Verweigerte die Einreise in den Schengen-Raum, nachdem Ryanair den Pass überprüft hatte. Jetzt will die Fluggesellschaft, dass ich eine Strafe zahle. Welche Möglichkeiten habe ich?

Ich reiste von London nach Kaunas (Litauen) und mir wurde die Einreise verweigert, weil ich keinen biometrischen Pass hatte, obwohl ein Ryanair-Beamter am Gate vor dem Einsteigen meinen Pass überprüfte, mit ihrer Kollegin über Funk Rücksprache hielt und sagte, ich könne einsteigen Flugzeug.

Die litauischen Beamten an der Passkontrolle sagten, dass ich mit meinem alten Pass eigentlich ein Visum brauche. Sie sagten, Ryanair werde mich zurückschicken, sie sollten für mein Ticket zurückzahlen und auch eine riesige Strafe (4000 Euro) nach Litauen.

Ich wurde am nächsten Tag (wurde am Flughafen festgehalten) mit dem ersten verfügbaren Flug zurück nach London abgeschoben und von Ryanair sofort mit dem Rückflugticket belastet (das zehnmal teurer war als mein ursprüngliches Rückflugticket). Nach der Beantragung einer Rückerstattung verwies Ryanair auf ihre Allgemeinen Geschäftsbedingungen, in denen es heißt:

... wenn Ihnen die Einreise in ein Land aufgrund der Unzulässigkeit der Einwanderung verweigert wird, müssen Sie alle von der betreffenden Regierung oder Einwanderungsbehörde gegen uns erhobenen Bußgelder sowie die Kosten für Ihren Rücktransport aus diesem Land zu Ihrem Herkunftsort bezahlen oder anderswo. Alle Kosten, die uns in Ihrem Namen entstehen, werden per Abbuchung von der Kredit-/Debitkarte erhoben, die für die Buchung verwendet wurde.

Ich verstehe, dass ich die Gesetze gründlicher überprüfen musste, aber die Ryanair-Beamten sind da, um zu überprüfen, ob alle „dummen Passagiere“ die richtigen Dokumente haben. Halten Sie es in diesem Fall für angemessen, eine Rückerstattung zu verlangen, oder muss ich auch mit diesen 4000 Euro rechnen? Ich bin Student und habe bei weitem nicht so viel Geld das Empfangsland an die Fluggesellschaft.

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Antworten (6)

Bearbeiten: Nur für den Fall, dass nicht klar ist, dass ich kein Anwalt bin, bin ich nicht, und Sie sollten dies als Meinung eines Laien lesen und Ihren eigenen Rechtsrat einholen.

Umgang mit der Geldbuße zuerst, laut ICAO :

5.14 Die Vertragsstaaten bestrafen Luftfahrzeugbetreiber nicht, wenn festgestellt wird, dass ankommende und auf der Durchreise befindliche Personen nicht ordnungsgemäß dokumentiert sind, wenn Luftfahrzeugbetreiber nachweisen können, dass sie angemessene Vorkehrungen getroffen haben, um sicherzustellen, dass diese Personen die Dokumentationsanforderungen für die Einreise in das Luftfahrzeug erfüllt haben Empfangsstaat.

Da der OP seinen Pass nicht in die Toilette oder ähnliches gespült hat, scheint es klar, dass die Geldbuße von Ryanair verhängt wurde, weil sie keine angemessenen Vorsichtsmaßnahmen getroffen haben, und die Geldbuße gehört ihnen.

Der Leitfaden für missbräuchliche Vertragsklauseln im Vereinigten Königreich enthält:

Klauseln, nach denen der Anbieter für Kosten "freigestellt" werden muss, die ohne Verschulden des Verbrauchers entstehen könnten, sind vergleichbaren Einwänden ausgesetzt, insbesondere wenn der Anbieter selbst ein Verschulden treffen könnte . Das Wort „entschädigen“ selbst ist ein juristischer Jargon, der, wenn er überhaupt verstanden wird , als Drohung aufgefasst werden kann, entstandene Anwalts- und andere Kosten ohne Rücksicht auf Angemessenheit weiterzugeben

Obwohl der Passagier in diesem Fall ein gewisses Maß an Schuld trägt, bin ich der Meinung, dass der Mitarbeiter von Ryanair seiner Pflicht nicht nachgekommen ist und dafür gesorgt hat, dass sein Arbeitgeber diese Geldstrafe verhängt hat.

