtet ist, Ihnen das Aussteigen zu gestatten, sondern Sie und Ihr Gepäck für einen längeren Zeitraum von im Flugzeug hätte behalten können Zeit.
AFAIK, die USA haben hier einige Regeln für die maximale Zeit im Flugzeug, obwohl ich die genauen Namen der Regeln nicht kenne, aber ich denke, sie stammen vom DOT.
Ich frage mich, was passieren würde, wenn Sie zum Gate-Schalter gehen und sagen würden: „Ich habe nicht die Absicht, an Bord dieses Fluges zu gehen. Was passiert mit meinem Gepäck?“

Antworten (2)

Für das, was es wert ist, ist mein Verständnis basierend auf den Kommentaren zu dieser Frage und mehreren Gesprächen, die ich mit Vertretern der Fluggesellschaft (einschließlich Flugsteigagenten und Mitarbeitern des Kundendienst-Callcenters) geführt habe, dass die Fluggesellschaft in dieser Situation KEINE Verpflichtung hat, Ihr Gepäck zurückzugeben.

In meinem Fall wurden meine schlimmsten Befürchtungen Wirklichkeit. Sie hielten uns stundenlang in der Schwebe und stornierten dann den Flug, nachdem es zu spät war, um praktisch zu fahren, und die meisten bequemen Flüge zu nahe gelegenen Flughäfen bereits ausgegangen waren. Um wirklich Salz in die Wunde zu streuen, schickten sie unser Handgepäck zur Gepäckausgabe, anstatt es zurück zum Gate zu bringen, und es dauerte weitere 1,5 Stunden, bis sie an der Gepäckausgabe auftauchten.

Unnötig zu sagen, dass es eine Gruppe sehr unglücklicher Leute gab, die ihr Handgepäck abholten, versuchten, neue Flüge zu buchen, und durch die TSA-Sicherheitskontrollen zurückgingen.

Überhaupt nicht, wenn Sie mit einer amerikanischen Fluggesellschaft in den USA sind.

Habe ich Anspruch, wenn die Fluggesellschaft sich weigert, das Handgepäck während einer langen Flugverspätung zurückzugeben?
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