Unerwarteter Aufpreis bei internationalen Transaktionen

Ich lebe in Australien und habe vor kurzem einen ziemlich großen Online-Einkauf bei einem Unternehmen mit Sitz in Großbritannien getätigt. Als ich den Kauf getätigt habe, war es während eines Aktionszeitraums, in dem die Kosten 40 % unter dem üblichen Preis lagen (diese Aktion ist inzwischen beendet).

Grundsätzlich lag der Betrag, der mir für diesen Kauf auf meiner Kreditkarte belastet wurde, weit über dem, was auf der Website angegeben war, und ich habe in der vergangenen Woche vergeblich versucht, sie dazu zu bringen, den Preis zu korrigieren. Ich möchte jetzt zu einer Streitbeilegungsstelle gehen, bin mir aber nicht sicher, an welche ich mich wenden soll.

Hier ist der Grund:

Als ich meinen Einkauf tätigte, bot die Seite drei Preise an – einen in GBP, einen in USD und einen in Euro. Ich habe den Preis in GBP gewählt, da es nach der Umrechnung in AUD am günstigsten ausgefallen ist. Beim Start des Transaktionsprozesses wechselte der Preis von Pfund zu Dollar (ohne Angabe der Dollarwährung), mit einem Hinweis unter dem Preis, der besagt, dass der Preis basierend auf dem Kaufort aktualisiert wird, sobald die Rechnungsdetails bestätigt wurden.

Nachdem ich die Rechnungsdaten eingegeben und bestätigt hatte, dass ich in Australien kaufe, gab es keine Preisänderung. Sobald die Transaktion abgeschlossen und die Zahlung erfolgt war, zeigte die nächste Seite, dass das, was ich gerade bezahlt hatte, in USD statt in AUD war, was bedeutet, dass ich effektiv etwa 1400 AUD statt der angezeigten ungefähr 1100 AUD bezahlte.

Da der Preis während des gesamten Transaktionsprozesses nicht anzeigte, dass es sich um USD anstelle von AUD handelte (bis zum Ende, NACH der Zahlung), und da die Website mich glauben ließ, dass ich lokale Preise sehen würde, habe ich Kontakt aufgenommen den Verkäufer und bat sie, die Gebühr auf den Preis zu korrigieren, von dem sie mich glauben machten, dass ich bezahlte, dh. 1100 AUD.

Bisher war ihre Antwort, dass sie eine volle Rückerstattung anbieten, aber ich denke nicht, dass das akzeptabel ist. Ich habe das Produkt bereits (es ist Software, digital geliefert) und es ist etwas, das ich wollte und mit dem ich sehr zufrieden bin, aber ich habe das Gefühl, dass sie irreführende Preise auf ihrer Website verwendet haben und dass sie nur das berechnen sollten, was sie mir angegeben haben . Ich glaube nicht, dass eine vollständige Rückerstattung hier eine akzeptable Lösung ist, und ich möchte viel lieber, dass sie den Preis auf den angezeigten Preis korrigieren.

Meine Fragen sind:

  • An wen sollte ich mich jetzt wenden, um eine Lösung zu finden, da ich es bereits mit dem Anbieter versucht habe?

  • Können sie mit irreführenden Preisen davonkommen?

  • Habe ich das Recht zu verlangen, dass die Gebühr korrigiert wird?

Danke

Bearbeiten:

Meine Hauptstreitpunkte hier sind: - Sie haben irreführende Preise verwendet und; - Die Website erlaubte mir nicht, in der Währung meiner Wahl (GBP) einzukaufen, und zwang mich, USD zu verwenden, obwohl die Transaktion in Großbritannien stattfand.