Zu den Kosten der Rückfahrkarte:

5.10 Wird eine Person für unzulässig befunden und zum Transport aus dem Hoheitsgebiet des Staates an den Luftfahrzeugbetreiber zurückgeschickt, ist der Luftfahrzeugbetreiber nicht daran gehindert, von dieser Person die mit ihrer Entfernung verbundenen Transportkosten zu erstatten.

Dieselbe Formulierung verwendet Ryanair auch in ihren eigenen Allgemeinen Geschäftsbedingungen :

Sie müssen alle Bußgelder zahlen, die uns von der betreffenden Regierung oder Einwanderungsbehörde auferlegt werden, zuzüglich der Kosten für Ihren Rücktransport aus diesem Land zu Ihrem Herkunftsort oder an einen anderen Ort

Transportkosten, wie von @MSalters erwähnt, sind nicht mit dem Preis eines Tickets identisch. Ich würde das gerne vor einem Bagatellgericht bestreiten.

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Wie in den Kommentaren energisch argumentiert wurde, heißt das nicht, dass es für sie legal ist, es dort zu haben, nur weil es in ihren AGB steht. Ich bin kein Anwalt, und es scheint, als würden sich keine Anwälte zu diesem Thema äußern, sodass sich niemand maßgeblich zum ersten Punkt äußern kann. Der einfachste Weg, dies ohne Einschaltung eines Anwalts zu lösen, besteht darin, die Belastung mit Ihrer Kreditkarte anzufechten, sobald sie die Belastung vorgenommen hat. Das Vereinigte Königreich hat ziemlich verbraucherfreundliche Kreditkartenregeln, daher habe ich das Gefühl, dass es eine gute Chance gibt, dass dies das Ende sein wird.

Wenn Sie sich nach dieser Vorgehensweise nicht durchsetzen, müssen Sie möglicherweise klagen.

