Umgang mit einer ignorierten Anfrage

Wo ich arbeite, haben wir ein System, um Tickets für alle Probleme oder Serviceanfragen zu öffnen, die man haben könnte.

Im Juni habe ich ein Ticket erstellt, um ein Telefon in einem der Zimmer hier installieren zu lassen.

Die für die Erfüllung dieser Anfrage zuständige Person überprüfte die Wandports des falschen Raums und schickte mir eine E-Mail, welche Ports dort verfügbar waren. Ich schickte ihr über das Ticketsystem eine Nachricht, dass es das falsche Zimmer war, und erhielt keine Antwort. Ich habe mich nach ein paar Monaten erneut über das Ticketsystem gemeldet und immer noch keine Antwort. Schließlich habe ich ihr vor 2 Tagen direkt eine E-Mail geschickt und ich bekomme immer noch keine Antwort.

Das Ticketsystem zeigt Ihnen, wann immer jemand die Anfrage angesehen hat, sodass ich weiß, dass sie sich die Anfrage und meine Kommentare in den letzten Monaten ein paar Mal angesehen, aber nie geantwortet hat.

Ich habe keine Ahnung, warum sie mich ignoriert und ich finde das extrem ärgerlich, aber ich weiß nicht, wie ich mit der Situation umgehen soll. Was soll ich an dieser Stelle tun?

Erstellen Sie ein neues Ticket, das mit dem Kopieren des alten Tickets in ihrem Chef verknüpft ist? Vielleicht holt ihn noch jemand ab?
@Michael - Sie ist die einzige hier, die diese Art von Anfrage bearbeitet. Wenn ich ein weiteres Ticket eröffne, garantiere ich Ihnen, dass es ihr von einem Dritten, der nicht weiß, was los ist, erneut zugewiesen wird, und es wird weiterhin aus irgendeinem Grund ignoriert.
Warum das Downvote und Votes to Close für meine Frage? Eine Erklärung wäre nett, wenn diese Frage ein Duplikat oder Off-Topic oder so etwas ist, aber soweit ich weiß, ist dies nicht der Fall.
Wahrscheinlich, weil das davon abhängt, wie Ihr Arbeitsplatz strukturiert ist, und das weiß hier niemand
Wenn dies ein Problem mit meiner Frage ist, ist konstruktive Kritik, die mir die Möglichkeit geben würde, die Frage zu aktualisieren, besser, als sie abzulehnen und zu stimmen, um sie zu schließen.

Antworten (2)

Da Sie diese Person zu diesem Zeitpunkt mehrfach ohne Antwort kontaktiert haben, besteht der nächste Schritt in der Eskalation . Senden Sie entweder ein Ticket / eine E-Mail an einen erfahreneren Ticketbearbeiter (unter Bezugnahme auf die früheren Tickets und Ihre Antworten) oder an den Vorgesetzten dieser Person (wieder unter Bezugnahme auf die früheren Tickets und Ihre frühere E-Mail).

Jim,

Ich habe Ticket [Ticket #] am [Datum] eingereicht, aber es wurde falsch ausgefüllt. Ich habe nachfolgende Tickets [Ticket-Nummern] eingereicht und E-Mails an [Non-Responder] gesendet, aber sie antwortet auf keines meiner nachfolgenden Tickets oder E-Mails. Können wir zusammenarbeiten, um [ursprüngliches Problem] aufzuklären?

Alternativ können Sie eine E-Mail an Ihren eigenen Vorgesetzten schreiben und ihn/sie bitten, sich zu engagieren:

Bob,

Ich habe die ursprüngliche Anfrage für ein Telefon am [Tag x] gesendet, aber am [Tag y] wurde es in [anderem Raum] installiert. Ich habe auf das ursprüngliche Ticket [Ticket-Nr.] geantwortet, ein neues Ticket [Ticket-Nr.] erstellt und eine E-Mail an [Non-Responder] gesendet. Da ich bei diesem Problem keine Fortschritte erzielen konnte, haben Sie irgendwelche Vorschläge, was wir als Nächstes versuchen könnten?

Professionell und klar.
Ich habe beschlossen, Ihren Rat anzunehmen und ihn an meinen Vorgesetzten zu "eskalieren". Hoffentlich komme ich damit jetzt weiter. Ich würde gerne wissen, warum sie so wenig hilfreich war. Ich könnte verstehen, wenn sie beschäftigt war, aber diese Anfrage wurde vor über 6 Monaten gestellt, also gibt es keine Entschuldigung.
Nur ein kleines Update – ich habe es zu meinem Manager eskaliert, der sagte, dass er sich an dieser Stelle darum kümmern wird. Zumindest besteht jetzt eine größere Chance, dass es tatsächlich erledigt wird.
Klingt gut! Hoffentlich hat Ihr Vorgesetzter mehr Glück, wenn er eine Antwort von ihr bekommt. Außerdem haben Sie einen kleinen Arbeitsablauf für diese Art von Situation eingerichtet, sodass Sie, wenn es erneut auftritt, nicht 6-7 Monate warten müssen, um fortzufahren.

Ich würde sagen, Sie sollten es mit direkteren Kontaktmöglichkeiten versuchen. Telefonisch oder sogar persönlich, wenn möglich beim zweiten Mal. Ich denke, es sollte immer in dieser Reihenfolge gehen.

E-Mail zuerst -> Telefon an zweiter Stelle -> persönlich an dritter Stelle.

Wenn Sie feststellen, dass die Methode nicht rübergekommen ist, fahren Sie mit der nächsten Methode fort. Normalerweise hört es beim Telefon auf, besonders wenn Sie weitergeleitet werden. "Oh, Pam ist diese Woche nicht da wegen ..." , dann weißt du, wo du dich als nächstes umdrehen musst.

Ich habe ihr gerade eine Voicemail hinterlassen, von der ich bezweifle, dass sie zu diesem Zeitpunkt darauf antworten wird. Was ich nicht verstehe ist, warum sie mich komplett ignoriert. Ich habe noch nie mit ihr gesprochen und sehe keinen Grund, warum sie mich nicht mögen sollte. Ich könnte als nächstes versuchen, persönlich mit ihr zu sprechen, wenn ich tatsächlich herausfinden kann, wo sie ist, aber ich neige dazu, das Problem zu eskalieren, wie Adam V in seiner Antwort vorschlägt.
Wenn sie wirklich so unfähig ist, sich bei jemandem zu melden, muss sie ihren Vorgesetzten sowieso eine E-Mail schicken. Wenn es wichtig ist, dass Sie sie kontaktieren, dann macht sie ihre Arbeit nicht und kostet letztendlich die Produktivität des Unternehmens.
Ich stimme vollkommen zu, dass sie zur Rechenschaft gezogen werden sollte. Ich habe meinen Vorgesetzten kontaktiert, der sagt, dass er sich darum kümmern wird.
Umgang mit einer ignorierten Anfrage
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