Trennen eines Routers von der Steckdose

Worauf Sie warten, kann zweierlei sein. Eine besteht darin, dass der ISP Ihre dynamische IP-Adresse "freigibt", und nach 'x' Minuten, wenn er wieder eingeschaltet wird, wird dem MRC (Modem/Router-Kombination) seiner MAC-Adresse eine neue IP-Adresse zugewiesen.

Der andere Grund besteht darin, dass sich ein interner Kondensator vollständig entladen kann, damit der flüchtige Speicher, der den Cache enthält, gelöscht werden kann. Durch das Leeren dieses Caches kann das Problem oft "gelöst" werden.

Einige Geräte werden nicht vollständig heruntergefahren, wenn Sie sie ausschalten, sie gehen einfach in einen Standby-Zustand mit geringem Stromverbrauch. Indem Sie es ausstecken, stellen Sie sicher, dass es vollständig heruntergefahren wird und eine vollständige Neustartsequenz durchlaufen muss. Die 5 Minuten sind eine Kombination aus dem vollständigen Entladen der internen Stromversorgung und dem Unterbrechen der Verbindung zu den Geräten Ihres Internetdienstanbieters. In dieser Zeit kann das entfernte Gerät erkennen, dass das Signal an Ihrem Ende tatsächlich abgefallen ist und es sich nicht um eine vorübergehende Störung handelt. Dadurch wird jeder gehaltene Zustand gelöscht und eine vollständige Neuverhandlung erzwungen, wenn Ihr Router wieder online ist.

Wenn Sie einen "harten" Ein- / Ausschalter haben, sollte dies den gleichen Effekt haben wie das Ziehen des Steckers. Aber viele Geräte haben heutzutage einen „Software Managed“-Schalter, was natürlich nutzlos ist, wenn Sie einen Hard-Reset der Software erzwingen wollen.

Die 5 Minuten dienen dazu, sich zu vergewissern, dass das Gerät wirklich seine Leistung verloren hat. Ein Netzteil, insbesondere ein Schaltnetzteil, kann eine anständige Menge an gespeicherter Energie haben. Es reicht möglicherweise nicht aus, das Gerät ordnungsgemäß mit Strom zu versorgen, aber es kann (für einige Zeit) ausreichen, das Gerät in einem Zustand mit halber Stromversorgung zu halten, in dem ein erneutes Einschalten kein vollständiges Zurücksetzen bedeuten würde.

Am Ende sollen also beide Anweisungen doppelt sicherstellen, dass das Gerät einen Hard-Reset erhält.

Ich glaube, die wahre Antwort hier ist nicht nur eine technische, sondern auch die einfache Tatsache, dass Menschen Idioten sind . Besonders diejenigen, die am Ende den technischen Support wegen Routerproblemen anrufen. Das ist eine traurige Tatsache, aber leider ist es so. Die dortigen Support-Mitarbeiter erhalten die Art von Anrufen, bei denen die Leute fragen, warum ihr Gerät nicht funktioniert, und am Ende wird ihnen gesagt, dass sie es an eine Steckdose anschließen müssen.

Indem Sie den Leuten also sagen, dass sie den Router einfach ausstecken sollen, vermeiden Sie jede Art von Idiotie, wie z. B. das Ziehen des Netzwerkkabels, das Verwenden der Reset-Taste usw.

Außerdem haben viele Router nicht einmal einen Netzschalter (nicht einmal einen, der sie nur in einen Ruhezustand versetzt). Für den durchschnittlichen Benutzer ist also "aus der Steckdose ziehen" leichter zu verstehen als "ausschalten", dem wahrscheinlich ein "wie???? Es gibt keinen Ausschalter!!!!" folgen würde. .

Ich vermute, dass die Anweisung "Ziehen Sie es für 5 Minuten ab" aus einer Reihe von Gründen gegeben wird.

1. Viele Router und ähnliche Geräte haben keinen Netzschalter und wenn doch, wie bereits erwähnt, wird das Gerät möglicherweise nicht vollständig von der Stromversorgung getrennt. Da der technische Support – insbesondere für einen ISP – nicht sicher sein kann, welche Details jedes Kundengerät hat, ist es ratsam, den Stecker zu ziehen.

2. Was das 5-Minuten-Totzeitintervall betrifft, so sind es wahrscheinlich mehrere Dinge. Erstens muss das Gerät lange genug heruntergefahren werden, damit die internen Schaltkreise entleert und dadurch der Cache gelöscht werden können usw. Zweitens sind, wie bereits erwähnt, wahrscheinlich eher Sekunden als Minuten erforderlich. Aber ... Durch die Verwendung der 5-Minuten-Beratung kann der technische Support ein gewisses Maß an Vertrauen haben, dass, wenn der Kunde nur einen Bruchteil des Intervalls wartet, es lange genug ist, um die Arbeit zu erledigen.