Während der Verbraucherkreditschutz es dem Passagier durchaus ermöglichen kann, die Gebühren zurückzubuchen, würde Ryanair die Angelegenheit dann wahrscheinlich durch (teure) Inkassobüros und/oder Gerichtsverfahren verfolgen. Zugegebenermaßen könnte ein Gerichtsverfahren eine Gelegenheit für den Passagier darstellen, die Rechtswidrigkeit der Anklage zu argumentieren, aber es ist eine riskante und zeitaufwändige Strategie, ohne vorherige Rechtsberatung zu verfolgen.
Die Anfechtung einer Kreditkartenbelastung kann oft erfordern, dass der Karteninhaber eine eidesstattliche Erklärung abgibt, dass die Belastung nicht autorisiert wurde (zumindest meine Bank tut dies). Da dieser Fall in diesem Fall durch Akzeptieren der AGB bei der Ticketbuchung autorisiert wurde, kann die Abgabe einer falschen eidesstattlichen Versicherung sogar zu weiteren Strafanzeigen führen.
@Tor-EinarJarnbjo Ich habe mein ganzes Leben lang viele Anklagen angefochten und musste nie eine eidesstattliche Erklärung unterschreiben, dass es sich um eine nicht autorisierte Anklage handelte. Ich rufe sie an, sage ihnen, dass ich eine Belastung anfechten möchte, sage ihnen warum, sie stellen sofort einen bedingten Kredit aus, warten ungefähr einen Monat und der Kredit wird dauerhaft. Ich bin in den USA und OP scheint aus Großbritannien zu stammen, daher haben sie möglicherweise eine andere Vereinbarung. Aus verschiedenen Dingen, die ich gelesen habe, hat das Vereinigte Königreich jedoch freundlichere Verbrauchergesetze für diese Art von Dingen als die USA.
Beachten Sie, dass RyanAir seinen Sitz in der Republik Irland hat, die nicht Teil des Vereinigten Königreichs ist, sodass die Gesetze und Kreditkartenregeln unterschiedlich sein können
@MattWilko Das ist wahrscheinlich irrelevant. Die relevantere Information ist, in welchem ​​​​Land OP Staatsbürger ist und / oder wo sie das Ticket gekauft haben und / oder wo sie abgeflogen sind. Wir wissen, dass sie aus London geflogen sind, also nahm ich an, dass sie britische Staatsbürger waren. Es gibt viele Unternehmen, die ihren Hauptsitz in Irland haben, aber das bedeutet nicht, dass irische Gerichte alle ihre (mit Irland) ausländischen Streitigkeiten verhandeln.
@DeanMacGregor Sie autorisieren also den Händler, Ihre Kreditkarte zu belasten, Ihre Autorisierung zu überdenken, die Belastung anzufechten und zu erwarten, dass alles in Ordnung und erledigt ist? Auch wenn Sie keine falsche eidesstattliche Versicherung abgeben müssen, kann die Inanspruchnahme einer Dienstleistung und nur vorgetäuschte Bezahlung als Betrug gewertet werden.
@Tor-EinarJarnbjo Wer hat etwas darüber gesagt, Streitigkeiten zum Zwecke des Betrugs zu führen? Hier ist ein Beispiel: Kaufen Sie etwas bei Ebay, finden Sie heraus, dass es gefälscht war oder dass es einfach nie auftaucht, Sie bestreiten die Anklage. Das ist ein Merkmal von Kreditkarten, dass es nicht unwiderruflich ist.
@DeanMacGregor: Es ist höchst unwahrscheinlich, dass OP ein britischer Staatsbürger ist, da ich bezweifle, dass EU-Mitglieder wie Litauen biometrische Pässe verlangen können, damit EU-Bürger ohne Visum einreisen können. Ich stimme jedoch zu, dass das relevante Recht wahrscheinlich davon bestimmt wird, wo der Verkauf stattgefunden hat (obwohl dies im Online-Modus wahrscheinlich der Standort der Server von Ryanair ist: Irland).
@DeanMacGregor: Tatsächlich sind laut Liste der Länder, deren Bürger kein Visum benötigen, um in die Republik Litauen einzureisen , die einzigen Länder, deren Bürger nur mit einem biometrischen Pass visumfrei nach Litauen einreisen können, Albanien, Bosnien und Herzegowina, Mazedonien, Moldawien, Montenegro, Peru und Serbien.
Wenn die britische Gerichtsbarkeit vorliegt, könnte OP argumentieren, dass die Vertragsklausel gemäß en.wikipedia.org/wiki/Consumer_Rights_Act_2015#Unfair_terms missbräuchlich und daher nicht durchsetzbar ist.
@DeanMacGregor Das habe ich gesagt, aber es ist nicht wirklich relevant, ob der Zweck Betrug ist oder nicht. In diesem Fall hat der Kunde die AGB akzeptiert, die Belastung autorisiert und der Händler hat die versprochene Leistung erbracht. Auch wenn die Rückbuchung nicht in betrügerischer Absicht erfolgt, ist die Anfechtung der Belastung, nur weil der Kunde erst später erkennt, dass zusätzliche Gebühren anfallen, Betrug im Sinne von „Täuschung zur Erlangung unrechtmäßiger Gewinne“. Warum vergleichen Sie diese Situation mit einem kriminellen eBay-Verkäufer? Hat Ryanair den versprochenen Service nicht erbracht oder mehr als ursprünglich angegeben berechnet?
@Tor-EinarJarnbjo Ihre Interpretation dieser Definition von Betrug ist ziemlich lächerlich. Aus diesem Grund sind alle Kreditkartenrückbuchungen immer betrügerisch, ebenso wie Garantieansprüche und so ziemlich jede andere Situation, in der jemand versucht, Geld zurückzuerhalten, wenn er neue Informationen erfährt. "Es ist nicht wirklich relevant, ob der Zweck Betrug ist oder nicht" ist so ziemlich das Gegenteil der Wahrheit. Absicht ist absolut relevant. Ein Unfall ist kein Betrug. Ein einfacher menschlicher Fehler ist kein Betrug.
@Tor-EinarJarnbjo Es gibt ein paar Missverständnisse, die Sie zu haben scheinen. Die Ablehnung einer Kreditkarte ist nicht dasselbe wie die Zahlungseinstellung für einen Scheck. Sie führen eine Untersuchung durch, um über die Begründetheit des Streits zu entscheiden. Es ist nicht gerade ein Gericht, aber es ist eine Art unverbindliches Schiedsverfahren. Wenn also die CC-Firma Ihren POV teilt, wäre OP im selben Boot. Wenn das CC-Unternehmen jedoch der Meinung ist, dass diese Bedingung rechtlich unangemessen und nicht durchsetzbar ist, wird es die Anklage rückgängig machen. Sie könnten es (wahrscheinlich nicht) auch als Kundenservice an OP zurückerstatten, ohne es von Ryanair zurückzunehmen.
@DeanMacGregor Vielleicht besteht das Missverständnis darin, dass Sie glauben, dass die Vorschriften für eine Kreditkartenrückbuchung vom Kreditkartenunternehmen oder der ausstellenden Bank festgelegt werden und nicht auf unterschiedlichen gesetzlichen Vorschriften in verschiedenen Gerichtsbarkeiten beruhen. Was Sie schreiben, mag für in den USA ausgestellte Kreditkarten zutreffen (ich habe keine detaillierten Kenntnisse über US-Gesetze), stimmt jedoch nicht für in Großbritannien oder der EU ausgestellte Kreditkarten überein.