Angenommen, Sie hätten in GBP bezahlt, wie hoch wäre der Preis in AUD gewesen? Ihre Frage klingt so, als ob der tatsächlich angebotene Preis zwischen den Währungen unterschiedlich ist, selbst nach Berücksichtigung des Wechselkurses. Wenn Sie die Berechnungen durchgeführt haben, scheinen Sie zu wissen, wie hoch der Preis in AUD nach der Umrechnung von USD wäre. War das die Nummer 1100? Wenn nicht, warum dachten Sie, Sie würden 1100 AUD bezahlen, wenn der angezeigte Preis (als Sie sich alle angesehen haben, bevor Sie Ihre Währung ausgewählt haben) eine Zahl war, die sich nicht in 1100 AUD umwandeln lässt?
Der Preis in USD lag zufällig sehr nahe am Preis, wenn GBP in AUD umgerechnet würden (dh ~ 1100 USD oder ~ 1100 AUD nach der Umrechnung von GBP). Als ich sah, dass sich die Währung von selbst in Dollar geändert hatte und die Zahl ungefähr meinen Erwartungen entsprach, ging ich natürlich davon aus, dass es sich um AUD handelte (vielleicht hat die Website meine IP-Adresse oder ähnliches angesehen), zumal die Website dies angab dass der Preis basierend auf der Rechnungsadresse aktualisiert wird. Wenn es eine große Diskrepanz zwischen dem angezeigten Preis und dem, was ich zu zahlen erwartete, gegeben hätte, hätte dies sicherlich eine große rote Fahne gehisst.

Antworten (1)

Bisher war ihre Antwort, dass sie eine volle Rückerstattung anbieten, aber ich denke nicht, dass das akzeptabel ist.

Wenn sie bereit sind, eine vollständige Rückerstattung zu leisten, ist dies in gewissem Maße fair.

Können sie mit irreführenden Preisen davonkommen?

Ja / Nein. Da dies ein Online-Händler in einem anderen Land ist, wäre es schwierig, eine Lösung per E-Mail / Telefon zu verfolgen.

An wen sollte ich mich jetzt wenden, um eine Lösung zu finden, da ich es bereits mit dem Anbieter versucht habe?

Sie können ein Gericht für geringfügige Forderungen in Großbritannien versuchen. In Großbritannien gibt es eine gemeinnützige Organisation Citizen Advice , die Bürger anleitet.

Ich denke, es läuft darauf hinaus; Wenn Sie mit dem Produkt für AUD 1400 zufrieden sind, behalten Sie es. Wenn Sie mit dem Produkt für AUD 1400 nicht zufrieden sind, senden Sie es zurück.

Danke für die Antwort. Ich habe immer noch Bedenken, dass sie mich gezwungen haben, in USD zu kaufen, ohne dass klar war, dass dies geschah (ich habe beim Kauf tatsächlich GBP ausgewählt, da es zu diesem Zeitpunkt in etwa 1100 AUD umgerechnet wurde). Vielen Dank für den Citizen Advice-Link, ich könnte sie ausprobieren.
Ich stimme Dheer zu. Die Frage, welche Währung Sie verwenden, ist eher eine Frage der Servicequalität. TBH, es hört sich so an, als hätten sie gerade ein beschissenes E-Commerce-System oder sie zwingen Kunden in das System, das für den Anbieter am wirtschaftlichsten ist. Klingt eher so, als ob sie ein beschissenes Unternehmen sind, als dass sie versuchen, die Leute für mehr Geld auszustechen. Trotzdem würde ich die Rückerstattung annehmen und ihnen negative Bewertungen auf allen zutreffenden Websites geben.
Ich nehme an, Sie haben recht. Ich habe versucht zu kommunizieren, und sie sind nur bereit, die Transaktion rückgängig zu machen. Ich habe ihnen angeboten, sie umzukehren und in GBP aufzuladen (ich möchte das Produkt am Ende wirklich), aber sie sind nicht bereit, dies zu tun. Ich ärgere mich mehr als alles andere, dass sie mich für mehr geschlagen haben, als ich erwartet hatte, aber das macht es in meinem Buch immer noch nicht in Ordnung. Danke für die Antworten.
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