3. Ich werde nicht so weit gehen zu sagen, dass Benutzer Idioten sind, aber ich habe gesehen, wie Menschen (die ansonsten in ihrem täglichen Leben funktionieren und arbeiten können) völlig ausdruckslos wurden, wenn sie angewiesen wurden, ein Netzkabel für Computergeräte ein- oder auszustecken. Es ist, als wüssten sie, wie das Netzkabel für ihren Kühlschrank/Toaster/ihre Lampe aussieht, aber wenn das Wort Computer hinzugefügt wird, wird es in ein Geheimnis gehüllt.

Vor Jahren war ich im ISP-Support für verschiedene nationale und internationale Anbieter tätig. Bei der Beantwortung dieser Frage geht es weniger um die technischen Gründe als um die Call-Center-Umgebung (und normalerweise um das Outsourcing).

Technische Gründe

Der Router, den Ihnen Ihr ISP (oft kostenlos) zur Verfügung stellt, wird nach Kosten und nicht nach Zuverlässigkeit ausgewählt ...

• Der Speicher prüft/korrigiert keine Fehler, daher treten gelegentlich Störungen auf.
• Die Firmware des billigsten Herstellers wird wahrscheinlich von den billigsten Mitarbeitern geschrieben, sie räumt wahrscheinlich nicht hinter sich auf und hat keine Ressourcen mehr.
• Der DSLAM (oder gleichwertig) ist aus dem gleichen Grund oft beschissen wie der kostenlose Router, und eine kurze Zeit der Inaktivität gibt ihm genügend Zeit, um zu wissen, dass die Verbindung tatsächlich unterbrochen ist und nicht nur ein Ausfall. Dadurch wird sichergestellt, dass die ATM-Schicht, PPPoE/PPPoA, DHCP und alles andere, was je nach Konfiguration des Providers benötigt wird, neu ausgehandelt wird.

Alle diese werden schnell durch einen Power-Cycle mit einer kurzen Verzögerung behoben. Technisch würde diese Verzögerung in der Größenordnung von ein paar Sekunden liegen, aber es steckt noch mehr dahinter ...

Anrufer Gründe

Nicht jeder der anruft ist dumm...

• Einige rufen an, um zu fragen, ob sie oder der ISP oder irgendetwas anderes schuld sind, und um ihren Unmut zu bekunden.
• Einigen fehlt das Selbstvertrauen zu wissen, ob es in Ordnung ist, den Router aus- und wieder einzuschalten - das ist keine Dummheit. Mir fehlt das Selbstvertrauen, sogar Tandem-Fallschirmspringen zu gehen, und das ist nur, durch eine Tür zu gehen / zu springen.
• Einige vergessen, dass der Router da ist. Es sitzt in einer Ecke außer Sichtweite, blitzt lautlos davon und „funktioniert“ normalerweise einfach.
• Einige können die 30 Sekunden nicht einschätzen, die mehr als ausreichend sind, um die Kondensatoren zu entladen, also ist es am besten, die Zeit zu überschätzen, als zu unterschätzen. 30 Sekunden Stille in einem Telefongespräch fühlen sich wie eine Ewigkeit an.

Kommerzielle Gründe

Ausgelagerte Callcenter für diese Art von Arbeit werden normalerweise pro Anruf bezahlt, während die Mitarbeiter einen Hungerlohn erhalten und wie Abschaum behandelt werden. Einen Neustart mit Wartezeit vorzuschlagen, ist profitabel, weil es:-

• Das Problem wird höchstwahrscheinlich behoben (das ist es wirklich!)
• Für "Techniker" einfach, Kunden zu erklären.
• Bringt einen Anrufer schnell aus der Leitung (so dass "Techniker" mehr Anrufe pro Stunde annehmen können, da sie nicht warten müssen.)
• Wenn sie in eine Warteschlange zurückrufen müssen, erhält das Callcenter möglicherweise Terminierungsgebühren.
• Viele Verträge sehen vor, dass ein Rückruf des Anrufers innerhalb einer bestimmten Zeit als Fortsetzung desselben Anrufs gilt. Dies ist auch ein guter Grund, warum Sie 5 Minuten als gemeinsamen Wert finden könnten.

TL;DR

Beim Aus- und Wiedereinschalten geht es genauso darum, den Netzwerkgeräten die Möglichkeit zu geben, zurückgesetzt zu werden, wie dem Router selbst (Kunden-/Standortgeräte), aber fünf Minuten sind ein geschäftsorientierter Wert.

"Techniker" ist ein Begriff, der Anführungszeichen benötigt, da Sie so ziemlich jeden, der höflich ist und die Sprache spricht, trainieren können, um die Arbeit zu erledigen, ohne in 5 Tagen einen Computer eingeschaltet zu haben. Sie sind selten in irgendeiner Weise technisch und Höflichkeit (wie die Fähigkeit, die Sprache zu sprechen) wird häufig als optional angesehen, um Kosten zu sparen.