Angenommen, Sie kommen wirklich aus einem der wenigen Länder, aus denen für die visumfreie Einreise nach Litauen oder in den Schengen-Raum ein biometrischer Reisepass benötigt wird und die Einreiseverweigerung kein Fehler des Einwanderungsbeamten war:

Die Ryanair-Dokumentenprüfung vor dem Einsteigen dient nicht in erster Linie dazu, Ihnen Unannehmlichkeiten zu ersparen, sondern Ryanair, um all den Ärger zu vermeiden, den sie haben, um Ihren Fall zu bearbeiten, wenn Ihnen die Einreise verweigert wird. Die Allgemeinen Geschäftsbedingungen von Ryanair ähneln denen der meisten Fluggesellschaften:

Artikel 13 - Verwaltungsformalitäten

13.1 Allgemeines

13.1.1 Sie sind dafür verantwortlich, alle erforderlichen Reisedokumente und Visa zu beschaffen und alle Gesetze, Vorschriften, Anordnungen, Forderungen und Reiseanforderungen der Länder einzuhalten, aus denen geflogen, in die oder durch die Sie reisen.

13.1.2 Wir haften nicht für die Folgen eines Fluggastes, die sich daraus ergeben, dass er oder sie solche Dokumente oder Visa nicht beschafft oder solche Gesetze, Vorschriften, Anordnungen, Forderungen, Anforderungen, Regeln oder Anweisungen nicht befolgt.

13.2 Reisedokumente

Vor der Reise müssen Sie alle Ausreise-, Einreise-, Gesundheits- und sonstigen Dokumente vorlegen, die durch Gesetze, Verordnungen, Anordnungen, Forderungen oder andere Anforderungen der betreffenden Länder vorgeschrieben sind, und uns gestatten, Kopien davon anzufertigen und aufzubewahren. Wir behalten uns das Recht vor, die Beförderung zu verweigern, wenn Sie diese und andere in unseren Bestimmungen festgelegte Anforderungen nicht erfüllt haben oder Ihre Reisedokumente nicht in Ordnung zu sein scheinen. (Klicken Sie hier für die Vorschriften über die Reisedokumentation).

13.3 Einreiseverweigerung

Wenn Ihnen die Einreise in ein Land aufgrund der Unzulässigkeit der Einwanderung verweigert wird, müssen Sie alle von der betreffenden Regierung oder Einwanderungsbehörde gegen uns erhobenen Bußgelder sowie die Kosten für Ihre Rückreise aus diesem Land zu Ihrem Herkunftsort oder an einen anderen Ort bezahlen. Wir erstatten keine Flüge, die Sie aufgrund Ihrer Einreiseverweigerung nicht nutzen können. Alle Kosten, die uns in Ihrem Namen entstehen, werden per Abbuchung von der Kredit-/Debitkarte erhoben, die für die Buchung verwendet wurde.

13.4 Passagier verantwortlich für Bußgelder, Haftkosten usw.

Wenn wir aufgrund Ihrer Nichteinhaltung von Gesetzen, Vorschriften, Anordnungen, Forderungen oder anderen Reiseanforderungen der betreffenden Länder zur Zahlung oder Hinterlegung von Bußgeldern oder Strafen verpflichtet sind oder uns Kosten entstehen, müssen Sie uns auf Verlangen alle gezahlten Beträge erstatten oder entstandene Ausgaben. Wir können für solche Zahlungen oder Ausgaben den Wert von ungenutzten Flügen oder Ihre Gelder in unserem Besitz verwenden, z. B. Geschenkgutscheine, Guthabengutscheine usw. Alle Kosten, die uns in Ihrem Namen entstehen, werden durch Abzug von der Gutschrift/Belastung erhoben Karte, die für die Buchung verwendet wurde.

Der Bordagent von Ryanair hätte erkennen können und müssen, dass Ihr Reisedokument Sie nicht zur Einreise nach Litauen berechtigt, aber die Nichteinhaltung befreit Sie nicht von jeglicher Haftung.

In Anbetracht der guten Willenshaltung von Ryanair würde ich leider annehmen, dass sie eine der Fluggesellschaften ist, die am wenigsten auf gültige Ansprüche, die sie möglicherweise gegen Sie haben, verzichtet.

Ergänzung: Da es hier einige andere stark positiv bewertete Antworten mit IMHO unwesentlichen Interpretationen der Situation gibt (Absatz 13.3 der AGB von Ryanair verstößt angeblich gegen ICAO-Empfehlungen - die übrigens nur Empfehlungen und keine verbindlichen Vorschriften, EU-Vorschriften und ein unfairer Vertrag sind Amtszeit), außerdem Dean McGregors stark positiv bewerteter Kommentar zu meiner Antwort, in dem behauptet wird, dass United Airlines die Geldbuße nicht an ihre Kunden weiterleitet, hier einige weitere Gedanken:

Auch wenn in den folgenden Kommentaren umstritten und einfach falsch ist, hat der Kommentar von Dean McGregors aus irgendeinem Grund eine große Anzahl positiver Stimmen erhalten. Im Gegensatz zu dem Kommentar leitet United Airlines auch in ihrem Beförderungsvertrag , Abschnitt 19.A, solche Bußgelder an den Kunden weiter. Alle größeren Fluggesellschaften in Europa, zB Lufthansa, British Airways, Air France und KLM haben ähnliche Regelungen in ihren Geschäftsbedingungen.

Ich habe keine Verweise auf Streitigkeiten in dieser Angelegenheit vor britischen Gerichten gefunden, aber es gab mehrere Gerichtsurteile zu diesem Thema in Deutschland, einem Land mit ähnlichen Verbraucherrechtsvorschriften wie Großbritannien (von denen einige sogar EU-/EWR-weit gelten). Eine Diskussion zum gleichen Thema findet sich auf frag-einen-anwalt.de , wo Lufthansa das Bußgeld für die Beförderung eines unzulässigen Passagiers nach Donezk an den Passagier weitergeleitet hat. Der die Frage beantwortende Rechtsanwalt Holger Hopperdietzel weist darauf hin, dass ein Streit vor Gericht in beide Richtungen entschieden werden kann, klingt aber nicht allzu optimistisch:

Dass Lufthansa das Bußgeld für die Beförderung unzulässiger Passagiere zu Ihnen erhebt, ist kein Einzelfall. Das kommt hin und wieder vor und ich hatte mehrere Fälle in meiner Kanzlei.

Leider gibt es vom Landgericht Aschaffenburg nur einen Gerichtsbeschluss zugunsten des Passagiers. Bei meinen bisherigen Recherchen habe ich kein anderes Gerichtsurteil zugunsten des Passagiers gefunden.

Die Frage, ob Lufthansa die Einreisestrafe direkt an den Passagier weiterreichen kann, wird bisher nicht vor einem höheren Gericht entschieden. Daher können beide Ergebnisse möglich sein, es hängt alles von der Argumentation ab.

Sofern also deutsche Gerichte nicht regelmäßig ICAO-Dokumente, EU-Vorschriften, Kundenrechte und unlautere Geschäftsbedingungen von Unternehmen eklatant ignorieren, ist die Situation bei weitem nicht so offensichtlich, wie einige der anderen Antworten vorgeben.

Sie haben behauptet, dass die ToS von Ryanair denen anderer Fluggesellschaften ähneln, aber eine schnelle Überprüfung der Nutzungsbedingungen von United Airlines (die erste, an die ich dachte) hat keinen Pass-Through für staatliche Bußgelder und es gibt an, dass die Rückgabe fair sein wird zu dem, was es war, als der ursprüngliche Flug gebucht wurde. Können Sie angeben, welche anderen Fluggesellschaften diese Bestimmungen haben? Angesichts der Tatsache, dass Ryanair einen schlechten Ruf für Kundenservice hat, würde ich eher vermuten, dass diese Begriffe denen anderer Fluggesellschaften nicht allzu ähnlich sind.
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Als erstes würde ich den Preis der Rückfahrkarte bestreiten. Die AGB erlauben es RyanAir, sofern sie rechtsverbindlich sind, nur, die Kosten Ihrer Rückreise zu erstatten. Der 10-fache Preisaufschlag kann der Ticketpreis sein , aber das stellt nicht die tatsächlichen Kosten für RyanAir dar.

Wenn der Flug voll war und sie folglich keinen Sitzplatz verkaufen konnten, für den eine Nachfrage bestand, dann waren die Kosten für sie wohl tatsächlich die entgangenen Einnahmen des Ticketpreises.
@eggyal Das ist ein Folgeschaden für sie. Ich bin mir nicht sicher, ob es sich um direkte Kosten handelt, es sei denn, sie mussten jemandem das Boarding verweigern und ihn entschädigen.
@eggyal: Nun, wenn das stimmt, können sie darüber streiten. Und wenn es nicht stimmte, müssten sie lügen, um das zu behaupten. Die Lüge würde sich auf etwas beziehen, von dem ich vermute, dass es eine Angelegenheit der Aufzeichnungen ist, vorausgesetzt, sie haben Passagierlisten erstellt, aus denen hervorgeht, dass der Flug nicht voll war.

Ryanair (sowie andere Fluggesellschaften) sind nicht dafür verantwortlich, Ihre vollständigen Unterlagen und Zulässigkeit zu überprüfen. Ihr Anliegen ist hauptsächlich Ihre Identität .

Die meisten Fluggesellschaften führen gründlichere Kontrollen durch, aber darauf können Sie sich nicht verlassen. Sie kennen nicht alle Regeln.

Es gibt eine Chance, also sollten Sie auf jeden Fall versuchen, eine Rückerstattung zu erhalten.

Ja, sind Sie. Andernfalls werden sie mit einer Geldstrafe belegt und müssen Passagiere aus dem Land befördern. Deshalb gibt es TIMATIC
@Karlson Vielleicht sollte die Antwort genauer sein: Die Fluggesellschaft hat eine Verantwortung gegenüber dem Ankunftsland, aber nicht gegenüber dem Passagier.
@DavidRicherby: Es mag zwar stimmen, dass die Fluggesellschaft weder gesetzliche noch vertragliche Pflichten hat, die Zulässigkeit des Passagiers für das Zielland zu überprüfen, aber eine solche Pflicht kann dennoch aus unerlaubter Handlung entstanden sein.

Diese Art der Behandlung widerspricht dem Geist der EU-Gesetze, die sich mit Kunden-/Passagierrechten befassen, siehe zB hier . Auch wenn es vielleicht noch keinen expliziten Gesetzestext gibt, auf den man sich berufen kann, um darauf hinzuweisen, wer hier Recht oder Unrecht hat, wird vor Gericht am Ende zugunsten des Passagiers entschieden, nicht nur im Falle der Geldbuße aber wahrscheinlich auch im Falle der Verzögerungen, die durch die erfolglose Reise nach Kaunas verursacht wurden.

Haben Sie solide Informationen, die diese Meinung stützen?
Verweigerte die Einreise in den Schengen-Raum, nachdem Ryanair den Pass überprüft hatte. Jetzt will die Fluggesellschaft, dass ich eine Strafe zahle. Welche Möglichkeiten habe ich?
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